弘扬青春文明 奉献优质服务——江苏铁通青年文明号在行动

弘扬青春文明 奉献优质服务
——江苏铁通青年文明号在行动

2015年“3·15”国际消费者权益日之际，江苏铁通组织13个地市分公司的广大团员青年围绕“携手共治畅享消费”的主题，广泛开展了青年文明号“弘扬青春文明、奉献优质服务”活动，为引导全体员工服务企业、奉献社会发挥了良好的示范带头作用。

南京铁通团委吹响青年行动集结号，数传室、客户服务中心、江宁竹山路营业厅等青年文明号集体以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为主要内容，进行青年文明号信用公约宣誓和优质服务倡议。处于现场营销一线的团员青年统一佩戴“青年文明号为您服务”绶带，积极开展业务宣传、服务展示、上门维护等活动，展示服务质量，树立了良好形象。

无锡铁通两个青年文明号创建单位蠡园分局、北塘分局认真开展青年文明号信用公约宣誓活动，并走上街头开展促销活动，深入用户家中开展回访活动。分公司还重点加强了营业厅等窗口单位的规范管理，进一步促进营业员、维护人员的业务技能和服务水平提升，更好地为客户提供优质服务。

徐州铁通的省级青年文明号复兴南路营业厅，在显著位置悬挂了青年文明号牌匾，营业员们身披“青年文明号为您服务”的绶带，热情接待前来缴费和咨询的每一位客户，为他们提供真诚、真心、周到的服务。在10050客服平台，开展了青年服务技能小组PK赛，调动了青年员工学技练功的积极性，为持续提高客户服务质量奠定基础。

常州铁通机关团员青年与区域经营部一起开展了形式多样的“3·15”营销服务活动。活动现场拉起了“3·15铁通青年文明号统一行动日”的标语，团员青年在各路口分发宣传单页，为用户解释语音及宽带的新套餐和资费情况，以自己的实际行动践行“诚信服务、放心消费”的承诺。

南通铁通将“统一行动日”与“优质服务月”活动相结合，组织团员青年开展了为期一周的“您用铁通宽带、我送上门服务”主题活动。选取在网五年以上的宽带用户，事先进行电话预约，需要上门服务的用户列为本次活动的服务对象。上门服务的主要内容包括系统优化、电脑清洁、答疑解惑和使用意见收集等。3月15日当天，共为37户铁通宽带用户提供了上门服务，并凭借过硬的业务素质和良好的服务意识得到了用户的一致认可。

盐城铁通青年文明号城南分局、城北分局、大丰分局组成用户服务队，身披“盐城铁通青年文明号为您服务”绶带，走进多个社区，现场开展业务宣传、受理、维护、满意度提升等工作，为用户提供满意服务，展示企业良好形象。同时，还组织开展了“服务质量争先”活动，强化在网亲情回访工作，进一步促进了服务质量和品牌形象提升。

扬州铁通青年文明号江都经营部3月14日至16日组织了3次大型服务与回访行动，分5组对大市场、老用户、沿街商铺进行利民服务与回访。3天时间，累计回访大市场等用户306户，维修用户故障电脑65台，协助用户处理室内装修线路问题23起，得到用户普遍赞誉。

省内其他地市单位也结合自身实际，纷纷开展了各具特色的服务活动，全力践行“携手共治畅享消费”主题。“3·15”只是缩影，团员青年也仅是代表，江苏铁通全体干部员工将一如既往地立足本职，踏实工作，优质服务，奉献社会，用铁通人的青春风采和卓越服务，谱写出一曲青春文明的赞歌。