危机管理中的领导决策

危机管理中的领导决策

当企业面临不确定或变革的环境时，组织领导至关重要。而当危机到来之时，不确定性与环境的变革则到了极致。危机到来时的领导决策则决定了他人的根本利益乃至企业本身的生存。然而，因危机低概率和巨大影响，领导者通常并未经历过此类事件，因此其决策往往具有挑战性。当今时代，恐怖袭击、金融危机、环境问题、劳资问题所带来的种种突发事件前所未有，领导者需要时刻为难以想象的问题做出准备。沃顿商学院Michael Useem教授及其合作者归纳了危机管理中领导者应当坚持的一些原则。

在应对危机的整个过程中，领导决策被分为三个阶段：（1）承担解决危机的所有责任；（2）组织并领导一个解决危机中各类具体问题的团队；（3）在终结危机的各种方案中做出抉择。每一阶段均需要不同类型的决策技能，而每个决策都有其特殊影响。

承担解决危机的责任

危机管理必须首先结束人的混乱，领导者在危机管理中的重要性由此凸显。主动承担责任者应当是危机管理中的领导者。如何选择合适的领导者呢？（1）需要个体丰富的管理经验；（2）取决于一个人在组织中的既有位置或既有责任；（3）取决于个体对其协调管理能力的信心。

建立救援团队

在救援决策上，领导者应当认识到个体智慧与精力的限制从而意识到构建成熟管理团队的重要性；在团队组成上，应当考虑到利益相关方的管理问题，如某事件中的矿工、家属、承包商、政府以及钻井工人，都需要专人以处理其问题；在团队决策中，领导者更应当引导决策过程，而非事必躬亲地考虑技术问题；危机中激励并凝聚团队的有效手段，在于聚焦于解决危机这一最终目标。

在终结危机的方案中做出抉择

当情形不容犯错时，应当时刻围绕唯一目标管理团队的决策；因时间约束以及结果的不确定性，应当设计多种备选方案，以提高成功的概率；危机中重要信息的及时全面公开能够使领导者取得更多的合法性与信任。