学生事务实体一站式服务与网络一站式服务结合模式研究

孙小薇原晓敏刘东睿张宇航

（1.北京交通大学2012级研究生，曾任学生工作处干部 北京 100044；2.北京交通大学学生工作处干部 北京 100044；3.北京交通大学学生工作处干部 北京 100044；4.北京交通大学组织部干部 北京 100044）

学生事务实体一站式服务与网络一站式服务结合模式研究

1孙小薇2原晓敏3刘东睿4张宇航

（1.北京交通大学2012级研究生，曾任学生工作处干部 北京 100044；2.北京交通大学学生工作处干部 北京 100044；3.北京交通大学学生工作处干部 北京 100044；4.北京交通大学组织部干部 北京 100044）

目前，一站式服务工作理念和方式已在各高校应运而生，本文分析一站式服务的现实意义、实体一站式服务与网络一站式服务结合的必要性和可行性，总结一站式服务的经验和问题，探索了多样化的结合模式。

一站式服务 实体 网络 结合模式

如何不断改革和创新大学生思想政治教育内容与形式，是当前高校遇到的普遍问题。大学生思想政治教育要不断增强吸引力和感染力，就要树立“以学生为本”的工作理念，依托一站式服务育人的平台，在学生中树立可信、可靠的形象和主动、积极、全面服务的姿态，采取贴近学生、贴近实际、贴近生活的措施。

一、一站式服务的基本理念与现实意义

目前，国外一站式服务工作理念日趋成熟。2002年11月，英国大学联合会提交的一份报告中首次提出“一站式服务”概念。英国里丁大学首次将有关学生服务的内容整合进入一站式服务大楼，提供后台服务的专家群体在一个独立的空间工作。国内实体一站式服务平台于近5年内不断发展，但一站式服务平台还处于初级阶段，服务专业化水平有待提高，没有完善的网络服务平台支撑。

“以学生为本”是一站式服务理念的内核。一站式服务，即为学生提供高效便捷的流水服务。通过在学生事务工作中贯彻落实一站式服务理念，高校教育环境有可能由以说教约束为主要方式的传统教育模式，向以引导激励为主要途径的深度辅导模式转变，学生事务工作逐渐由被动化为主动。

二、探索实体一站式服务与网络一站式服务结合模式的必要性

1.实体一站式与网络一站式服务结合是高校“以学生为本”办学理念的重要体现。建立一站式服务实体，依托网络一站式服务平台，形成阵地依托，才能把服务学生成长成才的工作落到实处。高校应从战略角度深入认识“以学生为本”的理念，解决信息化的整体性和全局性问题，将实体一站式和网络一站式服务结合模式作为系统工程，统筹校内外职能部门，实现联合办公、数据共享与应用集成，整合实体一站式和网络一站式的优势。

2.实体一站式与网络一站式服务结合是实现服务育人目标的基本方式。二者结合，旨在为学生提供更加便利和高效的服务，减少学生办理事务的成本。从服务的效果论来讲，建立与学生之间的良好互动，促进学生自我教育，实现育人效果最大化；从服务的方法论来讲，一站式服务应通过学生喜闻乐见的形式将教育理念寓于其中。

3.实体一站式与网络一站式服务结合是大学生思想政治教育精细化的重要载体。网络已逐渐渗透到了学生学习生活的各个方面，成为学生生活的“第一媒介”。以北京交通大学为例，网络是学生日常获取社会信息的主要渠道的所占比例由2011年的62%，上升至2013年的84.5%。网络已成为当代大学生的生活方式，大学生的学习、生活和交往都主要以网络为平台。建立一个集合各类学生信息数据库、可以实现学生服务项目一站式操作的网络平台，将有利于学生管理工作的高效开展，也符合大学生思想政治教育精细化的趋势。

三、实体一站式服务与网络一站式服务的结合模式设计

1.一站式服务功能网络化范围研究

根据对748名在校大学生的需求调研发现，目前学生对一站式服务的需求程度由高至低分别为“生活需求”、“学习需求”、“娱乐需求”及“拓展需求”等四大类，亟待需求度的比例分别为72.9%、68.5%、63.0%、45.3%。“生活需求”包括与学生日常生活相关的服务内容，如医疗挂号报销业务、水电费收缴业务等；“学习需求”包括学生在学业发展上需要的服务内容，如成绩单打印、指导课程预约等；“娱乐需求”包括学生为丰富课余时间所需的服务内容，如晚会门票领取、活动场地预约等；“拓展需求”包括心理咨询、就业咨询等。要实现一站式服务功能网络化，首先要将学生反映的高需求服务内容实现网络办理。

2.一站式服务功能网络化途径研究

一是固定网络模式，即在某一固定时间和空间中建立网络服务，学生在规定时间内前往实体一站式服务平台使用网络办理事务。此类事务可在短时期设立集中办公地点提供一站式服务。在此空间范围内，可设立资源共享的网络平台，用于各个部门事务的联合办理。优点在于所有实体一站式服务与网络平台都能够一一对应，相互依托。对网络服务功能的要求相对比较简单，只要保证其网络功能对现场服务功能和信息查询进行全覆盖即可。

二是移动网络模式，即设计开放式的网络平台或新媒体客户端等，学生可在任意时间任意地点登陆账号进行网络事务的预约及办理。移动网络模式适用于任意时间段，对网络技术的要求相对较高，通过扁平化的信息资源索引系统、部门间横向的信息资源导航系统和一站式模式的信息共享与集成，使分散在各部门的信息资源有机地整合在一起，通过网络为学生提供一种主动引导型的服务模式。