弘扬石化理念 实施跨文化管理

□ 谭 明

香港公司采取开放包容、互利共赢的态度，融入本土意识，拓展国际化视野，运用跨文化管理的理念和方式，进行自身企业文化建设。

中国石化与国际一流公司最大的差距不是规模和速度的差距，而是质量和效益的差距；不是硬实力的差距，而是软实力的差距。中石化（香港）有限公司作为在香港经营的境外石化企业，通过多年与在港经营百年的壳牌、埃克森美孚和加德士等外油公司的激烈竞争，也深刻体会到，单纯靠“价格、折扣”等硬实力竞争的时代已经一去不返，而运用“品牌、文化”等软实力竞争的时代已悄然降临。弘扬石化理念，融合中西文化，实施跨文化管理，是全面提升境外石化企业软实力的有效途径。

找到双方结合点，形成共同价值观

境外央企努力构建的企业文化是与社会、经济、人文价值和企业发展高度融合的，是根植于社会、服务社会并回馈社会的，这是我们企业文化建设的立足点。香港公司作为在港央企，在管理80%以上本港员工及接触数以万计的顾客时，由东西方价值理念与地域文化差异而产生的文化冲击在所难免，若想凝聚员工，融入和服务香港社会，发挥中国石化作为央企在香港的窗口示范作用，必须实施跨文化管理战略，要正视文化差异，加以辨别，找到双方文化的共同点，并以此为契机，找到双方文化的结合点，尽量形成共同的价值观。要以企业文化建设为突破口，充分发挥其“内聚员工，外树形象，相互融合”的作用。

□ 香港公司员工在香港中国企业协会运动会上展现石化风采。中国石化新闻图片网 供图

香港公司在企业文化建设上始终保持和弘扬石化优良传统，又融入本港特质，实现相互促进。近年来，公司一直致力将中国石化“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的核心价值观与香港特区“法制、诚信、廉洁、自由”的核心价值高度融合，落到实处，不断探索提炼，初步形成“服务香港、提升品牌、尊重规则、包容差异、创新共赢”的企业文化核心，并在实际工作中努力践行这一理念。

以人为本，凝聚共识

管理团队与一线员工“在一起”，凝聚共识。自2013年4月以来，公司管理层一直推动“我们在一起”活动。管理层定期深入一线油站，了解一线员工切实需求，发现问题不是以简单批评了事，而是与基层员工集思广益，协同解决；发现经营上的亮点，也是上下一同总结，共同分享，增强一线员工对公司的认同感和责任感。

完善绩效分配，提升员工忠诚度。公司坚持 “以人为本”“向基层员工倾斜”等分配导向。公司的基层员工大部分是香港人，近年在效益压力较大的情况下，公司坚持关心基层员工，在分配上始终向基层员工倾斜，特别是2011年香港实施最低工资立法之后，一线员工每年薪酬调整均超过香港法律要求，充分体现关爱员工、让员工分享企业发展成果的理念。此举也受到很多元老级香港员工的认可，吸引了一大批忠诚度高、爱岗尽职、献身石化的当地员工。

实施跨文化培训，畅通职业晋升通道，增强员工归属感。公司充分利用各种资源加大员工技能培训力度，营造“以老带新”“比学赶帮超”的学习氛围。同时，完善晋升体系，拓宽员工职业生涯通道，建立后备人才库，让更多“忠诚、干净、有担当”的港内外青年人才走到核心岗位，增强员工对企业的认同感和归属感。

文化建设注重从年青一代抓起，注重内地与本港员工相互融合。驻港石化企业要长久根植香港，塑造石化品牌，就必须从年青一代做起，逐步渗透品牌理念和企业价值观。结合香港特点，公司组织香港、内派青年员工座谈会，参与中企协运动会，参观石化炼厂等多项活动，促进本港员工和内地员工相互了解，相互融合，相互信任。公司还通过走进香港各大院校召开宣讲会，吸引更多学生到油站做兼职义工、担任“石化品牌形象大使”等形式，逐步培育和引导年青一代对中国石化的认同感，不断渗透中国石化的品牌形象和价值观念。

用心服务，提升品牌

终端客户和市场是公司经营发展的基础。香港公司始终坚持将中国石化的管理、服务、成本和质量的核心竞争力惠及顾客，并转化为香港的竞争力，在创造企业效益的同时，为客户提供增值服务，最大限度服务当地社会。

以顾客需求为落脚点，不断提供优质、优惠服务。公司十分重视在经营过程中收集顾客的意见，掌握顾客需求，在顾客和员工中做好咨询和问卷调查。在经营布点上，除考虑投资回报外，也注重客户需求，方便社区民生。

零售油价调整尽量“减快加慢”，平衡社会效益和经济效益。公司建立油品价格计算模型，通过不断优化，油价尽早与外油公司同步下降，涨价通常比外油公司晚6小时，而这6小时是凌晨零时至6时，约占公司一天销量的3%。香港公司的价格策略获得香港市民和政府高度认同，一方面提升了油气站销量，另一方面提高了中国石化的美誉度。

着眼香港民生，为民纾困。在港经营多年，公司深切感受到金融风暴、通货膨胀、“占中”等一系列金融、社会或政治问题给民众带来的生活压力，因此公司从细节做起，经过与供应商不懈沟通，以较香港主流连锁超市更低的价格在加油站销售高质量大米、食用油等民生产品，降低民众的生活成本。

主动作为，树立形象

发挥驻港央企的“窗口示范”作用，以实际行动支持中央部署，维护香港繁荣稳定。近年来，香港公司在努力做好香港地区能源供应的同时，在中联办的领导下，每逢国庆、“七一”等重要纪念日，公司油站都进行相应的促销活动，凸显驻港央企的政治责任和影响力，得到中联办的充分肯定。长期以来，公司通过与香港政府、商会、各类工会、环保组织、社会团体等密切沟通，发现诉求，改进工作，有效树立驻港央企“爱国爱港”的正面形象。

积极参与香港环保和公益事业，体现央企的社会责任。一是关注环保。自2012年以来，公司持续利用有限资源积极参与义务工作，组织发起“香港沙滩及郊野公园关注组”活动，还成功推动环保署连同其他政府机构成立“海岸清洁”专项组织，持续向社会传递正能量。二是热心慈善。公司通过一系列慈善活动，让广大员工关注社会，倡导公益，从我做起，从小事做起。香港公司连续7年成为香港社会联会“商界展关怀”的企业，员工参加义务活动也受到香港特首的嘉许。

“打开大门办企业”，提高企业认知度和美誉度。面对香港特区复杂的政治环境，公司始终像爱护自己的眼睛一样，全力维护国有企业品牌声誉，使社会各界加深对中国石化的了解，逐步消除香港顾客对中国石化产品品质的偏见。公司联系有97年历史的“香港汽车会”、汽车修理业的“香港汽车工业学会”和香港最大的汽车美容集团“挑战者”等公司的管理层，请他们参观油气站、化验室和油库，让专业人士体验、认可公司的质量保证体系和专业服务能力。同时，组织部分国外知名航空公司到中国石化总部、炼厂、油库、化验室参观考察，加深其对中国石化经营理念、产品质量控制等方面的了解，增强顾客对中国石化的信任感和认同感。