汽车保养O2O平台：线上预约，技师上门服务，还可为爱车投保哦

在“互联网+”的创业时代，蒋丽佳离职创业，与伙伴们共同创办垂直型汽车保养O2O平台——无忧车秘。在无忧车秘平台上，汽车保养维修O2O的流程是用户登录网站或微信公众号进行预约，选择车型，填写车辆和用户信息，下单，技师上门服务，交易完成。具体服务内容包括：大、小保养，全车检测，简单维修，并出具检测报告单。上线之初，蒋丽佳发过软文、在酒店做过广告宣传，但是效果不尽如人意，通过分析，蒋丽佳发现，“真正吸引客户的是体验式营销。”于是，她开始带领团队去做地推，“在小区摆放易拉宝，发放传单，进行现场保养演示，给用户答疑。现场咨询时，10个人中会有8个人当场预约下单。

汽车保养O2O急需解决的另一个问题是“让用户产生信任感”。用户普遍对价格比较敏感，选择上门保养看重的是“方便节省”，即服务质量没有下降反而提升，但价格不能比线下高。为了建立信任感，蒋丽佳的团队还会对保养中的一项进行免费体验或者一些小保养做低价体验，如全车检测、机仓养护、更换空滤等。

同时，在汽车上门保养服务和体验中，技师被推到前台，成为与客户交流的桥梁，技师和服务成了关键的环节。对此，蒋丽佳的做法是，规范化管理，制作专业培训手册，技师通过专业技术培训和服务培训才能上岗，并对技师工作过程全程录像。她团队中的技师都具备五年以上工作经验，她要求技师“不强推产品，但要有销售意识”。而技师的另一个重要工作是研发新的技术产品，比如为避免泥水遮挡视线而研发的玻璃打蜡，还有将一些现有的技术改造成为适合上门服务的。

为了规避汽车保养O2O可能存在的风险，蒋丽佳引入了保险机制，与一些新兴的互联网保险平台合作，为上门保养汽车投保。“如果保养出了问题，我们负责到底。”

短短几个月，无忧车秘注册用户近3万人，将近1万人使用过无忧车秘的上门保养服务。