如何让图书馆成为市民钟爱的地方

齐才

摘 要：图书馆是人们汲取知识的宝库和文献信息中心，在传播知识与信息、开发智力、培养人才方面发挥着不可替代的作用。作为一个地区文明程度的标志，从改革开放以来得到了发展壮大，有了固定的馆舍，大量的藏书，以及专业的工作人员。 随着信息产业发展迅速，人民生活节奏加快，信息需求量大大提高，伴随着和谐社会、信息化社会的迅猛发展，人们对图书馆服务需求的层次越来越高，面对新形势、新任务，对县级公共图书馆工作的服务途径、服务方式提出了新的要求，也为图书馆工作开拓了更广阔的空间。如何利用现有的条件努力改变现有面貌， 提高服务质量， 使图书馆成为市民钟爱的地方。

关键词：图书馆;县级图书馆;创新服务;馆员素质

公共图书馆是人们汲取知识的宝库，是开阔视野，陶冶情操，获取知识，积淀文化底蕴的大课堂，一般具有藏书门类齐全、 读者类型多样、 联系社会面广的特点， 是一个地区的文献收藏中心， 是人们寻求知识信息的重要渠道。当今要建设学习型社会， 更离不开图书馆。图书馆要充分利用图书、报刊资料的优势，把握良机，激活管理机制、创新服务模式、改进服务手段、增强自身活力，以适应新形势的发展需要，提高馆员素质，打破传统的服务方式和服务模式，拓展服务范围，强化服务理念提高服务意识，切实树立与时俱进的的创新发展观念，开拓信息服务的新局面，开展形式多样的服务方式。 因此， 作为县级图书馆应当了解自身现状与不足， 同时要借鉴先进图书馆的成功经验， 努力改变现有面貌， 提高服务质量， 使图书馆成为市民钟爱的地方。

一、县级图书馆的现状与不足

1.县级图书馆各方面条件先天不足。目前，我国县级图书馆是政府拨款，由于我国经济发展不平衡，地方政府财力不足以及对图书馆事业不够重视等原因，导致大多数县级图书馆县级图书馆都面临着经费不足的问题，购书经费短缺、设备落后和不足，在馆舍、 藏书、 自动化建设等诸多方面都不尽如人意。 不少县级图书馆虽然藏书量达几万册， 但实际能利用的图书很少， 普遍存在旧书多、 更新慢、 利用率低的问题。 期刊价格也不断上涨， 许多图书馆不堪重负， 只能选订一些价格低的期刊， 质优价高的期刊被迫停订， 造成藏书质量下降。许多县级图书馆藏书锐减，文献不足，有的县级图书馆财政拨款只能勉强维持工作人员的正常办公开支及读者活动的开展，根本无力购书;图书馆馆舍老化，书架、期刊架、阅览桌等设备不能得到及时补充或更新;有的图书馆计算机很少，满足不了读者要求。

2.管理方式不够完善，工作人员素质偏低。目前不少县级图书馆存在服务质量不高、读者满意率不高等问题， 其中很重要的原因就是管理不到位， 服务不周到， 缺少的就是精益求精、尽善尽美的管理和服务意识。县级图书馆在一些领导和部分人眼中是一个工作清闲、待遇又有保障的单位。同时，由于体制的原因，县级图书馆基本上没有用人的自主权，人员的进出由上级部门决定，长期以来成了照顾关系的首选单位。这样导致县级图书馆人员综合素质偏低。有相当一部分工作人员缺乏全心全意为读者服务的思想，缺乏进取心，做一天和尚撞一天钟，工作马马虎虎。 不少县级图书馆缺少具有较强信息意识、信息技能和多学科知识的复合型人才，图书馆工作所需的图书馆学、英语、计算机等专业技术人员更严重缺乏，造成工作人员综合素质偏低，难以满足知识经济时代对图书馆工作人员的要求。

3.图书馆服务层次较低。图书馆文献不足，县级图书馆由于经费紧缺，使得进书品种与数量无法满足广大读者的需求，加上图书属于国有资产， 管理者舍不得或不愿意剔旧， 馆藏大部分是历年积累下来的旧书。即使买了少量新书，由于新书在众多读者争相借阅下很快破损， 来图书馆的读者看不到自己想看的书， 就会一次比一次失去兴趣， 甚至不再进图书馆。许多县级图书馆还未建立电子阅览室，仍停留在手工操作服务，没有实现自动化管理。一些工作人员主观上也不习惯主动服务， 每天坐等读者上门被动服务。读者见到的还是多年前的旧面貌， 远远落后于当今社会日新月异的发展， 自然逐渐远离图书馆。

二、让市民钟爱图书馆的对策

1.开展多种形式的教育活动。图书馆工作的好坏，图书馆社会作用的大小，都取决于图书馆工作人员的素质。图书馆是人类知识的宝库，汇集了古今中外各种知识。作为一个合格图书馆工作人员，必须有丰富的科学文化知识，才能搞好图书馆的服务。针对工作人员各自的具体情况和特点，通过政治思想教育，提高工作人员的思想修养，使工作人员具有的良好职业道德，较强读者服务意识，热爱图书馆事业，树立全心全意为读者服务的思想。通过鼓励工作人员参加各种学历教育、定期派出工作人员去进修学习，也可以通过在馆内举行培训班等形式进行业务知识教育，提高工作人员的政治思想觉悟和业务水平。只有通过多种形式的教育活动，才能使工作人员热爱图书馆事业，具有完善的知识结构，才能在平凡的岗位上，充分发挥自身的智慧和才能，积极、主动、热情地为读者提供优质服务。

2.图书馆要丰富馆藏，开放办馆模式。通过丰富馆藏，优化藏书结构， 做好滞书剔除工作，有更多的新书、好书供读者借阅，同时加强对电子文献、数据库的选购 ， 以满足研究和学习的需求。以主动服务为特点，推行全新的开放办馆模式，让任何人均可自由出入， 只有借书的群众才需要办理证件。押金可多可少， 读者可借出与押金等值的文献， 不受册数限制。要像商家培育客户般培育读者，千方百计争取读者，集聚图书馆人气，让图书馆成为市民钟爱的地方。

3.建立和完善各项制度，对图书馆工作有重要意义。科学管理是优质服务的基础，一切要从实际出发，针对实际问题制定，同时制定图书馆的各项规章制度，图书馆规章制度是图书馆充分发挥职能的保证，是图书馆实行有效而科学管理的依据和准则，是图书馆工作顺利开展的重要手段。既要有利于图书馆管理，又要方便读者，还要注意规章制度的稳定性和连续性，随着图书馆工作的发展和深化，应根据客观实际情况的变化及时地修改和完善，以免造成工作混乱。以精益求精、尽善尽美的科学管理和服务意识，提高服务质量，让读者满意。

4..创新服务， 进一步提高服务质量。不管是传统图书馆还是数字图书馆， 服务是图书馆不变的宗旨， 也是图书馆永恒的主题，而搞好服务的根本就在于创新。面对新的形势， 县级图书馆要建立具有地方特色的文献信息资源体系开辟有特色的服务顶目， 主动适应经济建设的需要。创新个性化服务，如通过“你点书我买单” 的创新服务，使读者可自由点购自己喜爱的书， 由图书馆出资购买。实现了图书馆与读者的联动，还可将书刊借阅和个人自修、 举办讲座与书评活动、 开设书吧等多种服务方式有机结合起来， 充分发挥图书馆寓教于乐的功能。

三、结语

图书馆只有更新馆藏理念，追求高标准，为用户提供新服务，使图书馆成为社会大众真正离不开的信息源泉，明确自己在社会服务中担负的责任，树立以人为本的理念，从强化服务意识，打造服务品牌，提升服务品位，创造服务特色等多方面入手，全方位、多层次地强化优质服务，才能不断提高读者的信赖度、满意度和忠诚度。让图书馆成为市民最钟爱的地方。

参考文献：

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[2]苏鲜女. 浅谈公共图书馆的读者活动工作[ J] . 图书馆杂志， 2001（ 4）.

[3]吴兵文：科学发展观与图书馆创新服务 探索与实践 2007.（1） .