网购时代下物流企业智慧物流体系构建研究

周 南

（苏州农业职业技术学院 经济管理学院，江苏 苏州 215008）

1 引言

随着经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，消费观念从传统的单一型向现代化转变。随着电商网站的快速发展，人们对网购有了全新的认识，电商网站的促销活动使得越来越多的消费者开始倾向于网购。网购的发展给物流体系也带来了更大的挑战，结合现代技术加强物流体系的建设，是当前物流企业发展过程中的一个必要步骤，面对越来越严峻的信息时代背景，物流企业在发展过程中应该加强智慧物流体系的构建，对物流过程中的速度、质量、货品的完好率等进行控制，最终提高物流水平，为消费者提供更加满意的服务。

2 智慧物流的相关概念分析

“智慧物流”是物流领域发展到一定阶段之后产生的全新概念，是物流企业发展过程中需要实现的一个阶段性目标。具体来说，智慧物流指的是利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。也就是说在物流发展过程中，通过获取一些相关的物流信息，并且对这些信息进行分析、处理，做出相应决策的过程，使得各种商品从源头开始就可以实现实时的跟踪与管理，对物流全过程进行有序化管理，使各种货物的运输可以达到自动化、信息化以及网络化的要求。

3 网购时代发展对智慧物流的影响

网购时代的发展对智慧物流体系的构建具有十分重要的意义，网购急剧膨胀的时代，越来越多的人开始网上购置自己所需的物品，导致这些物品的运输压力增大，因此加强物品运输过程中的速度、质量的控制成为物流企业发展过程中关注的重点。网购时代的快速发展需要智慧物流体系的支撑。当前网购平台中最知名也最受欢迎的是淘宝，每年的双十一活动是淘宝营业额急剧增加的时期，但双十一之后的一段时间内，各家物流企业都呈现爆仓的状态，有的甚至出现货物损坏、货物丢失的状况，给消费者带来了极大的损失。究其根本原因，是由于物流体系的构建还不够完善，网购模式的发展，需要物流体系的支撑，在电商的背后需要有庞大的物流体系作为支撑，根据相关咨询公司的预测可知，经过一段时间的发展，中国将成为世界上最大的网络零售市场，这给网络购物模式的发展也提供了一定的机遇，在网购时代下，网络使用者的数量逐渐增多，电子商务的交易额也翻倍增加。在电子商务快速发展过程中，需要智慧物流体系的支撑，需要提升智慧物流的技术装备，为物流体系的建立以及完善奠定坚实的基础。

我国的物流产业在不断的发展过程中，已经逐渐形成了一定的规模，物流企业的建立，使得物流过程中可以提供服务的对象越来越多，而且各家企业之间的竞争变得越来越激烈，消费者在网购过程中的选择范围也越来越大。我国的物流行业在短时间内形成了鲜明的特点，比如覆盖范围较广、物流速度较快等，但是由于网购时代的发展，我国物流体系的构建面临越来越严重的形势，其构建处于一种全新的环境中。网购模式的发展，需要智慧物流体系的支撑，但同时，网购时代下电子商务模式的兴起以及发展也为智慧物流体系的发展提供了更大的机遇和挑战。随着网民数量逐渐增多，电商之间的竞争也变得越来越激烈，电商在销售过程中所选择的物流企业的服务态度以及服务水平，也成为消费者考虑的一个重要因素。很多用户都希望自己的货物可以完好、尽快地到达。因此，提升到货率、减少货损货差成为电商快速发展的一个重要竞争点，这也是物流企业与电商发展过程中需要共同商讨解决的问题。正是由于网购模式的发展，智慧物流体系的建立成为一个必要的过程，也是当前很多物流企业发展过程中必不可少的重要环节。

4 网购发展过程中智慧物流体系的构建

4.1 构建智慧物流体系的目标与意义

智慧物流体系的构建是物流企业在新的时代背景下需要完成的一项重要任务，是为了帮助物流企业在发展过程中将各种技术进行有机整合，从而对物流过程进行优化处理。智慧物流体系的构建可以为物流企业创造更多的价值。

从当前的物流发展过程来看，智慧物流体系的构建不仅是在网购的过程中实现各种简单物品的流通，更是要在物流过程中实现智能化以及信息化管理，使得物流运输过程变得更加人性化，与传统的物流相比较而言，具有更快的效率以及更高的服务水平。

智慧物流体系的建立也有助于降低物流成本，随着网购时代的发展，电商之间的竞争点仍然会集中在产品上，一件商品从生产一直到运送到消费者手中，会经过很多次的物流，不同的物流方式之间的关联程度不高，因此对各种物资的消耗能力不均，智慧物流体系的发展可以对物流企业的成本进行有效的控制，降低物流运输过程中的物资损耗。

同时，智慧物流体系的建立可以使物流企业的管理更加标准。智慧物流体系的建立和完善可以使得物流管理过程变得更加规范，也有助于物流企业的发展，实现物流目标，为消费者提供更加优质的物流服务，比如可以准时送货、不会出现缺货的现象、不会对货物造成损害等。而且随着智慧物流体系的建立，还可以人性化地根据消费者的意愿进行货物的派送，根据消费者所规定的时间以及地点，将货品完好无缺地送到用户手中。

4.2 智慧物流体系的构建

（1）智慧物流体系构建过程中的具体要求。在进行智慧物流体系构建之前，首先要确定智慧物流体系构建的目标，只有掌握了具体的目标，才能确定智慧物流体系建设过程中应该采用何种方法和技术手段。与此同时，还要对物流企业的物流需求进行详细的调查和分析，在此基础上选择一种物流体系构建的模式。智慧物流体系的构建应该要有层次性，无论是物流体系的构建还是规划，都应该要自上而下形成一种特定的层次，着眼于物流企业的长期发展以及规划，同时要满足各个物流企业各个层级的应用需求。最后，物流体系的构建还应该要具有整体性和集成性。

（2）智慧物流体系的构建。如图1所示。

图1 智慧物流体系的层次图

①物流功能体系的构建。智慧物流功能指的是物流系统所具有的一种基本的能力，物流过程中包括很多功能，其中最重要的就是物品的运输和流通。这些功能之间的结合可以促进智慧物流体系基本功能得以实现，物流基本功能指的是物流企业在发展过程中应该具备的一种基本能力，在物流功能体系的构建过程中，最为关键的部分是企业智能化的应用与输出。要实现这个目标，企业应该通过两个方面的努力来提升企业自身的智慧物流水平。

一方面要加强智慧物流意识的建立，使企业管理者可以充分意识到智慧物流体系建立的意义，在企业发展过程中可以配备更多的智慧设备，提升企业的整体智慧水平，比如在运输车辆中可以配备道路交通情报通信系统、GPS系统等，使得车辆在运输过程中可以得到更多的监控，并且可以从各种设备中得到更多的交通信息以及实时路况信息，通过这些信息的应用提高运输效率。还可以将GPS 技术与遥感技术相结合，实现遥感技术为智慧物流所用。

其次，企业应该提倡智慧技术的开发与应用，加强各种技术人才的招募，完善企业的物流功能体系，根据用户的反馈所得到的信息需求，加强新的物流模式的开发，使物流过程变得更加便捷，提高用户满意度。比如在运输过程中，可以将VICS系统植入到车载设备当中，并以此为基础开发相应的智慧应用，通过这些应用司机不仅可以对路况、路线进行判断，还可以减少事故出现的几率，大大减少物流配送时间，进而提升企业自身的竞争力。

②技术信息体系的构建。智慧物流要完成的配送任务包括跨区域的运输与配合，不仅仅是在同一个区域内进行配送。尤其是网购的发展，使得很多物品的派送都需要跨区域，在这种情况下，对物流过程中的各种信息进行跟进十分重要，物流信息的跟进需要反映在电商平台上或者物流企业的查询平台上，使消费者可以及时关注到自己商品的运送情况。在各种物流信息的更新过程中，应当加强区域间的合作，当商品从电商发货之后，就应该及时对商品的运输过程进行跟踪，做好商品物流信息的实时更新，使用户可以在网站上及时获得自己货物的运输信息。在信息体系的建立过程中，首先，要在原有信息中心的基础上，完善信息的更新、查询等过程，加强各种信息的过滤和整合，加强不同区域之间信息资源的共享与配合，便于其他设施部门统计和安排工作。另外，还要加强网点的建设，使得网点之间的沟通变得更加顺畅，便于提高配送质量和效率。

信息体系的建设还要注意以下几点，首先要明确信息系统的意义，该信息系统是整个智慧物流系统的核心，任何在其基础上的智慧应用都是以此为基础的。其次在进行信息系统建设的过程中，要注意与管理物流信息系统的目标相结合，信息系统的建设要包含数据采集、数据存储、数据传输以及处理结果的输出等各个环节，为智慧物流的建设提供数据以及算法的支持。

③法律法规体系的建设。在智慧物流体系建设过程中，还有一点不容忽略的就是物流相关法律法规的建设，任何事物只有在一定的规定之下才能够健康快速地发展。所以首先要完善物流方面的法律法规，对市场交易进行一定程度的规范，消除不稳定的因素，最终促进物流业的快速发展。其次政府方面要从人力物力以及财力等各方面给予支持，给企业营造良好的外部环境，最终实现智慧物流体系的良好运行。

④基础设施体系的构建。在智慧物流体系的建设过程中，基础设施的完善是一个重要方面，加强基础设施的完善是智慧物流体系构建过程中的重要措施，在对物流企业的需求进行分析之后，构建符合物流企业实际情况的基础设施设备体系，比如各种运输设备的准备、企业仓库的准备、配送中心的准备等，使货物在运输过程中得到完好的保存，同时可以提高运输效率。对于一个物流企业来讲，与其息息相关的基础设备无外乎运输设备、仓库、配送中心及流通加工中心等，在建设过程中不仅要考虑到企业目前所面临的实际需求，还要从长远考虑进行统筹规划，最终让基础设施在物流企业中发挥应有作用。此外在基础设施建设过程中，还要注意能源的利用率，尽量节约宝贵的资源，这也是物流系统建设过程中应该注意的问题。

⑤智慧人才体系的构建。智慧物流体系中人才体系的构建，对于物流企业的发展具有十分重要的意义。首先，物流企业应该对企业所有的人才进行培养，提高他们的业务技能与职业道德水平，从而提高物流质量。其次，要加强专业物流人才以及管理人才的招聘，加强校企合作，选取更多既有扎实的专业知识，又有较好的实践能力的综合型人才，促进物流企业快速发展。物流企业一定要重视智慧人才体系的建设，具体方式可以有以下两种，第一种方式是通过企业自身的能力对智慧物流人才进行培养，这部分人才的培养由于是源自企业自身，所以针对性更强，但是由于其涉及的知识较为单一，使得其员工不能得到全面的发展，其构建智慧物流的思想也会受到一定的限制；另一种方式就是促进物流企业与高等院校进行合作，合作的方式主要是项目合作，通过开发一些智慧型的应用来培养智慧物流人才。

5 结语

随着网购时代的发展，人们对物流的要求越来越高，加强智慧物流体系的建立和完善，对于物流企业竞争力的提升以及物流行业的深入发展具有十分重要的意义，在智慧物流体系的建立过程中，需要加强各个子系统的建设，促进物流体系不断完善，为消费者提供更加良好的物流服务。

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