泛在知识环境下医学图书馆知识服务模式*

付 佳

(牡丹江医学院图书馆 牡丹江 157011)



•医学信息组织与利用•

泛在知识环境下医学图书馆知识服务模式*

付 佳

(牡丹江医学院图书馆 牡丹江 157011)

阐述泛在知识环境的相关概念及特点，分析医学图书馆在泛在知识环境下的功能定位，提出医学图书馆构建泛在知识服务模式的策略，包括强化嵌入式服务、消除系统异构障碍、提供个性化知识服务等方面。

医学图书馆； 泛在知识环境； 知识服务

1 引言

“泛在知识环境”(Ubiquitous Knowledge Environment),又称“普遍存在的知识环境”，是指由网络设备、软件、硬件、信息资源、用户、知识服务提供者等组成的一种全新的知识基础结构，其利用计算机技术、通信技术、网络技术等，实现人、数据、信息、工具、设备等各类资源的整合与优化，构建一个综合性、普遍的知识动态系统，该系统中包括知识资源环境、基础网络环境、终端设备、用户等多个模块[1-2]。泛在知识环境是知识无处不在、任何时间地点都能无任何约束地获取任何知识的模式，它的产生，使得信息的获取、存储和共享进一步突破了时空的限制，使用户的信息需求方式、行为方式产生了根本性变革。作为知识服务提供者的图书馆，为了避免在泛在知识环境中失去竞争力，必须要突出传统图书馆围墙的限制，于是“泛在图书馆”(Ubiquitous Library)的理念产生了。泛在图书馆是一种全新的图书馆理念，即“无所不在的图书馆”，也可称其为“渗透性图书馆”或“弥散性图书馆”，用户在任何时间、任何地点均可获得图书馆的相关信息服务，即图书馆实现自身服务的泛在化，真正以用户为中心，实现用户在哪里、服务在哪里的理念[3]。泛在图书馆有以下几个方面特点：(1)基于网络——以网络技术为依托，信息资源通过网络进行传递。(2)全天候服务——泛在图书馆可以为用户提供24小时、每周7天的连续性服务，满足用户在任何时间段的信息需求。(3)开放存取——泛在图书馆可以为全球用户提供开放存取资源，当然基于密码保护的信息资源及服务除外。(4)多种格式——泛在医学图书馆为用户提供大量动态的、无缝化的异质信息。(5)全球化——可为不同文化背景、语种、年龄、性别、宗教、信息素质的用户提供信息服务，保障全球用户平等利用泛在图书馆的信息与服务[4]。医学图书馆作为医学知识信息的集散地，在泛在知识环境下，要摆脱传统地域限制，实现服务模式的变革，根据用户的信息需求、习惯、能力等提供个性化服务，这样才能更好地满足泛在知识环境下用户日益丰富的信息需求。

2 泛在知识环境下医学图书馆的功能定位

2.1 资源中心

知识资源是整个泛在知识环境的核心内容，从某种程度上讲，知识资源质量的好坏会对图书馆泛在知识服务的质量产生直接影响。医学图书馆整合了海量的医学知识资源，尤其是数字化图书馆的建设，将传统纸质资源进行数字化处理，所收录的各种数据库包含了各种电子书、电子期刊、图像、音频、视频、软件等，以便用户可以在任何时间、任何地点借助网络及智能终端泛在地获取、利用各种知识信息资源。

2.2 学习中心

现在很多医学专业图书馆均设置了学科咨询服务，为用户提供一个融入其学习环境的知识管理平台，对各类学习资源进行开发、管理及应用，利用集成检索及智能检索工具帮助用户快速、准确地获得其所需要的各类学习资源[5]。知识组织中各类知识均有一定的关联性，利用这种关联性可进一步拓展用户的搜索范围。医学信息咨询服务中，既可向用户提供针对其研究方向的学习资源，同时利用数据挖掘、知识发现机制等技术，可深入分析用户的行为特点，利用知识地图将各知识点之间的关系可视化地表示出来，帮助用户在掌握知识的同时，指导其如何进一步理解、运用知识，促进显性知识进一步转换为用户的隐性知识。

2.3 互动交流中心

从某种程度上讲，医学图书馆是一个实体的智能场所，其利用Web2.0技术为用户提供智能服务，如博客、SNS、BBS、Wiki等，用户可以在智能平台上交流知识学习心得并通过评论、个性化标签、注释等方法进行知识的创造与创新；还可以根据自己的兴趣爱好，组建或加入对应的兴趣小组，通过知识合作激发其创造力。

3 泛在知识环境下医学图书馆知识服务模式构建

3.1 医学图书馆知识服务的特点

所谓医学图书馆知识服务，是指医学图书馆利用计算机、网络信息技术，收集医学相关信息资源，进行整理、分类后，再根据医疗工作者的实际需要提供针对性的信息服务。医疗工作者可以利用计算机查询网上的信息，对信息的来源、表现形式、网上的特定功能、服务方式等进行设置，以提高信息获取的便利性[6]。与普通的综合性图书馆相比，医学专业图书馆的特征主要体现在两个方面：一是具有较强的专业性，且知识服务的对象范围相对固定。主要服务于医学教学、科研及临床医疗，其通常附属于医学院校、医疗单位及科研单位等，服务对象体现出更强的专业性。另一方面，知识服务要贯穿用户解决问题的全过程，为用户提供解决问题的具体方案。一个医学科研课题，从立题到深入研究，医学图书馆均要参与其中，从开始有针对性地搜集相关资料开始，通过开发网络资源、利用自身的馆藏资源等方法，帮助用户进行治疗方案的确定及调整，根据研究对象病症活动的变化对相关信息进行重新筛选及组织，以保证用户可随时获取更新的、更有针对性的知识[7]。

3.2 强化嵌入式服务

嵌入式服务是指图书馆员主动融入用户的工作、学习，第一时间了解用户的知识信息需求并向其提供有效的支持与帮助，提高知识服务的主动性与针对性[8]。嵌入式服务强调用户的利益，基于用户的需求对图书馆的工作流程进行再造、重组，将服务整合到用户端系统中。图书馆嵌入式知识服务包括两种，一种是物理空间的嵌入，即学科馆员主动嵌入到用户科研、学习、生活的物理空间，向其提供个性化的知识服务，如河南大学医学院图书馆就组建了专职的嵌入式学科馆员团队，向用户提供“一对一”的知识服务，在各院系设置图书馆服务点，将图书馆服务送至各科研办公室、实验室等；另外一种则是虚拟空间的嵌入，即在用户的电脑桌面、智能手机、阅读器等虚拟环境中嵌入知识服务，使用户可以更便捷地享受图书馆优质服务，如应用UML开放源代码软件，在各类教学课件、Office软件中添加自制工具条，便于用户查找各种资源[9]。

3.3 消除系统异构障碍

泛在知识环境下，要充分利用互联技术将计算机、数据库、传感器、远程设备等连接在一起，构成一个庞大的虚拟计算机系统，其包括多个资源节点，使用统一的接口，实现互联网上各类信息资源的互联、互通，把内容从中央单一节点引向互联网络，将互联网中众多终端节点所包含的处理能力、潜在资源的作用充分发挥出来，打破传统集中模式中处理能力有限的瓶颈问题，系统中各个节点可直接实现信息资源的交换与共享[10]。

3.4 提供个性化的系统知识服务

泛在知识环境下，数据、信息、知识均以数字化的形式呈现出来，医学图书馆充当着知识交流、学习中心、资源中心的角色，不仅仅具有用户检索信息的单一功能，还可以向用户提供个性化的系统知识服务，将其“泛在”的特点充分体现出来。具体而言，一个系统知识服务体系主要包括4个模块，即定制服务、推荐服务、决策服务及跟踪服务。其中定制服务主要是信息用户根据自身的需要向图书馆定制相关的网页、信息栏目，由图书馆向其提供实时查询代理服务[11]；推荐服务则是图书馆根据用户的研究方向、研究内容主动向其提供知识信息，以提高信息服务的针对性，智能分析用户的专业特征、研究兴趣等，将其可能需要的知识推荐给用户，如医学领域有“三分治、七分养”的说法，围绕这一理论图书馆不仅可以向用户提供药物信息、疾病信息服务，还可以提供相关的食疗信息，与药物治疗相配合，保证患者在医院诊断治疗中享受更加全面、人性化的护理服务；决策服务则是指图书馆根据用户的需求，利用计算机、网络技术构建用户自己的数字图书馆，而非以图书馆的馆藏资源为中心[12]；跟踪服务则是图书馆向信息用户提供的连续、动态的服务项目，服务于用户的整个研究过程，为其动态、实时地提供参考数据、前沿信息及最新文献等。

3.5 提高图书馆员综合素质与专业素质

上文中提到，医学图书馆体现出较强的专业性并需要贯穿用户科学研究的全过程，因此医学图书馆对馆员的综合素质要求较高，需要大批高质量的医药信息复合型人才，为用户提供更好的医学知识服务。高素质的医药信息复合型人才，不仅要掌握基础的图书情报学专业技能，具备熟练的计算机操作技术与网络技术，更要掌握全面、广泛的医药基础理论知识，熟悉国内外医药学的最新动态等。由此可见，医学图书馆员要向着医学信息专家的方向发展。图书馆要采用多种手段充分调动馆员的积极性，使其有更多的机会与渠道提升自己，在实现自身价值的同时产生更大的服务效益，如可以实行馆员竞争上岗、严格考核、合同管理等制度，以吸引更多优秀的人才投入到医学信息服务中来。

4 结语

从某种程度上讲，泛在知识环境下，医学图书馆的知识服务是传统图书馆信息服务的更高层次，因此医学图书馆要不断研究国内外先进的图书情报理论，借鉴其先进经验，不断探索医学图书馆知识服务的特征及运作模式，促使医学图书馆向着更加稳定、健康的方向发展。医学图书馆要以方便用户、满足用户的需求作为服务的出发点及归宿，采用最适用的方法，最大限度地满足用户的需求，将图书馆知识资源的经济效益与社会效益充分发挥出来。

1 邓小茹. 图书馆构建泛在服务模式探讨[J].医学信息学杂志,2012,33(6):68-69.

2 李坤. UKEs下高校图书馆泛在知识服务特征探讨[J].图书馆,2010,31(3):92-93.

3 黎红梅,杨跃. 基于移动互联网的高校图书馆读者服务创新[J]. 医学信息学杂志,2014,35(7):80-81.

4 李燕. 泛在图书馆理论在医院图书馆中的应用[J].医学信息学杂志,2011,32(9):68-69.

5 赵丽华,赵才昌. 泛在图书馆理念下的学科化知识服务研究[J]. 科技情报开发与经济,2010,20(1):41-43.

6 金鑫. 探析：泛在图书馆[J].医学信息学杂志,2009,30(9):10-11.

7 郭科文. 图书馆开展“专题期刊阅览”服务探讨[J]. 江西图书馆书刊,2011，(3):103.

8 刘子骥. 医学院校图书馆嵌人教学服务研究[J].医学信息学杂志,2013,34(8):83-84.

9 程容溪. 医院图书馆嵌入式服务探讨[J].医学信息学杂志,2013,34(10):71-72.

10 黄岩. 移动互联时代数字图书馆发展要述[J].医学信息学杂志,2013,34(7):72-73.

11 马英,苏静芹,李正祥.公共图书馆专题文献资源建设策略[J]. 图书馆建设,2011，(10):83-85.

12 詹福瑞.谈国家图书馆的服务创新[J].国家图书馆学刊,2011，(1):2-5.

Medical Library Knowledge Service Mode under Ubiquitous Knowledge Environment

FUJia,

LibraryofMudanjiangMedicalUniversity，Mudanjiang157011，China

The paper explains the concept and characteristics of ubiquitous knowledge environment, analyzes the functional position of medical library in ubiquitous knowledge environment, puts forward the strategies of constructing ubiquitous knowledge service mode, including enhancing embedded service, eliminating the system heterogeneous disorder, providing personalized knowledge service, etc.

Medical library; Ubiquitous knowledge environment; Knowledge service

2015-01-12

付佳,硕士，馆员，发表论文5篇。

黑龙江省高等教育学会高等教育科研研究“十二五”规划课题(项目编号：HGJXHB2110073);牡丹江医学院人文社会科学研究项目(项目编号：2011-43)。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.05.015