基于微信公众平台的医学科技查新创新服务探讨*

魏 裕

(广东医学院图书馆 东莞 523808)



基于微信公众平台的医学科技查新创新服务探讨*

魏 裕

(广东医学院图书馆 东莞 523808)

基于科技查新服务存在的问题和微信公众平台在信息服务中的应用现状，对广东医学院教育部科技查新工作站开通微信公众平台，探讨微信公众平台在医学科技查新创新服务中的应用，包括自动回复功能、群发功能等，指出存在的不足。

微信公众平台； 医学； 科技查新； 服务创新

1 引言

科技查新是通过科技文献检索和对比分析对科技项目的新颖程度做出判断的信息咨询活动和文献查证工作。作为一项高层次情报服务工作，科技查新自诞生以来，有力地促进了科研工作乃至整个社会经济的快速发展，为国家节省了大量人力、物力和财力，强化了社会的情报意识和技术创新意识。但是目前科技查新面临服务模式被动、服务内容单一的困局，相对固定的工作制度和流程模式对查新工作的制度化、规范化起到了积极作用，但也在一定程度上阻碍了查新业务的创新和可持续发展。科技查新的创新服务需要适应不断变化的技术环境和日趋个性化的用户需求，为委托人提供系统而积极主动的服务，其中委托人与查新机构之间的交流沟通对整个查新的质量起着至关重要的作用[1]。但在实际工作中常会出现沟通欠缺或不足的情况，如很多委托用户并不是很了解科技查新的重要意义和规范流程，在创新点的提炼和描述上存在很多模糊的地方，同样大部分查新人员并不是委托项目方面的技术专家，对委托课题的查新技术要点理解不够透彻，这就需要双方进行充分沟通。以往常见的方式为现场咨询、电子邮件、电话或网络QQ等，但这些沟通方式受时间和空间的限制。特别是医学科技查新中作为委托人的医务工作者或医学科研人员，在手术或门诊过程中空余时间非常有限，其工作性质使得其与查新机构的沟通受到限制，因此在科技查新过程中有必要建立更多便捷、有效的咨询交流平台。

2 微信公众平台在医学科技查新中应用的意义

2.1 微信公众平台的优势

微信是目前国内移动互联网上发展较为迅猛的应用程序，是亚洲地区用户群体最大的移动即时通讯软件，各种媒体、网站、商家、名人、知名草根都纷纷推出了自己的微信公众平台，产生了极大影响与作用[2]。微信作为互联网的新兴产业，不仅可以用作即时通讯软件，而且其快速的发布形式及便捷的沟通模式，可以为用户搭建一个获取、共享、传播、交流的互动平台[3]。微信公众平台在图书馆服务中的应用处于探索阶段，为图书馆的服务提供了一个新的平台，可提高公众关注度，能快速发布信息，提供个性化信息服务，及时掌握用户意见[4]。利用微信开展信息服务，是图书馆个性化服务的一种尝试[5]。另外统计分析表明，用户偏向于交互性信息咨询服务，因此微信在图书馆的移动服务中有其应用意义[6]。

2.2 将微信公众平台用于医学科技查新的意义

相对于微信公众平台在其他领域中的广泛应用与快速发展，查新机构对微信公众平台的应用尚属空白。如今部分科研人员情报意识和科技查新意识不强，必须加大科技查新工作的宣传力度[7]，如果能利用微信公众平台，凭借其高使用率，势必能让更多的潜在用户了解、重视科技查新，开拓科技查新工作的新局面。查新机构与查新用户利用微信公众平台，可有效地在整个查新流程中进行及时沟通，提高查新工作质量，对于查新机构，可以提供更快捷而优质的咨询服务，而对于医务工作者，可以随时随地了解查新进程并与查新机构进行咨询交流。

2.3 广东医学院教育部科技查新工作站微信平台

微信公众平台是一个开放的平台，任何机构和个体都可以免费申请注册并拥有自己的公众账号。微信5.0版公共服务号提供“订阅号”和“服务号”两种服务模式[8]。科技查新站可以根据自身需求选择服务模式，若更注重于新闻、信息、活动、资源推广，则更适合选择“订阅号”；若更注重于提供各类服务，则更适合选择“服务号”。基于目前尚属探索阶段，笔者为广东医学院教育部科技查新工作站开通了一个“订阅号”微信公众平台，微信名为“gdmc科技查新站”，微信号为“gdmc364”，在实际工作中探讨微信公众平台在医学科技查新工作中的应用。在医学科技查新工作中，查新用户可通过关注“gdmc科技查新站”进行科技查新咨询并获取相关信息。

3 微信公众平台在医学科技查新中的应用

3.1 用户查新咨询后的自动回复功能

微信公众平台有3种自动回复功能：“被添加自动回复”、“消息自动回复”和“关键词自动回复”。“被添加自动回复”可以设置为查新站的基本介绍，让查新用户对查新站有一个较为全面的了解；“消息自动回复”可以设置为查新站的相关口号、感谢语，如“感谢您对本查新站的支持，我们将竭诚为您提供优质信息服务”，也可以是相关的查新委托流程、查新服务范围等；“关键词自动回复”可设置收费、时间、服务范围等，让用户得到相关收费标准、查新时间和查新受理服务范围等的消息回复。由于本微信公众平台尚在初步应用阶段，这些自动回复的相关信息会不断增加和完善，或者可以根据实际情况不设置自动回复，使查新用户在交流过程中得到良好的用户体验。

3.2 对查新用户的群发功能

微信公众平台可以每天向关注的用户群发一条图文或文本信息，利用此群发功能可以为所有用户提供有关医学科技查新的相关信息，如列出“全国具备医学查新资格的教育部查新站”，可以让查新用户根据自己的需求选择相关查新站，“需要进行科技查新的医学领域研究课题及申报时间”，可以让查新用户对所需要进行查新的相关课题提前知道并做相关准备，以免在查新高峰期形成塞车现象。另外可发布其他查新工作相关会议或信息如全国高校科技查新研讨会，全国科技查新工作交流会，教育部科技查新员、审核员资格培训班，规范科技查新报告撰写等，可以让查新用户更好地了解科技查新所做的工作和相关努力，肯定科技查新工作的价值。同时可发布科技查新业务拓展信息，如2014年2月 “河海大学科技查新站在江苏开展信息咨询合作服务”、2014年9月举办的“福州大学查新站为企业开展科技查新宣讲会”等，还可以让企业用户了解科技查新站的相关服务如专利信息服务，扩大查新站的影响力。除了这些查新相关的群发信息外，在节假日可以群发一些节日祝福卡片、祝福语等人性化的信息，使查新站微信公众平台受到更多人的关注和欢迎。微信公众平台的群发推送功能是平台日常维护的重点。

3.3 一对一科技查新信息服务功能

与传统的人机交互模式完全不同，微信公众平台采用的交互模式为应答模式，通过聊天的方式为用户提供信息服务。手机的移动特性，便于读者随时随地发起参考咨询活动，而且可以不拘泥于文字，可以是图片和视频[2]。在最新的微信6.0版核心的“小视频”功能中，用户可在聊天界面以及朋友圈拍摄一段不超过8秒的短视频直接发送和分享，另外可以对公众号发送指令，公众号可以通过个人或通过编程的方式给用户返回所需要的信息[9]。秉承及时为查新用户提供信息服务的原则，这种一对一的信息服务功能显得尤为重要。如查新用户和查新员之间关于课题的相关专业知识、查新点、查新结论的交流均需要及时准确地互动，才能获得良好效果。不同于邮件、电话等沟通手段，作为医务工作者或医学科研人员的查新用户可以凭借手机在任何时候、任何地点如门诊、手术休息时间或上下班途中获取所需的相关信息资讯，从而突破电脑邮件等网络的限制，此外文字的信息比电话口头的回答更加清晰准确。

3.4 其他查新相关服务

微信公众平台通过认证后，可获得高级功能。公众账号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定并可为其设置响应动作，用户可以通过点击菜单项，收到设定的响应，如收取消息、跳转链接。针对科技查新，可以设置“查新员”、“查新委托”、“进度查询”、“查收查引”等高级功能，用户点击“查新员”可浏览本查新站各查新员的简介、专业背景和职称等，根据自己的课题需要和要求选择查新员，点击“查新委托”可以进行查新委托单及相关填写说明的下载，点击“进度查询”，查新用户输入查新委托编号即可查询进度是处于哪个阶段，如查新受理分发、查新员检索文献、查新员撰写报告、审核中等，“查收查引”则可链接至关于查收查引的服务流程、收费标准、联系方式等。高级功能需要相关技术人员提供支持，满足更多查新用户的个性化需求。

3.5 存在不足

截至2014年12月26日，笔者通过手机微信搜索公众账号“科技查新”，发现仅有两个专门的科技查新公众平台，分别是中国科学院上海科技查新浦东受理处创建的“科技查新”公众平台以及广东医学院教育部科技查新工作站创建的“gdmc科技查新站”公众平台，可见微信公众平台在科技查新站中的应用并不普及。从已创建的公众平台看，其更新频率低、功能单一，个性化也不足，其所提供的服务内容和功能尚待全面和完善。

4 结语

移动技术以及个人终端的发展，使得用户获取资源的渠道越来越广，以用户需求为中心进行服务才是可取之策，而科技查新业务的方向也要随着国家与社会需求的发展适时调整。由于单独一个科技查新站所提供的资源有限，多方协同合力建立一个基于互联网的科技查新公众平台必将是今后科技查新工作一个重要的发展趋势[10]。本文只是对微信公众平台在医学科技查新创新服务中应用的初探，后续将进行问卷调查分析用户体验，更多基于微信公众平台的功能还需在工作中不断进行探讨。笔者相信随着微信公众平台的不断改进，在科技查新站会有越来越广阔的应用前景。

1 王红,谢东.引入知识服务理念创新科技查新模式[J].情报探索,2010,(10):85-87.

2 韦敏革.基于微信公共平台的图书馆创新服务研究[J].山东图书馆学刊,2013,(5):46-49.

3 孙慧子,王军琳,王晨思，等.微信5.0在医学图书馆中的应用[J].理论观察,2013,(10):43-44.

4 朱晓蕾.微信在医学图书馆中的应用[J].医学信息学杂志,2014,35(2):79-82.

5 张楠,边丽梅.微信在图书馆信息服务中的应用探析[J].图书馆研究,2013,43(5):83-85.

6 孙翌,李鲍,高春玲，等.微信在图书馆移动服务中的应用研究与实践[J].图书情报工作,2014,58(5):35-40.

7 王文平,程冰,黄达，等.科技查新工作创新发展的问题与对策[J].现代情报,2006,26(9):15-17.

8 微信公众平台[EB/OL].[2014 -12-31]．http://baike.baidu.com/link?url=3Gc6NV6gbTyM7Mbuc7Yc0GXUVQqaXj1XJFtjSC5Zsi03nUGPpMSgwud5Z43nyEZ_9MJSqrXLycrbbnZg6jvfp_.

9 徐飞,孙丹霞,石义金，等.基于微信公众平台的图书馆创新服务研究[J].情报探索,2014,(7):109-113.

10 朱安青,周金元.关于建立高校科技查新公共平台的探讨[J].图书馆学研究,2010,(13):81-85.

Discussion on the Innovative Service of Medical Science and Technology Novelty Assessment Based on WeChat Public Platform

WEIYu,

LibraryofGuangdongMedicalCollege,Dongguan523808,China

Based on the problems existed in science and technology novelty assessment and WeChat public platform application in information service, a WeChat public platform for science and technology novelty assessment work station in Guangdong Medical College is opened. The paper discusses the application of WeChat public platform in medical science and technology novelty assessment service, including automatic reply, group SMS and so on, the shortcomings are also pointed out.

WeChat public platform; Medical;Science and technology novelty assessment; Service innovation

2015-01-20

魏裕，馆员，发表论文4篇。

湛江市科技攻关计划项目“基于微信公众平台的医学科技查新服务探讨”(项目编号：2014B01071)。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.05.018