开辟公共图书馆多维度空间：采书乐坊的实验意义

郑君平

开辟公共图书馆多维度空间：采书乐坊的实验意义

郑君平

文章以采书乐坊为例，通过与书店、书吧的运营模式比较，从时间、空间、服务等方面探索突破图书馆局限的新渠道，拓展公共图书馆服务的外延与内涵。以新一轮社会体制改革为契机，尝试将公共财政出资购买社会服务的新政引入公共图书馆，实现图书馆服务社会效益最大化。

公共图书馆 多维度空间 采书乐坊 实验

众所周知，我们生活在一个四维空间里。“维”是一种度量，在四维时空里，时间一维，空间三维。图书馆作为保存人类文化遗产、提供大众终生学习的公共文化机构，同样存在于四维空间。本文以公共图书馆为空间对象，探讨通过设立“采书乐坊”这种图书馆服务模式的新空间，突破时空制约，开辟多维度读者空间，最大限度地拓展图书馆的服务外延与内涵。

1 公共图书馆服务模式的局限

1.1 读者对多维度阅读环境的期望

多元化现代社会，读者不再满足于“一本书一杯水”的阅读环境，开辟一个融文献服务与文化休闲于一体的多维度空间成为读者的期望。该空间既要能为读者提供丰富的图书馆服务，营造立体、多层次的文化氛围，又要能给读者创造全方位的交流平台，实现人与人、人与物、人与环境之间的和谐交流。

1.2 图书馆文献采访的局限性

通常意义上的图书馆文献采访途径，以出版社或书商提供的当年书目单来下订单为主，结合每年有组织的文献现采活动。下单主要以图书馆馆藏结构及当年采访计划为依据。尽管采访计划充分考虑到读者因素，但仍不可避免地出现文献采访盲区，无法准确及时地满足读者的文献需求。因此，读者选择文献的主观能动性受到图书馆文献采访计划等条件的制约。

1.3 新书上架时间相对滞后

制约图书馆新书上架时间的因素包括查重、下订单、图书配送周期、验收、编目加工、审校、上架等。一般情况下完成大批量文献采编流程约需1个月，若加上采访及书商、出版社配书时间，则需2至3个月。在这个期间，新书已在书店销售，读者迫切需要以更短的时间借阅新书。

1.4 社会机构承担专业化的社会服务

现代图书馆服务并不止于文献借阅，愈来愈多样化，如提供视听欣赏、展览、讲座等。满足读者增多的多元化需求，仅仅依靠图书馆一己之力，难免力不从心。况且有些服务项目图书馆做起来不够专业，如餐饮服务、文化创意展示、文艺沙龙、艺术品赏鉴、主题聚会等，而交由社会机构来做则得心应手。“一切为了读者”是公共图书馆服务宗旨。既能满足读者需求，又可解决图书馆文献采访编目周期与读者期望值之间的矛盾，并藉此引入更专业的社会服务机构提供高品质的公益服务，何乐而不为？

2 采书乐坊——公共图书馆服务模式新空间

首先，明确采书乐坊是一个物理空间，类似工作坊、工作室或者实验场地，具体指在图书馆专门开辟一个有别于其他内设功能的空间。其次，采书乐坊首要功能定位为“采书”，既包括图书馆采编人员的文献现采，也包含读者通过免费借阅为图书馆采书。再次，采书乐坊的亮点在于“乐”。所谓“乐”，是指读者在采书乐坊享受快乐。乐由心生，身心愉悦源于读者的合理需求得到及时贴心的回应，如最新的文献资源、免费无障碍借阅、静态展览、艺术品赏析。综上所述，采书乐坊整合五种功能：一是图书文献现采场地；二是读者阅览室；三是休闲书吧；四是文化创意展览与交易区；五是餐饮、沙龙聚会等文化休闲区，寓文献借阅、生活休闲、展览展示、读者活动四位为一体。既有别于书吧、书店，又有别于图书馆借阅室、读者活动部门；既履行图书馆公益服务职能，又不拘泥于传统服务模式，更多地考虑到读者多元化的需求，拓展服务外延与内涵。

3 采书乐坊新空间的运作模式

2011年7月晋江图书馆将一楼检索厅开辟成读者现采场所，开展“你采书我买单”活动。该场所实际上是“采书乐坊”的雏形，但服务功能较单一，仅提供读者现采与借阅，缺少其他功能。开放两年零三个月，读者借出图书17626册，图书馆采购图书36155册(含借出)，总码洋911206.96元。2013年10月，为满足读者多样化需求，晋江图书馆将更大的场地——圆形大厅改造成采书乐坊，除仍作为读者现采场所外，拓展更多服务功能，包括举办读者活动、提供简餐、文艺沙龙、创意用品赏鉴。目前已成为晋江市民阅读、交流、商务、餐饮与放松身心的好去处。

3.1 图书馆与采书乐坊的关系

2011年1月26日，文化部下发关于公共图书馆免费开放的政策，“免费开放作为政府的重要文化民生项目，免费提供的是与公共图书馆职能相适应的基本公共文化服务，应由政府予以保障落实”，并且明确规定了涉及免费开放的项目，主要针对“基本公共文化服务”方面[1]。这一政策的实施意味着公共图书馆免费时代到来。基于此，图书馆的服务功能无论如何创新与拓展，均不应与此政策相背。

3.1.1 合同层面上的甲方乙方

合同上明确甲方图书馆作为场地的提供者，即通常意义上的业主或产权拥有者；乙方采书乐坊作为社会上的文化实体机构，即场地的承租者与经营者。乙方以服务大众公益阅读为主，兼顾提供图书销售(仅售予图书馆)与加工及餐饮、活动策划、文化创意等服务，经营活动自主，财务结算独立。从合同层面理解，图书馆与采书乐坊之间是法律意义上的租赁关系。

3.1.2 功能布局上的编制内外之别

在功能布局上，采书乐坊被视为图书馆的编外部室，此定位有别于其他引进社会力量共同办馆的做法。何谓“编外部室”？即附生在图书馆里的社会文化机构，以免费、均等、公开原则辅助图书馆履行借阅等服务以及承担部分读者活动职能，该机构的人员及经费等资源不列入政府预算。这里必须明确，凡涉及公共图书馆免费开放项目，无论是否增加运营成本，采书乐坊均不应对读者收取任何费用。

3.1.3 管理模式上的双重化

采书乐坊的装修风格、陈设布置、服务规范等必须经图书馆审核，并与图书馆保持一致。工作人员由采书乐坊自行招聘与管理，同时又接受图书馆管理，即推行双重管理，既遵守采书乐坊规定，又不能违反图书馆制度，达到服务规范一体化。比如，将采书乐坊的工作人员纳入图书馆每年的文明礼仪培训与业务培训计划，培训成本由采书乐坊承担。

3.2 采书乐坊的日常服务

3.2.1 开放时长

目前采书乐坊全年365天开放，每天开放时间暂定为9：00－21：30，服务时长超过12小时，每周不少于87.5小时，夏季开放时间适当延长，远远超过文化部规定的一级图书馆服务时长。采书乐坊作为图书馆延长服务时间的重要抓手，弥补了图书馆正常闭馆(每逢周一闭馆)的服务空白时段，给读者带来较大的便利。

3.2.2 基本服务功能

目前图书馆按照办证、借阅、续借、预约、还书的顺序，依次授权采书乐坊开展读者服务，逐步引导其完成物理图书馆的基本服务功能。图书馆在授权过程中并不急于求成，成熟运作一个功能后，再授权开启下一个功能。有序授权开放图书馆服务功能有利于促进采书乐坊走向成熟。

3.2.3 读者借阅方式

自2008年10月起，晋江图书馆推行“免费办证、无证阅览”的承诺。读者不必办理借阅证即可在馆阅览，若需借出，则须办证，不必支付费用。读者进入采书乐坊同样享受这一服务。区别在于，图书馆开架图书均已加工，采书乐坊架上的图书为新上市，尚未加工。读者只需到采书乐坊服务台出示图书馆借阅证，简单办理借阅手续即可将图书带走，办理时间控制在45秒内。图书借阅期与图书馆保持一致，还书地点包括图书馆、采书乐坊以及其他通借通还的晋江图书馆分馆。

3.2.4 文献采访流程

采书乐坊将读者当天的借阅单通过文献管理系统传递至图书馆采编中心，采编中心据单查重，并参照图书馆年度采访计划，次日即可直接向采书乐坊下订单。比如，文学类复本数为5册，即订5册。采书乐坊接单后着手配书，并在1个月内完成复本数深加工后交由采编中心审校、入藏、上架流通。采书乐坊应保证每周均有一定数量的新书上架，上架图书2个月内若无人问津，则必须下架。读者从采书乐坊借出的新书还回图书馆，由图书馆读者流通部直接转入采编中心进行深加工(编目等)后，再次上架流通。

3.3 读者活动推广

采书乐坊不仅是读者获取静态文献信息资源的场所，而且是图书馆扶持培育的动态小型图书馆，图书馆藉此拓展读者服务的外延与内涵，这是设立采书乐坊的亮点所在。图书馆通过与采书乐坊联办读者活动，引导采书乐坊参与读者活动的策划、组织与举办，如读书沙龙、知识讲座、外语角、新书赏析会、艺术品鉴赏，条件成熟后再由采书乐坊独立承办。活动经费主要有两种渠道：一是由公共财政出资购买社会服务；二是由采书乐坊自筹。每一场读者活动从策划生成、文案拟制到组织实施，再到总结反馈，均应由图书馆指导，确保活动以服务读者为宗旨，既不偏离主题，又秉承公益免费服务的精神。

3.4 免费服务与收费服务

在文化部关于公共图书馆免费开放政策的“工作原则”一节中提到“坚持公益，保障基本”，着重指出：“对于基本公共文化服务以外的文化服务项目，要坚持公益性，降低收费标准，不得以营利为目的。”[2]基于此，界定采书乐坊的免费与收费服务的范围至关重要。免费项目包括所有与图书借阅相关的服务，以及在采书乐坊举办的任何读者活动。必须着重指出，采书乐坊所有图书仅接受读者免费借阅，不可销售给读者，若发生私自售卖行为，则视为违约。收费服务项目则明确标示如餐饮、茶点、文化创意用品销售等。

3.5 采书乐坊的赢利点

按合同约定，采书乐坊须自行承担内部装饰、场地(租金或管理费)、家具、陈列品、人员、物流等费用，所有图书仅供借阅，不可售卖给读者。采书乐坊作为社会文化经营机构，若无法产生利润，难以为继。鉴于此，图书馆为采书乐坊设立一个租金优惠与减免期，帮助其度过经营磨合阶段。采书乐坊的赢利点主要有三方面：一是图书馆的文献采访。根据读者借阅情况下单以及图书馆定期组织现采活动，读者一旦借阅1册图书，图书馆即购买该书，购买数与借阅数成正比，上不封顶。图书馆在采书乐坊的文献采购量永远大于读者的借阅量，如文学类复本数为5册，读者借出1册，图书馆则一次性采购5册；二是采书乐坊售卖简餐、茶点、饮料、文化创意产品(如创意小盆栽、闽南礼俗饰品、创意陶具)；三是由公共财政或其他社会机构出资，采书乐坊独办或联办政府部门、社会机构的文化活动，读者免费参与，采书乐坊从这种购买服务中获取利润。

综合比较三个赢利点，各有所长。第一种利润的增长率取决于读者借阅量，利润的提高与阅读氛围的营造以及读者的阅读热情有关，这要求采书乐坊提供的文献要全、图书要新、上架要快、服务要好。第二种利润在设计之初仅视为配套服务，限定采书乐坊必须薄利多销，而且其工作台、产品展示台规模不得超过全场的1/5。实际上第二种利润的增长与第一种相辅相成，对服务质量的要求较高，如食品的新鲜度与安全系数、文化礼品的创意点等均影响其利润收入。第三种作为最大的利润增长点，取决于采书乐坊从业人员的素质，如策划组织能力、协调统筹能力。图书馆为采书乐坊承接活动项目牵线搭桥，或者直接把部分读者活动转包给采书乐坊。比如，外语角每周举办1次，每期1名外教主持，向读者免费开放。采书乐坊须先提出策划文案与经费预算呈报图书馆，图书馆通过审定并纳入年度读者活动计划。项目实施时，场地布置、外教聘请、主题设定、现场服务等均由采书乐坊负责，图书馆仅负责预审外教执业资格、活动主题等。项目完成后，采书乐坊与图书馆一次性结算。

4 与书吧、书店的比较

4.1 服务模式

书吧或书店基本构成“一本书一杯水”的服务模式，利润来自读者购书与饮品服务。这种服务模式利润微薄，经营起来困难重重。近年大量实体书店、书吧倒闭即是实证。采书乐坊是根据读者的借阅量将图书售卖给图书馆，对读者仅提供借阅而不售卖。另外，随着采书乐坊售卖饮品、简餐、文化创意用品以及承办读者活动等服务外延的不断扩大，为采书乐坊拓展了更多的利润空间。

4.2 空间布局

书吧、书店的陈设以书架、吧台与书籍为元素，物理空间布局单一。采书乐坊除大部分区域为阅览区外，增加了文化创意用品展示区，以及提供简餐、茗茶、咖啡等餐饮服务的休闲生活区，甚至还设置可灵活拆装的小型舞台，可承办沙龙、讲座、外语角、展览、餐叙会、书友会、艺术品鉴赏等读者活动。书吧、书店的空间舒适感与采书乐坊不可同日而语。

4.3 人员管理

书吧、书店通常采取自行聘请、管理工作人员的模式。采书乐坊既是相对独立的休闲书吧，又是图书馆的编外部室，接受图书馆管理，从工作人员着装到文献借还、预约，再到服务用语，整个服务流程规范均与图书馆保持一致。

4.4 功能设置

书吧、书店仅供读者就地阅览或者购买，采书乐坊则承担图书馆文献借还、预约，以及部分读者活动等功能，实际上作为一个相对独立的图书馆内设分馆而存在。图书馆利用采书乐坊独有的资源与优势，如餐饮服务、新书品鉴、闭馆期间的时间优势，以及承办部分读者活动，以此拓展与增强图书馆的服务职能，更加人性化地服务读者。

5 成效分析

5.1 图书馆层面

首先是实现新上市的图书与书店同步，读者可在第一时间借阅到新书，得到最新资讯，弥补图书馆因采访编目加工而延迟图书上架时间的缺陷；其次是借助社会力量延长图书馆服务时长，节约公共财政对图书馆人力资源投入的成本；最后是拓展图书馆多维度的服务空间，图书馆通过优化整合资源分布与职能结构，将部分业务交由采书乐坊进行社会运营，如餐饮服务、创意用品展示、节目主持、展台布置、个性化定制，服务内涵更丰富，更贴近读者需求。

5.2 社会层面

采书乐坊自2013年10月搬迁新址以来，周一至周五日均接待读者110多人次，周六与周日日均500多人次，全年平均约8.1万人次，承办沙龙、名家读者见面会、小型论坛、外语角等读者活动48场次。2014年12月，图书馆就采书乐坊进行读者问卷调查，发放问卷调查表4000多份，收回3000多份，内容涵盖服务时长及时间段、服务模式、服务用语、服务水平、个性化服务、饮品品种、简餐味道、图书更新率、图书种类、畅销书、读者活动的形式与主题、文化创意用品、价格定位、整体满意度等20多项，98.7%的读者肯定采书乐坊服务模式，认为延伸了图书馆服务时长，为读者提供了更自由的阅读时空；96.3%读者非常满意能在第一时间借阅到新书；94.8%读者参与采书乐坊举办的活动热情高涨，认为气氛活泼自由，主题贴近实际需求；4.9%读者提出图书馆应该授予采书乐坊更多权限，如办证；0.6%读者认为应允许采书乐坊售书给读者；0.2%读者认为采书乐坊举办的个别读者活动影响阅读的宁静，建议调整举办时间。读者对采书乐坊这种图书馆新空间的整体评价满意率达99.2%。笔者认为，采书乐坊一方面开创了“以书为媒”的崭新生活方式，引导更多读者融入其间，交流情感、洽淡商务、品尝美食，享受阅读乐趣；另一方面，通过采书乐坊平台营造浓厚的阅读氛围，培育良好的阅读习惯，丰富市民的文化生活，为晋江“书香城市”的建设提供了可资借鉴的范例。近两年这种崭新的阅读空间模式得到政府与市民的推崇，与采书乐坊模式相似的场馆相继开放，并且纳入晋江市委市政府“鼓励社会力量兴办公共文化”的补助范围，其中单个项目补助额度最高可达50万元。

5.3 采书乐坊层面

首先，图书馆的社会公信力为采书乐坊的读者服务提供了一份无声的诚信证明。其次，图书馆可资利用的有形资源不可估量，如舒适典雅的馆舍、4万多名持证读者，以及每年承办的100余场读者主题活动……这一切带动读者阅读量的提高，促进了采书乐坊从图书馆的文献采购中获取更多的利润。再次，公共财政对图书馆持续投入，引进了各种图书馆新技术新设备，提升了阅读环境品位，“近水楼台先得月”，间接带动与挖掘了采书乐坊潜在的读者源。最后，采书乐坊通过承办或联办读者活动，既提高了工作人员的修养与业务素质，又通过口耳相传，提升了采书乐坊在读者中的知名度与美誊度，从而拓展更多利润空间。采书乐坊自2013年10月搬迁至现址至今共一年零七个月(截至2015年4月)，读者借出图书17692册，图书馆采购42849册，总码洋1534745.41元，采书乐坊获得图书销售与加工两项毛收入共计412846元，餐饮、沙龙、名家签售书、外语角等其他服务收入416008元。

6 结语

采书乐坊作为一种由图书馆主导，引导社会力量共同发展公共图书馆事业的实验载体，出现与存在的理由主要有两方面：一是采书乐坊作为图书馆的新空间，为读者营造了舒适自在的阅读环境，满足了读者多样化的需求，既彰显了图书馆的人文关怀，又与“以人为本”的图书馆精神相契合”[3]；二是在新一轮社会体制改革中，公共财政出资购买社会服务的新政受到社会广泛关注[4]。采书乐坊既没有与公共图书馆免费开放的原则相背，又符合新时期文化事业改革发展的要求；既充分顾及采书乐坊的赢利点，又利用其独有的资源为读者提供高品质的公益服务。因此，采书乐坊可以说是由实体书店、书吧转变为融图书馆服务职能与读者文化休闲功能为一体的范本。这一过程的演变既可理解为是在大量实体书店倒闭的背景下的成功转型，又可理解为迎合读者的多元化需求与社会各阶层的迫切期望，更可理解为是现代图书馆拓展多维度服务空间的有益实践。无论是图书馆还是采书乐坊，无论如何转变，“万变不离其宗”，终极目标均应以为城市的文化重建与繁荣，为读者的知识渴求与休闲生活，提供春意盎然的文化绿洲为己任。这是采书乐坊存在的根本理由，并能实现其社会效益的最大化。

[1][2]文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见[EB/OL].[2011-02 -14].http：//www.gov.cn/zwgk/2011-02/14/content _1803021.htm.

[3]毛太田，张佳佳，彭丽徽.基于“岭南模式”的图书馆精神影响研究[J].图书馆工作与研究，2014（2）：6-7.

[4]国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见[EB/OL].[2013-09-26].http：//www.gov.cn/xxgk /pub/govpublic/mrlm/201309/t20130930_66438.html.

Open the Multidimensionality of Public Libraries：the Experimental Meaning of Jinjiang Library Caishulefang

ZHENG Jun-ping

By comparing the business modes of Jinjiang Library Caishulefang（Jinjiang Library Acquisition Workshop)with those of bookstores and book bars，this article aims at exploring new channels to break the inherent limitations of public libraries and expanding the denotation and connotation of public libraries from the perspective of time，space，service modes.Meanwhile，taking the new round of social restructuring as a turning point，this article attempts to introduce the new deal“using public finance to purchase social services”to public libraries，with a view to maximize the social benefits of public libraries.

public libraries；multidimensional space；Jinjiang library Caishulefang；experiment

格式 郑君平.开辟公共图书馆多维度空间：采书乐坊的实验意义[J].图书馆论坛，2015（10）：62-67.

郑君平（1971-），男，副研究馆员，晋江市图书馆馆长。

2015-04-19