“赛”出高水平

本刊记者 韩 超 文/图

“赛”出高水平

本刊记者 韩 超 文/图

从2011年起，上南公交一直以劳动竞赛活动为契机，全面提升公交从业人员的服务意识和创新意识，进而提高了上南公交整体服务水平。

Friendly Competition Turns out to be Of Good Service in Public Bus Business

Shangnan Public Bus Company has been a good example of Shanghai Pudong Public Bus Group.One of the key reasons for such a succeed is that the management group of the company always organized various friendly competition activities among the employees, which resulted in greatly increasing their service due to mutual understanding gained through those competitions.

自公司成立以来，上南公交屡获浦东新区公交总公司的嘉奖，并取得了诸多荣誉，对此上南公交公司办公室主任宋昶月向记者解释说，这主要是因为从2011年起，上南公交一直以劳动竞赛活动为契机，全面提升公交从业人员的服务意识和创新意识，进而提高了上南公交整体服务水平。

以赛促训，以训促学

高素质人才是企业转型的关键，作为一家优秀的公交公司，上南公交深谙此道，所以他们不遗余力地开展高技能人才的培养工作。

据宋昶月介绍，从2011年起，上南公司每年开展高师带徒、首席技师工作室、劳模创新工作等活动，为职工搭建内部教育的平台，在职工中营造“学、比、赶、超”的良性竞争氛围。截至2014年底，通过“高师带徒”活动培养出的驾驶员骨干60余名，其中全国驾驶员大赛冠军张华带出了葛振华、钱江等20余人，连续3年在市、区及浦交驾驶员练兵比武活动中获得优秀成绩；还有约30名优秀驾驶员通过“高师带徒”获得了高级技工职称，有的已经通过民主选举当上了班组长，并带领班组在2014年获得了上海市“青年文明号”的称号。

“在一系列比赛的刺激下，驾驶员队伍人才涌动，但这还远远不够，上南公交要想快速发展，需要全方位进行人才队伍建设。”宋昶月接着说，通过首席技师工作室引领，上南公交还培养了一批高素质的优秀车辆维修人才。上南公交是首家使用双电新能源公交车(现有70余辆)的企业，根据该车的特点，首席技师工作室着力于培养机工+电工的复合型修理人才，并鼓励、提高维修人员的创新意识，例如为万象大宇公交车研发的DL-08起动电机回路保护控制装置，投入使用后收到良好效果，为企业带来了直接经济效益。

上南公交通过比赛，激发了全体人员练技术、比技能、强服务、学榜样的良好氛围，特别是对新入行的大学生们，既开阔了视野，发现自己业务方面的差距和不足，又激励了自己更努力地学习各方面业务知识。此外，为了进一步鼓励员工参加再教育工程，公司工会每年都会推荐优秀员工参加由新区主办的EBA初级工商管理者教育工程，并且推出了“惠及一线职工、教育培训进企业”教育培训管理规定：凡申请参加教育培训学习的员工，经培训考核合格后，可按规定获得学费资助，让广大职工尤其是青年职工充满学习积极性。

全面提升公交服务水平

通过举办多种比赛，上南公交不仅练就一支出色的员工团队，而且公交服务水平也得到了全面提升。

对公交企业来说，安全生产始终是第一位的，驾驶员代表张华在接受记者采访时曾表示：参加驾驶节油大赛锻炼驾驶员节油技术，更重要的是能够帮助其养成良好的驾驶习惯。一些公交驾驶员驾驶时有与人交谈、吸烟、打电话等坏习惯，可能会增加驾驶的危险性；许多出事故驾驶员都认为自己的技术高于一般水平，因此工作时选择高速行驶、超车，驾驶员的过分自信可能增加他们的驾驶危险性。作为公交车驾驶员，应该时刻身肩安全重担，驾驶大赛让驾驶员意识到自己的技术不足之处，良好的驾驶习惯也能减少因违纪念头露头、冒险侥幸心理作怪造成的事故。

车辆的维修工作对安全生产也具有重要影响。上南公交首席技师工作室里的一位维修人员这样告诉记者：“车辆维修许多时候都是重复着近乎枯燥的巡检工作，干久了就没有了学习积极性。”然而车辆维修工作并不简单，1个螺丝的松固、1个参数的调整、1个设备的校装、1个数据的采集，处处都能折射出细节产生的效应。适当地组织维修技术比武，可以调动维修人员的学习积极性，帮助他们互相交流维修知识，从一些不经意的细节中杜绝安全隐患，也许在车辆旁多听一听、看一看，就有可能避免一次大的出勤事故。

为了进一步提升一线人员的优质服务理念，上南公交推出了“龙虎榜曝光台”活动，主要作用是表扬优秀的职工，对一些营运服务上的不足之处进行批评指正。自2011年起，在车队、分公司、总公司分别已经评选出2 500余人、935人、495人上榜。同时，每月上南公司还会组织检查人员至站点进行暗访，评选出43个优秀站点，对所有获奖的人员和站点均给予了物质奖励，进一步提升了大家优质服务的意识。另外，通过该活动既调动大家的工作积极性，也进一步增强了服务意识。

自上南公交在职工中开展各类激励活动以来，服务水平得到大幅提升，得到了乘客们一致认可。因此，上南公司先后获得了上海市“五一”劳动奖状、上海市文明单位等多项殊荣，同时也涌现出如786路全国城市十佳优质服务线路、980路全国文明服务示范窗口、陈玉玲全国“五一”劳动奖章等一大批优秀的集体和个人。宋昶月向记者表示，通过比赛，上南公交赛出了高水平，未来公司将继续以劳动竞赛为契机，不断提升公交的优质服务，从而为市民提供更好的乘车环境。