铁路职工心理健康与自我疏导

赵亚莉

(北京铁路局体检中心，北京 100038)

铁路职业具有不同于一般职业的特点，铁路职工工作和生活上的压力较大，心理健康问题更加突出。目前虽然引起了广泛的关注，但是职工心理健康自我维护和疏导意识不强，知识掌握不深，过多的心理不健康因素导致工作上出现偏差，甚至出现重大工作失误。

1 认识铁路职工的心理健康问题

1．1 心理健康的定义与内涵

通俗的讲，心理健康就是人的精神、情绪和意识方面的良好状态。包括智力发育正常、情绪稳定乐观、意志坚强、行为规范协调、精力充沛、应变能力较强、能够适应环境、能够从容不迫的应付日常生活和工作压力、经常保持充沛的精力、乐于承担责任、人际关系协调、心理年龄和生理年龄匹配、能够面向未来等。其核心是:积极动态调整心态、适应各种变化环境、稳定提高生活质量［1］。

1．2 铁路职工应正视心理健康问题

随着铁路体制的改革，铁路职工受到各种心理问题的困扰，如工作中的种种压力、运输安全的压力、顾客造成的心理压力，再加上自我性格的缺陷，容易造成心理问题，甚至转化成心理危机，对企业和本人造成较大影响。所以心理健康维护是个体健康管理的重要内容，应引起个人的高度重视。

2 铁路职业心理健康问题分析

2．1 铁路职业不同于普通职业的外在特点

(1)安全压力大。铁路局以“安全运输”为核心，以“增加企业效益”为根本的管理体系，使铁路职工承担了更大的工作压力，包括安全压力、作业质量压力、增效创收压力等［2］。

(2)军事化管理特点。为了保证铁路运输绝对安全，管理上高度统一调度管理、坚决执行命令、严肃作业纪律，要求职工敬业精神强、作业技能水平高、工作细致认真等。

(3)作业条件艰苦。包括露天作业、夜间作业、野外作业、长时间作业等。

(4)工作强度高。铁路运输长期供不应求，尤其是春暑运及黄金周运输，铁路职工加班加点的超负荷工作已经成为家常便饭。

2．2 从社会心理学角度分析职业心理和行为问题

(1)繁忙且相对封闭的工作环境，可能导致个体对社会认知产生局限性或者错觉，价值取向产生偏差，从而产生对职业的厌倦或否定。实际上，铁路本身就是社会政治、经济生活中非常重要的一部分，铁路职工所从事的职业活动就是社会活动重要组成部分，所以，要正确认识自身的“社会角色”定位，保持乐观的心态进行工作。

(2)军事化的管理还可能导致沟通和人际关系障碍。心理学家通过调查发现，个体与上下级、个体与同事之间的沟通和人际关系对工作情绪影响较大［3］。很多人抱怨领导不喜欢自己、领导总是找茬批评自己等，从“人际吸引”理论看，主要因素在于个体的人格品质。

(3)繁忙的工作或者频繁的出差或者两地分居，可能忽略家庭感情和沟通，出现争执，从而导致工作上的负面情绪。家庭是个体赖以生存、发展最重要的群体，需要家庭成员共同面对和处理一些面临的问题和危机;其中婚姻关系是最重要的。维护家庭关系，是个体社会生活、事业发展的基础。

2．3 从发展心理学角度分析职业心理和行为问题

(1)生活压力可能是影响职工工作的主要因素。铁路一线职工平均年龄为40岁左右，处于中年期，这个阶段正是个体负担最重、事情最多的人生阶段，需要承担人生具来的各种责任。铁路系统职工工作繁忙或者两地分居，容易造成职工孩子无人管，家庭不和睦，导致职工心理压力巨大，上班时间经常分心。

(2)价值目标取向对青年职工影响最大。目前，铁路局每年都招收大批大学生，从发展心理学角度看，这些学生正处在青年后期。由于青年期以前的社会化过程要求个体适应外界社会环境，其意识倾向更多地表现为外倾性。这决定了处于青年期的个体在出现问题时，更多地指责社会、抱怨单位、感慨人生。

(3)早期阶段的心理发展或者生理缺陷对后期的人格产生较大影响。有人脾气差、性格急躁，有人马虎、拖拉、爱出问题。发展心理学研究认为，一个人的早期阶段对后期阶段的心理发展产生比较重要的影响，这就是所谓的“每人都有自己的性格”;但发展后期通过行为矫正和外部环境影响能够克服早期阶段形成的不良性格。

2．4 从健康心理学角度进行职业心理和行为问题分析

(1)高速度、快节奏的运输方式，铁路职工长期处于神经紧张状态。铁路员工长期处于工作重压之下，心理负担得不到调整或释放，容易产生心理疾病。

(2)职业病或者疑似职业病、不良生活习惯产生身体不适的感觉以及职业环境产生的心理影响等形成心理压力，造成心理紧张。

3 心理不健康自我疏导

3．1 心理状况自我把脉

个体对待心理健康就像高血压病人经常测量自己的血压一样，要经常进行自我心理评估。一要注意克服自己的不良情绪，当出现负面情绪的那个“我”时，维护健康情绪的“我”要时刻站出来进行抵抗，敢于说“不”!二要了解必要的心理学的知识，学会用一些测量表格和测量方法来进行自我分析。

3．2 完善自己的人格

任何一种心理不健康体现出来的症状，都是个体的应激反应，这与个体的人格密不可分，甚至一定程度上讲，人格起到决定性的作用。著名心理学家阿尔波特提出了健全和成熟的人格标准:有自我扩展的能力、有与他人热情交往的能力、在情绪上有安全感和认同感、具有现实性、有清醒的自我意识、有一致的人生哲学、有符合社会规范、科学的人生观。另外以下品质对形成完美的人格不可缺少:舍身处地的为他人着想同情心、施加广爱的悲悯心、缘于自爱的安全感、让命运自由展开耐心以及正确的信仰。美国心理咨询专家J．卢斯亚尼总结了心理健康自我训练的“自我交谈”法，分5个步骤:看清自己的缺点、分清事实和假想、不要听信杂音、遗忘、自我激发。实践证明，每个个体能够对照人格标准检省自己的缺陷，参照一定的办法进行自我训练和提高，能够取得较好的效果［4］。

3．3 改善人际关系

(1)要完善自己的人格，怀着爱心和真诚去与别人交往、沟通，学会包容和付出。

(2)要认识到沟通对改善人际关系的重要性。沟通是建立良好人际关系的关键，爱、心胸宽广和安全感是沟通的三要素。同时，要注意沟通方式方法。铁路基层的工作场所有时也是生活的场所，在进行同事之间的沟通时，应注意不同的场合采取不同的方式方法。比如正式会议，应注意进行充分的准备，不能随意乱讲;工作时间之外，不能随意在工作生活的场所大吃大喝，引起不良的影响。

(3)要懂得尊重他人。同事工作之间，要互相尊重不同的意见，尽量沟通取得一致;领导安排的工作与自己的想法不一致时，采取合适的方式进行解释，例如采用书面材料的方式可以避免当面冲突;对旅客不合理和不符合实际的要求，始终保持礼貌的姿态进行沟通，取得其理解。

(4)要克服自卑或恐惧心理，勇于表达自己的观点和建议。工作中，要勇于表达自己的观点和建议，对于自己深思熟虑并且正确的意见应坚持，但注意沟通的方式，比如与领导或同事单独交谈，或者采取书面方式等。

3．4 寻求帮助

(1)敢于倾诉。当心理状况出现问题不能控制自己的情绪时，就勇敢的表达出来，请家人、朋友、同事共同帮助解决面临的困难。

(2)心理咨询。当不良心理不能克服时，走出“心理问题不是病、不用看”等心理健康的误区，像看躯体疾病一样去找心理咨询师进行治疗。

［1］ 国家职业资格培训教材．心理咨询师［M］．北京:民族出版社，2005:284-287．

［2］ 《铁路员工心理健康读本》编写组．铁路员工心理健康读本［M］．北京:中国铁道出版社，2012:19-20．

［3］ 张建龄，李晓燕．员工心理健康呵护与自我疏导［M］．北京:新华出版社，2015:176-191．

［4］ Joseph J．Luciani．改变自己，心理健康自我训练［M］．迟梦筠，孙燕，译．重庆:重庆大学出版社，2012:145-190．