论图书馆人的志愿精神与志愿服务

朱美华 郑建瑜 王秋君

（中山大学图书馆 广东 广州 510275）

论图书馆人的志愿精神与志愿服务

朱美华 郑建瑜 王秋君

（中山大学图书馆 广东 广州 510275）

志愿精神是对转型期中国社会价值系统混乱现状的积极回应。对于图书馆人而言，志愿精神的内在动力源于少数民族文化的边缘化和知识的相对贫困、图书馆人自我实现的需要。高度的职业认同是图书馆人参与志愿服务的决定性前提。

图书馆人 志愿精神 志愿服务

我国图书馆人的志愿服务始于1995年北京图书馆青年志愿者服务队的建立，随后，福建、上海、辽宁、浙江等省市的公共图书馆先后开展了志愿者活动[1]。近年来，新型的图书馆志愿者行动方兴未艾：自2006年以来，中国图书馆学会多次组织专家学者作为志愿者奔赴全国各地，对基层图书馆馆长进行免费培训[2]；厦门大学图书馆组织馆员志愿者参与农家书屋的捐建工作[3]；中山大学图书馆程焕文馆长联合超星数字图书馆有限公司董事长史超先生于2008年5月发起的旨在援助地震灾区图书馆人及图书馆建设的“图书馆家园：援助图书馆人计划”一直在持续行动中，“对灾后图书馆的援助与志愿服务”则是该计划的一项重要内容[4]。自2011年开始，由中山大学图书馆的工作人员、资讯管理学院的老师及逸仙学院博雅班的学生组成的志愿者团队，每年暑假前往汶川、北川等地的图书馆，为其提供基础业务指导和延伸服务。笔者三人有幸在2014年7月参与了“第四届图书馆灾后重建公益项目”之汶川县图书馆志愿服务，期望将所见、所做、所思、所得与所有人分享。

1 志愿精神与志愿服务

联合国志愿人员组织将志愿精神描述为“一种在自愿的、不计报酬或收入的条件下而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神，公众参与社会生活的一种重要的方式，个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度”[5]。志愿精神以“奉献、利他”为价值导向，以“互助、友爱”为行动导向，最终都归于“个人发展需求的满足和社会文明进步”的目标导向[6]13。志愿服务是指“任何人在不以取得物质报酬为目的的前提下，自愿贡献个人的时间和精力，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务”[6]115。就服务的属性而言，其分为非专业性服务和专业性服务。前者指技术含量较低的一般性服务活动，后者指拥有某项专业知识和技能或获得专业资格的人士提供的服务。本文所探讨的图书馆人志愿服务是指拥有专业知识和技能的发达地区和高校图书馆工作人员向落后地区尤其是少数民族地区的基层图书馆提供的专业性服务。就二者的关系而言，志愿精神是志愿服务的精神内核，其价值落点就是通过志愿服务追求“利他”与“为己”的和谐，促进公益与自我价值实现的结合。因此，志愿精神是志愿服务的价值指引，志愿服务是志愿精神的实现途径。

2 图书馆人志愿精神的内在动力

志愿精神促进社会文明进步和满足个人需求的目标导向所涵盖的伦理意蕴，既包括强烈的社会责任意识，又体现深刻的人文情怀。从“利他”的维度而言，就是社会成员在能力所及范围内，承担起相应的社会责任，增加社会的共同福祉；从“为己”的维度而言，就是通过志愿服务，完善个人人格，实现自我。因此，志愿精神内在动力的形成是双向度的。于图书馆人而言，这种内在动力源于对落后地区尤其是少数民族地区文化现状的担忧和自我实现的需要。

2.1 少数民族地区文化的边缘化和知识的相对贫困

文化是一个民族存在的根基，每一个民族之所以作为民族而存在，一个重要的原因就在于它有自己独特的文化。少数民族文化在与异域文化长期交流的过程中，经历了从孤芳自赏的“文化幻觉”到在羞愧中全盘否定的“文化自卑”的转变。在当前国内现代化浪潮中，相对于汉文化，少数民族文化实际上是一种客体的存在。在这种不平等的主客体共生模式中，少数民族难以掌握本民族文化的话语权，在强势文化的冲击下，容易出现对本民族文化的认同危机和归属感的丧失，而最令人担忧的现象是一些少数民族传统文化的流失。近些年，随着电视、电脑、手机等高科技传媒的普及及少数民族地区旅游资源的快速开发，各民族、各地区之间政治、经济、文化等全方位的交流日益频繁，各少数民族在多途径了解并学习外来文化的同时，其自身的文化也遭受了以汉文化为中心的主流文化的强烈冲击，不少民族从语言到服饰、从歌舞艺术到礼仪习俗等层面的文化遗产一方面在大量流失，另一方面正遭遇后继无人的尴尬。

少数民族文化边缘化的重要影响因素是少数民族民众知识的相对贫困，阻碍了其对本民族文化的深刻认知与自觉。以羌族为例，2000年人口普查显示，羌族总人口为30.61万，主要聚居在四川省阿坝藏族羌族自治州的茂县、汶川、理县和绵阳市北川羌族自治县[7]。该年的普查资料显示，羌族人口平均受教育年数仅为6.73年，15岁以上的人口中，文盲人口比率为9.42%，受过大专、大学教育的人口仅占2.32%[7]。在2008年大地震中，约2万羌族同胞遇难，其中受过较高教育的羌族人才的遇难和伤残，使羌族人口总体的科学文化水平受到影响，羌族现有人口的受教育水平大大降低[7]。羌族是一个没有文字的民族，其歌舞、羌笛、羌绣等文化瑰宝在横向上因为受到外来文化的冲击正在慢慢流逝，在纵向上因为本民族成员知识的贫困阻碍了其对本民族的文化传统和文化境遇的清醒认识，导致其缺乏积极建设本族文化的能力。

为解决少数民族地区的文化落后问题，中央政府一直致力于发展少数民族文化事业，加大民族地区文化建设的扶持力度。虽然，很多措施卓有成效，但作为满足少数民族文化需求的手段，多年来一直存在少数民族文化需求的动态性与政府回应的迟滞性矛盾、少数民族文化需求的民间性与政府回应的高姿态性矛盾、少数民族文化需求的高期望性与政府回应的低效性矛盾。而且，这些由政府主导的“外源性”措施难免造成群众主体的缺位，脱离地方民众的现实生活和内在需要，脱离传统文化与群众日常生活的密切联系，从而导致了民众对文化传承的疏离，而民众的疏离则使文化保护活动失去了坚实的社会基础。图书馆作为公益性文化机构，可以利用其相对丰富的资源、良好的阅读环境及现代化的技术手段弥补政府主导的“外源性”文化建设的不足。以汶川县图书馆为例，这个在地震灾后被援建起来的现代化图书馆，拥有多媒体阅览室、电子阅览室等一切现代化设施和自动化管理系统，拥有大量宝贵的记载羌族文化、“5.12”大地震及灾后重建的地方文献，拥有令人愉悦的阅读空间和儿童活动场所，但是，在图书馆的“馆员、馆藏、技术”三个基本要素中，核心要素“馆员”的现代化专业素养相对欠缺。因此，提高地方图书馆馆员的职业素养、援助地方图书馆推进阅读文化建设、主动担当传承民族文化的使命成为了掌握先进技术和专业技能的发达地区和高校图书馆人不可推卸的社会责任。

2.2 图书馆人自我实现的需要

自我实现是指“个人在实践活动中不断提高满足自身生存和发展需要的能力，发展自己的能力、才干与个性，实现自己确立起来的人生理想等价值追求的过程”[8]。这一价值追求的过程决定了自我实现其实就是价值的实现。价值是表示主体的需要与客体的属性和功能的关系范畴。哲学上的共生论认为，人与社会是同源、共生、互动的[9]，即个人与社会同属于社会存在之总体，二者在此总体内相互依存、相互作用。因此，人的价值从根本上说是个人价值与社会价值的统一，其中，个人价值指的是社会对个人的满足，社会价值指的是个人对社会的贡献。每个人的价值是通过不同的角色担当来实现的。价值实现的最根本途径是社会实践。对于图书馆人而言，履行日常的岗位职责是其最基本的义务，是其价值追求的最基本路径，而参与岗位职责之外的志愿服务，则是其价值实现的另一重要途径。通过志愿服务，图书馆人一方面能发挥自身的专业优势，自觉承担回馈社会的责任，另一方面能获得学习和成长的机会，认识自我，完善自我。

以2014年汶川县图书馆的志愿服务为例，笔者最初承担的任务是对该馆馆员进行基础业务的指导，包括文献加工与排架、中文文献编目等。虽然以上业务在笔者的日常工作中已经是轻车熟路，但是在前期准备过程中发现，许多日常业务涉及不深的相关知识都需要重新掌握。例如，一场看似非常简单的“文献加工与排架”知识培训，笔者在备课过程中做了大量的知识延伸：第一，为了让基层馆员了解书标即索书号的构成之一，针对图书分类号，除了让学员重点了解当下通用的《中国图书馆分类法》 （第5版）的基础内容、编号方法与特点、辅助符号的意义等知识外，笔者还做了国外几种常见分类法、中国图书分类的历史沿革等相关知识的扩充；第二，在准备索书号的另一组成部分“著者码”知识讲授的时候，笔者第一次认真了解了中山大学图书馆没采用过的、依据汉字特点获取号码的拼号法，还学习了《通用汉语著者号码表》的查询；第三，在准备文献加工讲解时，需要考虑的不仅是告诉学员如何规范操作各加工环节，笔者意识到理念的理解和传递更加重要，如让学员理解馆藏章不只是图书的财产标签，其设计体现的是图书馆的文化和理念。另外，在准备中文编目的培训教案时，因为中山大学图书馆遵循的是CALIS（China Academic Library & Information System，中国高等教育文献保障系统）联合目录制定的编目标准，而汶川县图书馆作为公共图书馆，应遵从国家图书馆的编目标准，为此，中山大学图书馆的编目人员重新学习了国家图书馆的编目细则，并厘清两个不同编目标准的区别。由于事先不了解汶川县图书馆馆员的业务水平和学习能力，笔者尽可能将每一个知识点都了解透彻，再以最精炼的语言表述出来，对于超出业务范围之外的知识，也做好解答的准备。在整个准备过程中，笔者对自己业务所涉及的知识范围的深度和广度都有了更加明晰的了解。

虽然笔者出发前准备了不少预案，但是“一切与实际相结合”是志愿服务的最基本原则。亲临汶川县图书馆后，我们首先走进书库，了解该馆馆藏现状及存在的问题，然后通过座谈了解该馆的基本情况。在接下来的若干天，我们一方面对馆员进行基础业务培训，另一方面，就其现存的问题和将来要面对的问题，一起商讨解决方案。不知不觉，志愿服务的内容由最初的基础业务指导扩展到自动化系统的运用指导、业务外包和日常管理的经验交流等各个领域。

在忙碌而充实的志愿服务中，笔者的“利他”追求体现为：基于对图书馆工作的认同与热爱，利用自己的专业知识担当起援助地方文化建设的社会责任；同时，也期待这一“善举”为当前的道德建设和社会价值体系的形成传递正能量。与其说这是一场全心全意的奉献，不如说是一次不知不觉的索取，因为相比之下，笔者收获更多：通过志愿服务，不仅提高了专业能力、丰富了人生阅历，而且更重要的是，当代公民社会提倡的奉献与协作精神在志愿服务过程中得到了充分的展现与升华。

3 图书馆人参与志愿服务的决定性前提——高度的职业认同

健康的体魄、充裕的业余时间、相应的知识结构和能力结构是志愿服务的基础条件。“思想决定行动”，志愿服务是志愿者在高度的社会责任意识和奉献精神驱动下的自愿和公益性行为。这种专业性志愿服务的参与热情和成就感首先来自于对志愿者本职工作的高度认同。

认同问题的提出源自于作为社会主体的个人对于自身生存状况及生命意义的深层次追问。有学者认为，“认同是心理学中用来解释人格统合机制的概念，即人格与社会及文化之间怎样互动而维系人格统一性和一贯性，认同是维系人格与社会及文化之间互动的内在力量，因此，这个概念又用来表示主体性、归属感”[10]。在社会学中，认同是一种同化与内化的社会心理过程，它将他人或群体的价值、标准、期望与社会角色内化于个人的行为与自我概念之中。职业认同作为自我认同的一种体现形式，又称职业同一性。霍兰德、戴格尔和鲍尔（Holland，Daiger & Power）将其界定为“对个人目标、兴趣、个性和才能拥有一个清晰和稳定的图像”[11]。这一定义强调职业认同是个体认识自我和职业环境后的一种相对稳定的结果。在梅耶斯（Meijers）看来，职业认同则是一个动态的过程，是心理发展过程中逐渐构建和成熟的概念，个体运用这个概念将自我能力、兴趣、价值观与可接受的职业目标联系在一起，这个概念会随着持续的社会学习发生改变[12]。我国学者将职业认同概括为“一个人对所从事的职业在内心认为它有价值、有意义，并能够从中找到乐趣”[13]。上述概念虽表述不同，但均强调个人的兴趣满足、意义和价值追求与职业之间密不可分的关系。笔者以为，职业认同既是一种过程，也是一种状态。“过程”是指个体在从业经历中逐渐确认自己的职业角色；“状态”是指个体对当前所从事的职业的认同程度，即是否符合自己的兴趣，个人才能是否得到施展，自我价值是否得到实现。

在过度功利化的社会氛围中，图书馆工作的服务性、公益性和非创造性决定了图书馆工作的社会地位和社会认可程度，也是影响图书馆人职业认同的重要因素。如果没有对本职工作的认同，馆员在工作中则体会不到存在感、幸福感和成就感，那么，这份工作只是一个谋生的手段而已，个人在整个从业过程中永远不能摆脱消极、被动的状态。只有职业认同度高的图书馆人才能够在工作中体验到使命感。在这种状态下，职业上的主观成功超越了客观成功，形成一种内在激励，使个人清晰意识到图书馆的资源价值和社会价值，充分理解图书馆“知识中心”、“学习中心”和“文化中心”的使命[14]，孕育丰富的职业情感，恪守职业情操，将个人的价值和意义同图书馆工作的价值和意义内在地统一起来，将已经内化于心的“爱国、爱馆、爱书、爱人”的图书馆精神[4]、图书馆人的责任感和使命感外化于行，通过积极的社会参与和责任担当，为社会文化建设和道德建设贡献自己的力量。

[1]汪海波, 胡昌平. 近年来我国图书馆志愿者研究综述[J]. 图书馆, 2012(4):64.

[2]薛 辑. “全国图书馆志愿者行动”荣获第三届文化部创新奖[J]. 西北大学学报, 2010(1):128.

[3]朱立芸, 王旭东. 农家书屋管理员队伍建设与高校志愿者行动援助机制[J]. 宁夏社会科学, 2009(2):150.

[4]张 琦, 王 蕾. 论图书馆精神的知行合一:由“图书馆家园: 援助图书馆人计划”说起[J]. 图书馆论坛, 2009(8):42-44．

[5]沈 杰. 志愿行动:中国社会的探索与践行[M]. 北京:人民出版社, 2009:22．

[6]王焕清, 魏国华. 志愿行动与文明社会建设[M]. 北京:人民出版社, 2012．

[7]喇明英. 汶川地震后应重视对羌族人口的保护[EB/OL]. [2014-09-08]. http://www.ngdsc.org.cn/kzjz/290.htm.

[8]吴 倬. 人的社会责任与自我实现[J]. 清华大学学报, 2001(1):1.

[9]姜 莹. 浅析人的发展与社会发展的关系及实践价值[D]. 大连海事大学马克思主义学院, 2007:4.

[10]沙莲香. 社会心理学[M]. 北京:中国人民大学出版社, 2002:Ⅵ.

[11]Leung S A. The Big Five Career Theories[C]// International Handbook of Career Guidance. Netherlands:Springer, 2008:118.

[12]Meijers F. The Development of Career Identity[J]. International Journal for the Advancement of Counselling, 1998,20(3):191-207.

[13]李壮成. 职业认同是教师专业自主发展的原动力[J]. 教学与管理, 2010(25):28．

[14]程焕文. 论图书馆的价值与使命[EB/OL]. [2014-09-09].http:// blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f0102e0kw.html.

Discussion on the Volunteer Spirit and the Volunteer Service of the Librarian

The volunteer spirit is the positive response to the confused present situation of the social value system in China in the transformation period. For the librarian, the internal power of the volunteer spirit originates from the marginalization of the culture and the relative poverty of the knowledge of the minority, and the need for the self-realization of the librarian. The high career identity is the decisive premise for the librarian to participate in the volunteer service.

Librarian; Volunteer spirit; Volunteer service

G250.1

A

朱美华 女，1971年生，硕士，中山大学图书馆采编部主任，馆员，已发表论文10余篇，参编著作5部。

2014-09-26 ]

郑建瑜 女，1963年生，中山大学图书馆采编部主任，高级工程师。

王秋君 女，1973年生，现工作于中山大学图书馆，馆员。