美国高校图书馆新员工岗前培训分析与启示

杨雪萍　赵　星　（北京师范大学图书馆 北京 100875）

美国高校图书馆新员工岗前培训分析与启示

杨雪萍赵星（北京师范大学图书馆 北京 100875）

对20所美国高校图书馆的新员工岗前培训工作的调研结果显示，美国高校图书馆新员工岗位培训具有以下特点：使用清单列表、讨论组织文化、回顾政策和程序、协助制定工作职责和计划、设立伙伴和导师、注重馆员的专业发展、注重评估、培训相关技能。鉴于此，我国高校图书馆开展新员工培训工作时应注意以下几方面：成立新员工培训工作组、开设新员工培训专题网站、有机结合新员工培训与其专业发展、通过多种手段提高工作满意度。

美国高校图书馆新员工馆员岗前培训

1　引　言

新的岗位工作对新员工（new employee）来说是令人激动而又充满压力和挑战的。这些挑战可能包括高要求的工作量、时间管理、交流、获取特定领域的知识（如馆藏发展、学科馆员工作）以及经历从学校到工作的各项过渡等[1]。为了帮助新员工应对压力和挑战，美国高校图书馆非常重视新员工的岗前培训工作。新员工包括新的馆员（faculty）和职员（staff），馆员（faculty）一般必须有美国图书馆协会（ALA）承认的图书馆学或信息学硕士以上学位，职员（staff）则无此要求。尽管他们有不同的工作性质、岗位描述，但他们同样都有新员工的经历。本文对20所美国高校图书馆①的新员工岗前培训工作进行了网络调研和文献调研，梳理、总结了岗前培训内容，并加以比较分析，以期对我国高校图书馆开展新员工培训有所借鉴和启示。

2　概　况

2.1组织和管理

新员工岗前培训属于员工培训的一部分，由图书馆人力资源部负责组织和管理。例如，北卡罗莱纳大学教堂山分校图书馆人力资源部门负责员工的招聘、应聘及续聘，组织绩效评估和晋升，管理员工的培训活动，解释人力资源相关政策和程序等，该部门主任的首要职责之一是负责新员工的入职培训项目[2]。除此之外，图书馆人力资源部还与学校人力资源部合作开展一些入职培训。例如，宾州州立大学图书馆人力资源部帮助新员工注册学校人力资源部组织的为时半天的福利政策课程，新员工通过课程可了解到与自身利益相关的福利政策和项目[3]。

2.2培训时长和培训内容要素

新员工的岗前培训通常始于员工进入一个新岗位，直至完全适应新岗位工作。美国各高校图书馆新员工的培训持续时间不同，最短的持续时间为1～14天，部分学校的持续时间是1～3个月或1～6个月，部分开展了新馆员导师项目的学校所持续的时间往往是1年。

新员工培训不是在一天之内即可完成的，而是一个过程。新员工培训有助于新员工适应新工作，提高知识和技能，了解图书馆的历史、文化、价值观，明确岗位职责，了解诸如政策、福利等各种问题。培训要素通常涉及以下内容：（1）社会化。包括入职前的交流，岗位解释，培训或旁观学习，工作期望和评价标准，机构的历史、文化、组织，使命、愿景和核心价值观，同事关系等。（2）支持项目。开展图书馆导师项目（library mentoring program）。（3）清单列表（checklist）：方便管理者、主管人员和新员工开展工作的一系列清单。（4）政策。涉及薪酬构成、福利、请假、出勤等。（5）交流工具。如培训手册、邮箱、邮箱列表（maillist）、参观。（6）其他有意义的活动[4]。

2.3培训形式

新员工培训的形式多种多样，包括专题网站在线学习、参观、咖啡或午饭时间谈心、工作时间一对一谈话、圆桌会议、工作坊（workshop）、报告（presentation）及开展入职、导师、评价等各种项目。许多美国高校图书馆开设的入职专题网站（orientation websites）资源丰富，包括视频资料、多媒体、手册、表格、实用资源导航和链接等。例如，科罗拉多大学博尔德分校图书馆专门开设了新员工入职网站，网站列举了预入职、第1周、第1个月及第1个月之后持续所做的一系列工作，并设置测试以检查新员工入职工作的开展情况[5]。佛罗里达大学图书馆开设在线入职培训网站，培训内容包括五大模块，均以视频形式呈现：①图书馆概览：包括导言、馆长致辞、图书馆介绍（资源、工作环境、主页、组织机构图、活动集）、使命和愿景、员工协会等；②实用的工具和资源：此模块介绍学校各部门联系电话指南和图书馆员工网页；③工作场所标准；④大学基本信息；⑤结论及下一步工作[6]。

3　培训内容特点

3.1使用清单列表

美国高校图书馆在新员工岗前培训中最常见的使用工具是清单列表。清单列表通常是在线形式，列表中的部分内容以超链接的形式链接到图书馆已有的相应网页。清单列表的适用对象主要是主管人员（supervisor）和新员工。Dickinson指出，在工作满意度的影响因素方面，员工与管理人员、同事的关系要比薪水更为突出[7]。因此，图书馆非常重视管理人员在新员工岗前培训方面参与的工作和发挥的作用。加州大学伯克利分校图书馆在新员工培训网页列出了主管人员和新员工应完成的清单列表。在主管人员清单列表中清晰地列出各事项，包括第1天、第1周、第1个月和前6个月应完成的一系列工作，如在新员工工作的第1天，主管人员给予热烈的欢迎，与新员工讨论第1天的安排，带领新员工熟悉工作环境，将新员工介绍给其他同事，提供钥匙，与新员工共度午餐，并与新员工一同回顾工作岗位职责、组织机构图以及单位的各项政策和程序等[8]。新员工清单列表列举了入职所需做的一系列工作，包括了解各项政策、参加学校安排的新员工参观活动、办理校园卡、安全教育等[9]。

3.2讨论组织文化

图书馆的组织文化是指图书馆在长期的实践活动中通过累积、凝聚与升华而逐渐形成的各种规范、价值与理念、习俗、特点与经验，具有自己特点的群体观念和行为，是图书馆内的价值、文明、保障措施的总和[10]。图书馆的愿景、使命和核心价值是图书馆组织文化中的重要组成部分，也是图书馆战略规划不可缺少的内容。在新员工培训中，几乎所有高校都将其放置在重要位置。例如，北卡罗来纳州立大学图书馆在新员工岗前培训中设置的一个环节是开展活动讨论图书馆的使命和愿景内容，组织者将“使命和愿景”内容的关键词删除，让参与者填充这些内容，随后，讨论这些关键词并列举图书馆开展的活动是如何支持实现这些使命和愿景的[11]。开展活动帮助新员工了解图书馆的使命、愿景、核心价值，有助于新员工形成责任感和使命感，激发他们努力实现图书馆的共同目标。

3.3回顾政策和程序

新员工需要了解学校和图书馆的各项政策和程序，包括校历、绩效管理计划及停车、请假、出勤、着装要求等。伊利诺伊大学芝加哥分校图书馆列出了新员工所须知的一些政策和程序，包括自助停车服务、出勤、禁止性骚扰政策、图书馆使用管理政策、减免学费政策信息等[12]。加州大学欧文分校图书馆所列的政策更为详尽，包括饮食、噪音问题、手机使用、行为举止、图书资料破坏说明、家具使用、滑板车和自行车使用、吸烟问题、图书馆不文明现象处理程序等[13]。

3.4协助制定工作职责和计划

新员工对于新岗位的工作性质、内容和目标可能不是很清楚。在新员工入职的第1个月，科罗拉多大学博尔德分校图书馆主管人员与新员工共同讨论了工作职责和计划，一旦工作计划拟定，主管人员就将其提交给人力资源部门，并给新员工提供副本[14]。这种做法的好处是避免新员工在年度评估工作时无所适从。伊利诺伊大学香槟分校图书馆主管人员帮助新员工回顾和评价工作职责和绩效，主管人员与员工面对面进行沟通，讨论工作岗位职责、工作目标等，并考虑是否提供必要的相关培训。主管人员定期与员工讨论工作目标的完成情况，使用表格评估新员工的各项工作完成情况，评估的内容包括工作技能、判断技能、工作尽职尽责、工作量和工作质量、交流技能、协作能力、管理能力等[15]。

3.5设立伙伴（buddy）和导师（mentor）

人力资源部门会安排一个特定的同事作为“伙伴”（buddy）来解答新员工的各种问题，以便新员工快速适应新环境。伙伴（buddy）区别于导师（mentor），类似于“官方朋友”（an official friend），虽然新员工可以向他的主管人员咨询一些琐碎的事情，但咨询伙伴会更加方便，如咨询洗手间在哪里、去哪里吃午饭等[4]。如果伙伴无法马上回答新员工的某些问题，其则会向资深馆员或主管人员寻求帮助，尽一切努力帮助新员工。新员工有了伙伴就意味着有了一个可以寻求帮助的对象，有助于减缓他们的焦虑。

波士顿大学、特拉华大学、马萨诸塞大学阿默斯特分校、俄勒冈大学、俄亥俄州立大学等的图书馆开展了导师项目，给新员工安排一个导师，不仅帮助其了解图书馆组织机构，而且能够给其提供专业发展方面的建议。不是任何一个馆员都可以成为导师。俄亥俄州立大学图书馆对于导师有严格的筛选标准：必须对图书馆和校园非常熟悉，能够很好地代表图书馆的形象，有良好的人际沟通技能，愿意承担新员工培训的重任；并且，图书馆提供做好导师的一些小技巧和清单列表[16]。罗格斯大学图书馆开展的导师项目中明确了导师的职责，包括帮助新员工理解图书馆和学校对于员工的任职和晋升、确保新员工融入图书馆文化、帮助新员工开展有助于专业发展的各项活动等[17]。

3.6注重馆员的专业发展

专业发展被定义为更新个人知识、技能和能力，从而提高生产力和有效性[18]146。新员工入职之后，图书馆就会给予专业发展方面的指导。佐治亚大学图书馆在给新馆员介绍图书馆的总体情况时，专门对如何进行专业发展做了阐述，列出有助于专业发展的一些渠道，包括图书馆员工培训项目、图书馆专业发展和研究协会、学校培训和发展中心（包含一些在线学习模块）、学校学费资助计划等[19]。伊利诺伊大学香槟分校针对新馆员专门列出了清单列表，其中一项是专业发展，让新馆员知道有哪些资源可以让其利用，包括全国标准（ACRL的高等教育信息素养框架、ACRL的学术图书馆教学项目指南）、学校标准（学校信息素养教学目标）、教学中心、在线教学网络、教学评估技巧、各种专业协会、图书馆专业期刊等[20]。

3.7注重评估

为了确保岗前培训工作达到预定目标，图书馆通常会采取手段以便评估工作的开展。评估通常可分为过程性评估和总结性评估。过程性评估通常是在培训过程中和部分培训结束后进行，提供评估和反馈。主管人员对于新员工定期评估，询问其工作职责，有助于新员工对工作有清晰的了解。例如，佐治亚大学图书馆主管人员对新员工开展月评估，人力资源部门还提供可供参考的评估进度表[21]。加州大学欧文分校图书馆在新员工参加培训项目的第一个模块后开展匿名调查，调查问卷采用李克特5点量表和开放性问题形式，内容涉及入职工作的有效性、时长、易读性、实用性、建议等[18]138。俄亥俄州立大学图书馆在新员工入职后的第一个星期开展访谈，访谈时采用开放性的问题，询问第一个星期内最有趣的事、最具挑战性的事、见过谁、有问题时求助谁等，让新员工用自己的语言进行描述[16]。总结性评估通常是在整个培训结束后进行。例如，弗吉尼亚理工大学图书馆在培训结束后开展网上培训调查问卷[22]。

3.8培训相关技能

美国高校图书馆在技能培训方面涉及的内容相对广泛。

（1）技术相关培训。图书馆帮助新员工使用邮箱、Outlook、日历工具、工作客户端等。例如，康奈尔大学图书馆人力资源部与主管沟通，以确保主管给予了新馆员必要的计算机相关培训[23]。

（2）安全培训。美国高校图书馆十分重视安全教育，新员工需要了解钥匙使用规则、急救电话、急救知识、图书馆的安全通道、灭火器的位置、电脑安全使用等。科罗拉多大学博尔德分校图书馆在第1个月所完成的事项中涉及在线学习的信息安全培训 （IT On lin e Security Training）、禁止就业歧视和性骚扰的培训（Discrimination and Harassment Training Workshop）等[14]。

（3）管理岗培训。对于管理岗的新员工，康奈尔大学图书馆人力资源部将评估其管理经验和水平，必要时还会让其参加新主管培训认证项目[23]。科罗拉多大学博尔德分校图书馆列出管理者需要参加的3个培训课程：禁止就业歧视和性骚扰、成功的管理者概览、绩效管理[14]。

（4）图书馆业务知识培训。由于美国高校图书馆招聘的新馆员一般具有图情专业知识，因此，大部分高校图书馆没有把图情知识列入入职培训的重要内容，仅有极少数图书馆在其专题网站上涉及，如弗吉尼亚理工大学图书馆让新员工了解一本图书从采访、分类、编目、上架直至到读者手中的整个过程[22]。

（5）其他培训。有些内容的学习不是仅仅局限在入职培训的短期时间内，而是属于员工的长期培训内容。科罗拉多大学博尔德分校图书馆列出的一个月之外的培训内容便是如此，培训内容包括继续教育（c o n t i n u i n g education）、信息技术服务、组织和员工发展等[24]。

4　启　示

4.1成立新员工培训工作组

英国政府曾在《教育：一个扩展的框架》白皮书中指出：“即便是受过充分严格的职前教育，但世界上仍然没有哪一项职业期望新的从业者马上就能做出充分的贡献。”[25]可见，对很多职业来说，入职教育不可或缺，图书馆的岗前培训工作也不例外。目前，我国高校图书馆基本上都会新进一定数量的新馆员，但较少开展系统的、有针对性的岗前培训[26]，而且大部分是由馆领导、办公室等部门负责实施岗前培训。借鉴美国高校图书馆设置人力资源部负责员工培训的做法，我国高校图书馆可建立新员工培训工作组。工作组的工作职责是对新员工的培训需求进行深入调研，设计系统的培训内容，在培训实施过程中统筹规划与协调，与学校人事部门紧密联系与合作，优化配置培训资源，对培训效果进行评价，给新员工创造一个促进其适应图书馆环境、投入工作并实现职业发展的机会。工作组的成员不仅仅来自馆领导、办公室，而且应来自于其他部门，集各部门、各人员的优势，各尽所能。

4.2开设新员工培训专题网站

开设专题网站的好处是可以将读者的注意力集中到一个主题上，便于读者进行连贯阅读，浏览与查找相关内容。美国高校图书馆在其人力资源相关网页单独列出了新员工栏目。例如，加州大学伯克利分校图书馆在人力资源栏目下专门设有一项“新员工”，包括新员工所需了解的基本信息、新员工手册（图书馆历史、组织机构、薪酬、工作纪律、奖励等）、主管人员清单列表、新员工清单列表等[27]。我国高校图书馆可在馆员网页中开设新员工培训专题网站，将新员工手册、清单列表、培训内容、关注馆员专业发展的各项会议和培训年度列表等放置其中，并设置多媒体、相关网页的超链接等。

4.3有机结合新员工培训与其专业发展

由于信息技术的迅速发展和知识信息的不断更新，图书馆的服务理念和模式也发生着变化，读者行为也随之改变，这就要求图书馆员不断地更新、发展现有的知识技能，提高服务能力，实现其专业发展。新员工的培训不是在短期之内即可完成，它是一个渐进式、持续不断的过程，应该与员工的专业发展有机结合起来。美国高校图书馆在新员工培训过程中就十分重视专业发展，提供培训与发展机会，将许多学术会议信息、培训机会、教育机会等放在网页上，并指导新员工有计划、有意识、有选择地学习。例如，华盛顿大学图书馆新员工第一个月应完成的事项之一是培训和专业发展，此项业务由图书馆的专业和组织发展部门（Professional & Organizational Development，简称POD）负责，该部门专门提供许多有助于未来职业发展的实践活动建议，并指出若想获得工作上的成功，还需要学习新的知识和发展新的技能，POD提供的基础课程包括交流、财务、人力资源管理、监管、领导力等[28]。我国高校图书馆在新员工培训时也应该为馆员的专业成长与发展提供帮助和支持，营造良好的图书馆环境氛围，为新员工、馆员实施进阶式的培养模式，制定具体而详实的培训内容，采取导师制、伙伴制的方式帮助员工自我管理和发展，实现自己的人生价值。

4.4通过多种手段提高工作满意度

新员工的岗前培训工作会影响其日后的工作满意度。按照马斯洛的需求层次可知，新员工在进入一个新的工作岗位时，只有“情感和归属的需求”得到满足后，更高级的需求才可能发生。按照赫兹伯格提出的双因素理论（激励保健理论），人们工作的满意度和多种因素相关。新员工的工作满意度在一定程度上受到保健因素的影响，保健因素包括工作场所、薪水、工作保障、监督、人际关系、组织政策等。美国高校图书馆在岗前培训工作中往往十分重视保健因素。例如，许多图书馆馆长在新员工报到第1天就致以热烈的欢迎；设立伙伴用以帮助新员工了解洗手间在何处等简单的工作场所问题；主管人员与新员工见面，讨论岗位职责、评价，对新员工起到监督和指导作用；帮助新员工撰写员工履历，等等。我国高校图书馆在新员工培训过程中也应当通过多种手段提高其工作满意度，包括帮助新员工与馆长、同事、读者建立良好的人际关系；为新员工提供舒适的工作环境，配备相应的电脑和办公用品；帮助新员工了解单位的各项政策和工作纪律；协助新员工了解岗位职责和评价制度等。

5　结　语

有效的新员工培训有助于员工增强自信心，减少新环境带来的忧虑，快速融入组织文化，明确岗位职责，缩短学习周期，减少错误，提高效率，建立良好的人际关系。我国高校图书馆应该借鉴国外高校图书馆在新员工培训方面的经验与做法，重新审视新员工的培训方法和形式，将新员工的培训和员工的专业发展、职业规划有机结合起来，以便更好地发挥员工的作用，加强图书馆员工队伍建设。

注释：

①20所美国高校图书馆包括康奈尔大学图书馆、加州大学伯克利分校图书馆、科罗拉多大学博尔德分校图书馆、华盛顿大学图书馆、佛罗里达大学图书馆、伊利诺伊大学香槟分校图书馆、伊利诺伊大学芝加哥分校图书馆、弗吉尼亚理工大学图书馆、宾州州立大学图书馆、俄亥俄州立大学图书馆、北卡罗莱纳大学教堂山分校图书馆、北卡罗来纳州立大学图书馆、加州大学欧文分校图书馆、佐治亚大学图书馆、罗格斯大学图书馆、俄勒冈大学图书馆、德州农工大学图书馆、波士顿大学图书馆、特拉华大学图书馆、马萨诸塞大学阿默斯特分校图书馆。

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杨雪萍 女，1981年生，硕士，现工作于北京师范大学图书馆，馆员，研究方向为读者服务。

赵 星 女，1982年生，博士，现工作于北京师范大学图书馆，馆员，研究方向为信息处理。

Analysis and Implication of the New Employee Orientation Training in American University Libraries

The survey of the new employee orientation training in 20 American university libraries shows the training has following features： using checklist， discussing organization culture， reviewing policies and procedures， assisting in setting job responsibilities and plan， establishing partners and mentors， stressing on librarians' professional development， evaluation and skills training. Domestic university libraries should pay attention to the following aspects in new employee orientation training： setting up a work group for new employee training， developing subject website， combining new employee training with their professional development， and improving job satisfaction by various ways.

American university library； New employee； Librarian； Orientation training

G251.6

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2015-07-10 ]