图书馆婴幼儿服务志愿者队伍建设研究

陈力勤　白帅敏　（苏州图书馆 江苏 苏州 215002）

图书馆婴幼儿服务志愿者队伍建设研究

陈力勤白帅敏（苏州图书馆 江苏 苏州 215002）

随着社会对婴幼儿等特殊人群的文化权利的重视，必然对孩子的教养者——家长和老师有新的要求。苏州图书馆设立“悦读妈妈”培训课堂专门针对家长和幼儿园老师开展培训，目的是建立专业、高素质的“悦读妈妈”志愿者团队，向社区和基层撒播知识和爱心，以便将正确的教养方法和阅读方法传授给更多的家长，最终让孩子获益。苏州图书馆在开设“悦读妈妈”培训课堂初期克服了许多困难，并采取了必要的激励措施以鼓励家长和老师们的爱心行为。

婴幼儿悦读妈妈培训课堂志愿者悦读宝贝计划

近年来，我国大力推广全民阅读，建设书香社会。2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，明确指出要“保障特殊群体基本文化权益……开展学龄前儿童基础阅读促进工作”[1]。可见，我国中央政府对学龄前儿童阅读推广的重视力度日渐加强。婴幼儿时期是人的一生中可塑性最强的时期。我国民间有“三岁看老”的提法；19世纪德国著名的教育家卡尔·威特也认为“3岁以前的教育决定孩子的一生”，“在孩子0～3岁阶段应该让他接触图形、音乐、语言文字等知识”[2]。所以，公共图书馆应重视对婴幼儿这一特殊人群的阅读推广服务，尽早地培养孩子阅读并使其喜爱阅读，进而成为终身习惯。

1　“悦读妈妈”培训课堂的背景

“悦读妈妈”培训课堂是苏州图书馆于2015年3月推出的惠民新举措，即依托苏州图书馆的“家长课堂”，对希望提升自身素养，并致力于将来为孩子奉献爱心的“悦读妈妈”志愿者（包括幼儿园老师和家长）进行培训。

早在1992年，英国图书信托基金会（Booktrust）、伯明翰图书馆服务部（Birmingham Library Service）、基层医护信托基金会（Primary Care Trust）就发起了专门针对婴幼儿的阅读推广运动——Bookstart[3]。2011年，苏州图书馆正式启动“悦读宝贝”计划①。2013年，“悦读宝贝”计划正式被“Bookstart”英国总部认可和接纳，使苏州图书馆成为我国大陆地区首家、目前也是唯一一家“Bookstart”的成员馆。为此，苏州市政府每年拨款80万元，专门用于“悦读宝贝”计划的开展。但仅凭图书馆举办的阅读活动，对于培养“悦读宝贝”而言收效甚微，只有调动幼儿园老师和家长的力量，营造学校、家庭热爱阅读的氛围，才更利于培养孩子的阅读兴趣。

同时，苏州图书馆总分馆服务体系的建设，也对婴幼儿亲子活动提出了新要求。苏州图书馆目前已经拥有1家总馆，68家分馆。各分馆依托分馆管理部（其分为姑苏、高新、相城、胥中等区）进行综合管理。各分馆除了借阅图书以外，还需开展各类阅读推广活动，其中尤以少儿活动需求最大。但限于人员、经费等因素，总分馆体系活动的开展急切需要高素质的专业志愿者队伍加盟。

目前，苏州图书馆志愿者协会拥有数量众多的志愿者，但素质良莠不齐。以少儿部为例，有以中小学生为主的“雏鹰”志愿者，有以高等幼儿师范学校学生为主的“故事姐姐”志愿者，还有以“大师工作室”“阳光家庭”等培训公司为主的志愿者，甚至吸纳了一些家长作为志愿者，如“新升甜妈”，图书馆偶尔请他们在家长沙龙活动中介绍教子心得。除了“故事姐姐”志愿者团队，其他志愿者服务时间都不固定，难以长期合作。

与美国、日本等发达国家相比，中国专门针对家长的培训很少且不成体系。目前，中国家长对孩子的教养还是以祖辈传下来的方法为主，如任意包办或代替孩子做事，用“你再不听话，警察叔叔抓你”等语言随意吓唬孩子，孩子被桌椅等碰到故意拍打桌椅以助长孩子报复的快感等。有的孩子甚至完全依靠祖母、外婆等老人带养，而这些家长们普遍缺乏科学的教养方法。正是在这样的背景下，2015年3月，苏州图书馆“悦读妈妈”志愿者队伍正式组建，并且于2015年3月到5月正式开展首期培训。

2　“悦读妈妈”培训课堂开设过程

2.1培训课堂的理念

与图书馆其他培训活动相比，“悦读妈妈”培训课堂在理念上有很多不同。其关注重点不是传授家长知识，而是着眼于培养“悦读妈妈”志愿者团队，以期通过培养“悦读妈妈”的“种子选手”，以“奉献爱心”的形式，以“传播科学”的精神，深入社区、分馆、民工子弟学校等基层单位，对更多的家长开展培训。

读者培训是公共图书馆的职能之一。苏州图书馆很早就依托“苏州大讲坛”及少儿部的“家长沙龙”开设“家长课堂”，对家长们进行阅读推广。但是，这些讲座和沙龙多是随机、零散、不成系统的，参与的家长也多是随意的，难以有长远、持久效果。“悦读妈妈”培训课堂却是着眼于将来——图书馆邀请名师来作系统讲座，受益的老师和家长们也要付出爱心，将科学知识传播到更广阔的天地。

2.2培训课堂名称

由于此培训课堂专为培养志愿者，并且希望定期、持续地开办下去，所以其名称不仅要与培训课堂的内容相关，还要契合培养志愿者理念，更要与图书馆推广阅读的最终目的统一。最后在“故事妈妈课堂”“亲子悦读课堂”“妈妈成长课堂”“书香育儿课堂”“悦读家长课堂”“悦读妈妈课堂”等名称中，选择“悦读妈妈”培训课堂作为志愿者课堂的名称，这也与苏州图书馆“悦读宝贝计划”名称相契合，内涵相承，有利于扩大宣传效应。

2.3初期面临的困难及解决方法

从2014年底，苏州图书馆与苏州高等幼儿师范学校、苏州市人力资源社会保障培训指导中心合作，就志愿者团队的组建及培训课堂的开办等问题进行磋商。尽管如此，苏州图书馆开放“悦读妈妈”培训课堂要面对的困难依然很多。

2.3.1注册志愿者团队

正规的志愿者团队需要在市精神文明建设指导委员会办公室进行注册。只有这样，志愿者的活动才能被纳入正规的管理系统。但是，注册单独的志愿者团队，不仅需要志愿者名称，还需要有独立的财务管理系统、上报财务报表、定期上报台账等。苏州图书馆少儿部的全部活动都依靠上级拨款，不可能有独立的财务管理系统，并且苏州图书馆已经有志愿者协会，少儿部以部门的名义单独注册比较难。最终经过研究决定，将“悦读妈妈”志愿者团队作为一个独立的团队名称在文化广播电视新闻出版局备案。

2.3.2讲师安排及课时保证

既然要吸引老师和家长们自愿利用业余的时间来接受培训，那么配备的讲师必须优秀、专业，课时安排也须合理。“悦读妈妈”培训课堂主讲老师都是苏州知名的儿童专家，如王一梅老师是苏州著名的儿童文学作家；韩梅老师是苏州高等幼儿师范学校儿童文学专业的老师；盘海鹰老师是苏州著名的早教专家；张宇老师则是苏州著名的营养和保健专家。此外，图书馆经验丰富的阅读推广人员也加入其中，为大家讲解阅读经验，以保证家长和老师们获取的知识和方法更加科学而有效。

在课时安排上，苏州图书馆将培训时间集中在周六，每周一次，历时近两个月。这样既能保证学员们利用业余时间前来上课，也能保证家长们一周一次的休息时间，易于为大家接受。

2.3.3学员保证

“悦读妈妈”志愿者是普及阅读及教养知识的团队，对志愿者的语言表达能力要求较高。为了招募到更多优秀的志愿者，苏州图书馆提前预备了《悦读妈妈志愿者招募书》，明确了志愿者的权利和义务，并在幼儿园放假之前开始公开招募。得利于幼儿园的大力宣传，老师们报名比较踊跃。为了保证公平和课堂质量，图书馆不得不对各幼儿园老师限制名额，并郑重承诺“悦读妈妈”培训课堂会多期举办，使热心奉献的人士都有机会接受专业培训。

“悦读妈妈”培训课堂历时近两个月，占用的都是老师和家长们的业余时间。在培训期间，学员请假情况不可避免。为了提升幼儿园老师和家长们的上课热情，除了专业的教师配备、系统的课程设计外，图书馆还与教育局合作，将培训课程纳入幼儿园老师再教育系统，使老师们在图书馆参加培训可以得到继续教育积分，教育局对此大力支持。由于苏州市教师继续教育课程都是在每年年初上报教育系统，而“悦读妈妈”志愿者培训课堂3月份才开课，错过了上报系统时间。了解到现实情况后，图书馆努力为老师们争取积分，经过与教育局的多次协商，教育局最终同意为志愿者采取“搭车变通”的方法获取积分，即幼儿园老师在今后继续教育课程中，选报教育系统的某种课程后，无需再去上课，只需凭借其在图书馆学习的证明，便可获得所选课程积分。到2016年，“悦读妈妈”志愿者培训课堂将在年初即上报教育系统，作为幼儿园老师们继续教育所选课程之一。同时，图书馆也要求家长志愿者们按时上课。

2.3.4场地保证

“悦读妈妈”培训课堂不仅有理论讲解，而且还有实际操作课。平常“悦读妈妈”培训课堂都在苏州图书馆学术报告厅或四楼展厅上课，但一些实际操作课，如“妈咪宝贝营养厨房：婴幼儿常见的科学烹饪方法解析”需要在现场明火烹饪，对场地要求较高。苏州图书馆出于安全考虑，无法提供场地。在少儿部积极协调下，最后该课在石家湾苏州图书馆职工食堂进行。张宇老师现场口述0～6岁幼儿在养育过程中家长所要注意的营养问题，并现场烹制佳肴——五彩虾仁。尽管场地过小，加上许多社会人员慕名前来学习，导致该课程的现场十分拥挤，但是多数学员都坚持站着听完3个小时的讲解。从第二期开始，图书馆将安排更宽敞的场地来保证“妈咪宝贝营养厨房”等实际操作课的顺利进行。

2.3.5制度保证

苏州图书馆拟定了《授权协议》，明确了志愿者的权利和义务。志愿者享有免费接受苏州图书馆全面、系统培训，取得结业证书，累积继续教育积分的权利，同时也需要履行相应的义务，即在空闲时间接受图书馆的活动安排。志愿者在报名时即根据自己的家庭住址或工作单位，选择自愿服务的区域。只有在服务次数到达一定量后，图书馆才会为“悦读妈妈”志愿者颁发证书。

未来，“悦读妈妈”志愿者活动将被纳入苏州图书馆“积分激励计划”中，与市民的诚信体系挂钩。并且，志愿者的每次活动都会累加一定的积分，当积分到达一定数量时还将有特别奖励。

2.4培训课堂的特色

除了有优秀、专业的讲师团队，“悦读妈妈”培训课堂设置也自成体系，分为五大模块：故事妈妈课堂、营养妈妈课堂、保健妈妈课堂、智慧妈妈课堂、成长妈妈课堂，不仅教家长和老师们如何为孩子阅读，还系统地讲解孩子在成长过程中所要注意的营养、发育、生理、心理等问题，甚至包括夫妻关系、婆媳关系等家庭环境问题。家长们获取的知识是立体化的、全方位的。

在培训方式上，“悦读妈妈”培训课堂打破了以往单靠老师理论性讲解的范式，而是将理论课与实际操作课结合，精讲与泛讲结合，大课与小课结合，并且在课程结束后加入了汇报演出。家长在课上不仅能够学到孩子生理、心理方面的知识，而且还可以学会如何利用绘本做游戏、做手偶及组织故事会等。目前，发展心理学家指出，“游戏是非同小可的事儿”，学前儿童的假装游戏等“为儿童提供语言交流、想象、选择策略和解决问题的背景和途径”，“也可促进其社会性的发展”和“促进情绪的健康发展”[4]。通过游戏、绘画、手工等绘本的延伸阅读，家长可以利用更多的手段促进孩子的成长发育。

3　“悦读妈妈”培训课堂的成效与影响

“悦读妈妈”培训课堂在老师和家长中引起了强烈的反响，他们都表示收获良多。一位家长表示，他印象最深的是高等幼儿师范学校周明刚老师关于“图画语言与图画文本细读”的课程。其从图画的色相、明度、彩度、留白、框线、文字排列、方向性、视点等角度解析了绘本绘画的细节。这些细节与绘本的情节、人物情绪息息相关，却都是平常在绘本阅读中家长没有注意到的。例如，曾获美国凯迪克大奖的绘本—— 《菲菲生气了》，以前家长和老师在解读时即便注意到绘本的浓烈色彩，也很难注意到人物轮廓、物体轮廓的着色及猫浑身的毛给人带刺的感觉，而这些都是菲菲糟糕情绪的表现。了解这些专业知识，家长们在为孩子解读绘本时就会留意到许多细节，既丰富了讲述内容，也能够煅练孩子们观察事物的能力。

首期“悦读妈妈”培训课堂的成功，也为第二期的开办带来了良性影响。培训课堂内容丰富、形式灵活，使家长们获得了许多知识，尽管第一期课堂还未结束，培训课堂的QQ群已经加入了近百位学员，第二期的培训课堂的关注度日益增加。

“悦读妈妈”培训课堂虽然不直接针对孩子，但它通过提升孩子养育者和教育者的知识、素养，最终让孩子受益。如果有更多的家长和老师注意到孩子真正的需要，学会如何更科学、有效地培育孩子，以促进他们的身体、语言、想象力、创造力等各方面的发展，则比带孩子到图书馆听几场故事会、做几个游戏都更加有效。

4　前景展望

4.1保持培训课堂可持续地举办，以推动志愿者活动开展。

“悦读妈妈”培训课堂是苏州图书馆、苏州高等幼儿师范学校及苏州市人力资源社会保障培训指导中心3家单位的老师联合策划而开展的活动。大家的目标很一致，即要把培训课堂长久地办下去，将“悦读妈妈”志愿者团队做大、做强，吸纳更多高素质、有时间并乐于奉献的家长成为志愿者，并为他们的志愿服务提供便利，使众多优秀的志愿者成为撒播知识的“种子”，更广泛地推广阅读，宣传科学的育儿方法，最终使苏州千万个家庭获益。

4.2制定志愿者激励计划，加强对志愿者的统一管理、调配。

在国外，市民参加志愿活动的情况很普遍，源于政府对志愿者活动有适当的激励机制。美国哈佛大学的詹姆斯教授在对2 000多名工人进行测试时发现，如果没有激励，一个人的能力发挥将仅为20%～30%；如果施以适当的激励，将通过其自身的努力，使能力发挥到 80%～90%[5]。国外对志愿者们的激励是多方面的，包括物质激励和精神激励，不仅为志愿者购买保险、提供午餐，有时还会提供一定的补贴和优惠。而政府和社会也建立了有效的机制，鼓励志愿者行为[5]。在中国，很多志愿活动都是由单位组织，政府、社会及接受志愿服务的受益单位对志愿活动少有合理的激励措施。有人甚至认为，如果他们追求回报，为什么做志愿者？这样的氛围很难为志愿者们带来精神上的尊重和荣誉感，反而让其有一种身为“免费劳动力”的挫折感，所以建立志愿者激励机制非常重要。苏州图书馆将志愿者活动纳入图书馆的积分激励计划，正是出于这方面的考虑。同时，图书馆也应加强对志愿者的管理。不仅要根据需要对他们进行系统培训，让他们在培训中学有所得，而且还要为他们提供良好的实习场地，让他们在志愿活动中收获尊重和荣誉感。

4.3利用“悦读妈妈”为分馆活动开展提供助力“悦读妈妈”培训课堂的初衷是培养志愿者“种子选手”，让这些“种子选手”再去向其他家长传播知识。并非所有的志愿者都能担负“家长老师”的重任，但更多的志愿者胜任“孩子老师”的角色是没有问题的。苏州图书馆的各个分馆也将为志愿者活动提供场地，用于志愿者为孩子们举办故事会、带领孩子们做游戏等。志愿者进分馆组织活动，也能为分馆的活动提供助力，有效地解决目前图书馆总分馆体系内人员不足的状况。目前，志愿者们已经走进姑苏区分馆等开展活动；未来，志愿者们将走进更多分馆，使分馆活动更加丰富多彩。

注释：

① “悦读宝贝”计划是苏州图书馆参照英国阅读起跑线（Bookstart）的做法，专门针对婴幼儿的服务。它引进国际上成熟的亲子阅读理念，由公共图书馆为新生幼儿及父母提供阅读帮助，开展亲子阅读，让孩子在尽可能早的年龄就开始喜欢图书并从中受益，培养他们对阅读的终生喜爱。

[1]中办、国办印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》 [N].光明日报， 2015-01-15（1）.

[2]老卡尔·威特，小卡尔·威特.卡尔·威特教育全书[M]. 《卡尔·威特教育全书》编委会，编译. 北京：中国妇女出版社， 2014： 19.

[3]王琳. 婴幼儿阅读推广策略研究：基于英国“阅读起跑线计划”案例[J]. 图书馆建设， 2013（3）：39-48.

[4]Shaffer D R， Kipp K.发展心理学：儿童与青少年[M].邹泓，等译.8版. 北京：中国轻工业出版社， 2009：240.

[5]张庆武. 中美志愿者的差异性比较[J]. 中国青年研究， 2002（8）：64.

陈力勤 女，1964年生，苏州图书馆少儿部主任，副研究馆员。

白帅敏 女，1982年生，文学博士，现工作于苏州图书馆情报部，馆员。

Study on the Construction of Infants Service Volunteer Team in the Library

The society attaches great importance to the culture rights of speicla groups， especially of infants， which ultimately leads to the new request on their guardians—the parents and teachers. ''Reading Mom'' training class of Suzhou Library is purposed to render the program for training parents and kindergarten teachers to develop professional， high-quality teams of volunteers to service the community and grassroots educating knowledge and spreading loving cares among the group， in this way， more parents would be trained the right educating and reading method， then kids gain benifits. In the beginning of operating "Reading Mom"， Suzhou Library overcame a lot challenges， and also took the necessary incentives to encourage parents and teachers on their contributions to this program.

Infant； Reading Mom； Training class； Volunteer； Reading baby

G252.1

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2015-07-22 ]