基于口述历史的图书馆延伸服务*

胡立耘(云南大学公共管理学院 昆明 650091)

基于口述历史的图书馆延伸服务*

胡立耘
(云南大学公共管理学院 昆明 650091)

〔摘 要〕开展口述历史工作可使图书馆服务延伸到社区和各类机构，以及更多的网络用户，是深化图书馆服务内涵、拓展图书馆服务范围、增强图书馆的社区影响力的有效途径。图书馆基于口述历史的服务包括收集服务、项目支持服务、教育服务、资源可获取服务、公共推广服务等多个方面。

〔关键词〕延伸服务 口述历史 图书馆 公共推广 社区

近年来，图书馆在传统服务之外，越来越重视开展延伸服务。延伸服务的实质是从馆内服务拓展到馆外服务，从显在用户拓展到潜在用户，从基于文献的服务拓展到满足信息需求的多形态信息资源服务。图书馆不仅是口述历史理想的存储场所，也是口述历史公共获取与利用的平台。

图书馆的口述历史工作以服务为旨归。早在1967年，加州大学伯克利分校班克罗夫特图书馆的区域口述历史办公室主任Baum即指出：“口述历史办公室的目的是保存信息为未来所使用。许多材料可能需封存一段时间，但是大多数是立即为研究和机构的特定目的而被使用。”[1]之后，曾任哥伦比亚大学巴特勒图书馆哥伦比亚口述历史中心主任及美国口述历史协会首任主席的Starr也指出，口述历史不仅仅是供研究者个人使用，而是通过图书馆或其他存储机构保存以利于更多的学者及未来子孙后代使用[2]。《图书馆学与情报学百科全书》一直强调图书馆开展口述历史工作的最终目的是为当前及未来用户服务[3]。

如何更好地为用户提供服务，是图书馆开展口述历史工作的一个关键点。不同于新闻机构、教育机构或学术机构，图书馆开展口述历史工作更为重视对口述历史资料加以有序组织。Evans 和Llwyd认为，公共图书馆在口述历史的收集、保存、获取中起着重要的作用[4]。Grele指出，“在访谈的处置上，档案馆和图书馆员十分关注对访谈进行处理并使之为公众所使用，而社会历史学家很少关注这一点，他们也不把对资源的垄断看成是什么特别的问题。”[5]Ulargiu调研了英国的口述历史项目指出，图书馆的功能之一是鼓励其藏书和服务为其所服务的社区所利用[6]。

开展口述历史，可丰富图书馆馆藏，并有利于将服务延伸到社区的各种群体和机构，以及更多的网络用户，拓展用户群体，增加服务项目，强化服务内容，增强用户忠诚度，强化图书馆形象与地位。相关的服务方式和内涵包括收集服务、项目支持服务、教育服务、资源可获取服务、公共推广服务等多个方面。

1 口述历史收集服务

Pugh讨论了图书馆开展口述历史的四种服务及提供这些服务的策略：收集口述历史方面的材料；收集已出版和未出版的口述历史抄本；作为特定口述历史材料的存储机构；建立一个项目产生新的口述历史[7]。这四种服务涉及了图书馆口述历史收集工作不同的参与层次。从服务的角度，图书馆的口述历史收集服务有三个方面：接收、托管或赠予的口述历史；主持或参与本土口述历史项目；开展疗愈口述历史项目。

1.1 接收、托管或赠予的口述历史

图书馆接收由个人或机构收集的口述历史已成为传统。班克罗夫特图书馆是最早开始口述历史工作的图书馆之一，该馆从一开始就把地方口述历史访谈资料接收服务作为其核心任务。在美国，一些专业协会明文要求口述历史资源应提交给收藏机构收藏，以便为公众利用，如美国历史协会的《历史文献访谈宣言》第6条指出，“访谈者必须将访谈资料送交具备保管资料的能力并能提供给大众研究利用的收藏机构。同时，访谈者必须与收藏机构拟定所必要的法律协议。”[8]美国口述历史协会的原则与要求中的“对于公众与专业本身应尽的责任”第10条中指出，“在取得受访者的允诺后，访谈者应安排将访谈存放到既能保存，最后还能开放一般使用的档案典藏处。”[9]美国的各类型图书馆收集了来自各种渠道的口述历史资源，一些资源已成为图书馆的著名特藏。目前，我国图书馆界已经开展了口述历史征集与接收，如国家图书馆于2008年7 月10日起开始面向社会各界广泛征集非正式出版文献（内部资料），口述历史是其中的重点征集范围[10]。国家图书馆“鼓励口述史团队将其采集所得与国家图书馆合作，也愿意收入口述历史资料，并将其数字化后，公开在网上，方便公众搜索、查询。还鼓励全国各地图书馆也参与此项计划，打造一个收藏、分享的平台。”[11]2014年，上海图书馆接收了长期从事中国当代重大政治题材纪实文学创作的作家叶永烈捐赠的大量文献资源，其中包括了丰富的口述历史资料[12]。

图书馆接收口述历史收藏，可为图书馆的资源开辟新领域，节约口述历史产生机构的保存成本，保障口述历史资源得到更大范围的利用。因此，这种服务是必要的，而且还是一个双赢的过程。

1.2 主持或参与本土口述历史项目

植根于本土的口述历史资料,为了解社区历史、保存社区记忆提供了书面文献以外的视角，尤其是普通民众和边缘群体的历史视角。收集这些资料是图书馆延伸服务的一种有效方式。在国际上，从国家图书馆到县级图书馆，从大学图书馆到中小学媒体中心，图书馆参与或主持收集本土口述历史的项目众多，涉及历史人文景观、城镇化变迁、重大事件、濒危语言、民俗、口头传统、传统工艺、特定社群/机构或个体、家谱等广泛的主题。如美国南达科塔州立大学图书馆的南达科塔口述历史中心，拥有5500种访谈资料，其中包括该州每个县的口述历史，以及本土民族的口述历史，是美国最大的原住民口述历史收藏中心[13]；美国俄亥俄州托莱多市的卢卡斯县图书馆与本地大学、公司合作扩展图书馆的非裔美国人口述历史收藏[14]；澳大利亚国家图书馆与各地的华裔澳大利亚人社群合作，记录并保存华裔澳大利亚人的生活经历[15]。

在我国，国家图书馆的“中国记忆”针对非物质文化遗产传承，首都图书馆针对天桥艺人，湖南图书馆针对湖南抗战老兵、湖南地方戏剧、湖南古村落古民居，嘉兴图书馆针对当地血吸虫防治，中国女性图书馆针对不同妇女群体，汕头大学图书馆针对潮汕地区历史，香港大学图书馆针对当地华人生活习俗及民间传说等主题，开展了丰富的口述历史项目。

图书馆主持或参与本土口述历史项目的优点在于，项目意图与馆藏政策及用户需求相吻合，资料的收藏与利用有明确的规划，知识产权与使用伦理问题在项目进行过程中可得到妥善解决，同时，在口述历史开展的过程中与本地社区及各种机构进行深度交互，图书馆可增强其社区能见度。

1.3 开展疗愈口述历史项目

图书馆针对具有创伤或病患经历特殊群体的口述历史项目，不仅能保存独特的文献资源，而且体现了对受访对象的精神关怀，有利于进一步深化图书馆的服务。

口述历史为人们叙述对战争的恐惧、灾难的恐怖、失去家园和亲人的痛楚、病痛、孤独等“后创伤压力综合症”（post–traumatic stress disorder, PTSD）提供了情感的出口，如同Portelli所指出的，“故事是我们所需的工具，不仅仅是为了生存，而是为了超越”[16]。针对经历灾害、灾难、战争创伤的人，老年人，自闭症、失忆症、阿尔海默茨综合症、抑郁症患者等，口述历史项目的治疗作用已有丰富的文献报道，如Bornat[17]、Mattingly、Parr、Laub[18]等的研究。在实践方面，图书馆界针对经历卡特里娜飓风、伊拉克战争、种族屠杀、种族隔离等苦难的人们，针对“战争综合症”士兵、战争难民、移民、自闭症儿童、失忆症患者及其亲友等，均开展了丰富的口述历史项目，例如，美国的二战老兵口述历史项目、9·11口述历史项目等，从国会图书馆到县图书馆、从大学图书馆到小学课堂都有丰富的实践。如哥伦比亚口述历史中心的“2001年9·11口述历史项目”共由五个子项目构成，关注与世贸大厦被袭相关的不同领域的口述历史，该中心已保存351位受访者共687小时的访谈，并对公众开放；[19]美国图书馆协会还专门开展了一个针对图书馆员的9·11口述历史项目，在恐怖袭击发生时，超过200个图书馆员在世贸大厦、五角大楼或附近工作，有四位图书馆员在袭击中去世[20]。再如，波特兰州立大学于2009年开展的柬埔寨大屠杀的疗愈口述历史项目，留存柬埔寨的传统文化，并用叙述治疗战争创伤，访谈的部分抄本放在波特兰州立大学图书馆特藏部[21]；英国莱斯特郡、剑桥郡、爱丁堡等地的博物馆和图书馆利用回忆法增加与社区年长者的互动，增进了社区老年人的身心健康[22]。

当然，图书馆在开展口述历史收集时，应把握好口述历史项目的目的，以收集具有证据性和真实性的口述历史资料为目的，而不是以纯粹的治疗为目的。

2 口述历史项目支持服务

图书馆可为机构或个人口述历史项目的开展提供全面的支持。

2.1 设备/专家支持服务

图书馆在口述历史资源数字化、口述历史网站架构及数据库建设、数据的托管服务等方面都具有设施保障与技术优势，可提供录音、录像、复制、播放等设备出借和专家咨询等各方面的支持服务，以及项目设计、背景研究、访谈技巧、设备操作技术、资源组织、访谈后期处理等各方面的指导，或直接参与项目。在《如何做社群口述历史》的系列手册中，Mackay等反复提醒，口述历史项目在实施前需联系拟入藏的图书馆，了解其在保存及编目等各方面的要求，并获得相关的专业支持[23]。

2.2 场地/设施支持服务

图书馆可为口述历史项目提供场地，使之能利用图书馆幽静的环境、富有人文意味的场景进行口述历史访谈。有些图书馆专设口述历史录音间，提供专业的访谈环境、高质量的访谈设备。如，英格尔伍德公共图书馆和英格尔伍德艺术与电影实验室合作，用户可到图书馆提供的录音间做口述历史访谈，讲述关于社区的故事[24]。著名的StoryCorps 专门设计了“StoryCorps @ your library ”项目，在全美多家图书馆设立了录音间，促进全国的公共图书馆收集其所在社区的故事[25]。

3 口述历史教育服务

口述历史教育服务是图书馆服务的重要内容之一，如仅2013年，大英图书馆和口述历史学会就在全英举办了66门相关培训课程，培训人员达700名[26]。

图书馆口述历史教育服务包括面向公众的普及性口述历史培训；面向民间口述历史项目的支持培训；面向图书馆项目志愿者的专门培训；中小学及大学相关课程的口述历史资源教育支持、课堂口述历史项目的教学合作等。教育服务项目有的以图书馆讲座或工作坊的形式进行，有的则是图书馆员走进课堂，或者将课堂带进图书馆。

图书馆口述历史教育服务可帮助发展年轻人的倾听能力、表达能力、合作能力、批判性研究能力和交际能力，使学生通过口述历史与他们所处的本地社区连接起来，参与真实的生活，形成对待历史的认知与判断。学生们在开展口述历史项目过程中利用图书馆，从已有口述历史资源中识别值得仿效的最佳实例，学习口述历史技巧，并利用馆藏资源进行项目所涉主题的背景研究。大英图书馆馆长指出，口述历史在学校具有坚实的地位，当把孩子们与长辈聚到一起，这种代际交互与分享的经历可提供给孩子们以宝贵的机会面对面探询历史[27]。

路易斯安那州立大学图书馆特藏部分支之一的哈利·威廉姆斯口述历史中心（T. Harry Williams Center for Oral History），收藏超过60个系列的3万多个访谈，超过5千小时的记录。该中心以开设工作坊、提供咨询等方式，与个人研究者、社群、课堂及机构合作，以加强口述历史收藏。该中心在高中和大学中支持开展口述历史项目已有数十年的历史，如McKinley高中口述历史项目收集当地的非裔美国人社群的口述历史，是一个在国内乃至国际上有名的整合口述历史到高中教学的项目之一。 2010年由本科生开展的研究路易斯安娜州的宗教口述历史项目，由该中心与大学学院及本地社区合作，培训学生的访谈技巧与录音技术，以便产生口述历史提供给图书馆编目、保存和公共获取[28]。2014年，湖南图书馆成立了湖湘口述历史研究实践平台及青少年口述历史培训基地，为青少年开展口述历史提供了专门的培训支持[29]。美国国会图书馆网站中有专门为教师教学提供的参考材料，其中包括大量的口述历史、声音记录等，并提供关于口述历史资料分析的教师指南[30]。一些开展口述历史工作历史悠久的图书馆开设有口述历史的本科或研究生课程，如哥伦比亚大学口述历史中心作为世界上著名的口述历史实践与教学的中心，借其精良的专业水准面向社会提供培训服务，为全世界的各种群体做口述历史的高级培训，并提供口述历史方向的研究生培养。在iTunes U 上，可获取该中心2009-2013年的口述历史工作坊的系列录音。

此外，图书馆可通过组织口述历史相关的会议、开设口述历史讲座、建立本地口述历史兴趣小组等方式，维护与口述历史专家、爱好者、参与者的持续良好的关系，促进口述历史知识和最佳实践的广泛传播。一些图书馆还编制发放口述历史手册，如美国国会图书馆民俗中心、美国国家医学图书馆、美国国家农业图书馆、澳大利亚国家图书馆、香港中央图书馆及众多的大学图书馆等均编制了各种层次的口述历史手册，可到馆索取及在线获取。

互联网为图书馆开展口述历史教育服务提供了更为便捷高效的平台。图书馆通过在线提供口述历史自助式服务指南或口述历史实践工具包、开设在线口述历史工作坊、在线征集与推广口述历史最佳案例等方式，传播口述历史知识，分享口述历史工作经验。如由美国博物馆与图书馆服务协会资助的“数字时代的口述历史”（OHDA）[31]是一个连接实践者与最新的数字技术并运用于口述历史的各个阶段的在线指南，展示在数字环境下各类型机构（博物馆、图书馆、档案馆等）进行口述历史资源的收藏、保管、传播与分享的最佳实例，促进口述历史的获取、利用、推广、保存、服务等[32]。

4 口述历史资源可获取服务

口述历史的可获取问题一直是图书馆界关注的重要问题。1978年，Baum 批评口述历史的公众获取问题，指出，访谈不断产生并存放在图书馆、档案馆，然后却迷失了，变得不可用、不可获取[33]。1995年，Barney对布拉德福中央图书馆的口述历史收藏进行用户和非用户的问卷调研，认为口述历史是一个重要的信息资源，但其可获取性低，口述历史保存机构需仔细考虑用户是谁、需要什么、如何将口述历史资源与利用者联结起来[34]。Swain分析了图书馆和档案馆的口述历史编目和收藏方式的不同导致可获取方式与程度的区别。档案馆在收藏的集合级别上形成目录，揭示口述记录与其他相关的各种文献的关联，许多档案机构不提供MARC记录，用户只能到馆内或通过网站检索其查检目录（finding aids）获得口述历史访谈的书目线索。图书馆则常常是在单件级别上产生书目记录，每一个访谈有独立的MARC记录，可通过图书馆的OPAC供广大用户查询[35]。Mackay在其口述历史课程中指出，相对而言，档案馆更多关注资料的相关联系及资料的永久保存，而图书馆更多地强调资源的可获取性[36]。在欧美，由于许多图书馆的口述历史收藏作为特藏，具有档案保管的性质，因而既提供了图书馆的OPAC，同时又提供了档案查检目录，以便用户了解每个项目中的访谈关联。如美国国会图书馆的网站上就可以同时获得口述历史的MARC记录和口述历史项目的查检目录。数字技术为档案记录与图书馆记录的整合提供了可能。

4.1 口述历史资源可获取的多元服务方式

由于口述历史资源的独特性，图书馆不能把口述历史作为一般的历史书籍、多媒体资源对待。口述历史的可获取依靠图书馆的目录，揭示口述历史的原始录音、录像资料、田野笔记、抄本、衍生产品、相关背景资料的关联，使之可被发现。

从形式上，图书馆口述历史资源的可获取包括实地获取和在线获取。实地获取，即用户去图书馆检索相关资料，并通过专业的播放设备，或专门的视频点播系统看/听。由于知识产权的限制，许多口述历史资料只能在馆查阅。实地获取受地理或时间限制，对用户造成了一定的不便。图书馆也可通过一定的社区延伸服务来促进其物理获取。在线获取，即通过互联网获取，不受时空限制，可在更大范围中通过超文本连接更多的相关资料。如加州大学伯克利分校的区域口述历史办公室提供了机构站点的搜索引擎及班克罗夫特图书馆的OPAC两种途径检索口述历史资源，一些访谈抄本、部分视频和音频节录可在线观看，或从iTunes U 下载[37]。纽约公共图书馆将丰富的犹太文化口述历史资源抄本数字化，大多数可在图书馆获取，部分抄本在线发布， 可对之进行关键词检索[38]。大英图书馆提供的查找口述历史的途径有：利用图书馆的OPAC的检索；到馆利用图书馆视听服务部门或专门的声音服务设备Sound Server观看和倾听口述历史记录；通过图书馆网站在线获取部分口述历史记录[39]。

从层次上，图书馆口述历史资源的可获取包括元数据获取和内容获取。元数据获取即通过各种元数据方案，形成目录促进口述历史资源的发现。元数据获取在手工时代主要是通过卡片目录和书本式目录来实现，数字时代则有了更多的选择，包括多种格式、标准和程序。例如，美国哥伦布州立大学档案馆是图书馆的一部分，除了在网上提供口述历史的查检目录外，还为每一个访谈产生一条MARC记录将其整合进本馆OPAC和OCLC的WorldCat，这就避免了用户分别查找不同的目录来发现所需资料，用户可从一条口述历史记录转到同样主题的其他文献资料。把记录递交给OCLC的 WorldCat，促进了口述历史资源在更广的网络环境下被获取，极大地增加了口述历史资源的可见度[40]。OPAC使用户很方便连接口述历史访谈与项目研究材料、相关背景文献的收藏，如岭南大学的作家口述历史项目连接到图书馆的OPAC中相关作家的传记、演讲、作品目录[41]。内容获取层次一般通过图书馆的实体馆藏、多媒体点播系统、数据库等多种方式实现。数字技术的发展一方面促进了模拟型口述历史资料的数字化，另一方面原生数字化的口述历史资料的数据库建设不断增加。通过数据库提供口述历史的获取，可提供多种媒体形式进行文本检索、基于内容的多媒体检索，并提供从集合层次、单件层次和内容层次上进行检索，还可对用户进行获取权限控制。数据库使得对口述历史内容的检索更为深入，用户的获取更为快捷。

无论是把口述历史资源纳入图书馆的编目系统还是独立建设数据库，都需要设计精心考量过的元数据方案。目前，国内外图书馆对口述历史资源的描述与管理多采用MARC、DC、TEI、EAD等多种元数据方案，如中国国家图书馆的“中国记忆”、美国的Mountain west digital library、Florida Voices均采用DC，美国国会图书馆、大英国家图书馆及西方许多大学图书馆采用MARC，加州大学伯克利分校地区口述历史办公室收藏的口述历史抄本使用EAD在加利福尼亚在线档案上发布，哥伦比亚大学图书馆的口述历史资料基于METs和PEMIS框架，加州大学伯克利分校区域口述历史办公室采用的是TEI来标引其口述历史抄本的收藏， 此外，卡罗莱娜数字图书馆与档案馆的一个项目“Documenting the American South”(DocSouth)，也采用了TEI编码其所有的数字文本，其中包括了关于美国南部的口述历史收藏，整合地理参考与地点标签（GIS） 元数据以关联口述历史访谈到地图及其他情境的地理呈现[42]。还有些图书馆将已有口述历史的MARC数据映射到DC，如俄亥俄州立大学为建设机构知识库开发了MarcEdit软件,将MARC 转换成 MARCXML，进而转换成带修饰词的DC，其中包括了丰富的口述历史收藏[43]。波尔州立大学图书馆将该馆特藏的关于居住在曼西的非裔美国人、犹太人和天主教徒从大萧条到21世纪的188个口述历史访谈数字化，可在大学图书馆的数字媒体库上在线获取，这些访谈的MARC被映射到被修饰的 DC元素中[44]。口述历史的一些描述项目在现有的元数据框架中没有对应的元素，因此需要通过修饰，扩展已有的元数据的元素。在元数据描述中，背景研究越多，标引越准确，标引层次越丰富，粒度越细，越可提供广泛深入的获取。为此，应提供尽量详尽的元数据，还应采用标准的元数据框架和编码，采用受控词表，以保障检索效率和实现不同检索系统之间的兼容。

我国许多图书馆的口述历史项目目前提供了在馆服务，有的嵌入多媒体点播系统，有的提供了部分的网络可获取，但是大多尚未整合到OPAC，且专题数据库也没有对外开放，因此在提高可见度方面还有待加强。

4.2 口述历史资源共享服务

口述历史资源调研与整合有利于跨区域跨机构的口述历史实现可获取服务，其主要方式有编制联合目录，及利用信息技术构建智能、弹性、易于检索和分享的整合平台。

世界上很多国家均有编制口述历史联合目录的长期实践。如1965年哥伦比亚口述历史办公室对全美口述历史项目进行了调研，共有89个，并进行了编目。1971年，Shumway又进行了调研，对全美230个口述历史项目编目形成了目录[45]。1982年，加州伯克利大学研究图书馆编制了口述历史收藏的目录，对本地居民发售，目录描述了1959年开始收集的204个加利福尼亚口述历史访谈，按收藏的主题分类排列， 并提供人名和地名索引[46]。2009年Grefrath 编撰了哥伦比亚大学口述历史中心的口述历史书目，涉及口述历史技巧及口述历史项目，主题广泛[47]。1995年澳大利亚国家图书馆出版了南太平洋口述历史与声音记录指南[48]。我国台湾地区出版的《台湾口述历史书目汇编》收录1953-2009年上半年56年来的5005则口述历史研究文献条目[49]。香港中央图书馆编制了《香港公共图书馆口述历史资源选介》，书目收录了香港中央图书馆馆藏及互联网中有关香港历史、文化、社会等题材的口述历史资源[50]。2014年上海市政协文史委对上海口述历史资源进行了调查，积极倡导编制上海口述历史资源联合目录，加强上海口述历史资源数据库的后期开发、建设口述历史资源数据库与检索平台[51]。

在网络环境下，众多的口述历史从存储在档案馆和图书馆的抄本和磁带转换成数字声音和视频记录并可在线展示，并提供目录使之可获取，基于网络的资源整合平台进一步促进了这些资源的发现和分享。如在美国，国会图书馆、国家医学图书馆、国家农业图书馆、各地的公共图书和高校图书馆都积累了丰富的口述历史资源，美国数字公共图书馆（DPLA）项目中整合了各种存储机构非正式出版的文献资源，是美国口述历史资源整合检索的有效入口，最近的检索结果显示，共收录了口述历史23898份，包括大量的抄本、声音、图像、录像资料，其中，图书馆收藏达70%；在口述历史4793个声音文档中，图书馆资源占了27% 。考虑到还有以项目名称作为收藏单位的，实际占比可能要高于此统计数据[52]。

5 口述历史项目的公共推广服务

口述历史可在许多场景提供多种用途，如，用于社区展示和陈列，为诗、歌、舞、戏剧等多种艺术形式提供灵感和素材，记录和解释历史街区及其他历史景点：家谱或家庭研究支持，社区历史保存，正在失去的语言及民俗抢救，学校课堂教育支持，为学者的文章论文提供原始材料，为图书、纪录片、广播或电视节目提供可采纳的内容，以及社区重大庆典时刻的展示等等。口述史学家利奇指出，“对外推广功能是很重要的功能，可以提高民众的兴趣，进而珍惜历史档案，提高对图书馆和档案馆的支持。口述历史提供独特的机会去接触那些从来不用图书馆和档案馆的社区成员――可以用社区访谈来达成初步的接触，再以公共计划展示访谈成果，进一步加强联系。”[53]图书馆通过公共推广充分展示口述历史收藏中有价值的材料，使用户知晓图书馆的这种非传统资源，图书馆在口述历史创造者与用户之间起到了中介作用。这就需要图书馆发挥其公共推广的传统，通过请进来与走出去相结合的方式，促进口述历史的传播与利用。

5.1 口述历史的馆内推广服务

除了检索与文献查阅、参考咨询等基本服务外，口述历史的馆内推广服务包括开辟图书馆的口述历史视听区、布置口述历史展览或陈列室、举办口述历史出版物首发式、主办口述历史讲座或座谈会、开展口述历史出版物阅读征文、提供口述历史主题的参与式体验、组织受访者到图书馆参观、为文化程度低者、老人、听/视力障碍人群提供有专人协助的音频/音像服务等。如中国国家图书馆的“中国记忆”项目利用口述历史成果举办了系列展览：“中国年画”、“大漆的记忆”、“丝绸的记忆”、“我们的文字”，并提供了用户参与互动体验、网络及移动app观看展览[54]。首都图书馆结合其“北京记忆·口述历史”项目推出“寻找天桥”主题系列讲座，并现场展现、天桥技艺[55]。香港中央图书馆设立了“香港口述历史特藏”，市民可在图书馆内参阅相关的香港口述历史资料，可通过馆内的多媒体资讯系统收听或观看有关视听资料。图书馆还举办了“香港口述历史座谈会”进一步推广口述历史项目[56]。

5.2 口述历史的社区推广服务

本土口述历史项目是一种基于社区的研究，在社群情境中产生，并且内容关乎社区本身，因此，口述历史成果的社区展示表明了图书馆对社区贡献的尊重。图书馆走进社区开展口述历史延伸服务，能促进口述历史为本土社区中的潜在用户所知晓，与社区积极互动，并且所开展的活动本身可能成为社区事件而产生长远的影响。

口述历史的社区推广一般有：发放图书馆口述历史收藏介绍及目录、举办专题展览、开设专题讲座、与本土媒体合作制作广播、电视节目或报纸专栏等。还可与本地的相关庆典活动、民俗节、博览会等结合展现口述历史资源，使口述历史在人们真正看得见的地方鲜活地呈现。此外，图书馆还可提供使用户参与度、沉浸度更高的活动，例如，通过在社区招募志愿者、开设工作坊、开设写作培训教程、构建社区口述历史兴趣小组或虚拟社交平台等方式，让社区成员参与到社区口述历史衍生产品制作的过程中去；利用口述历史素材、社区成员甚至直接启用受访者作为编剧和演员，在社区排演口述历史戏剧，使社区成员共享集体回忆，密切代际交流，如香港康乐及文化事务署以伙伴合作形式，与演艺及地区团体共同筹办“社区口述历史戏剧计划”[57]。用戏剧、歌舞、诗歌等方式演绎口述历史，可使人们在轻松的氛围、实地的场景中更好地理解过去，发现生活的意义。声音导览服务：将口述历史记录片段与社区中的特定地点连接起来，连接的方式包括在街区或历史景点设置声音装置，或设置二维码标记，用户可在特定地点利用声音装置收听，或扫描二维码获得在线的声音记录。也可以在散步或驾车路线地图中标注有声音记录的地点，通过CD播放器、ipod、MP3播放器、手机或通过在线网络等方式来倾听关于该地的口述历史片段，如“记忆风景”项目，人们可在沿着泰晤士河这一著名地标散步时聆听与该河流息息相关的经验和记忆[58]。 “行驶在路上的传统”项目是在美国加利福尼亚东希雅拉395公路行驶时可利用的一个“声音旅伴与学习工具”，用户可倾听与沿途的景点、动植物、土著民族有关的口述历史[59]。类似项目还有如occupy LSx audio trail[60]、Husdon river Valley history[61]等。声音导览服务可用于旅游观光、历史寻踪、实地教学等多种用途；社区返还服务：在口述历史项目中，图书馆有责任将口述历史资料复本及衍生产品返还给受访者，以及参与口述历史的社群、合作机构、受访者所在的社区图书馆或文化机构，这既能使口述历史异地存储，使数据保存更为保险，同时也有利于社区利用资源，返还的形式可以以实体复本的形式或数字的形式虚拟返还，并伴随着由图书馆提供的资源保存与信息组织指导、数据库管理、网络建设、管理人员培训等援助服务。

5.3 口述历史在线服务

口述历史在线服务常常集收集、保存、检索、展示、培训于一体。在图书馆口述历史网站上，除了提供口述历史收藏的检索、口述历史原始资料的获取以外，要充分发挥在线服务的多媒体、互动性的特点，将口述历史资源以多媒体的方式进行数字展览，并通过提供操作指南，指导用户参与在线收集、上传、评价相关的口述历史资源，使之成为用户交流与分享的平台。

口述历史资源整合进社区有利于打造特定社区的网上人文景观，如波士顿公共图书馆建立了街区历史中心，与当地的大学、历史学会及其他本地机构合作，整合口述历史、数字照片、地图等各种形式的数字媒体，在线展示波士顿的历史与文化，用户可通过在地图上识别特定的街区，查看相应的照片，并通过本地居民的口述历史获得更多的关于该地区的知识[62]。类似项目还有如occupy LSx audio trail[63]。大英图书馆的UK Soundmap则以在线的方式收集口述历史资源，邀请人们记录其所处的环境、工作、家庭或游玩的环境，网站上嵌入了用声音记录标注地点的地图，用户可虚拟游览此声音地图，点击收听相关内容[64]。

除了网站外，图书馆还利用新媒体技术开展口述历史服务，通过社交网络、移动客户端应用、微服务等多种形式提供更多的获取方式与参与机会。Youtube、facebook、iTunes ipod、新浪博客、优酷、公开课平台上都可看到图书馆的口述历史项目，宣传、分享口述历史资源， 开展口述历史教育，并且提供多种形式的用户互动机会，如在线征集口述历史，由用户创建标签、发表评论、上传相关内容，口述历史访谈抄录、时间轴制作等工作的众包等。这些手段有利于描述、分析、关联、利用数字材料，为记录口述历史的情境与意义给序补充，并使口述历史与用户紧密联系起来。

6 结语

综上所述，图书馆开展口述历史服务，形式多样、内容丰富。但要保障服务得以顺利展开，图书馆需要制定并公布相关规范与指南，中国国家图书馆的“中国记忆”项目组设计了多种工作规范，涉及口述历史的采集、编目、保存、服务、开发、合作、著作权等各方面的规范与指南，将汇编形成《中国记忆项目工作手册》[65]，可为图书馆界提供借鉴。

（来稿时间：2015年6月）

参考文献：

1. Baum W K. oral history: a revived tradition at the Bancroft library. the Pacific Northwest Quarterly， 1967：57-64

2. Starr L M. oral history// Dekker M. encyclopedia of library and information science,1st Ed. New York : Inc， 1977：440-463

3. Hansen D G. oral history in libraries and archives// Bates M, Maack M N, Raton B. encyclopedia of library and information science 3rd.ed.FL: CRC Press， 2009：4045-4055

4. Evans G, Llwyd R. oral history recordings//Dewe M. a manual of local studies librarianship. Aldershot, Hants, England; Brookfield, Vt. USA: Gower Publishing Company， 1987：309-344

5. Grele R J. oral history as evidence. history of oral history: foundations and methodology， 2007： 33-91

6. Ulargiu B. accessibility of oral history collections: an investigation into current practices and future developments. University of Sheffield, department of information studies， 2000

7. Pugh M J. oral history in the library: levels of commitment. Drexel Library Quarterly， 1979, 15（4）：12-28

8. American Historical Association. statement on interviewing for historical documentation. [2015-07-10]. http://harvey.binghamton. edu/～hist 266/oral/statement1p.htm

9, 53. （美）里奇.大家来做口述历史: 实务指南.王芝芝, 译.北京：当代中国出版社， 2006：263, 187

10. 国家图书馆关于征集”非正式出版文献”的公告. [2015-07-10].http://www.nlc.gov.cn/newzjqs/201011/t20101126_13410.htm

11.国家图书馆明年年初将向全国征集口述史资料.[2015-07-15]. http://www.xxcb.cn/times/oldpaper/2014-11-14/2201.html

12. 纪实文学家叶永烈向上海图书馆捐赠手稿等文献.[2015-07-10].http://www.chinanews.com/cul/2014/04-29/6119848.shtml

13. South Dakota Oral History Center. about us. [2015-07-10]. http://www.usd.edu/library/sdohc/

14. McKether W L, Jeter M. doing more with less: how a library expanded its oral history collection. Behavioral & Social Sciences Librarian， 2011, 30（3）：142-153

15. Giese D. Chinese Australian oral history: a project of the National Library of Australia.Asian Libraries， 1999,8（3）：92

16. Portelli A. the battle of Valle Giulia: oral history and the art of dialogue.Madison: University of Wisconsin Press， 1997：40

17. Bornat J. reminiscence and oral history: parallel universes or shared endeavour?. Ageing & Society， 2001, 21（2）：219-241

18. Yow V R. recording oral history: a guide for the humanities and social sciences. Rowman & Littlefield， 2014：16

19. September 11, 2001 Oral History Projects. [2015-07-10]. http://library.columbia.edu/locations/ccoh/new_projects/9-11.html

20. American Libraries presents September 11 video documentary. [2015-07-10]. http://www.ala.org/Template.cfm?Section=archive &template=/contentmanagement/contentdisplay.cfm&ContentID =5616 American Libraries presents September 11 video documentary

21. Schechter P A. OH Project: healing from Cambodian Genocide headnote. [2015-07-10].http://pdxscholar.library.pdx. edu/caco_interviews/

22. 城菁汝, 陈佳利. 回忆法与英国博物馆: 促进年长者参与之应用. 科技博物， 2009, 13（2）： 5-26

23. Sommer B W, MacKay N, Quinlan M K. planning a community oral history project. Walnut Creek, California: Left Coast Press, 2013: 58-64 ; MacKay N, Quinlan M K, Sommer B W. after the interview in community oral history. Walnut Creek, California: Left Coast Press， 2013：29-31

24. Off-Site: Oral History Drop-In. [2015-07-10].http:// www.lacma.org/event/site-oral-history-drop-ins-72 Off-Site: Oral History Drop-Ins

25. About StoryCorps @ your library. [2015-07-10]. http:// storycorps.org/your-library/

26. 耿雪，王小平，杨祥银. 英国口述史学处于良性发展：大英图书馆口述历史馆馆长罗伯特·佩克斯在温州大学演讲 . [2015-07-10]. http://www.cssn.cn/gd/gd_rwhd/xslt/201410/t 20141027_1377944.shtml

27. Perks R. Oral History, Sound Archive, The British Library. [2015-07-10].http://www.bl.uk/collections/sound-archive/history. html

28. Pasquier M. The Bayou Lafourche Oral History Project: Understanding Environmental Change and Religious Identity in Louisiana. Catholic Library World， 2012：82（4）：278

29.湖南图书馆.湖湘口述历史研究实践平台及青少年口述历史培训基地在湖南图书馆成立.[2015-07-10].http://www. hnswht.gov.cn/new/xxgk/gzdt/content_71171.html

30. lesson plans. [2015-07-10]. http://memory.loc.gov/learn/ lessons/oral hist/ohhtmhttp://memory.loc.gov/learn/lessons/oral hist/ ohhtm

31. Oral History in the Digital Age.[2015-07-10]. http://ohda. matrix.msu.edu/

32. Cohen S, Rakerd B, Rehberger D, Boyd D A. Oral history in the digital age: the imperative for rethinking best practices based on a survey of the field(s).[2015-07-10].http://ohda.matrix.msu. edu/2012/07/ohda-survey/

33. Baum W K. The Expanding Role of the Librarian in Oral History// Wire C. Library Lectures. Baton Rouge: Louisiana State University Library， 1978：33-43

34. Barney D. oral history as an information resource: an evaluation study of Bradford Central Library’s Oral History Collection. University of Sheffield， 1995

35. Swain E. oral history in the archives: its documentary role in the twenty-first century. The American Archivist， 2003, 66（1）： 139-158

36. FA13 LIBR-284 Sem Archiv Rec Mgmt Section 211 -2134_49470. [2015-07-10].https://sjsu.desire2learn.com/d2l/lp/ ouHome/home.d2l?ou=158531

37. Regional Oral History Office, Bancroft Library, University of California-Berkeley. [2015-07-10].http://bancroft.berkeley.edu/ ROHO/

38. Duke J. NYPL digitizes American Jewish oral history transcripts. Advanced Technology Libraries， 2014,43（7）：7

39. Oral history. [2015-07-10]. http://www.bl.uk/oralhistory

40. Grimsley R L, Wynne S C. Creating Access to Oral Histories in Academic Libraries. College & Undergraduate Libraries, 2009,16:278-299；Wynne S C. Cataloging oral histories: creating MARC Records for individual oral history interviews. Cataloging Classification Quarterly， 2009（47）：561-582

41. 岭南大学中国当代作家口述历史计划. [2015-07-10]. http://www.library.ln.edu.hk/lingnan/oral_history/

42. Carolina Digital Library and Archives. Digital. [2015-07-10]. http://cdla.unc.edu/index.html?page=digpubhome#standards

43. Maureen P. Walsh. Notes on Operations Repurposing MARC Metadata for an Institutional Repository: Working with Special Collections and University Press Monographs. Chicago, IL, ETATS-UNIS:American Library Association， 2011：33-44

44. Digital media repository. [2015-07-10]. http://libx.bsu.edu

45. Shumway, Gary L. Oral history in the united states a directory. [201-07-10]. http://files.eric.ed.gov/fulltext/ED059135.pdf

46. Bullock C S, Taylor S. the UCLA oral history program: catalog or the collection. Los Angeles : Oral History Program, University of Califomia, 1982

47. An Oral History Bibliography: A Research Guide by the Columbia University Center for Oral History.[2015-07-10]. http://library.columbia.edu/content/dam/libraryweb/locations/ ohro/The%20Oral%20History%20Bibliography%20--%20A%20 CCOH%20Publication.pdf

48. Waters E. Guidelines for audio and audiovisual recording in the South Pacific. National Library of Australia, 1995

49. 许雪姬. 台湾口述历史书目汇编.台北：中央研究院台湾史研究所， 2009

50. 香港公共图书馆口述历史资源选介.[2015-07-10]. http://www.hkpl.gov.hk/tc/common/attachments/reference/resources/ HKOH%20Resource%20Guide_online%20version-rev.pdf

51.吴建中. 开发“口述史”资源 打造上海城市文化名片. [2015-07-10].http://sh.eastday.com/m/2015shlh/u1ai8558438.html

52. Digital Public Library of America.[2015-07-10]. http:// dp.la/

54. 中国记忆项目简介. [2015-07-10].http://www.nlc.gov. cn/cmptest/

55. 寻找记忆 梦回天桥——首图即将推出“寻找天桥”主题系列讲座.[2015-07-10].http://www.clcn.net.cn/modules/information/ view.php?id=100

56.中央图书馆设口述历史库.[2015-07-10].http://www.nlc. gov.cn/newtsgj/yjdt/2009n/11y_2169/200911/t20091102_33812.htm

57.香港康乐及文化事务署推出社区口述历史戏剧计划. [2015-07-10].http://oralhistory.wzu.edu.cn/ShowNews.aspx?Tid=2&ID=924

58. MemoryScape. [2015-07-10].http://www.memoryscape. org.uk/

59. Roadside Heritage: Informal Science Education in the Eastern Sierra Nevada Byways.[2015-07-10].http://www.unr.edu/ Documents/education/raggio/rhp-final-report.pdf

60, 63. Occupy LSX audio trail.[2015-07-10].http:// cindyboga.wix.com/occupy-london-lsx#!audio/c14qb

61. sound and story project of the Huston Valley. [2015-07-10]. http://www.soundandstory.org/

62. Perry J D, Marx M. Oral Histories Online: the Human Perspective of Historic Boston.[2015-07-10].http://archive.ifla.org/ IV/ifla73/papers/108-2.Marx_Perry-en.pdf

64. Collective Archiving of Soundscapes in Socio-Cultural Context.[2015-07-10].http://sounds.bl.uk/sound-maps/uksoundmap#sthash.DrqwBWgB.dpuf

65. 田苗，汤更生. 中国记忆的构想与实践. 国家图书馆学刊， 20l5（1）：4

〔分类号〕G25

〔作者简介〕胡立耘，女，云南大学公共管理学院情报与档案学系教授，硕士生导师。

* 本文系国家社科基金项目“民族地区口承文献的保护与利用研究”（项目批准号：10BTQ027）研究成果之一。

On the Library Outreach Services of Oral History

Hu Liyun
( School of Public Management, Yunnan University )

〔Abstract 〕Oral History can extend library services to various groups and organizations in local communities, as well as more network users. The oral history-base service is an effective way to deepen the connotation, expand the scope of library services, and enhance the library’s impact on the local communities. Oral history-based services include collection services, project-support services, education services, access service, public promotion services, etc.

〔Keyw ords 〕Outreach services Oral history Library Public promotion Community