网络购物中的消费者权益保护*1

张益

西南民族大学，四川 成都610041

网络购物中的消费者权益保护*1

张益

西南民族大学，四川 成都610041

随着当代科技的发展及互联网的普及，网络购物因其价格较低、产品丰富、方便快捷的优势，然而网络购物弊端也随之显露，使得消费者的权利无法得到切实的保护。对于网络购物中消费者合法权益的保护已经成为促进网络经济快速和健康发展过程中必须要重视和解决的重要问题。

网购;消费者权益;保护;法律;政策

一、我国网络购物的现状

根据中国互联网络信息中心发布《第35次中国互联网络发展状况统计报告》中指出，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3．61亿，网络购物市场交易规模达到2．8万亿。消费者可以选择的购物商城不下几十个，淘宝网、京东商城、聚美优品等购物网站涉及的商品种类繁多，足够满足消费者的购物需求。网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高，相关服务也不断优化，我国网购市场发展总体状况良好。

二、我国网络购物中消费者权益保护存在的问题

(一)消费者个人信息泄露严重

网络购物是一个很方便的消费方式，消费者可以足不出户便可以在网络上挑选到自己心仪的商品。当消费者在购物网站注册用户，选中一件喜欢的物品确认购买后，其地址、姓名、联系方式等个人信息便记录在网上，被一些别有用心的商家收集利用。之后便有大量商业广告、推销信息等出现在消费者邮箱或者手机短信里。消费者甚至会收到诈骗电话，严重影响个人生活。

(二)消费者知情权受到限制

网络购物不同于传统购物。在传统购物中，消费者对于商品看的到摸的着，可以对商品有直观的感觉。而在网络购物中，消费者只能通过浏览网页上的文字图片，以及与商家就商品问题所进行的沟通对话来决定购买与否。在这种情况下，消费者明显处于被动地位，因为所有的信息都是由商家提供，甚至商品的好评都是网络“刷客”所为。消费者在网购时存在着信息不对称的问题从而造成其知情权受到限制。

(三)消费者网络支付安全权受到侵害

在网络购物支付环节中，消费者一般选择网上支付的方式，例如银行卡快捷支付、支付宝支付等。这种网上支付的方式快捷简便，很受消费者青睐，但是其存在一定的安全隐患，对消费者的财产安全造成威胁。虽然《消费者权益保护法》中对于网购支付做了规定，但专门针对网购支付安全保护的立法或条款涉及很少。

(四)消费者的售后维权实现困难

消费者在收到商品后，发现商品有瑕疵或者不符合个人期望时，都会选择退换货来维护个人权益。虽然相关法律对于网购退换货的问题做了规定，但在网购实践中实现较为困难。因为卖家也在想方设法对法律进行规避，在规定退换货范围及保修范围等条款上做出特殊约定，如退换货运费由买方承担，退换商品在外包装不能有破损等，为消费者求偿制造困难。

三、我国网络购物中消费者权益保护的建议

(一)完善相关法律法规，维护网购消费者权益

虽然我国新修订的《消费者权益保护法》中对网络购物做了规定，例如七天无理由退货等，但并没有对各种可能出现的情况作详细地说明。消费者权益受到侵犯的事例并未减少。网络购物维权路上时间长、成本高、取证难等都是让想要维权的人们望而却步的难题。因此，立法应当在知情权、隐私权、网购管辖权及处罚力度等方面做详细阐述，以保障消费者权益。

(二)加大政府监督管理，完善监管机制

首先应该建立严格的市场准入制度，对于网上开店的经营者实行严格的实名制登记及工商营业登记。同时确立专门的保障基金制度。当出现消费者合法权益侵害的行为时，由政府利用保证金进行先行赔付。之后政府部门与卖家进行交涉，以最大限度保证消费者交易过程中的安全。最后，通过建立第三方机构进行监管，来督促经营者规范经营、诚信经营，以维护消费者的合法权益。

(三)加强行业自律，构建诚信体系

行业自律是为了规范行业行为，协调同行利益关系，维护行业间的公平竞争和正当利益，促进行业发展。网络交易中经营者在公平竞争及维护自己正当利益的同时，要做到自我约束及相互监督，确保消费者的利益不受损害。网络经营者间可以建立网购行业协会，以促进同业经营者间对行业规则的制定及经营者间的交流，使网购行业向着健康的方向发展。

(四)增强消费者消费意识，提高自我保护能力

首先，消费者在购买商品的时候应该重视商家的信誉，选择信誉良好评价高的店家。付款方式尽量选择货到付款，或者设置自己的支付密码时选择多重密保措施，以降低自己的购物风险。当权益受到侵害时消费者应积极向消费者协会、工商管理局等有关机关组织投诉，及时让相关部门了解并解决自己的诉求。

四、结语

现如今网络购物正处于蓬勃发展阶段，它依托互联网，有别于传统购物。在这种购物方式下，消费者的各项权利随时都可能遭受侵害。网络经济作为新的经济增长点，需要政府和全社会的关注，需要建立一个健康的法律环境和诚信安全的网络支付体系。在满足消费者需要的同时，促进网络经济发展，实现经营者、消费者及国家的全面发展。

［1］曹云倩．浅谈网络消费者权益保护［J］．法制与社会，2009(7)．

［2］张盼．网上购物中消费者权益有关问题［J］．中国商界，2008(7)．

D923．8

A

2095－4379－(2015)13－0057－01

张益，女，汉族，山东聊城人，西南民族大学，研究方向:商法。

本项目得到西南民族大学研究生创新型科研项目资助(CX2015SP09)。