中小型公共图书馆服务体系建设初探

王珊

（肇庆市图书馆，广东肇庆 526060）

中小型公共图书馆服务体系建设初探

王珊

（肇庆市图书馆，广东肇庆 526060）

中小型公共图书馆的社会地位越来越重要，其服务程度不断提高、服务体系日趋完善，服务功能逐渐齐备。但是要满足社会大众日益增长并不断变化的图书馆服务需求，中小型公共图书馆需要进一步加强服务、提升效能，以先进的服务理念和创新的服务方法，完善阵地、流动、数字三方面服务体系，以及服务体系的网络建设，从而满足人们的各种需求。

中小型公共图书馆 服务 网络建设

1 引言

在我国，作为人们日常获取文化知识的重要载体之一，公共图书馆扮演着十分重要的角色。而随着社会的发展和城市规模的扩大，原本建设于城市较为中心位置的公共图书馆，其地理位置、资源供给、服务范围、辐射区域有可能渐渐难以满足日益增长的城市人口和不断变化的人口聚集分布，加上城市交通逐渐拥堵、城市资源分布不均等因素，人们获取图书馆服务的成本大大增加［1］，导致人们前往图书馆的积极性大打折扣。即使在相对分散的不同区域建立若干个小型图书馆、图书馆分馆，由于财力、人力的限制，其辐射、影响力度也是十分有限的，帮助甚微。因此，在当今资讯新闻快速发展、信息资源高度流通的条件下，必须强化对中小型公共图书馆的阵地服务、流动服务与数字服务的扩展升级意识，并在此基础上完善三种服务的网络体系建设，形成综合性图书服务网络，以满足人们日益增长的图书服务需求。现结合本人在图书馆工作以来所学到的知识经验，结合工作实际，提出若干建议。

2 建立中小型公共图书馆门户网站

随着科技的不断发展和资讯交流的日益便捷，互联网使用已经普及到人们的日常生活当中。作为图书馆数字服务的重要载体，中小型公共图书馆门户网站的建立是必不可少的。而中小型公共图书馆本身存在着人力、物资、设备资源缺乏，服务工作量相对较大等问题，很多图书馆的服务承载能力受到极大考验。从这个方面看，中小型公共图书馆门户网站的建立，也是借助互联网和数字化技术，突破中小型公共图书馆在物理空间和服务时间限制的切实有效的手段［2］。由于版权等种种原因的限制，网站建设者大可不必把所有图书文字内容放上门户网站，却可以全天候地向阅览者提供书名书目检索、书类分项介绍、藏书内容咨询、借阅情况了解等多种服务，阅览者甚至可以从门户网站了解到流动服务点开放时间地点、手机借阅软件安装及使用说明、特色服务介绍、文化活动通知等多种图书馆相关资讯。网站建设者可以定期更新门户网站上的图书及相关资讯信息，让阅览者获得第一手图书资料，从而降低其享受图书馆服务的时间及资源成本，提高其前往图书馆阅读的积极性。而且相对于大型图书馆来说，中小型公共图书馆具有规模小、架构简单、灵活性高的特点，网站更新与维护的人力和资源成本也相对较低，具有维护便捷、内容更新快、信息发布及时的优势。在网站建设以后，只需要定期维护运作以及有效而低成本的日常宣传，图书馆网站便可成为读者获取图书馆服务的重要渠道之一，有效促进中小型公共图书馆数字服务建设发展。

3 增加、完善流动书车服务功能体系

中小型公共图书馆由于人力、财力的限制不可能建立很多分馆，流动书车的设立一定程度上较好地解决了这个问题，自流动书车设立以来，受到了我国广大人民群众的欢迎与好评。但从人们的阅读需求日益增加并趋向多元化的情况来看，流动书车的服务功能体系需要不断增加与完善。第一，流动书车是我国流动图书馆服务的重要形式之一，由于空间、运输等条件限制，其载书量十分有限，每次所携带的书本难以一一对应地为所有读者送上他们所希望阅读的具体的目标读物。因此，应考虑通过网络咨询、张贴告示、媒体宣传等多种形式，事先了解清楚当地读者所希望阅读的意向书籍、书类，从而针对性地缩小所提供的读物种类范围，增加当地比较受欢迎的相应类型读物数量，甚至具体到该本读物，尽可能向读者提供到其热衷的、期望的目标读物；第二，同样由于流动书车载书量有限的原因，其难以满足众多读者多元化的阅读需求，考虑在流动书车上增设更多的电子阅读设备，向读者提供正版授权的电子读物，由于电子读物不受空间、运输等条件的限制，如此一来便可大大地提升流动图书馆的载书能力，向读者提供更多的读物以供选择；第三，由于流动书车自身的流动性与不固定性，有必要让读者们更清楚地了解到流动书车具体的开放时间及服务地点，应通过网络等各种媒体宣传方式，广而告之，让读者事先得知具体信息，从而计划安排好阅读时间，增加流动书车的有效利用率。

4 进一步丰富与扩充阵地服务项目

如今，我国的中小型公共图书馆已基本具备标准图书馆应有的功能体系。包括文献的收藏、整理、典藏、流通、外借、复制、检索，图书借阅，读者研究，馆藏报道，阅读辅导，参考咨询，流动图书馆，推广服务等等。能满足读者对图书馆服务的基本需求。但是，若想进一步提升中小型公共图书馆的影响力度，扩大其服务领域，则要更深层次地丰富与扩充中小型图书的阵地服务项目。

4.1 增设社会教育类型的辅导培训项目

随着科学技术发展的日新月异和社会知识体系的更新换代，人们往往感觉到自身知识学历的落后与匮乏，渴望获得先进的、能跟上时代步伐的科学知识，特别是工作、生活所必要的生产技术。而图书馆作为向人们提供科学知识的专业场所，有义务满足现代人们这一愿望。可在图书馆增设具有针对性的专业技术培训班，向市民提供有实际应用价值的、时下流行热门的、需求量高的知识技能培训服务，实现人们的自我增值。培训的具体课程内容需要具有前瞻性，符合当下人们的需求规律，结合当今我国所颁布的对老百姓具有深远影响的国家政策法规、地方条例规定，使课程设置更为大众化、通俗化，便于实际应用，可通过专家小组讨论进行设定，亦可通过网络问答、派发问卷等形式进行意见咨询。在实际具体操作过程中，还可以通过图书馆门户网站、流动图书馆等形式进行广泛宣传，使培训班更广为人知，深入民心，从而提高教育培训活动的受众率，增强大众参加学习的积极性。

4.2 开设社会热点专题沙龙活动

如今，在这个信息高速发达的年代，老百姓们很容易从各种媒体途径获取当下时期最新的资讯新闻、社会热点，人们对这些国内外新鲜事物的关注热度也不断上升。但由于当今信息资讯的传播一定程度上过于追求时效，再加上信息发布者的主观因素、政治倾向等原因，人们所获取到的资讯难免会存在极端与片面，使得信息传播变得不真实、不可信，没有还原事实的原貌。因此，在新闻热点关注程度不断上升的情况下，社会大众便产生了了解事实真相、探清故事原委的需求，这也是人们关心国家大事、了解世界发展的一种表现。图书馆作为城市科学知识、消息资讯的传播者，有必要向社会大众提供满足需求的服务。可以在图书馆或公众地方定期开展社会热点专题沙龙、论坛活动，针对每一时期当下社会大众所热议、关注的热点问题进行公开讨论。讨论专题可分为国家政策解读、社会热点关注、国外军事变化、国际形势格局、金融货币走向、突发事件追踪等多个范畴。邀请当地或外地的高校专业教授，社会专家学者，媒体资深评论员、军事理论专家等开展讨论、进行分析，发表各自观点、提出个人见解、产生知识碰撞，沙龙论坛活动免费开放给市民观看，甚至可现场邀请热心市民积极参与，提出问题，发表意见，从而满足社会大众的求知欲望。

4.3 开办少儿阅读兴趣培养课程

如今中国正在实行素质教育，旨在加强少年儿童的综合素质，从小培养他们的兴趣爱好，实现祖国下一代的全面发展，在图书馆开办少儿阅读兴趣培养课程，有利于这一目标的实现。课程的开设，意在通过启蒙阅读理念、推广阅读作用、教授阅读技巧等方式，启发少年儿童们的阅读意识，激发他们对课外的各种科学常识、天文地理等广阔领域的兴趣，从早培养他们了解课外知识的觉悟。通过科学安排参与者的读物，尽可能让参与者更多的去接触、选择自己有可能喜欢的知识领域，从而尽早地让他们开始追求自己的兴趣志向，这有利于少年儿童日后向各个不同科学知识领域大力发展，成为有用人才。

5 实现并完善图书馆服务的交叉融汇和网络建设

要使得中小型公共图书馆更好地发挥各种职能，必须让其各类型服务实现互为补充，形成合力。图书馆阵地服务要在馆藏书籍内容、读物信息资料上为电子图书借阅软件的电子书籍制作提供资源；移动设备电子图书借阅软件以其特有的便携型以及无线网络连接特性，分担一部分图书馆门户网站的宣传发布职能；图书馆门户网站则承担图书馆阵地服务、流动书车服务的服务介绍、活动通知、宣传发布、意见征询等任务，以及提供电子图书借阅软件的安装下载、使用说明服务；而流动书车要在携带书类、覆盖范围、服务对象等方面与图书馆阵地服务联网协调、实时沟通；等等。只有实现中小型公共图书馆各类型服务的相互影响、互为补充，形成联动机制，建立有机网络，才能最大限度地发挥中小型公共图书馆综合服务效力，进一步拓宽其服务辐射影响范围，更好地满足社会大众的读书需求，形成全民阅读的良好风气。

6 结语

丰富和完善图书馆服务类型是当今公共图书馆事业发展的趋势，在当今资讯新闻快速发展、信息资源高度流通的条件下，中小型公共图书馆通过建立门户网站，使图书馆网站成为读者获取图书馆服务的重要渠道之一；增加、完善流动书车服务功能体系，通过增设社会教育类型的辅导培训项目、开设社会热点专题沙龙活动、开办少儿阅读兴趣培养课程等丰富与扩充阵地服务项目，实现并完善中小型公共图书馆服务的交叉融汇和网络建设，最大限度地发挥中小型公共图书馆综合服务效力，使中小型公共图书馆达到资源共享、优势互补，更好地为城市的发展服务，形成全民阅读的良好风气。

［1］武兆娴.中小型公共图书馆的发展趋势［A］.《中共陕西省委党校学报》，2005，12，28（6）.

［2］郑之敏.谈中小型公共图书馆门户网站的建设［A］.2010，11.

本论文系肇庆市哲学社会科学科研项目《公共图书馆民生服务研究》（项目批准号：13ZC-16）阶段成果之一。

王珊（1983—），女，大学，本科，肇庆市图书馆副主任，助理馆员。