互联网企业商业模式创新研究

摘 要：近年来，不少学者针对不同成长阶段的企业商业模式创新展开不同程度的研究，但他们很少基于价值获取视角关注互联网企业商业模式创新。因此，文章选择腾讯公司①——一个具有代表性的互联网即时通讯企业，运用企业成长、网络效应等理论，来探索商业模式创新在互联网企业成长过程中的特征。研究发现，互联网企业对商业模式的重视是与生俱来的，并随着企业的成长而逐渐成熟。

关键词：互联网企业；商业模式；成长阶段；网络效应

1 商业模式创新

关于商业模式创新，不少国内外学者从价值创造的角度展开研究。Osterwalder et al（2005）认为商业模式是一种包含一系列要素（包括价值主张、目标顾客、分销渠道、顾客关系、价值结构、核心能力、伙伴网络、成本结构、收入模式九个要素）及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现（创造、营销和交付）这一价值并产生可持续、可营利性收入的要素[1]。

2 互联网企业成长过程中商业模式的创新——以腾讯公司为例

2.1 腾讯成长过程中商业模式演化的分析

2.1.1 创业阶段（1998年-2004年）

1998年，马化腾模仿ICQ开发出中国版本的QICQ（后改名为QQ），并进行了适应中国用户使用习惯的创新：提供完全本地化的中文服务②。此时，随着中国互联网用户数量爆发，QQ的用户也快速增长[2]。1999年2月QQ首次推出后，两个月内注册用户达到20万，2001年2月，QQ注册用户超过5000万。这一阶段，腾讯通过采取主要产品免费、附加产品收费的策略，在扩大用户基数的同时，初步形成网络效应。

2.1.2 成长阶段（2005年-2009年）

2005年，腾讯开始进行互联网业务的整体布局，以QQ庞大的用户基数为核心，充分挖掘现有业务价值的同时，开展新业务，以满足用户的个性化需求[3]。2006年，腾讯开创性的提出“为用户提供一站式在线生活服务”策略，并依靠自身网络效应实现多业务模块的快速发展。2009年，QQ活跃用户超过6亿，用户数量的持续上升，进一步放大网络效应。这一阶段，腾讯在多数人免费的基础上，通过广告模式，合作分成模式，虚拟销售模式获取收入。

2.1.3 成熟阶段（2010年至今）

2010年，腾讯QQ同时在线人数突破1亿③。腾讯在2010年推出微博，2011年初推出微信，同年制定“开放式平台”策略，形成腾讯QQ、QQ空间、腾讯朋友、腾讯微博、财付通、电子商务、搜搜和微信八大开放平台，并凭借自身的网络效应，吸引众多第三方运营商的加入。不同平台间的无缝衔接，不仅提高了用户黏性，也提升了腾讯的企业价值[4]。这一阶段，通过持续满足用户个性化需求，用户基数不断扩大，网络效应随之增强，大量的用户也为腾讯带来巨额广告收入。2013年9月3日，腾讯市值突破1000亿美元。

2.2 腾讯商业模式创新的主要特征

通过以上研究，可得到互联网企业商业模式创新的主要特征：一是“企业平台化”。互联网企业搭建开放平台，吸引众多特定群体进入，通过提供互动机制，满足所有群体需求，从而实现全球资源的快速配置。腾讯宣布开放合作平台以吸引众多第三方运营商加入就是一个例证。二是“用户个性化”。互联网时代，顾客要求自身个性能够在网络上得以体现，腾讯的微博与博客就是适应这一时代基本特征、满足用户个性化需求的产品。三是创新绩效的“网络效应”。企业所创价值与网络规模的平方成正比。网络规模大小取决于联网的用户数量，互联网企业连接到市场上的用户越多，获得的价值越大。腾讯在创业初期，就是通过免费策略不断扩大用户数量，从而获得初始网络效应。

3 结束语

通过对互联网公司成长过程中商业模式演化的分析，我们得出以下结论与启示。

第一，互联网时代已有的商业模式被不断颠覆，需要不断创新。如何获得流量（即市场注意力）只是互联网企业通向成功的第一步，流量的变现效率（即商业模式）才是这类企业能否获得成功的关键。互联网企业要想获得持续成长，只寻求市场注意力是不够的。流量的变现效率，在很大程度上影响互联网企业的盈利能力和市值表现。

第二，互联网企业通过持续的产品创新，不断创造价值。互联网时代，企业和用户之间是零距离，产品从原来大规模制造变成如今个性化定制，所有企业必须以用户为中心开展产品创新，在为用户创造价值的同时体现自身价值。面对残酷的市场竞争环境，互联网企业应在稳固自身核心竞争优势的基础上，不断扩大产品差异化，以获得持续成长。

第三，互联网公司在成长的不同阶段应充分利用网络效应。在成長的不同阶段采取符合网络效应规律的商业模式，可以为互联网企业带来绝对的竞争优势。首先，随着企业用户数量的增加，网络效应不断扩大，其运营过程中边际成本、平均成本都随之降低。其次，网络效应增强了企业用户的黏性，从而保障了各项业务的收益稳定性[5]。

然而，由于文章主要是通过案例方式来研究互联网企业商业模式创新，因此还存在许多不足之处。在未来的研究中，可以通过处于相同成长阶段的多个同类型企业进行商业模式比较分析，归纳相应的最佳商业模式类型，所得出的结论更具普遍性和实用性。

注释

①腾讯成立于1998年11月，由马化腾和张志东共同创办，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

②ICQ作为即时通讯软件的先驱，在英语国家有很强的先发优势，但对当时的中国市场而言，却有一个天然的进入门槛，就是语言。

③腾讯——发展历程[EB/OL]. http：//www.tencent.com/zh-cn/at/rm/2010.shtml

参考文献

[1]Osterwalder A. Yves Pigneur， Chirstopher L. Tucci. Clarifying Business Models： Origins， Present， and Future of the Concept[J].Communications of the Information Systems， 2005（5）：1-25.

[2]吴春波，高中华，洪如玲.民营高科技企业成长过程中人力资源管理角色演化模式研究——基于H公司的案例研究[J].管理世界，2010（2）：127-140+188.

[3]刘彦娣，腾讯SNS战略研究[J].当代经济，2010（6）：12-14.

[4]罗小鹏，刘莉.互联网企业发展过程中商业模式的演变-基于腾讯的案例研究[J].经济管理，2012（2）：183-192.

[5]张军杰.中国互联网企业发展模式探析-以腾讯为例[J].经济与管理，2011（2）：43-46.

作者简介：刘琰（1988-），女，安徽淮南人，广西科技大学管理学院企业管理专业研究生。