美国大学生满意度调查对我国的启示

南京大学教育研究院 董 杭

我国高校对大学生满意度的调查还处于刚起步阶段，相对于经验丰富的美国，还有待进一步的完善，希望通过对美国大学生满意度调查的分析，能够为我国大学生满意度调查提供启示。

一、美国大学生满意度调查的基本情况

2014年，美国大学生满意度调查覆盖了超过600,000名大学生，调查表明，美国大学生在校时期最关心的几大问题是：影响学生入学的因素、学费的价值、财政援助、教师反馈、班级注册程序、校园安全、职工乐于助人、是否在校园里感受到被欢迎。对于美国大学生在校期间最关心的这几大问题，在《全国大学生满意度报告》中，每个问题都有相应的调查数据并在数据下方附有数据的分析对策。

表1 学费和学生满意度

如表1所示，学费问题是学生普遍认为很重要的问题，但是学生真实的满意度却与学生的期望之间存在很大差距，尤其是在四年制的公私立大学中。《全国大学生满意度报告》对此给出了可供考虑的策略：追踪并且公布毕业生的就业率；为四年制学院的本科生调查研究生的就业率，或者为两年制学院的学生调查继续就读四年制学院的转学率；邀请成功的毕业校友回学校分享成功经验；通过社会媒体强调学生的成就、教育质量或者其它价值；进行价格敏感性研究，调查学生如何感受入学的成本。由此可见，美国大学生满意度调查，不仅具有成熟的调查问卷，覆盖范围广，并且拥有一份高质量的《全国大学生满意度报告》为院校发展提供指导。

二、我国大学生满意度调查的现状

我国大学生满意度调查近些年才开始受到重视，如今，已有一些学者着手进行大学生满意度测评研究。2004年，傅真放选取广西南宁市的四所大学和武汉的一所重点大学，进行了关于大学生满意度的问卷调查，问卷内容包括大学生对所进的大学及学习专业、大学特色、大学教育、教师教学、学习工作、后勤服务、校园治安和就业指导等10个方面的25个项目。2007年，田喜洲在重庆四所高校的在校大学生进行满意度调查，调查涉及教师教学、教学管理、学生工作、学校环境、教学条件与利用、学校社会声誉几方面。2011年，纪灵军在苏州某高校，对全日制在校一年级大学生进行了满意度的问卷调查，问卷设计选取与学生学习、生活息息相关的校园环境、生活服务、教学资源与设施、新生入学教育、教师教学、管理工作等方面。我国关于大学生满意度的研究尚处于起步阶段，我国大学生满意度测评发展现状是实证研究先于理论研究，针对单个学校或少数几个学校的满意度测评的实践已经能较好地进行，国内尚无大规模的大学生满意度测评。与国外同时流行几套成熟的大学生满意度测量表不同的是，我国尚未形成统一的满意度调查问卷，已有的满意度调查有的重点是在校园生活，有的是在学生学习方面。

三、对我国的启示

大学生满意度调查在英、美等发达国家非常普遍，已经成为高校自我评估以及提高高等教育服务质量的重要途径。我国也要充分意识到大学生满意度调查的重要性。由于，我国大学生满意度调查的现状，与我国目前高等教育的发展状况和教育理念极不相称。因此，参照美国大学生满意度调查的情况，我们需在以下几个方面进行借鉴。

1.形成一整套较为成熟的理论和体制。美国大学生满意度调查已经形成一整套较为成熟的理论、体制，技术方法先进，实用性强，值得借鉴。美国大学生满意度测量指标更加人性化，注重学生的心理感受与能力，如归属感、自豪感等方面的东西。除此之外，他们的测评主要依靠社会中介机构运作，方式灵活，公信力高，这些对我国都具有指导意义。

2.依靠政府力量，加速大学生满意度调查进程。我国现阶段的大学生满意度调查，样本量小，只有少数高等教育领域的学者在几所学校进行过调查，少则只能搜集一百多份问卷，调查结果很难反映出全国大学生满意度的情况。这样的调查，必须依靠国家扶持，否则光靠个人力量很难获得大数据。只有在政府力量的帮助下，搜集到全国高等院校的数据，才能建立起全国性满意度测评体系。

在我国高等教育面临全面提升教育质量的背景下，开展大学生满意度的调查不仅有利于促进我国高校提升高等教育服务质量和水平，促进大学间开展良性竞争，还可以调动学生参与学校管理的积极性，健全学校管理机制。总之，美国大学生满意度调查为我国提供了很好的借鉴。

[1]傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究[J].高教论坛，2004

[2]田喜洲，王晓漫等.在校大学生满意度调查与分析[J].高教探索，2007

[3]纪灵军.一年级大学生满意度调查与分析——以苏州某高校为例[J].文教资料，2012