优质护理服务干预用于妇科护理效果探讨

孙艳丽

优质护理服务干预用于妇科护理效果探讨

孙艳丽

【摘要】目的 探讨妇科护理中应用优质护理服务干预的效果。方法 选取我院妇科2013年8月~2014年9月的患者为研究组，2010年4月~2011年5月的患者为对照组，两组间皆随机抽取妇科患者500例实施护理，对照组采取常规护理，研究组采取优质护理服务干预，对比分析护理效果。结果 研究组在对护理技术评分、护理服务态度评分及护理健康教育评分上皆高于对照组，P＜0.01，差异具有统计学意义；研究组对护理满意率高于对照组，P＜0.01，差异具有统计学意义。结论 妇科护理中实施优质护理服务，可改善患者对护理技术、态度及健康教育的评价，并提高护理满意率。

【关键词】妇科；护理；优质护理；满意

作者单位： 457300河南省濮阳市清丰县人民医院妇科护理

To Explore the Nursing Effect of High Quality Nursing Intervene in Gynecology

SUN Yanli Qingfeng People's Hospital Gynecology in He’nan Province, Puyang 457300, China

[Abstract]Objective To explore the effects of application of high quality nursing care intervention in gynecological nursing. Methods The gynecology from August 2013 to September 2014 in our hospital was the observation group and the gynecology from April 2010 to May 2011 in our hospital was the control group. In addition, in these two groups, 500 gynecological patients were randomly chosen to be conducted the nursing. In the control group, they were conducted the routine nursing while in the observation group, they were conducted the high quality nursing care intervention. Then, the nursing effects were compared and analyzed.

Results In the observation group, the score for the nursing technology, the score for nursing service attitude and the score for nursing health education of these patients were evidently was higher than the control group, P<0.01, had difference statistically significance, the satisfaction ratio for nursing in the observation group was higher than the control group, P<0.01, had difference statistically significance. Conclusion The application of high quality nursing care intervention in gynecological nursing can effectively improve the patients’ evaluation for the nursing technology, attitude and the health education. In addition, it can improve the satisfaction ratio for nursing.

[Key words]Gynecological, nursing, High quality nursing, Satisfaction

护理属于医疗最为根本与直接的服务，其在大趋势影响下必然走向更为人性化的优质服务模式，才能满足患者更高的需求。优质护理服务除了要提供满足患者基本医疗与生活需求的基础护理，还要以其为中心加强专科护理，提供高效系统全面的服务，促进患者早日康复[1]。分析优质护理服务干预用于妇科护理的效果，具体报告如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料

选取我院妇科2013年8月~2014年9月的患者为研究组，2010年4月~2011年5月的患者为对照组，两组间皆随机抽取妇科患者500例实施护理。研究组年龄20～71岁，平均年龄（39.1±8.4）岁；初中及以下145例、高中及以上355例。对照组年龄20～68岁，平均年龄（39.5±8.1）岁；初中及以下149例、高中及以上351例。两组患者一般资料对比，P＞0.05，差异不具有统计学意义。

1.2 方法

对照组实施常规护理，而研究组则给予优质护理服务干预，具体包括以下几个方面。

1.2.1 加强团队管理 充实本院妇科临床护理一线队伍，临床岗位护理人员比例不能低于总体95%，尽量做到一患一护；减少不必要的文件书写，使得护理文书更简洁，比如采取表格化文书，每天花费在文书书写的时间不宜超过30 min；此外，不强加给护理人员额外的工作。

1.2.2 加强基础护理 床单元每天都要整理，次数2～3次；实施晨晚间护理，制定基础例工作流程，比如周一洗头、修剪指甲2、温水擦浴等，周二加强健康教育、出院随访，周三大扫除、84消毒液清洁与消毒及打扫值班卫生等，周四～周六则可重复前述工作。此外，应不断完善患者满意度调查表，以便及时了解患者对基础护理满意度情况，及时改善。

1.2.3 规范专科护理 护理人员要亲自倾倒引流液，并开展乳腺癌功能锻炼等，针对不同检查与手术制定科学化的提示卡，根据需求悬挂在床头，以获得患者的理解与配合。提示卡应详细说明每日治疗护理内容、时间、注意事项等，并要求护理人员在健康宣教中力求内容详细、个体，便于理解与执行。

1.2.4 强化沟通交流 护患之间要做好沟通与交流，同时医护之间也要做好沟通交流。护士长要每天坚持查房，护理人员则要每天主动巡视病房，发现问题及时解决；责任护士则要参与医生查房，及时与患者沟通，了解其病情进展，确保相关的检查与治疗准确开展。此外，每月可采取医患座谈会的形式，倾听患者建议或意见，保障优质护理服务稳步持续进行。

1.2.5 强化监督管理 根据本院情况制定护理部、科室及病区三级质量监管制度[1]，保障护理持续实施。护士长与资深护士则组成管理考核团队，制定优质护理量化表，对基础护理实施进行记录与评价，每周开展座谈会，交流与探讨护理中的优缺点，及时弥补。

1.3 观察指标[2]

观察记录两组患者护理技术评分、护理服务态度评分及护理健康教育评分，以及护理满意率情况，并对比分析。

1.4 统计学处理

本次研究相关数据采取统计学软件SPPS18.0处理，计数资料用百分数（%）表示，采取χ2检验，计量资料采取（均数±标准差）（±s）表示，采用t检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2　结果

2.1 护理评分指标对比

研究组在对护理技术评分、护理服务态度评分及护理健康教育评分上高于对照组，P＜0.01，差异具有统计学意义。

2.2 护理满意率对比

研究组对护理满意率为96.00%，对照组则为84.00%，研究组高于对照组，P＜0.01，差异具有统计学意义。

3　讨论

优质护理服务是近几年广泛开展起来的新型护理模式[3-4]，我院妇科从2012年2月开始将其应用在护理中，经过2年多的不断发展与完善，取得了良好的效果。对照组期间未实施优质护理服务，而研究组期间则开展优质护理服务，结果显示，研究组期间500例患者对护理技术、护理服务态度及护理健康教育评分高于对照组，P＜0.01，差异具有统计学意义。同时研究组对护理满意率也更高，P＜0.01，差异具有统计学意义。总之，优质护理服务应用在妇科护理中，除了可提高护理工作效率与质量，还能提高患者对护理服务的评价，改善患者对护理满意率。同时，病区切实加强基础护理的实施，护士长则坚持每日查房，每周开展护理工作会议，每月则进行患者交流会，使得护患之间都能说出心声，从而更好地在以后工作中进一步完善。

综上所述，妇科护理中实施优质护理服务，可改善患者对护理技术、态度及健康教育的评价，并提高护理满意率。

参考文献

[1] 傅臻，张蓉华. 扁平化责任制护理在妇科优质护理实践中的成效[J]. 护士进修杂志，2012，27（7）： 598-599.

[2] 华肖红，邱素兰. 优质护理服务干预用于妇科护理效果分析[J].中国卫生标准管理，2014，5（22）：164-165.

[3] 李杏梅，余秋莲，李玉春，等. 优质护理服务示范工程在妇科的应用[J]. 全科护理，2012，10（2 c）：542-543.

[4] 李顺好. 优质护理在妇科护理工作中的效果观察[J]. 中国实用医药，2012，7（23）：262-263.

·应用体会·

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.19.184

【文章编号】1674-9308（2015）19-0246-02

【文献标识码】B

【中图分类号】R473.71