如何加强与改进心内科护患关系

【摘要】 目的 研究分析心内科护患关系，为临床护患关系改善提供帮助。方法 对2008～2009年我院接收的368例心内科患者来进行研究分析，探讨护患关系情况。结果 护患关系矛盾的产生受到了较多方面的影响，比如护理态度、患者素质、病房管理等。结论 对心内科护患关系进行研究分析能够和谐护患关系，让护理工作更加顺利，患者得到比较好的护理效果。

【文献标识码】B

【文章编号】1674-9308 （2015）04-0153-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.04.132

作者单位：163712 黑龙江省大庆市第四医院

How to Strengthen and Improve the Relationship of Patient and Nursing Care in Department of Cardiology

YU Yan , The Fourth Hospital of Daqing city, Daqing 163712, China

[Abstract] Objective To study the relationship of patient and nursing care in department of cardiology, to provide help for the improvement their relationship. Methods 368 cases of patients from 2008 to 2009 in our hospital were received research analysis in department of cardiology, discussed the relationship condition between nurses and patients. Results Relationship of the nurse and patient were affected by many aspects, such as nursing quality, patient attitude, ward management etc. Conclusion Analysis on nurse-patient relationship in the department of cardiology can achieve harmonious nurse patient relationship, smooth the nursing work, patients can receive effect nursing care.

[Key words] Department of Cardiology, Nursing methods, Improvement, Effect

社会发展使人们对于健康的关注度得到了提升，对于护理的要求也越来越严格，心内科基本上都是老年患者，身体虚弱，容易出现护理问题。本文就我院的心内科患者的护理现状进行了探讨分析，现进行如下报道。

1　患者资料

选取我院心内科2008～2009年收治的368例患者护理情况进行分析，其中男性258例，女性110例，患者的年龄为48～91岁，平均年龄为68.5岁。对以上护理情况进行护理态度、患者素质、病房管理等影响因素方面的分析。

2　心内科护理的重点

2.1　提升心内科患者的护理安全性

心内科患者以老年患者为主，患者不仅有心血管疾病，还存在一些其他的基础疾病，还有就是患者缺乏足够的医学知识，在进行护理的时候容易发生矛盾，产生安全性问题 [1]。护理安全性在心内科中非常重要，也是心内科护理工作的基础。所以，护理人员在日常的护理工作当中，需要有较强的护理安全意识，对老年患者的生理和心理情况都给予注意，患者的任何异常情况都应该及时的反馈给医生。

2.2　完善管理制度，改进服务流程

临床中我们收到的投诉原因主要有：（1）护理人员的护理服务意识非常差，患者的健康意识薄弱，法律维权意识较强，要求护理质量比较严格。护理服务态度的投诉占据的比例是最大的，研究中有22例投诉均因护理人员的态度不好而引起，16例是护理人员工作不到位，6例是护理人员态度冷漠。因此，护理过程中，患者对于护理人员的态度要求是比较高的，也是比较重视的。将护理服务态度端正后，护理过程中的矛盾纠纷都会减少。（2）护理人员综合能力差。心内科患者接受的护理要求本身就比较高，而且治疗周期很长，部分护理人员的操作经验少，操作能力差，导致操作失误产生，比如器械的不熟悉，病情观察不仔细等，导致了护理过程比较乱，患者及其家属非常不满。（3）医疗费用过高。现代医疗技术发展，使用的先进设备和药物都是比较昂贵的，虽然具有好的治疗效果，但是患者及其家属也比较难负担，患者对于医疗费用过高或不明白而将怒气宣泄到护理人员身上。

3　内科患者护理改进的方法

3.1　护理人员接待患者的时候，态度友好亲切

护理人员接待患者入院的时候，主动和患者打招呼，与患者沟通交流，让双方建立起比较好的关系，缓解患者的紧张情绪。了解患者的相关信息，为以后的护理服务提供参考。给予患者人文关怀，对于患者而言，多沟通和交流是最快拉近距离的方法，能够帮助护理人员的护理工作更加顺利 [2]。护理时对患者的意见和想法进行倾听，态度诚恳，语言态度亲切，为患者进行护理操作的时候，需要想患者解释其目的，对可能出现的疼痛等原因进行告知，避免引起患者的不满，让患者能够积极的配合。患者进入医院后，护理人员为患者介绍医院环境，讲解患者的病情，对患者进行注意事项的叮嘱，让患者心理有所准备。

3.2　对患者住院的资料进行完善

心内科患者年龄较大的居多，一般都还存在合并症，所以需要根据患者的疾病类型来提供针对性的护理服务，为患者建立表格，让护理工作更加有条理，可以更好、更快速的进行操作。此次使用了表格打钩确认的方法，为患者的病症和使用护理内容制成表格，当完成一项护理项目后，就在表格上打钩，这样可以让护理人员更加有序的开展护理工作，合理分配护理时间，护理操作有序也减少了患者及其家属的担忧和不满；还有就是医疗费用，每日的清单都打印好，做好收费透明，避免患者的不满。

3.3　加强护理人员的专业技能培训，提升护理人员的护理水平

传统护理中，一些护理人员不具备良好的预见能力，导致了患者发生便秘、脑卒中、心衰等严重危急的症状，且对于这些危急突发情况不能够及时的采取措施，增加了患者的风险性。针对这些情况，我们需要提升护理人员的专业技能，对护理人员的反应能力进行强化，提升他们对患者的预见能力 [3]，加强护理细节管理，让患者获得安全可靠的护理效果，避免纠纷产生。

4　结论

心内科疾病是许多中老年患者的多发疾病，该疾病危险、严重、复杂，临床中治疗难度大，护理难度大，所以患者接受护理和治疗的时候需要承受一定的风险。临床中心内科患者接受的护理有时不到位，引起了患者的不满，这是护理纠纷的主要来源，我们研究分析心内科护患关系是为了改善护患关系，提升护理质量，为患者提供更加优秀的护理服务。