五官科护士面临工作压力应对方式调查

刘艺红　刘佳波

五官科护士面临工作压力应对方式调查

刘艺红刘佳波

【摘要】目的 探索五官科护士面临工作压力时采取应对方式的差异。方法 本研究采用问卷调查法，收集50名五官科护士进行个人基本情况、护士应对方式量表资料，采用SPSS19.0进行数据分析。结果 不同年龄组在问题解答、逃避与自责方面，已婚与未婚组、不同护龄组在缓解情绪困扰方面，不同科室组在寻求社会支持方面，已婚与未婚组在正面认识方面，不同科室、不同护龄组在行为逃离方面比较差异有统计学意义。结论 护理管理者针对不同科室、不同人群采取人性化管理，调整护士情绪，使其以积极的心态面对压力，正面认识，寻求社会支持，主动采取应对方式解决问题，缓解工作压力。

【关键词】五官科护士；工作压力；应对方式；调查

作者单位： 454000 焦作市五官医院

A Survey of Coping Style of Nurses in Facial Features

LIU Yihong LIU Jiabo, He’nan Jiaozuo Senses Hospital, Jiaozuo 454000, China

[Abstract]Objective To study the differences of coping styles when the ENT nurses are in face of work pressure. Methods By the method of questionnaire survey into 50 nurses in department of ENT, collect personal basic situation and coping styles. Use SPSS19.0 statistical software for statistical analysis. Results There is significant differences in the aspect of problem solving, escape and remorse among different ages. It is significant differences that marital status and nursing age in terms of alleviating emotional distress. It is significant differences that different departments are in terms of seeking social support. It is significant differences that marital status is in terms of positive understanding. It is significant differences that department and nursing age is in the aspect of behavior to flee. Conclusion Nursing managers should take humanized management for different departments and different populations, adjust the mood of nurses. It makes nurses coping pressure with a positive attitude, positive cognition, seeking social support and actively adopting ways to solve the problem. These measures can relieve work pressure.

[Key words]ENT nurses, Work pressure, Coping styles, Study

压力是压力源及环境条件变化对个体提出的要求和个体对它的反应。护理工作的性质和特点决定了护士这一职业工作辛苦、责任重大，特别是临床一线护士承担着繁重的工作负荷，节奏快，风险大，加上常常得不到患者及他人应有的尊重，付出与收入不平衡等[1]，使护士承受了较大的压力。工作压力太大势必给护士身心带来负面影响，进而会影响护理质量和患者安全，该问题已受到越来越多国内外研究者的重视[2]。为了解五官科护士面临工作压力采取应对方式与护士年龄、职称、不同科室间等有无统计学意义，进行了调查，现报道如下。

1　对象与方法

1.1对象

对我院50名在职护士进行调查，均为女性，年龄21～47岁；已婚35人，未婚15人；大专及以下41人，本科9人；护龄1～28年；护士22人，护师19人，主管护师9人。

1.2方法

郭瑛等编制护士应对方式问卷[3]，使护士回想近半年工作中碰到各种问题时的不同情感应激和应对策略，6个因子构成该问卷护士应对方式，其分别是：问题解答、逃避与自责、缓和情绪困惑、寻找社会援助、正面对待和行为逃离。共30个题目，0～4级计分法是主要计分方式，0分、1分、2分、3分、4分依次为无、偶尔、较常、经常、总是，每个因子的总平均分越大说明此应对

方式使用可能性越大。

1.3数据处理

对收回的资料进行整理并统一编号，应用SPSS19.0统计软件，采用独立样本t检验进行分析。

2　结果

护士面临工作压力应对方式的差异性如下。

2.1问题解答

年龄36～45岁与46岁以上两组护士比较t值为2.34，P ＜0.05。

2.2逃避与自责年龄26～30岁与36～45岁两组比较t值为2.42，P＜0.05。年龄31～35岁与36～45岁两组比较t值为2.67，P＜0.05。

2.3缓和情绪困惑

未婚与已婚护士组比较t值为2.28，P＜0.05，护龄5年及以下与6～10年两组比较t值为2.28，P＜0.05。

2.4寻求社会支持

手术室、供应室与其他科护士比较t值为2.48，P＜0.05。

2.5正面认识

未婚与已婚护士组比较t值为2.38，P＜0.05。

2.6行为逃离

耳鼻喉科病房与其他科室护士组比较t值为2.24，P＜0.05，眼科病房与其他科护士组比较t值为2.48，P ＜0.05；护龄5年及以下与15年以上护士组比较t值为2.12，P＜0.05，护龄11～15年与15年以上护士组比较t值为2.42，P＜0.05。

3　讨论

3.1问题解答，包括7个条目

在护士的婚姻状况、学历、护龄、职称、所在科室组比较P ＞0.05；年龄36～45岁与46岁以上两组护士比较差异有统计学意义，其他年龄组P＞0.05。该结果显示：46岁以上年龄组护士针对工作压力采取的应对方式是主动的，积极的；她们阅历相对丰富，经验教训多，遇到事情主动分析其发生的原因，通过各种途径寻找问题解决的方法，以此减轻工作压力。

3.2逃避与自责，包括8个条目

护士的婚姻状况、学历、护龄、职称、所在科室组比较P＞0.05；年龄26～30岁与36～45岁两组比较差异有统计学意义；年龄31～35岁与36～45岁两组比较差异有统计学意义。36～45岁年龄组遇到压力采取回避与自责的方式即消极应对方式较其他年龄组分值高。分析原因该年龄段护士已成为科室中坚力量，工作经验相对丰富，考虑面子问题，家庭责任重等。

3.3缓和情绪困扰，包括5个条目

护士的年龄、学历、职称、所在科室组比较P＞0.05；未婚与已婚两组比较差异有统计学意义。未婚护士得分高于已婚护士，护龄短（5年及以下）的护士得分高于护龄长（6～10年）的护士，统计显示年轻护士缓解情绪困扰方面做得较好，她们性格开朗，接受新鲜事物快，遇到压力可以较快寻找方法缓解。

3.4寻求社会支持，包括4个条目

护士的年龄、婚姻状况、学历、护龄、职称组比较P＞0.05，差异无统计学意义；手术室、供应室与其他科室护士组比较差异有统计学意义。其他科室工作人员较少，如CT 室1名护士，美容科2名护士，她们一旦遇到纠纷、不开心的事情等，不能向她人及时倾述，请求帮助，导致工作压力不能及时排除。

3.5正面认识，包括3个条目

护士的年龄、学历、护龄、职称、所在科室组比较P＞0.05，差异无统计学意义；未婚与已婚组比较，差异有统计意义。部分已婚工作人员认为自己已具有一定的工作经验，遇到压力反而不能正确面对；而未婚工作人员遇到压力、挫折，认为对自己的成长是有益，可以积累工作经验，所有可以正确认识，压力相对较小。

3.6行为逃离，包括3个条目

护士的年龄、婚姻状况、学历、职称组比较P＞0.05；耳鼻喉科病房与其他科室护士组比较，眼科病房与其他科护士组比较差异有统计学意义；护龄5年及以下与15年以上护士组比较，护龄11～15年与15年以上护士组比较差异有统计学意义。眼科与耳鼻喉科护士与其他科护士比较具有差异性，一是临床一线奖金相对其他科室稍高些，二是夜班护士下夜班休息有空闲的时间，三是护士年轻，大多性格比较开朗，她们可以通过一些娱乐活动来摆脱工作压力，如几人一起去看电影、旅游、购物等；其他科护士上的大班，平时无休息时间，科室人员较少，遇到工作压力无法通过正能量的行为去摆脱；护龄15年及以上的护士组没有主动采取行动来摆脱压力。她们人到中年，工作、家庭、孩子多重负担，少了激情，多了烦恼，不能正确面对各种压力采取积极的应对措施，导致压力不能及时排除。

3.7护理管理者针对不同科室、不同人群采取不同措施，使护士以积极的心态面对压力，主动采取应对方式，缓解工作压力

随着人们自我保健意识和健康观念的不断增强，社会关系和人际关系的日益复杂，护士面临的工作压力越来越大，护士的工作压力已经成为一种职业性的危险，面对现实压力，人体会采取有目的的、有意识的认知和行为方式，以应对应激环境，保持心理平衡，不同的压力应对方式带来不同的压力应对后果[4]。护理管理者根据压力源存在的形式提出对应的人性化管理措施[5]，如弹性排班，层级管理，组织关怀等措施[6]，采取积极应对方式，有利于缓解护士的心理压力以保持良好的心理健康[7]，提高护理质量，优质、高效地服务于患者。积极情绪使个体有更大的创造性，更有效地认知和作出决策，得到更多的社会支持并提供心理能量，使人在压力背景下远离困扰[8]。护理管理者针对不同科室、不同人群采取人性化管理，调整护士情绪，使其以积极的心态面对压力，正面认识，寻求社会支持，主动采取应对方式解决问题，缓解工作压力。

参考文献

[1]张绍兰. 护士工作压力的自我管理[J]. 中国实用护理杂志（下旬

版），2010，26（3）：74-75.

[2] 马辉，杨连招，董雪云，等. 现行人力资源配置下外科护士工作压力的研究[J]. 中国实用护理杂志，2013，29（13）：72-74.

[3] 郭瑛，张卫东，方玉华，等. 护士应对方式问卷的研制[J]. 中国行为医学科学，2006，15（2）：176-178.

[4] 任晓碧，戴一希，柯哲茜，等. 护士工作压力应对方式量表的编制及信效度检验[J].护理管理杂志，2013，13（11）：784-785.

[5] 林凤玲. 缓解护士工作压力方法在护理管理中的应用[J]. 中国实用护理杂志（下旬版），2010，26（7）：5-7.

[6] 姜华奋. 人性化管理对中医院骨科护士工作压力与工作质量的影响[J]. 中医药管理杂志，2014（7）：1061-1063.

[7] 李蓉琼，任皓，方荣华. 特需病房护士心理健康水平及应对方式调查[J]. 现代预防医学，2005，32（5）：555-556.

[8] 蒋长好，王一牛，郭德俊，等. 积极情绪与压力应对[J]. 中国临床康复，2005，9（28）：180-182.

通讯作者：刘艺红，E-mail：wgyylyh@126.com

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.24.183

【文章编号】1674-9308（2015）24-0258-03

【文献标识码】B

【中图分类号】R47