企业实施拓展训练加强团队协作的方法与效果

黄玉萍

(东北财经大学 工商管理学院，辽宁 大连 116000)

企业实施拓展训练加强团队协作的方法与效果

黄玉萍

(东北财经大学 工商管理学院，辽宁 大连 116000)

企业实施拓展训练，目的在于强化团队协作能力。指出企业团队协作面临的挑战，分析企业实施拓展训练加强团队协作的必要性与可行性，提供企业实施拓展训练的步骤与方法，展现企业实施拓展训练后的显著效果。事实证明，企业在培育员工的团队协作能力时采用拓展训练方法，切实有效。

企业拓展训练；团队协作；人力资源

拓展训练作为舶来品，英文名称为Outward Bound，最早起源于二战时期的海上生存训练。作为一种体验式学习培训方式，“Outward Bound”1995年被引入中国后，就开始了其在中国的发展历史。

团队不是随便一群人的简单组合，它是一群有共同目标、有分工而又相互协作的人群组成的战斗全体。团队概念强调整体的利益和目标，强调组织的凝聚力。相对于个人来说，其工作优势在于团队协作精神。

如今，每个企业都在培养自身的竞争优势，而其“重中之重”是人力资源开发与管理。许多企业的人力资源开发管理实践表明，企业的人才培养具有战略地位，而培养团队成员综合素质与协作精神又是企业人才培养的一个亮点。[1]拓展训练，适应现代化企业团队建设所需，在当今已成为一种世界性的有效的人才培训模式。目前，拓展训练结合中国企业的特点被注入了许多中国元素，成为中国企业人才培养的新方法。通过拓展训练，可提高团队成员个体认知能力和成功心理，培养团队精神，挖掘团队潜能，从而形成高绩效团队。

一、企业团队协作面临的挑战

如今，科技的发展为企业创新工作方式提供了便利。比如，电话会议可以使不同地方的团队成员无须聚集在一起就可以召开团队会议；E—mail、微信等允许团队成员随时进行快速便捷的交流。即使是这样，团队成员仍然需要相互了解和沟通，才能够更好地完成团队任务。目前，企业团队协作面临着许多挑战，具体表现如下。

1.企业忽视团队协作培训或缺乏有效辅导

当前，中国很多企业不重视团队的培训及教育，教育方法也只停留在传统的空洞说教上。另外，团队协作能力的提升普遍缺乏有效的辅导，培训方式单一，力度较小，导致团队建设中队员成长较慢，团队整体绩效不高。

2.团队成员缺乏信任

信任是高效团队的核心，一切关系都是建立在信任的基础上的。信任的反面是严格的监督与控制。根据查尔斯·汉迪在《理解企业》一书中的理论，控制和信任的总量保持恒定，当控制监督的水平提高时，信任的水平就会下降。因为不信任，团队成员间心存芥蒂，保密，不愿意展示自己的才能，最终导致监控水平提高，工作成本上升。

3.团队出现不健康的冲突

团队成员具有多样性，学历、经历、工作经验存在相当大的差距，这样，就会给团队带来不同的见解及不同的经验技能。但是多样性也会给团队带来负面影响——人员的个性不同可能会导致团队内部产生不健康的冲突。其实，冲突有健康与不健康之分。在健康的冲突中，成员之间开诚布公、相互尊重。相反，不健康的冲突会导致队员交流障碍或是争执，对团队完成工作的能力造成威胁。另外，团队之间相互缺乏沟通或误传消息、目标计划或任务不协调、对有限资源的竞争、优先权或标准的冲突也是团队出现不健康冲突的重要原因。

4.团队成员缺乏沟通与交流

轮班工作、弹性上班制、兼职工作、远程工作制以及家庭计件工作制等灵活的工作模式，也给企业团队带来越来越多的挑战。这些挑战使得团队成员之间很难举行定期会议或者相互了解；在不同工作地点工作的团队如果想聚会，既费时又不经济；有些工作性质和压力决定了即使团队成员在一起也很难进行交流，比如客户呼叫中心的员工虽然工作时并排坐着，但他们很少有交流的机会，他们的团队会议也只能在休息时间进行。

5.企业团队类型多种多样，各自为政

在企业中，团队是完成工作的基本单位。企业团队类型一般有：项目团队、供销团队、质量团队、虚拟或电子团队等。而且，一个团队可能属于多个类型。企业团队类型种种，导致团队协作难度呈几何级增长。针对团队协作存在的问题，企业可引入拓展训练项目培训，以提高员工的团队协作能力。拓展项目的开展形式，基本上都是以团队建设为基础，它可以通过独特的实践活动实现各项预期的训练目标。

二、企业实施拓展训练加强团队协作的必要性与可行性分析

1.必要性分析

(1)企业培训是打造高绩效团队的前提。现代企业的竞争力，主要在于团队的竞争力，强调团队与团队精神。团队广泛存在于企业和部门当中，强调整体效应，追求综合实力和抗风险的能力。而企业培训的目的，是打造高绩效团队。从企业发展的角度来说，高绩效团队是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。[2]

每个高绩效团队的建立和成熟都需要经历一定的过程，这种过程不是自发的，员工的团队协作能力也并非与生俱来，而是需要经过企业领导有意识的训练和培养而得。作为企业领导，要善于进行团队战略管理，着力打造高绩效团队。

(2)拓展训练可培养企业员工的团队协作精神。现今，我国企业的员工培训形式，已从过去的传统单一课堂教育过渡到多种教育，从单纯的理论和技能训练延伸到企业理念的更新、团队协作精神的打造上。近些年，拓展训练几乎成为企业培养员工团队协作精神的必选项目。它以团队建设为基础，可称之为打造高绩效团队的“熔炉”。它可以丰富企业培训形式、提升员工心理素质、增强企业员工的社会适应能力、强化员工关系管理。团队树立起积极向上、朝气蓬勃的文化氛围后，每个队员就会有大局意识和协作精神，做事会以协同合作为核心，以全体成员的向心力、凝聚力为最高境界。

2.可行性分析

(1)很多拓展项目看似风险很高，实则有安全保障。拓展训练的每个项目都是经过精心研究与实验得来的，都有安全、规范的操作流程。全程操作，培训师只要组织合理，找好助手，做好监控，一般都能消除不安全的因素。

(2)多数拓展项目所需器材、场地较简单，培训方式也灵活。一提起拓展训练，很多人就会联想到高空、攀岩、探险等项目，认为其专业难度极大，难以实施。实际上，这只是拓展训练的一部分内容。多数项目依托普通场地与普通器材就能完成，如：盲人方阵项目，只需若干眼罩、绳子和一块15平方米的平地即可；无敌风火轮项目，只需要废旧报纸、剪刀、胶带及一大块平地。同时，拓展项目在培训方式上也比较灵活，企业团队成员在掌握项目规则和时间允许的情况下，可相机而行。 例如，“你是我的小哑巴，我是你的小盲人”的坎坷人生路项目，队员在保证安全的情况下，可在结伴登山探险时使用；再如捶背游戏，企业在开年会时可穿插进行。

当然，为了保证多个拓展项目能顺利开展，建议有条件的企业建立自己的拓展培训基地，也可以几个企业联合建立公用的训练基地；或是拓展需要特殊器材时，可考虑租用。条件一般的企业可选择训练器材成本低、简便易行的项目。依山傍水的企业，可利用自然优势开展一些拓展项目。

3.拓展训练知识性和趣味性较强，适合成人教育

心理学家研究发现：“阅读的信息，我们能记住百分之十；听到的信息，我们能记住百分之十五；但所经历过的事，我们却能记住百分之八十。”拓展训练的基本环节是导入—体验—分享—总结—整合—提升—迁移，通过创设真实或模拟的环境和活动，让参与者把拓展后的反思总结提升为理论或成果，再将这些理论或成果投入应用实践中，所以拓展训练强调共享和应用。拓展训练注重学员的精神世界，设计项目教学时倾向于“活动—体验—表现”的模式，不再局限于“目标—成就—评价”的模式。学习不再被视为静止的“跑道”，而被视为“人生的阅历”。

成人工作繁忙，生活压力大、节奏快，其学习最大的特点是追求实用性，习惯在“做中学”。拓展训练，通过生动有趣的游戏、身体的磨砺等亲身感受方式，把各种深奥的企业管理理念表述和体现出来，能带给人真实的体验，激发实实在在的学习行动，追求实实在在的学习成果，员工乐于接受。通过情景模拟，使项目内容与自身实践间有更多的共同元素，有利于弥补职业素养的不足。

三、企业实施拓展训练加强团队协作的具体步骤与方法

一般培训属于学习活动，而拓展训练属于发展活动。企业团队实施拓展训练项目的具体步骤与方法如下。

1.计划与建立

编制企业团队拓展训练方案，筹备训练资源，建立培训授权。授课之前，培训师要具体考虑的事项和准备的材料有：企业发展目标、需要训练的项目、训练与团队和企业目标符合的程度、项目的目标和结果、项目完成日期、个人和学习者的时间安排、授权(需要知道移交的工作职责)、利用资源和信息的途径、训练地点等。

这里需注意：拓展训练前组建团队时，每个团队需要鼓励不同的成员积极承担不同的角色。比如：队长，提高团队合作精神，帮助队员树立合作制胜的信念；评论员，保持团队长久高效工作的监护人和分析家；执行人，保证活动的推进和圆满完成；协调人，将所有队员的工作融合到整个方案中；出谋划策者，打破常规，维持和鼓励团队的创新思维能力；督察，保证团队高质量完成工作。只有这样，团队才能众志成城，实现各种各样的目标。假设一个团队全部由“谋士”构成，他们将十分擅长构思各种新的想法，但当对各种想法具体实施并进行评估时，这支团队就不会有什么出色的表现了。团队必须由各种各样相互补充的角色构成，因为它不是个体的简单叠加。团队组建后，要建立“团队文化”，取队名、设计队旗队徽、练队歌、定口号。要准备拓展训练器材，如横幅、秒表、口哨、眼罩、电网、有轨电车、齐眉棍等。团队可进行热身活动，这有助于加深学员之间的相互了解，消除紧张情绪。

2.简要介绍

教学双方共同讨论，商定各种预期拓展目标和实现途径，达成共识。训练开始前的简要介绍要提出训练的方案、所采用的方法和相互关系。双方最好拟个提纲，做好记录工作。[2]具体内容包括：商定训练目标、商定训练行动计划、商定将要做何事与何时做、商定项目阶段以及督导和检查的时间与方式、商定短期目标与时间安排、决定下次训练的日期。

3.后退

后退意味着让队员自己去商讨拓展训练项目实施策略，如果队员出现一些意外情况，培训师也用不着大惊小怪，更不用束缚队员的风格。培训师更多的是在帮助队员，支持队员，而不是妨碍队员。尽管培训师对训练有着绝对的控制权，但最好不要过多地干扰队员。

为完成拓展任务，队员在活动决策程序上，应是主要程序“听多数人意见，和少数人商量，核心说了算”。如果队员在各种角色之间找到一个平衡点，就能保证各项活动顺利进行。

4.项目实施

根据拓展项目的目标与要求，团队在议定拓展方案的基础上，挖掘成员的潜能，让成员在拓展中充分履行角色、展现与挑战自我，从“高峰体验”中实现个人与团队的融合。

5.督导和检查

具体内容包括：检查取得的成绩和遇到的问题、讨论克服困难的方案、对授课进行阶段性总结、明确行动的意义、确定更高的行动目标。

6.审查和评估

内容包括：目标实现了多少、是否达到了目标、是否满足了测量标准(学习者是否能够做他应做的事)、学到和发现了什么、学习过程是否条理清晰内容易懂且与企业目标相关、哪些完成得较好、哪些完成得不好有待提高、是否制订更深入的训练计划、学习者将如何在工作中运用学到的知识。

7.总结经验教训

书面总结、口头分享讨论并融会贯通形成理论，既锻炼了队员的语言沟通能力，也深化了知识运用能力，提升了队员的思想层次，提高了团队的凝聚力和战斗力。在整个拓展训练中，激励手段要贯穿始终。培训师恰当综合运用各种激励手段，可激发队员的斗志和提高他们的团队协作精神。

四、企业实施拓展训练加强团队协作的效果反馈

拓展训练作为一种体验式的教育模式，以现代教育管理理念为基础，近些年在国内外诸多大型企事业单位实施并发挥了至关重要的作用。在我国，如中国图书进出口(集团)总公司、中国工商银行等，都将拓展训练视为员工的必修课并要求成功结业。与此同时，许多大型跨国公司如花旗银行、惠普等，也将拓展训练作为重要的业务内容来开发，并且取得了一定的成绩。事实证明，企业在培育员工的团队协作精神时采用拓展训练方法，有非常显著的效果。

1.改变了队员的心智模式

拓展训练活动的实施，可改变团队成员传统的思维定式及习惯。它教会企业员工换一个角度与思路考虑和解决问题，从而改变队员对客观世界的认知以及提高人们改造世界的能力。

2.提高了队员的沟通协调能力

拓展训练活动中，真正的讲师和主角是队员，而培训师更多的时候只充当组织者与引导者。队员讲解他们的看法与观念，各团队之间进行充分的沟通、讨论与升华，观念付诸行动，从而最终改变自己、完善团队。[3]看与听，行动与体验，分享交流与总结，“立体式”的培训，以角色模仿、小组讨论、脑力激荡、团体互动等方式让队员提高了沟通协调能力。

3.培育了队员的团队协作能力

拓展项目属于体验式的培训，其分组对抗、情景模拟、游戏等活动都是以团队项目的面目出现的，宗旨是培养团队精神与合作意识，时时刻刻彰显团队协作的重要性。例如人椅、无敌风火轮、穿越电网等拓展项目，从讨论解决方案时大家的集思广益，到实施解决方案时大家的齐心协力，都充分体现了团队协作的力量，让队员体验到团结、协作、默契的重要性，可增进他们对团队精神的理解。可以说，我为人人，人人为我，是拓展训练最好的写照。

4.锻炼了队员的情商

拓展训练强调亲身体验，能够激活人的多种休眠因子，是一种由内至外的自我教育。它可以把一盘散沙凝聚成一块钢铁，激发队员的潜能，从开始的被动再到适应后的主动，增强了自信心，培养了队员的情商。[4]

5.教会队员一种科学的工作方法

面对每一个项目，队员都要先讨论行动计划，然后再努力去实施，执行中根据实际情况及时检查做出调整，项目完成后每个人都要进行口头和书面总结。计划、行动、检查和总结，其实也是一种很好的工作方法，队员可将其运用到今后的工作中去。

五、结 论

其一，拓展训练一改过去片面地灌输式说教，在企业中实施可培养多功能人才，是企业的心灵鸡汤，是个人与企业双赢的桥梁，在人力资源开发管理方面无疑是在探寻新途径，开创新方法。

其二，拓展训练是培养企业团队协作精神的有效手段，应列入企业人力资源管理计划中认真执行并使之常态化。现代企业领导应时时处处让员工浸染在团队协作的意识中，增强企业的团队管理实效，以实现员工的全面发展和企业的可持续发展。

其三，企业可以在内部人事部门培养一位拓展训练培训师，也可以从社会上或学校里聘请一位兼职的培训师。企业团队是个大舞台，只要培训师方法得当，每个队员都可以在这个舞台上淋漓尽致地展示自己的才华，团队也将充满活力、轻松和激情。

其四，团队的建设是一个长期的过程。在进行拓展训练时，不能只图一时的轻松与愉快。我们要用柔性管理中的人性管理来建设我们的团队，只有这样，我们企业团队才能团结得更紧密，发展得更稳健。

[1] 陶宇平.人才培养中的创新方法——拓展训练[J] .中国人才，2013，(3)：271.

[2] Karen Holems，Corinne Leech.个人与团队管理(第二版下册)[M] .北京：中央广播电视大学出版社，清华大学出版社，2008.

[3] 谢 敏.管理能力训练实训手册[M] .杭州：浙江大学出版社，2009.

[4] 张忠华.拓展训练对个人社会能力影响的研究[J] .上海交通大学学报，2009，(8)：21.

责任编校：裴媛慧，孙咏梅

2015-03-20

河南省科技厅2013年软科学研究课题(132400411375 )

黄玉萍，女，河南新县人，博士生，漯河职业技术学院副教授，研究方向为企业管理。

F270

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1007-9734(2015)04-0085-04