情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用

刘道中

（江西省赣州卫生学校基础护理系，赣州 341001）

情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用

刘道中

（江西省赣州卫生学校基础护理系，赣州 341001）

目的 探讨情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用效果。方法 选择98名学生作为本次研究对象，并将其按照教学方式的不同分为观察组49名和对照组49名，对照组采取传统护理礼仪教学模式进行培训，观察组学生采取情景剧表演教学模式进行护理礼仪培训，对比两组学生的礼仪知识与临床考核成绩及患者对学生的护理满意度。结果 观察组学生的礼仪知识和临床考核成绩分别为（95.16±3.45）分、（96.85±2.95）分，患者对观察组学生的护理满意度为97.96%；对照组学生的礼仪知识和临床考核成绩分别为（81.13±5.38）分、（79.82±4.12）分，患者对于对照组学生的护理满意度为57.14%。两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用效果显著，学生的礼仪知识及临床考核成绩均比较高，且患者对学生的护理满意度也较高，值得在临床上推广使用。

情景剧表演教学；护理礼仪；教学法；礼仪知识；临床考核；护理满意度

伴随我国医疗卫生事业的长足进步与医学模式的改变，人们对于医疗领域中重要一环——护理礼仪提出更高要求。同时，国内许多医院或者医疗机构为了在市场竞争中获得优势，均提出了“以患者为中心”的护理理念，以此赢得患者的支持和信赖[1]。护理人员是和患者及患者家属接触最为频繁的医务工作者，因而其护理礼仪的好坏、护理质量的高低同整个医疗机构形象密切相关，是依赖机构的重点培养目标[2]。我院在本组研究中，选择106名学生作为研究对象，并采取分组对照方式研究情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取在2014年毕业的98名护理专业的学生为研究对象，参与本次护理礼仪教学培训。其中，男2名，女96名；年龄为24～43岁，平均年龄为（30.45±2.15） 岁；学历：专科64例，本科34例；将106名学生按照教学方式的不同分为观察组49名和对照组49名，两组学生年龄、学历、性别等临床资料比较差异均无统计学意义（P＞0.05），具备可比性。

1.2 教学方法 对照组学生采取传统护理礼仪教学模式，即采取集体授课法，对学生进行仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、仪容礼仪、微笑礼仪、举止礼仪、礼貌礼仪等理论知识教授；观察组学生采取情景剧表演教学模式进行护理礼仪培训，其具体措施如下：首先，在培训前，教师需对学生进行理论知识的授课，为学生讲解相关护理知识及护理沟通用语，告知学生相关注意事项。同时，教学要根据教学主题编写情景剧剧本，并认真排练。其次，进行实践教学，可将49名学生分成7批教学，每批7名，每次授课4h。①开展知识讲座。教师要为学生详细讲解护理礼仪的基础理论知识和护理礼仪的行为规范标准，可使用文字、图片与录像等多媒体课件，其内容包括护理人员的发饰、服饰及发型规范，护理人员职业表情与标准美姿，与患者沟通时的职业谈吐、基本原则、职业微笑方法等。②编写剧本。教师与学生针对患者住院过程中与护理人员交流沟通的典型情景及事件进行剧本编写，并订好角色，设好台词，如谁饰演患者，谁饰演家属，谁饰演护理人员。在剧本编写过程中，不仅发挥了学生的创造力与思维判断能力，还锻炼了学生的团体合作能力。③排练情景剧。学生根据剧本和排练步骤在学习室进行排练，并保证每位学生都有饰演护理人员的机会。然后教师同学生根据情景剧剧本和饰演情况评价学生护理礼仪中存在的问题，并给予指导修正，督促学生不断练习，力求其护理礼仪规范得体。

1.3 评价指标 在两组学生结束护理礼仪教学后，参照《护理礼仪》 （刘宇主编）制定护理礼仪知识考核，根据“护理礼仪与行为评分标准”对学生进行临床考核，其总分都是100分；在让学生参与实际的护理服务中，让患者对学生进行护理质量、护理态度等评估，可分为“特别满意、满意、一般、不满意”四个等级，以调查问卷形式统计患者对学生的护理满意度，其中护理满意度=（特别满意+满意） /总例数×100%。

1.4 统计学方法 对所有数据资料采用SPSS17.0进行统计分析，计量资料以均数（x±s）表示，计量资料的比较采用t检验，计数资料的统计分析采用χ2检验，P＜0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1 对比患者对两组学生的护理满意度 患者对观察组学生的护理满意度为97.96%，对于对照组学生的护理满意度为57.14%，两组学生比较差异有统计学意义（P＜0.05），具体见表1。

2.2 对比两组学生礼仪知识和临床考核成绩 观察组学生的礼仪知识和临床考核成绩分别为（95.16±3.45）分、（96.85±2.95） 分；对照组学生的礼仪知识和临床考核成绩分别为 （81.13±5.38） 分、 （79.82±4.12）分。两组学生比较差异有统计学意义（P＜0.05），具体见表2。

3 讨论

近几年来，护理人员的仪容仪表、言行举止日益受到患者及其家属的关注，已经成为了能够对医疗机构的社会公众形象造成重要影响的关键，也是患者选择医院进行治疗的重要因素。因而，护理人员的护理礼仪，不仅代表着医院文化，还是促使医院文化建立的重要组成部分，对于患者身心健康有着医药所不能及的重要作用[3]。因此，对护理人员进行有效地护理礼仪教学培训，是医疗机构提高自身形象、增加医院的市场竞争优势的重要环节。同时，教学模式的选择对于护理礼仪教学效果有重要影响。传统护理礼仪教学采取集中授课方式，仅为学生讲解相关护理知识和注意事项等，结果发现其教学效果不佳，学员对护理礼仪相关知识的掌握较差，而在具体护理服务中的考核成绩也比较低[4]。与之相比，情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用效果更佳。

情景剧表演教学可有效提高学生对于护理礼仪的学习兴趣和重视程度[5]。首先，情景剧表演教学将护理人员端庄仪表、肢体语言、规范操作和空间距离等进行了有机融合，将呆板、静态规范动作变成动态型模板，给予学生形象生动的展示，其观赏性较高，学生更容易接受，也有利于学生提高其学习主动性和学习兴趣[6]。其次，情景剧表演教学有利于提高学生的团队协作精神。学生对于情景剧表演效果的好坏，对护理礼仪具体内容诠释程度的深浅，均需众人合力完成，单独依靠个人是无法进行的。因而，情景剧表演教学可促进护理人员的人文素质教育，对于护理团体的合作精神培养有重要意义[7]。再者，情景剧表演教学可提高护理人员的职业素养。护理人员主要任务是给予患者人文关怀服务，因此护理人员的职业素养、人文素质可直接决定护理人员的护理质量。护理人员如要提高其护理服务水平，必须将其人文知识进行内化和整合，将其变为主体情感、意识等善行与生命体验[8]。情景剧表演教学采用角色扮演方式，能让护理人员从患者角度体验护理，从而将医院“以患者为中心”的人文关怀和护理理念融入实际护理服务中[9]，不仅有利于患者得到个人性、人性化护理，还有利于护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会[10]。本组资料研究结果显示，患者对采取情景剧表演教学的观察组学生的护理满意度明显高于对照组，可见情景剧表演教学能够提高护理人员职业素养，从而间接的提高了护理人员的护理质量。

我院在此次研究中发现，采取情景剧表演教学的观察组学生，与采取常规护理礼仪教学的对照组学生相比，观察组学生的礼仪知识和临床考核成绩均远高于对照组，且患者对观察组学生的护理满意度更高，两组学生对比差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用效果理想，有利于提高学生的礼仪知识与临床考核成绩，提高其对患者的护理服务质量，值得在临床上推广使用。

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Application of Sitcoms Teaching in the Teaching of Nursing Etiquette

LIU Daozhong
(NursingDepartment,GanzhouHealthSchool,JiangxiProvince,Ganzhou341001,China)

Objective To discuss the application effect of sitcoms teaching in the teaching of nursing etiquette.Methods Choosing 98 students as the research objects,they were divided into observation group and control group according to different teaching,and each group had 49 cases.The control group adopted traditional teaching mode in nursing etiquette training.The observation group took sitcom teaching mode in nursing etiquette training.Students'etiquette knowledge,clinical examination and patients'nursing satisfaction of the two groups were compared.Results The etiquette knowledge,clinical examination score and patients'nursing satisfaction of the observation group was (95.16+3.45),(96.85+/－ 2.95)and 97.96%,respectively.The etiquette knowledge,clinical examination score and patients'nursing satisfaction of the control group was (81.13+5.38),(79.82+/－4.12)and 57.14%,respectively.Difference between the two groups was statistically significant(P＜0.05).Conclusion The application effect of sitcoms teaching in the teaching of nursing etiquette was remarkable,students'etiquette knowledge and clinical examination scores were relatively high,and patients'satisfaction were high.It is worth popularizing in clinical use.

sitcoms teaching;nursing etiquette;teaching method;etiquette knowledge;clinical assessment;nursing satisfaction

10.3969/j.issn.1672-2779.2015.22.055

1672-2779（2015）-22-0103-02

2015-09-17）