延锋伟世通汽车电子有限公司企业质量信用报告

延锋伟世通汽车电子有限公司（简称“延锋电子”）由延锋伟世通汽车饰件系统有限公司和伟世通国际控股有限公司共同投资建立。延锋电子是国内汽车零部件行业的骨干企业，十多年来公司规模连年扩大，产品质量位于国内外汽车电子行业领先水平。

延锋电子主要生产各种车用仪表、车载影音娱乐设备、车载导航系统、功放模块、空调控制模块、车身控制模块、动力控制模块、远程无钥匙进入系统、防盗模块等产品，被长安福特、上海通用、上海大众、广汽本田、东风日产等热销车型采用，并配套国际市场全球采购项目，为通用、福特、戴姆勒・克莱斯勒、丰田、铃木、奔驰等众多国际汽车厂商提供和开发车用仪表、电子模块等产品。

一、企业质量理念

公司高层根据汽车电子行业的历史沿革、行业特点及其内外部环境变化，确定了公司的使命、愿景和价值观，为公司的发展指明了清晰的发展方向。

公司秉承“表里如一、崇尚一流”的企业精神，以“在汽车电子领域达到领先水平，使我们赢得业务，并为客户、股东、员工和社会提供完全满意的回报”为使命，以“卓越来自全方位的满意”为核心价值观， 切实把“质量第一、诚信经营”作为企业理念融入到企业日常管理工作中，向着“成为世界上最好的汽车零部件供应商”的公司愿景而努力。

使命、愿景和价值观体现了公司的发展方向，也是公司企业文化的核心，同时也为公司质量理念的制定提供了框架。公司以顾客关注为焦点，以过程质量控制为重点，围绕高质、高效、低耗的生产经营目标，通过不断持续改进、不断宣传、不断培训将质量管理理念融入企业经营的整个过程，强化质量意识，全面提升产品质量，实现公司的质量方针。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司的质量管理由总经理亲自挂帅，对本公司产品质量工作全面负责，组织制定公司质量发展战略和质量目标。公司下设质量部，实施质量经理负责制，下设有近百人的质量管理队伍，负责公司质量体系、质量检验、实验室、内外部质量处理、售后服务、供应商质量管控、质量文化开展和数据统计等工作。公司严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量“一票否决”，坚持做到出厂产品批合格率达 100%。

2. 质量管理体系

公司非常重视质量管理体系的建设，从1996年公司投产之日起就建立了ISO 9001质量管理体系。随着汽车行业的发展要求，公司先后通过了QS 9000、ISO/TS 16949质量管理体系认证。

在日常的实际工作中，对质量管理体系不断地进行完善、更新和改进。从2012年开始，结合GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》，公司对流程进行了再造，使得公司的管理体系更多地考虑到客户、股东、员工及社会的利益。同时公司按照计划认真组织和实施好内部审核和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审、客户审核以及外部监督审核，对公司的质量管理体系实施持续改进。

3. 质量风险管理

遵循以顾客为关注焦点和“反应灵敏、行动迅速、服务用户、完善自我”的服务宗旨，公司制定和实施了《客户关注响应程序》《退货管理规定》，建立了售后主动服务机制，明确了顾客投诉处理的流程、责任部门/人员及响应时间。定期对顾客关系渠道进行分析评价，不断改进顾客投诉处理的快速反应机制，确保顾客投诉得到有效快速的解决。

公司建立了平衡计分卡（BSC）和质量经营数据（QOS），明确了各项质量指标，每月对数据进行收集和汇总，并由管理层对各项指标进行评审，监控其质量风险，当相关数据超出目标值或存在风险时，由相关人员对其原因进行分析，制定和落实改善措施。

针对重特大事故，公司结合实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别：综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范；专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进和完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险，减少危害。

三、质量诚信

1. 质量诚信管理

延锋电子能够快速健康发展，完全得益于公司“客户至上、诚信为本”的经营理念。公司编制了《质量诚信创建手册》来指导公司质量诚信的建设。从高层到一线员工，始终坚持以质量为先，视质量为企业的生命。在原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规的要求执行，实现从采购—生产—售后全过程的跟踪监测及管理，以便为客户提供高质量的产品及服务。公司通过教育培训、员工沟通会、质量宣传看板、发放《员工手册》等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。2014年8月公司获得了“中国质量诚信单位”的荣誉。

2. 质量文化建设

质量文化是公司企业文化的一个重要组成部分，是公司在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。公司每年4、5月份会进行质量文化启动仪式，制定年度的质量文化开展计划, 通过一系列质量文化活动，提升员工的质量意识，不断改善公司的质量管理体系。

四、企业质量基础

1. 企业产品标准

面对国内外市场的激烈竞争，公司的产品标准是以国际先进标准和客户要求为基础、以超过国际先进标准为最终目标的，以高标准进行产品设计、过程设计、指导生产，多项技术指标已超过了国际先进水平。

2. 企业计量水平

公司建有完善的计量管理体系，如制定了测量设备管理程序、实验室管理规定，拥有先进的计量检测设备，且计量设备每年均要送相关权威机构进行检测。公司有两名专职的计量员来管理公司的计量设备，确保计量设备符合要求。

3. 认证工作情况

公司非常重视各管理体系的认证工作，公司于1997年通过了TÜV莱茵的ISO 9001质量管理体系认证，于1998年通过了美国汽车质量体系标准QS 9000认证，于2003年通过了国际汽车行业质量管理体系标准ISO/TS 16949认证。在建立质量管理体系的同时，公司也非常注重其他管理体系的认证，先后于1999年获得ISO 14001环境管理体系认证证书、2006年获得职业健康管理体系认证证书、2014年通过ESD管理体系认证。

4. 质量检验情况

为确保公司出厂的产品质量100%符合要求，公司质量部下设质量工程科，其中检验人员有四十多人，负责物料检验、最终检验、出货检验及试验。公司制定了《检验控制程序》来指导检验管理。同时加强质量检验队伍建设，通过加强对检验人员的教育和培养，不断提高其素质，完善检验手段，增强其权威性和有效性，更好地做到质量检验的预防功能、鉴别功能、把关功能及报告功能。

五、产品质量责任

1. 企业社会责任

公司在对产品、工艺进行设计时就会考虑到产品的安全性、制造的安全性及生产工艺的环保性。公司新设计的产品都是无铅环保工艺，工业废水、工业废气等排放很低，对外部环境的影响非常低。公司建立了环境管理体系及职业健康安全管理体系，并专门设立了安环科及EHS领导委员会来统筹管理公司的安全生产及环境保护，每周进行一次安全、环境方面的检查，并每月召开例会。通过制定完善的岗位安全操作作业指导书、三级安全培训、安全检查、安全考核、安全活动、环境保护活动等方式，大大提高了员工的安全意识、环保意识，最近三年公司没有发生过严重的安全、环境事故。

公司在发展的同时，积极履行企业应担负的社会责任，与松江区多家中职校建立了较稳定的合作培养平台。每年通过校企合作的方式，先期将企业的专业技术、人文理念传递给在校培养的学生，并接收学生到企业参观交流及实习，给予在校学生更多的实践机会。多年来，公司领导还带领员工积极开展关心慰问孤寡老人活动。每年的新年伊始，公司领导携员工代表至松江区敬老院为老人送去温暖，通过温馨真诚的互动与老人交流感情。

除此之外，公司自2003年以来，通过在江西婺源开展的学校对口助学帮困项目平台，坚持资助江西婺源县最偏僻的沱川乡中学，为该学校兴建图书馆、设置教师奖励金，添置电脑，为优秀学生颁发奖学金。公司连续十多年的爱心助学活动在当地人民心中树立起了良好的企业公民形象。

2. 质量信用记录

延锋电子在本质量信用报告期内（2013年10月～2014年10月）无质量信用不良记录（包括违法违规记录、政府部门监督抽查不合格记录、从终端市场召回记录等），公司质量信用良好，在2014年3月获得松江区政府颁发的“2013年度区长质量奖提名奖”，2014年8月获得中国出入境检验检疫协会授予的“2014年度中国质量诚信单位”荣誉。