优势互补，实现公信力传播力双赢——以盐城储户集中抢兑事件报道为例谈媒体融合

□张长虎

（盐阜大众报报业集团，江苏盐城224005）

优势互补，实现公信力传播力双赢
——以盐城储户集中抢兑事件报道为例谈媒体融合

□张长虎

（盐阜大众报报业集团，江苏盐城224005）

2014年3月，盐城市射阳农商行部分储户听信谣言，引发恐慌情绪，上千人到该行利民分理处集中取款。受此波及，射阳农商行、盐城黄海农商行的部分网点也发生不同程度的抢兑现象，此事惊动了中国人民银行总行，引起全国关注。事情发生后，江苏省盐阜大众报报业集团将传统纸媒与新媒体融合，优势互补，报道及时、准确、有深度，促进了抢兑事件的妥善处理，维护了社会稳定。本文结合这一事件，对传统纸媒如何与新媒体融合，实现双赢作一点探讨。

微博快速报道事件发生

射阳农商行是射阳最大的金融机构，在省内外有44个分支机构。2014年3月24日17时57分，网名为@东南农夫的网友在微博上配上图片爆料称：江苏射阳农商行一分理处发生大规模挤兑事件，起因据说是一位庆丰村民提取20万元现金没能及时到位，便喊上一群亲戚造谣说农商银行要倒闭了，遂发生挤兑事件。@东南农夫同时还@了盐城晚报官方微博。

银行出现挤兑风潮，这在盐城还是新中国成立后第一次遇到。目前盐城共有8家农商行，存款余额上千亿元，涉及储户上百万人，如果一窝蜂出现挤兑风潮，后果不堪设想。盐阜大众报报业集团作为盐城的主流媒体，拥有《盐阜大众报》《盐城晚报》《东方生活报》三张传统纸媒，还新建了盐城新闻网、盐城手机报及盐城晚报官方微博等新媒体。集团领导决定核实后先发挥新媒体传播速度快的优势，通过盐城晚报官方微博报道。不到10分钟盐城晚报官方微博就作了转发，消息虽然不长，但第一时间保证了读者的知情权，并简单说明了产生事件的原因，在一定程度上稳定了广大储户的情绪。

报网联动全面报道事件进展

《盐城晚报》的行动最快，其记者迅速到现场采访，第二天《谣言引发射阳农商行集中取款（主标）警方已介入调查，银行保证兑付（副标）》和读者见面。稿件如实报道了挤兑情况，并报道了射阳农商行迅速启动应急预案，紧急调入足量现金，增强人手，保证了储户24小时随时取款的做法，谣言来源警方正在调查。《盐城晚报》的微博也在25日10时26分辟谣：从亭湖区方面传来准确消息，此事系谣言引发射阳农商行一些储户集中取款，警方昨天已介入调查处理，银行保证存取自由，储户大可放心。

事件仍在进一步发酵。就因为谣言中的银行名称是农商行，盐城黄海农商银行也受此波及，25日起黄海农商银行设在周边乡镇的网点也迎来挤兑人潮。盐城市委、市政府迅速应对此事，人行南京分行、江苏省银监局、江苏省信用联社也派人协助处理。盐阜大众报报业集团所属的纸媒记者迅速到各网点采访，网站等新媒体记者现场编辑发布，报道了市人行紧急调拨了大量的现金，确保能够不间断兑付；市公安局积极做好安全保障工作，现场未因人员拥挤发生踩踏、盗抢等次生事故；射阳农商行、盐城黄海农商银行相关网点服务热情，24小时营业，储户随到随取、足额兑付；散布谣言的蔡某被警方查获并被行政拘留等。这些图文并茂的报道，首先通过盐城新闻网、盐城手机报、盐城晚报官方微博、手机短信、微信不停顿滚动发送，随后所属报纸又用显著版面刊登这些报道，稳定了群众情绪。

深度报道彻底消除群众疑虑

一条谣言，为何能引发如此大的挤兑风潮？不进行深度剖析，找出问题背后的症结，广大群众还是会心存疑虑的。《盐阜大众报》记者周俊在现场采访时了解到，广大群众迫切需要了解的，一是射阳农商行、盐城黄海农商行经营状况，是否如传言所说的濒临破产；二是储户存进去的钱能否拿得出来，政府及金融主管部门如何保障广大储户的利益。为让群众准确、全面了解射阳农商行、盐城黄海农商行经营状况，周俊采访了中国人民银行盐城市中心支行行长陆宇生，走访射阳农商行、盐城黄海农商行营业网点现场，了解到两行目前现金充足，完全可以保障供应的实际情况。2014年3月26日，以《我市及时处置射阳农商行集中取款问题（主标）储户集中取款银行足额兑付（副标）》为题的深度报道在《盐阜大众报》《盐城晚报》《东方生活报》同时见报。

闻讯前来盐城采访的《新华日报》记者林培，对射阳农商行利民分理处周边群众进行深入采访，梳理出他们主要存在的三方面疑虑。一是2013年盐城一些担保公司、资金合作社陆续发生老板跑路现象，老百姓被跑路跑怕了，有点草木皆兵。二是分理处原来叫“庆丰”，去年改叫“利民”，突然更名，让老百姓起了疑心。三是定期存单只能就地取，不能通兑，让老百姓怀疑银行“不正规”。就这些问题，林培和射阳农商行一一核实，请他们作出了详细而合理的解释。2014年3月26日，《新华日报》的《一条谣言是如何发酵的？——射阳农商行被传倒闭引发挤兑的反思》深度报道见报。

这两篇深度报道，通过详尽的资料，全面澄清了此前流传的谣言。省市两级党报的权威性，给广大储户吃了定心丸。盐城新闻网、盐城手机报同时也作了转发。到2014年3月28日，射阳农商行庆丰、特庸、盐东等网点工作秩序都已恢复常态，被此次谣言波及到的黄海农商行伍佑、步凤等网点，排队取钱的现象消失了。当日，《盐城晚报》以《射阳农商行网点工作秩序已恢复蔡某散布谣言被行政拘留》为题，跟踪事件进展。至此，盐城部分农商行储户集中抢兑事件已经圆满解决。

盐城储户集中抢兑事件从24日开始出现，28日恢复正常秩序，前后只用了5天。中国人民银行总行向全国金融机构发通报，充分肯定了盐城的处置能力，人民网江苏视窗网络舆情部就此作了专题研究，分析盐城的处置方法。这次抢兑事件中，盐阜大众报报业集团传统媒体与新媒体协同作战，为解决抢兑事件争取了时间，可以说效果显著。

协同作战引发三点启示

两种媒体传播广度和深度都得到了拓展。传统媒体如报刊、电视，拥有强大的制作能力和庞大的媒体内容，有着突出的品牌优势，在用户中有很高的诚信度，但也存在传播速度慢、传播范围受地域限制、读者群老龄化等不足。在网络、移动通讯以及数字技术基础上发展出来的网络媒体、手机媒体等新媒体，具有传统媒体所不可比拟的互动性，且摆脱了时空的限制，拥有数量庞大的受众。但新媒体也有报道不够深入、受众信任度不高的不足。这次抢兑事件中，我们盐阜大众报报业集团三张报纸及省城的《新华日报》，和盐城新闻网、盐城手机报、盐城晚报官方微博紧密配合，在报道的时效性上有了质的飞跃，在报道的深度上有了很大的拓展。

两个舆论场价值导向一致形成强大合力。在传统媒体与新兴媒体所形成的两个舆论场里，有时价值导向与价值取向在媒体聚焦的具体问题上分别出现对立和分化现象，甚至形成尖锐对立。如2014年2月，央视曝光揭露东莞色情行业。而在网络舆论里出现了为数众多的的“看客”和“异议者”，仅在新浪微博，有关东莞+央视的微博多达139万条，其中不乏“东莞挺住”、“东莞不哭”等偏激之词。盐阜大众报报业集团以大量的现场报道、权威部门访谈、深度解读，通过报纸和新媒体进行发布，在两个舆论场都占领了主流地位，并形成强大合力，社会上、网络上一些谣言没有了位置，不仅本地各种网站、社区论坛都转发我们的稿件，全国各大网站和报纸、电视也向我们寻找第一手资料，或者与我们合作报道。

为建立深度融合的新型主流媒体探了路。2014年8月18日，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，习近平总书记强调推动传统媒体和新兴媒体融合发展。受这次纸媒与新媒体成功合作的启发，为实现传统媒体与新兴媒体融合发展，今年初盐阜大众报报业集团成立新媒体中心，将分属不同部门的盐城新闻网、盐城手机报、盐城晚报官方微博整合到一起，并出台了文件，建立了《盐阜大众报》等报纸记者在新媒体发稿等考核机制，改变以前所属的传统媒体与新兴媒体“两张皮”、平行发展的思维，让传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面实现深度融合，打通了传统媒体与新媒体之间的通道，制定一体发展的战略。■

（本栏编辑：尚志鹏）