MOOC环境下高校图书馆信息服务创新研究*

马晓军

(许昌学院 图书馆，河南 许昌 461000)

MOOC即大规模在线开放课程，它是现代信息技术和教育相结合的最新产物，近几年呈现井喷式发展。MOOC的目标是让任何人、在任何时候、任何地方能学到任何知识，它打破了传统教学模式，为知识传播及高等教育带来了极大的变革。MOOC环境下，高校图书馆必须利用自身在资源、服务、技术等方面的优势，主动探索服务创新，提供对MOOC教学的支持，以提升自己的核心价值和在高校的地位。

一、MOOC及其发展

(一)MOOC发展情况概述

MOOC是英文Mass Open Online Course的简称，顾名思义，它最突出的特点就是大规模、在线和开放。大规模是指参与课程的人数没有限制，成千上万的人可以注册学习同一门课程;在线指通过网上看视频、做练习等方式进行学习，不受时空限制;开放即课程资源对所有选课者开放，世界各地的学习者只要能够连接互联网就可以免费学习。

2011年，斯坦福大学塞巴斯蒂安·斯伦 (SebastainThrun)教授首次推出网上免费课程“人工智能导论”，吸引了来自190多个不同国家的16万名学习者，引起极大关注。2012年，陆续有美国顶尖大学开始与投资商合作设立网络学习平台，Coursera、Udacity、edX三大课程提供商开始兴起，推动了MOOC在世界范围内的迅猛发展。因此，这一年也被纽约时报称为“MOOC元年”。2013年，我国高校开始融入MOOC带来的变革中，香港科技大学、清华大学、北京大学、复旦大学等先后加入世界知名MOOC平台，上传百余种中英文课程;国内其他大学也迅速跟进，据不完全统计，已有超过120所高校先后实施了MOOC建设项目。与此同时，部分重点高校开始建立中国的MOOC平台，清华大学、上海交通大学和重庆大学先后推出“学堂在线”、“好大学在线”和“东西部高校课程共享联盟”平台，面向全球提供在线课程，成为国内大规模网络在线教育的典型。

(二)MOOC对高等教育的意义

1.实现教育公平的有效途径。教育公平是指每个社会成员在享受公共教育资源时，受到公正和平等的对待，包括教育机会、过程以及教育质量等方面的公平。教育公平是社会公平的基础。党的十八大提出，要大力促进教育公平，合理配置教育资源。MOOC作为一种崭新的教育和学习方式，打破了学校之间的围墙，优质教育资源不再是精英院校学生的专利，逐渐成为人人均可享受的公共资源，这将大大促进教育公平。

2.能够有效降低教育成本。随着高等教育成本不断上涨，学生和家长承担着更大的学费份额，高校也面临着巨大的创造与价值的压力。MOOC平台与网络公开课的最大特点是“免费”，对学生来说，可以低成本、通常是免费地利用名校课程，学习时间自由，几乎无成本限制。对高校来说，网上教学能够节约大量资金，展示学校教学质量，吸引更多的学生，教育成本的降低也利于促进大学致力于学术研究和人才培养。

3.将重构大学教育体系。传统的大学教育会始终有自己的市场，但互联网科技对高等教育的未来将产生深远的影响。MOOC在教育技术上实现了颠覆性的创新，改变了几千年来的学习模式和教学模式，长远看来，MOOC的推广或将改变高等教育体系的结构。凭借在教师资源、课程设计、技术支持、学校声誉等方面的优势，顶尖大学无疑将成为MOOC事业的主力，将更深入、彻底地影响其它高等院校的教育内容、资源配置与运作模式。

二、高校图书馆面临的机遇和挑战

MOOC的大规模发展改变了几千年来的传统教育模式，塑造了新的学习形态，给高校图书馆角色定位、信息服务、管理方式带来了新的发展机遇。佛吉尼亚理工大学图书馆馆员布莱恩·马修斯 (Brian Mathews)认为馆员可以通过参与MOOC建设，提高图书馆在学校的影响力和地位［1］。于爱华［2］认为，图书馆应从开设信息素养课程、加强参考咨询工作、建设信息共享空间、提高学科馆员专业水平四个方面嵌入MOOC服务;张舵、吴跃伟［3］提出，高校图书馆将在担任著作权顾问、提供资源和技术支持、发展信息素养教育、协助课程评估等方面发挥作用。面对MOOC带来的崭新的发展机遇，高校图书馆大有可为。

MOOC掀起的高等教育革命浪潮，在给高校图书馆带来发展机遇的同时，也使图书馆在诸多方面临着挑战。美国加州艺术学院网络数据应用专家兼社会媒体专家伊丽莎白·迪尔 (Elizabeth Dill)［4］认为，由于受设计理念、技术架构、运作流程和自我满足性能的限制，图书馆员根本无法参与斯坦福大学离职教授创建的MOOC平台;王红、马东明［5］认为，MOOC对传统高校图书馆服务理念、服务对象、服务方式带来严峻的挑战，对学科服务、个性化服务提出了更为艰巨的任务;傅天珍、郑江平［6］提出，高校图书馆在MOOC环境下需面对来自用户需求、版权限制、资源形态以及教育信息化产业链四个方面的挑战。总之，面对MOOC带来冲击与挑战，高校图书馆要主动作为，积极探索，把MOOC作为推动图书馆新一轮改革与创新的支点与动力。

三、面向MOOC的高校图书馆信息服务创新

(一)提供文献信息资源支持

图书馆长久以来在资源提供、知识管理方面占据着优势，提供全面、专业以及权威的信息资源保障和知识导航是图书馆切入MOOC服务最现实的方向。

1.提供课程资料获取支持。高校图书馆员可以在MOOC课程设计之初，帮助教师搜集课程建设参考资料，提供所需资源的聚类和导航;在教学过程中，要为学生提供针对课后作业、测试以及课外拓展的阅读辅导资料;还要重视MOOC课程配套中文教材、教参的搜集工作;主动开展信息推送、个性化定制服务，确保资源能够被广大学习者所共享。

2.关注版权问题。MOOC是大规模免费学习的网络开放课程，在课程使用的资源、课外阅读材料以及课程材料的归属等问题上，可能会引发一些知识版权风险。高校图书馆员可以利用自身有关知识产权、学术资源使用规则等方面的知识和经验，为MOOC建设提供版权方面的指导。另一方面，还要积极倡导开放教育资源的利用，以规避侵权风险。通过对公开教育资源的搜集、组织和管理，将其纳入到本馆数字资源管理系统中，为学习者提供使用方便，推动开放资源获取。

3.提供资源保存服务。国外很多高校图书馆都提供有对MOOC课程资源的保存服务。我国高校图书馆也应重视MOOC制作过程中具有较高价值的视频、音频、文字材料以及学生作业等的长期保存工作，这也是学校无形资产的重要组成部分。

(二)深化信息素养教育

2013年，英国纽卡斯尔大学教育技术学教授苏伽特·米特拉 (SugataMitra)说，在大数据时代，只有三种技能是学生必须学会的，第一是阅读，第二是搜索，第三是辨别真伪。我国高校图书馆一向重视信息素养教育，也探索了一些有效的教学模式，如开展文献检索课、培训讲座等。MOOC环境下，课程资源丰富多样、复杂多变，图书馆可以通过以下途径深化信息检索、利用等方面的知识和技能培训，提高MOOC学习者信息素养。

1.开设信息素教育MOOC课程。这是国外高校图书馆开展信息素养教育的惯常做法。有能力的图书馆要制作自己的信息素教育MOOC课程，扩大信息素养教育的范围。目前，中国科学技术大学罗昭峰老师的《文献管理与信息分析》MOOC，已经取得了良好效果。

2.开发“即插即用”信息素养教育模块。开发类似游戏的即插即用模块，嵌入MOOC课程视频、作业等环节。模块可以包含微视频、阅读材料，应具有可自控进度、重复使用以及可扩展性等特点。通过“即插即用”模块，把信息素养教育与MOOC课程具体问题结合起来，实现信息素养教育的泛在化。

3.嵌入MOOC教学。图书馆员要主动嵌入MOOC教学，通过在线咨询、信息导航、辅导答疑等方式，随时解决用户学习中的障碍，促进学习者信息素养提升。

(三)加强参考咨询服务

在信息通讯技术的推动下，现代参考咨询服务已进入数字化服务阶段，提供不受时间、地点、资源、系统限制的24小时不间断服务。MOOC的出现给图书馆咨询服务提出了更深的要求，参考咨询馆员也要自我调整与创新，积极应对挑战。

1.主动学习。咨询馆员要主动学习MOOC相关领域的知识和内容，积极参与有关研究和讨论，熟悉MOOC的形式、特点及创新之处，挖掘MOOC用户的信息需求，思考可以提供的主动服务，并以自身学术造诣提供专业、精准的解答。

2.积极推广MOOC资源。通过多种形式，如报告、讲座、网站链接、展览展示等，对MOOC资源进行推介，提供有针对性的咨询服务，让更多用户了解、注册和使用MOOC。

3.提供学科专家服务。学科馆员要以自身优势参加MOOC制作团队，提供课程动态调研，课程资料搜集、推送服务;要主动嵌入MOOC课程论坛或其他社交网络，解答学习者有关资料查找、工具利用等方面的问题，提供学习方法建议或与学生深入探讨某个学科话题等。

(四)基于大数据的分析服务

高校图书馆可以将提供大数据分析作为创新服务中的一部分，为改进MOOC教学服务。如利用合适的大数据分析工具，对海量MOOC教学数据进行分析，了解学习者的学习规律和行为习惯，提供MOOC教学反馈和评估。这是图书馆了解用户信息素养能力、信息需求的重要途径，也为图书馆服务创新提供了数据支持。斯坦福大学计算机教授吴恩达 (Andrew Ng)在MOOC上教“机器学习”时，查阅后台数据发现有2000人做题时犯同样的错误，他针对错误答案写了条指导信息，群发给这2000人，以帮助改进学习。

(五)提供信息技术、场所支持

MOOC的最重要呈现形式是视频课件，制作一门课程视频，需要完整以及非常复杂的团队，制作流程也很长，在制作设备、录制、编辑、时间等方面都需花费巨大的成本。高校图书馆作为整合资源、技术和服务的部门，可以综合利用网络、视听设备、计算机等设备设施，以及编辑原始素材的软件、多媒体制作和数字加工等信息技术为高校MOOC制作提供技术支持服务。

图书馆在大学校园中提供了良好的学习环境和浓厚的学习氛围，是学习的最佳场所。MOOC的线上学习并不能完全替代面对面的学习交流，图书馆可以向MOOC学习者提供学习空间，如利用本馆电子阅览室、信息共享空间等场地，设立固定的MOOC合作学习场所，提供国内外MOOC课程信息，定期组织学习小组聚会，为师生学习MOOC提供方便，把图书馆打造成MOOC学习中心。

MOOC作为新兴的教育模式，对高等教育的影响是巨大和深刻的。图书馆要积极探索新环境下的角色定位和服务创新，通过提供资源、技术与服务支持，推动高校MOOC建设，提升图书馆核心价值和在高校中的地位。

［1］ Mathews B.MOOC Fluency—some advice for future librarians.［2013－10－18］.http://chronicle.com/blognetwork/theubiquitouslibrarian/2012/06/27/mooc－fluency－some－advice－for－futurelibrarians/

［2］于爱华.MOOC时代背景下的图书馆服务模式创新研究［J］图书馆学研究，2014(21):81－85.

［3］张舵，吴跃伟.国外高校图书馆在MOOC中的作用及其启示［J］.图书馆建设，2014(7):85－89.

［4］ ElizabethDill.MOOCs:WherearetheLibrarians. ［EB/OL］ .［2014－04－20］.http://hastac.org/blogs/elizabeth－dill/2012/08/14/moocs－where－are－librarians.

［5］王红，马东明.MOOC本土化发展及其对高校图书馆的影响［J］.高校图书馆工作，2014(6):44－47.

［6］傅天珍，郑江平.高校图书馆应对MOOC挑战的策略探讨［J］.大学图书馆学报，2014(1):20－24.