做好群众工作必须常怀“三颗心”

李平

做好群众工作必须常怀“三颗心”

李平

群众工作是我们党区别于其他政党的根本性标志之一。群众路线，就是坚持一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去的工作路线。群众路线是我们党的一大法宝，是革命年代战胜敌人、和平时期进行社会主义建设的最重要的武器。李瑞环同志说过，“群众最可敬，他们有无穷无尽的力量，社会的财富靠他们来创造；群众最可爱，只要你真心实意地为他们服务，他们就真心实意地支持你；群众最可怜，他们确有许多实际困难，而对我们的要求并不高；群众最可畏，不管什么人惹怒了他们，就可以使你垮台。”因此，会做群众工作，是对领导干部的基本要求，是领导干部应具备的基本功。

一是要常怀一颗诚心。以诚学习则无事不克，以诚立业则无业不兴。诚心就是真心实意，坦诚相待，从心底感动他人而最终获得他人的信任。做群众工作，与群众交往，更需要真心实意，要换位思考、以心换心，对群众有真情，保持真心，做他们的知心朋友。群众是最诚执、最善良的，哪怕是真诚的一句安慰，实际的一点行动，他们都会看在眼里，记在心里。不要在群众面前说大话、乱表态，要实事求是，脚踏实地，量力而行。当群众遇到困难时，积极帮助他们想办法、出主意、解难题，这样才能获得群众的理解和支持。

我们党的根基在群众、血脉在群众、力量在群众。领导干部要明白，心与群众有多近，群众和我们的感情就会有多深。毛泽东曾说：“党员与群众好比鱼水关系，共产党是鱼，老百姓是水；水里可以没有鱼，鱼可是永远也离不开水啊！”要保持这种鱼水深情，就必须坚定地走党的群众路线，模范践行“立党为公、执政为民”的宗旨，自觉增进同群众的感情，心里装着群众，眼睛向着群众，脚步迈向群众。要“夯实党的执政基础，巩固党的执政地位，增强党的创造力凝聚力战斗力，使保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位具有广泛、深厚、可靠的群众基础”，无论时代如何发展，世情、国情如何变化，要始终保持与人民群众的血肉联系。在工作中与群众愉快合作，学习上与群众平等交流，在生活里与群众融洽交心，以真心赢得群众。对群众保持真心，就要做他们干事创业、成才致富的阶梯。必须坚持把竭诚服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力为群众做好事、办实事、解难事。要做他们合法权益的维护者，倾听他们的呼声，反映他们的诉求，切实代表和维护他们的合法权益。只要坚持把群众的呼声作为第一信号，把群众的要求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准，越来越多的群众就会团结凝聚到党的周围，党的事业发展就会永无止境。

二是要常怀一颗耐心。俗话说，“心急吃不了热豆腐”，充分说明耐心是成功的关键因素之一。柏拉图曾经说过，耐心是一切聪明才智的基础。当前，中央到地方各级都开展群众路线教育，走群众路线，做群众的知心人，体现的是领导干部的权力观。然而，一些干部对做群众工作虽然怀有热情，也确实很想把工作做好，但实践中却束手无策，有心无力，总感觉办法不够多，对群众和群众路线的认识和理解不够透彻；有的干部不掌握群众心理愿望，不熟悉群众语言，工作方法简单、态度生硬，甚至引发群众的抵触。

做好群众工作，靠耐心赢取群众的信任，克服急于求成的情绪，坚持耐心、细致、深入地做工作，直到让群众满意，让群众舒心。干部与群众的鱼水情，是在长期的基层工作中积累出来的，群众接受能力不同，有的能够理解国家政策，支持政策相关要求，有的则不理解。对基层干部来说，耐心是开展好各项工作的基础，只有耐心、用心才能将国家政策、法律条规细致的讲解给群众，让群众了解。

群众在干部的心中有多重，干部在群众的心中就有多重。干部是为民服务的，开展工作中，对于一些看似不太合理的诉求，我们的干部不能缺乏耐心，要认真倾听，适当解释说明和引导，要学会讲群众听得懂听得进去的话，才能得到群众的认同。必须耐住性子、扑下身子，对于群众提出的意见，要有不怕磨破嘴、不怕跑断腿的工作态度。必须坚决抛弃“讲官话、讲大话”的不良作风，要动之以情、晓之以理，使群众心服口服，将倾心为民的“正能量”传递到每一位群众心中，拉近与群众的距离，才能更好地了解群众的所思所想，才能成功地做好群众工作。

三是要常怀一颗宽容心。宽容是一个人人格品质、胸怀气魄的体现，更是一个领导干部政治操守和从政智慧的反映。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里好撑船。”这是宽容的一种境界。心有多宽，舞台就有多阔。一个人的心胸、气量决定一个人的成就空间，有多大的胸怀，就能成就多大的事业。做群众工作，对待群众更需要用宽广的胸怀。领导干部要摆正自己的位置，以包容的心态平等地看待群众、以和善的态度友好地对待群众、以平和的言行坦诚地接纳群众。

当前社会处于快节奏的转型期，广大群众在住房、医疗、教育、养老等方面承受了一定的压力，个别人心中有苦闷、有委屈、有怨言，领导干部要换位思考地理解群众的利益需求和情感宣泄，进而谅解个别群众的情绪冲动和不理智言行。应该具有能装事，能容人，能吃气，不能为了所谓的尊严，一味地与群众计较是非得失，更不能因为被群众指责而暴跳如雷，面对牢骚怨言，甚至是骂声，要能从逆耳之言中反思自己的执政方式、总结自己的不足，并及时修正和完善。“有则改之，无则加勉”，在对话中协调立场，在交流中化解矛盾，在共识中实现和谐。宽容不是胆怯懦弱，对错终有公道，是非自在人心。一些不和谐或者紧张的干群干系必定会因“容”而“融”，和谐、融洽的干群关系，在很大程度上源于彼此间的相互宽容。

（作者单位：中共东平县委党校）

责任编辑：李冬叶