建构银行网点的标准化空间形态——以中国银行的标准化设计为例

刘承恺 （广东第二师范学院 美术学院 510000）

建构银行网点的标准化空间形态
——以中国银行的标准化设计为例

刘承恺 （广东第二师范学院 美术学院 510000）

从上世纪九十年代起，国内多家银行机构已经对下属的营业网点启动统一规划工作。其中包括企业形象的设计和规范，以方便业务流程的科学化整合，公司化治理结构的完善。随着客户对银行业务的需求的多元化，现有网点也亟待更高质量的标准化设计来满足客户的需求。本文着重探讨中国银行网点的各种空间形态的标准化设计，以论证银行是分“功能的上兼容”“尺度上的规范”和“空间的可识别”三个步骤来建构网点空间的标准化，进而分析对空间优化的可能性。

中国银行；营业网点；空间形态；标准化设计

一、功能上的兼容

一般来说，银行网点的的功能区域分为咨询服务区、自助服务区、客户休息等候区、营销信息发布区（咨询区）、开放式柜台服务区、理财区和辅助功能区八个大区。这八个区域可作为模块空间在各种空间形态中任意调配。标准化的空间设计，首先要求在各个空间形态中都能兼容上述的八大功能区域。根据笔者的调研，归纳出以下5种较为理想的空间形态来作为银行网点的选址依据：

1.标准型的空间。银行的综合型的网点空间，八个功能区域均齐备，每个功能区域都能正常运作，而且空间的层次分明，让客户拥有清晰的动线。若需要容纳八大功能区域，其面积需要600平方米以上，开间与进深的比例约为4：3。这样，开放式柜台可设置7—8个档位；封闭式柜台可设置4—5个档位；理财中心可间隔4间VIP室以上以及2个现金服务柜台；自助服务区可设置5个自助机具以上；客户休息区可容纳25个客户以上。其余的功能区域也能满足业务的需求。标准型的空间可以严格地执行功能区域的空间层次划分，使银行业务流程得到最优化，客户能最便捷地办理业务。同时也作为其余4个空间形态布局的参考标准。

2.横向型的空间。这种空间形态是开放性较强、视野较开敞的空间。开间与进深的比例约为2：1，各个功能区主要分为两个层次。咨询服务区、自助服务区、客户等候区、营销信息发布区、开放式柜台区为第一层。封闭式柜台、理财区、辅助功能区为第二层。各个功能区的排布均为横向排布。

3.纵向型的空间。这种空间形态中各个功能区纵向分布，可分为4个层次，能较好地纵向分流客户，保持空间的私密性。咨询服务区、自助服务区、营销信息发布区为第一个层次；封闭式柜台与客户等待区为第二个层次；开放式柜台为第三个层次；理财中心与辅助功能区为第四个层次。

4.转角型的空间。转角型的网点一般开设在城市的十字路口处，客流量较大。主入口可设置在转角处，也可设置在任一条边上。空间布局上采用横纵交错的方式，联系紧密的功能区统一朝向排布，私密性较强的房间区域在横纵两边的内部，而转角处一般放置松散的开放的区域。

5.复合型的双层空间。双层空间一般尺度较小，首层放置开放型的功能区，如柜台区、自助服务区、客户休息区等；二层放置私密型的功能区，如VIP柜台、理财区等，使两层之间的功能与客户相对隔离。这样的布局不仅能使业务在品质上做到差异化，还能很好地分流客户。

二、尺度上的规范

除了在功能划分上作出模块化设计以外，每个功能区的尺度也应当作出规范，特别是面积上的配比。假设某网点面积为600平方，开间与进深比约为4：3。那么，此虚拟网点的各个功能区域最理想的分布及尺度应为：咨询服务区位于主入口处，起分流客户的作用，约60平方，面积配比10％；营销信息发布区位于咨询区的一侧，紧靠主入口及客户休息区，约55平方，面积配比8％；客户休息等候区位于网点的中央处，靠近营销区并与相应的服务区相连，约70平方，面积配比11％；开放式柜台服务区位于网点的显著位置，紧靠辅助功能区，约110平方，面积配比19％；封闭式柜台位于网点较深的位置，空间相对独立，不影响其他区域，约105平方，面积配比17％；理财中心位于网点最深入的位置，有较好的私密性，约145平方，面积配比23％；自助服务区与封闭式柜台靠近，能分流一部分客户，约40平方，面积配比6％；辅助功能区位于网点的最后方，与后勤通道相连，约48平方，面积配比6％。根据各地的实际情况，面积的配比可上下浮动。

当然，空间的高度也有标准，现有银行网点的高度范围在2米8至4米2左右。事实上，在公共空间的设计中，高度不够让人觉得压抑，过高则空旷，所以3米2到3米5的高度是最为适宜的。在中行的空间设计中，网点一般都以3米2为标准，空间内的所有材料、柜台、门窗、设备等都按照这高度进行标准化设计。如墙面的大理石、人造石、玻化砖等材料均以800X800的规格铺装；自助服务机具统一3米2的高度，窗口的高度是1米6，门的高度是2米4；理财室与VIP室的成品隔断、木饰面的设计大多是以8的倍数分单元装配。

对空间的尺度作出具体的规范，是对空间兼容性的进一步深化，也是标准化设计的重要环节。当空间模块化之后，增加了互相替代性和可控性，不仅方便在各种不同的场地中灵活调配，还为网点选择类型（“操作型”还是“销售型”）奠定了基础。

三、空间的可识别

银行空间作为金融空间，应当给人一种明亮的感觉，因此银行一般会采用亮色的大理石做大面积的墙面材料，突出空间敞亮、高档的气质。但石材的冰冷和硬朗显得没有亲和力，所以在局部会加上木饰面来柔化空间。以中国银行为例，网点的色彩基调为米黄色、米白色和木纹色。天花用硅钙板和矿棉板为主；墙面用米黄石大理石、浅木色的木饰面、浅灰色的墙纸等；地板用米白色的玻化砖。材料的颜色并非随意选择的，而是根据中行LOGO中的白、红、灰三种颜色来定调。因此，在网点空间中常见米白色铝塑板、红色透明夹膜玻璃和灰色人造石，使得空间的色调也得到了统一。

建立空间可识别的因素还有很多，特别是一些细节上的标准化设计。比如各种柜台家具、导向指示牌、柜台编号标示、桌签、隔离护栏、隔断的磨砂贴、挂墙式海报、电视媒体宣传栏等等。所有在空间里放置的一切固定和半固定的物品，都是参与标准化空间的对象，都需要统筹设计。比如设计一个长幅海报的宣传架，支架和背板的材料为灰色烤漆的铝材，海报的颜色为白色、红色和灰色，整体的规格是1600mmX800mm。这样的设计样式，在颜色上与空间的环境相呼应，在尺寸上与墙面石材的拼缝对齐，使整个产品的设计融入了空间环境当中。当所有的细节设计都考虑到与周边环境之间的发生关联的时候，空间的整体性会更为突出，空间的可识别感也就更加强烈。

在当下，银行网点空间大多都参与了标准化的设计，但标准化程度普遍都不高。有许多设计师为了迁就银行选址，只是做出了样式上的标准化，没有真正意义上建立标准化设计的体系。空间形态的标准化，是银行网点整体标准化设计的基础。将空间组合模块化，划分功能区域的层次，无论是遇上哪种选址，都可以因地制宜制定出行之有效的布局方案。使银行的业务流程得到优化，亦可针对不同的客户做出相应的“加减法”。在此基础上对空间内部的所有细节进行统一标准的深化设计，形成一系列替代性强、可识别性高、布局科学合理的网点空间。