分层次管理提高优质护理服务质量效果分析

分层次管理提高优质护理服务质量效果分析

吴珺

【摘要】优质护理是指在常规护理的基础上，给予患者高舒适感、高效率的护理理念。优质护理要求以患者为中心，满足其生理与心理所需，并在提高患者护理效果的同时，和谐护患关系。传统的管理方法无法满足护理工作的基本需求与护理人员的发展，因此采用分层次管理具有十分重要的意义。本文就分层次管理对于提高优质护理服务质量的应用方法、效果进行分析总结，以了解分层次管理的价值。

【关键词】分层次管理；优质护理服务质量；效果分析

作者单位：214500江苏省靖江市第二人民医院肝病科

为此本文将对分层次管理这一护理管理模式进行探究，具体情况如下：

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院110位护理人员，分为实验组与参照组，各55例，护理人员均为女性。护理人员年龄在22～46岁之间，平均（32.72±4.12）岁，工作年限在2～24年之间，平均（12.26±3.68）年；学历为23例本科及以上，53例大专，34例中专。分组采用随机摸球法，因此两组护理人员的基本资料无明显差异，满足P＞0.05，因此具有可比性。

1.2管理方法

参照组进行常规性管理，实验组进行分层次管理。

选择经验丰富，责任心强的护理人员作为管理小组的组长，并设置两位副组长辅助开展相关工作。组长要对组员的专业素质、工作能力以及知识素养等方面予以客观的评价，根据组员的实际水平将其划分为助理护士、初级责任护士、高级责任护士以及护士长。根据级别的不同划分工作权限与职责，安排不同的工作内容，护理人员的薪资待遇也会因级别的不同而存在差异。组长要对护理人员的工作进行评定，为他们提供培训与晋升的机会。要做到护理人员的能力与岗位需求相对应，工作量与绩效相对应。

1.3观察指标

对护理人员的专业知识与实际操作能力进行评分；为护理人员进行护理质量的综合评分；为对应的护理人员进行护理满意度评分；对两组投诉事件发生的概率进行比较。

1.4统计学方法

本组使用SPSS 19.0统计学软件对相关数据进行分析，计量资料则通过（±s）来表示，利用t检验，只有满足P＜0.05，才可认为差异在统计学当中存在意义。

2　结果

实验组的专业知识评分为（81.88±7.76）分，实际操作能力评分为（86.21±6.62）分，护理质量评分为（96.31±1.11）分，护理满意度评分为（92.47±4.22）分；参照组专业知识评分为（71.77±9.81）分，实际操作能力评分为（75.43±13.26）分，护理质量评分为（90.03±3.41）分，护理满意度评分为（77.96±11.35）分。实验组各项评分均高于参照组，各差异均满足P＜0.05，差异在统计学当中存在意义。

实验组投诉事件发生的概率达2.42%（8/331），参照组投诉事件发生的概率为6.56%（21/320），χ2=6.57，P＜0.05，差异在统计学当中存在意义。

3　讨论

为了推动优质护理工作的顺利展开，应当对护理工作加强管理。分层次管理的目标明确，不仅能够使各个科室护理工作井井有条，提高护理人员的积极性，还能够促进护士相互间的合作与交流，锻炼其应变能力、沟通能力、实践操作能力以及解决问题能力。通过分层次管理，能够良好地改善护理工作量大、护理差错多、护患关系紧张等问题，不仅在各个科室营造出良好的管理与学习氛围，还能指导护理人员将工作时间合理分配，保质保量地完成护理任务［1-2］。分层次管理还更符合临床要求，具有针对性的考核方式与培训方式能够使不同水平的护理人员跟上医学发展的速度，结合该科室的临床特点进行护理。

在全面推进优质护理的背景之下，护理岗位的职责应当进行全面的梳理，并将工作的流程进行细化，建立起稳定且同意的工作制度，保证职责的明确，只有合理安排护理工作才能够为患者提供更加优质的服务［3］。本次研究结果显示，予以分层次管理后护理人员的专业知识、实际操作能力、护理质量以及护理满意度的评分均高于常规性护理组，因此本文认为，分层次管理对于提高优质护理服务质量有重要的价值，且在今后的护理工作管理中，有较大的发展空间。

在分层次管理下，护理人员的潜力与才能得到了充分的发挥，实现了人力资源的合理配置，整个护理团队形成了一种团结协作的关系，护理人员的责任意识与工作积极性得到了较大的提高［4］。

实践证明，分层次管理是一种极佳的护理管理模式，在临床优质护理工作中具有重要的价值，能够起到以下几点作用：（1）合理利用物力与人力资源，使护理人员的最大价值被发掘出；（2）增加护理人员的团队合作意识，提高护理工作效率；（3）提高主管护士的管理与服务意识，提升自我价值感与工作积极性；（4）促进低年资护理人员成长；（5）改善护理服务质量；（6）增加患者满意度，和谐护患关系；（7）保证护理安全性与及时性。因此本文认为，分层次管理对于提高优质护理服务质量具有显著效果。

参考文献

［1］刘婷婷.分层次管理法在临床护理管理中的应用分析［J］.中国卫生标准管理，2014，5（13）：108-109.

［2］单联琴.分层次管理在临床护理管理中应用的效果分析［J］.中国保健营养（下旬刊），2012，22（12）：5395-5396.

［3］岑爱萍，蒋高霞，张颖，等.分层次管理法在护理管理中的应用［J］.解放军护理杂志，2013，30（20）：60-61.

［4］蔡燕颜.分层次管理在临床护理管理中的应用效果［J］.国际护理学杂志，2013，32（12）：2834-2835.

Effect Analysis of Hierarchical Management to Improve the Quality of Nursing Service

WU JunHepatology Dept，Jingjiang Second People's Hospital in Jiangsu Province，Jingjiang 214500，China，

【Abstract】

Quality care refers to routine care， based on giving patients high comfort， and high efficiency of care philosophy. High-quality patient-centered care requirements， to meet their physical and psychological needs， and improve patient care benefits at the same time， harmonious nurse-patient relationship. Traditional management methods can not meet the basic needs of the development of nursing and nurses， so the use of hierarchical management is of great significance. In this paper， different levels of management to improve the quality of care for the quality of service application methods， the effect is to analyze and ， in order to understand the value of hierarchical management.

【Key words】Hierarchical management，High quality of care，Effectiveness analysis

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.166

【中图分类号】R197.323

【文献标识码】B

【文章编号】1674-9316（2015）23-0225-02