口腔种植科医疗纠纷内的护理因素和防范对策分析

口腔种植科医疗纠纷内的护理因素和防范对策分析

张莉

【摘要】目的 探讨口腔种植科中导致医疗纠纷发生的护理因素及相应的防范措施。方法 选择我院口腔种植科32例医疗纠纷进行回顾性分析，归纳总结导致医疗纠纷发生的护理因素。结果 护理因素导致口腔种植科医疗纠纷发生的一个重要因素，改进护理方式后医疗纠纷的发生率明显降低。结论 口腔种植科护理人员需不断提高专业知识及护理技能，促进护理服务质量得到不断提升，进而降低医疗纠纷发生率。

【关键词】口腔种植科；医疗纠纷；护理因素

作者单位：830002新疆乌鲁木齐市口腔医院

Analysis of Nursing Factors and Preventive Measures in the Medical Disputes in the Oral Cavity

ZHANG LiXinjiang Stomatology Hospital of Urumqi，Urumqi 830002，China

【Abstract】

Objective To investigate the nursing factors and corresponding preventive measures in the medical disputes in the oral implant. Methods A retrospective analysis was made on 32 cases of medical disputes in our hospital. The nursing factors of medical disputes were summarized. Results Nursing factors lead to an important factor in the occurrence of dental implant medical disputes， improve the incidence of medical disputes after the improvement of nursing care. Conclusion The nursing staff in the dental implant department should continuously improve the professional knowledge and nursing skills， and promote the quality of nursing service， and reduce the incidence of medical disputes.

【Key words】Oral implant，Medical dispute，Nursing factor

随着生活水平的提高，人们的健康观念也在不断发生变化，对健康的要求越来越高。具调查数据显示，患上口腔疾病的患者越来越多，口腔种植科的诊疗率日益增加，在患者接受诊疗过程中医疗纠纷的发生率也在不断上升［1］。因此，加强对导致口腔种植科医疗纠纷发生的相关因素进行深入研究，并采取有效措施进行防范具有重要的临床意义［2］。本次研究主要对导致口腔种植科医疗纠纷发生的护理因素及相应的防范措施进行探讨，现报告如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

本次研究选择我院2010年1月～2014年12月在口腔种植科发生的32例医疗纠纷进行回顾性分析。男14例，女18例；年龄25～64岁，平均（35.4±2.7）岁。纠纷分类主要为医疗质量、医疗费用、服务态度、医疗流程等。

1.2方法

对口腔种植科32例医疗纠纷事故相关资料进行回顾性分析，归纳总结出导致医疗纠纷发生的主要原因。然后以导致纠纷发生的因素作为主要根据，对护理人员的护理工作进行改进，加强对护理人员进行护理知识和技能培训，提高其专业技能、工作责任心和沟通技巧，规范口腔种植医疗流程。我院自2014年1月开始采取相关措施对口腔种植科医疗纠纷的发生进行防范。

1.3统计学分析

数据使用SPSS 16.0软件进行统计学处理，计量资料以标准差（±s）表示，并采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05表示差异比较存在统计学意义。

2　结果

2.1导致口腔种植科医疗纠纷的护理因素

在32例医疗纠纷中，导致纠纷发生的原因主要为医疗质量问题，共14例，所占比例为43.75%，其次为医患沟通，共7例，所占比例为21.87%，再次为服务态度，4例，所占比例为12.5%，7例为其他，所占比例为21.87%。

2.2防范措施应用效果

在32例医疗纠纷中，仅有3例发生于2014年，所占比例为9.37%。这个结果显示，对采取防范措施之后，口腔种植科医疗纠纷的发生率明显降低，与采取措施之前相比，差异比较存在统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

目前，口腔种植科医疗纠纷的发生已经成为对医院整体医疗质量造成严重影响的一个重要因素之一［3］。而护理工作中的相关细节及服务态度是导致医疗纠纷发生的主要原因。因此，在口腔种植科诊疗过程中，医护人员必须要保持高度风险意识，不断提高自身专业知识和技能，降低护理差错的发生率，进而降低医疗纠纷发生率。

在口腔种植科诊疗过程中，护士的工作包含常规操作配合、手术器械准备、手术及收费合同书签署等诸多内容，护理工作贯穿于整个种植治疗过程中［4］。医疗纠纷中护理因素除了医疗质量之外，护士业务水平低、责任心不强、缺乏沟通交流技巧、统筹安排能力低等也是导致医疗纠纷发生的重用护理因素［5-6］。因此，因此上述因素，应采取相应的措施进行防范，进而促进医疗纠纷得到有效降低。

防范医疗纠纷发生的具体措施主要表现如下：（1）加强的护理人员进行专业知识和技能培训，促进其业务素质和专业技能得到不断提升。由护士长或主管护师负责，定期组织年轻护士进行相关学习和培训，提高护理人员的整体素质和护理技能。（2）加强对护理人员进行沟通能力和技巧培训，提高其与患者的沟通能力。在护理工作中，护患沟通是一项重要的护理内容，有效的沟通能够促进护理工作有效开展，提高工作效率和质量，更能够建立其和谐的护患关系［7］。（3）加强对护理人员进行思想教育，促进其工作责任心得到不断增强。护理工作的实施坚持“以患者为中心”的原则，护理人员具有较强的工作责任心才能提升其护理服务意识，最终实现从细节上为患者提供优质的护理服务［8］。在本次研究中，应用采取相应防范措施之后，医疗纠纷的发生率得到明显降低。

综上所述，护理过程中存在的问题是导致口腔种植科医疗纠纷发生的一个重要原因，因此需加强对护理方式进行改进，提高医院的护理服务质量。

参考文献

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doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.148

【中图分类号】R473

【文献标识码】B

【文章编号】1674-9316（2015）23-0201-02