儿科病区优质护理服务活动的体会

【摘要】目的　分享笔者在儿科病区使用优质护理的体会。方法　使用回顾分析的方式来对我院儿科病区优质护理服务使用后的效果进行总结归纳。结果 临床中我们转变了护理理念，提升护理服务意识，通过培训和培养的方式来获得更加的优秀人才，落实好基础护理和专科护理工作，使用新的管理模式，为临床儿科病区优质护理提供基础条件，在这一系列的变化背后是护理质量的提升和患者满意度的提升。结论优质护理服务能够为儿科病区的护理工作提供较大的提升效果，让护理水平提升，护理安全性提升，护患关系也更加的和谐，是非常优秀的护理方式。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.02.112

工作单位：152200黑龙江省绥棱县人民医院

Experience of High Quality Nursing Service Activities of the Pediatric Ward

ZHAN Chunxiang　Suileng County people's Hospital in Heilongjiang，Suihua 152200，China

【Abstract】

Objective　To share the experience of the author, the use of high-quality nursing in pediatric ward. Methods Using retrospective analysis way to summarize to the pediatric ward in our hospital after the use of the effect of high quality nursing service. Results the clinical we changed the philosophy of nursing care, enhance service awareness, through training and training way to get more of the outstanding talents, implement good basic nursing and specific nursing work, the use of new management mode, and provide basis for clinical pediatrics quality care, behind this a series of change is to improve the quality of nursing. And patients satisfaction. To provide greater promotion effect of nursing work conclusion of high quality nursing service to the pediatric ward, to upgrade the level of nursing, nursing safety promotion, nurse patient relationship are more harmonious, nursing mode is very good.

【Key words】Pediatric ward，High quality nursing，Experience

我院为了为儿科病区患者提供更加优质的护理服务，对2011年的儿科病区优质护理活动进行了回顾分析，取得了比较好的效果，现根据笔者的体会进行以下的分享。

1　提升护理服务意识

组织学习优质护理服务文件相关精神，制定一系列的医院护理方案，统一认识，端正态度，切实转变护理理念，强化服务意识，创新护理服务模式。改变长期以来护理人员习惯于医院要我做什么，单纯、重复、机械地把护理工作当作任务来完成的状态，充分意识到护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的技术性服务职业 ［1］，护理服务更强调病人的感受 ［2-3］，应更积极、更主动地为患者提供全方位、高质量、人性化的专业服务。

2　加强人员培训和人才培养

优质护理服务需要护理人员的护理技术水平精湛，能够掌握扎实的护理基础知识，并且，在护理的时候能够对自己的能力给予关注，注重自身能力的培养，提升自己的实践操作能力，医院开展个性化的培训班来为医护人员的技能提升提供条件，通过考核制度来检验培训效果。全部的科室内部都需要进行相互的学习，一是开展业务学习讲座，要求全员参与，轮流主讲，方式为PPT，每月组织4次，每月每人完成2篇学习笔记，每月完成2项护理操作培训，就业务学习内容，护士长每周2次晨会提问考核，低年资护士人人过关；二是护理查房，护士长每周组织护理查房1次。其次是选派护士长及骨干护士赴上级专科医院专科学习护理管理及临床护理，积极鼓励和支持各级护士参与省级、国家级的儿科和护理学术会议；尤其是资历浅的护理人员，要加强他们的护理专业知识培训和动手实践能力。

3　夯实基础护理，落实专科护理

基础护理以及专科护理是优质护理服务的基础。儿科病区内要根据医院的情况和患者的情况来建立护理小组，对患儿提供责任制护理服务。对不同年龄段的患儿提供针对性的护理，护理人员在患儿进入医院接受治疗时，对患儿的情况进行评估，能够制定完善的护理计划，对患者的日常护理给予重视，抓好基础护理工作。对于患儿的临床症状和表现给予关注，落实好专科护理，取得患儿及其家长的认可，指导患儿家长进行一些常规的护理方式，促进患儿的早日康复。

4　探索以家庭为中心的护理模式

患儿不单纯是个临床病例，而是一个家庭、社区和一种生命或文化的特殊形式。患儿临床中的病情因社会、环境、护理、生理等多方面的影响有所差异性，家庭对于患儿的治疗非常重要。将家庭作为护理中心是非常人性化的护理方式，确定患儿的家庭中心地位，能够认识到患儿对于家庭的重要性，调动家庭的力量来为患儿进行治疗和诊断具有非常好的效果 ［2］。儿科优质护理服务必须建立在家庭的基础上，通过和家属沟通，提升家属的参与性和重视性，能够积极主动的进行一些护理服务，比如陪护、为孩子叠被子、预定三餐等等，让患儿能够在家庭的环境中减少刺激，建立放松的家庭氛围，能够促进临床治疗效果提升。

5　健康教育

健康教育可以避免因家属对疾病的无知而出现的恐惧感，健康教育本身具有一定的辅助治疗作用，能够促进患者对疾病的认识，提升治疗依从性，注意调整生活习惯 ［3］，学会自我保健方式。

6　讨论

优质护理服务是现代护理的重要内容，也是人性化护理的表现，通过转变护理理念，提升护理人员的专业技能水平，落实基础护理和专科护理，提供健康指导教育，能够让临床护理效果更好，患儿及其家属的满意度更高，护患关系更加和谐。优质护理服务活动是临床护理质量提升的渠道，对护理工作的顺利开展帮助非常大，具有加大的应用价值。