读者来信

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筑牢安全红线不能靠亡羊补牢

8月12日深夜，天津港瑞海公司危险品仓库发生重大火灾爆炸事故。稍后，国务院安委会紧急通知称，天津爆炸事故暴露一些地方安全红线意识淡薄。

标准、制度、规则等这些词的背后不是冷冰冰的条条框框，而是保障人民生命财产安全的底线、红线。这些“硬杠杠”支撑和托起的是人民的生命，也是对企业、城市乃至国家的信心。

健全制度，杜绝走过场。邓小平同志讲过这样一句话：“没有制度，工作搞不起来。” 筑牢安全红线，可行的途径就是警钟长鸣，以制度化的日常检查带动各相关方面的高度责任心。人民利益至上，防微杜渐，其重要性和紧迫性不容置疑。健全的制度包括责任制度、监督制度、问责制度及激励机制等。健全的制度是最根本的，来不得一丝一毫的松懈和马虎。制度不走过场，就得提高执行力。没有执行力，再好的制度也是零。同样，突破了安全红线，没有安全做保障，成绩再好也会大打折扣，甚至是更多的负能量。

筑牢安全红线，靠制度、靠执行力提升各部门的责任感，进而终结“亡羊”的悲剧。“亡羊”的背后，凸显的是对安全红线的现实挑战。如果人人都有强烈的安全意识，各职能部门各司其职，各尽其责，安全环境就会有很大改善。

筑牢安全红线，贵在未雨绸缪。全员应共同发力，将恶疾扼杀于“腠理”，而不是亡羊补牢。

济南炼化公司 刘金涛

莫让自助加油成摆设

近年来，为提高加油站运营效率，节省加油人工成本，许多加油站在大力推广自助加油模式。然而，零售市场竞争激烈，客户消费理念滞后，加之缺乏宣传引导，使自助加油的推广面临诸多挑战和困难。笔者走访发现，不少自助站的客户进站消费时，仍是站内加油员在操作，自助加油成摆设。要彻底改变这种现状，应做好以下四点：

科学选站布点。在自助加油站的规划布局上，应充分发挥中国石化的品牌竞争优势，首选那些地段形象好，增量潜力大，劳动强度高，客户群体相对固定、持卡消费比例较高的站点。通过设备设施改造，增强售卡充值功能，改善服务环境，吸引客户进站消费。

做好自助宣传。加油站员工应以倡导客户持卡消费为突破口，竭力引导进站客户持卡加油。重点加强加油卡的功能特点宣传，让广大客户知晓加油卡便利、快捷的特点，并借助适当优惠让利活动抓牢客户，为做好自助加油的推广打下基础。

盯准目标客户。多与客户沟通、交流，做好客户需求调查。研究分析自助加油客户的基本特征，深入了解客户心理和意见建议，确定目标客户群体。通过客户问卷调查，掌握客户对自助加油的接受程度，以便锁定目标客户。

加强操作指导。自助加油作为新生事物，客户有一个从认知到认可的过程。自助加油站现场管理员需提高服务水平和操作指导能力，做好自助加油的图标、图示和操作指引，让客户尽快了解和熟悉自助加油操作流程，解除客户后顾之忧，创造和谐的自助氛围。

湖北黄石石油分公司 李明智

处罚末位应谨慎

日前，华北油气分公司在制定安全检查奖罚标准时作出规定，获得末位的单位，综合得分不低于一定分数时免受处罚。这一新做法更加科学合理，受到欢迎。

长期以来，不少单位在各项比赛、评比、选优等活动中广泛采用末位淘汰制、末位处罚制，这确实起到鼓励先进、鞭策后进的作用。然而，这样的制度也存在缺陷和弊端。

不同的单位、部门发展水平是不一致的，末位受罚会导致一刀切的管理方式，从而无法运用具体问题具体分析的科学方法论来指引工作。例如，有些单位起步较晚，虽然自身已有较大进步，但和其他单位相比还是处于劣势，末位受罚将有可能打击其继续进步的积极性。

同时，有些单位对其员工实行强势的末位处罚制度，虽然能够提升竞争力和积极性，却违背了以尊重人性、挖掘人的内在潜能为宗旨，以构建信任度、忠诚度、创新性为内容的人本管理理念，容易给员工造成较大的心理压力，员工间也容易产生摩擦，不利于团队精神的发扬。

因此，是否处罚最后一名，不能全部以排名的名次为依据，应综合考虑各种因素，制定出能更加促进团队建设、更加有长期效果的奖惩制度。如果末位者进步空间较大，应对其鼓励，形成积极向上、共同进步的局面，构建全局上下责任心强、自觉性高的企业文化体系。

华北石油工程公司 姜永芳

直白告诉客户省在哪

近期，某地市石油公司大力开展自助加油“15抵5”“20抵5”电子抵扣券活动，在易捷便利店消费满一定金额就可以使用一张抵扣券。活动开展以后，抵扣券的回收率为四成左右。究竟是什么原因阻碍了六成抵扣券回收？笔者认为主要是没有直白告诉客户省在哪。

也许有人会说，“15抵5”“20抵5”从字面上不就体现优惠了吗？其实不然。易捷商品定价与小型便利店相仿，略高于大型商场超市。而大部分顾客购物会优先选择后者，拿来做比较的也是后者。许多进站加油的顾客从排队等待加油到出站不过寥寥几分钟，一件商品，如今加上抵扣券，是不是比超市便宜，估计他们既没有时间也没有心思去算这笔经济账。因此，想要吸引更多顾客，就需要采取更为直观的方式。

怎么做？我们可以用举例法。如，某商品原价多少，优惠价多少，和商场超市比节约多少。配合加油站的LED屏，进站顾客一下子就明白商品确实不贵。我们还可以把两三件加起来刚好符合活动价的商品做捆绑销售，通过海报、爆炸贴等方式在油站的显眼处张贴活动信息，既让顾客了解活动细节，也省去组合搭配商品的时间。

油非互动是中国石化销售企业独有的营销脉络，只要我们勤思考、多总结，迎合顾客的心态去调整、改进活动细则，一定能赢得更多顾客的芳心。

杭州石油分公司 谢琳伟