EAP让企业与员工幸福前行

□ 姜远斌 钟 英

EAP让企业与员工幸福前行

□ 姜远斌 钟 英

解决员工的职业心理健康问题只是EAP的最直接目的，从深层意义来看，EAP帮助企业改善组织氛围，提高管理水平，促进生产率的提高，对整个企业形成了长期深远的影响。

2013年4月，集团公司在12家单位开展“员工帮助计划”（Employee Assistance Programs，以下简称EAP）试点工作。两年来，试点企业积极探索，形成一些做法，取得一些经验，也存在一些问题，需要从四个方面来把握。

□ 胜利油田胜利采油厂组织员工开展心理拓展活动。张首宇　摄

与思想文化相结合，不另起炉灶

国企具有较好的思想政治工作和企业文化建设传统，包括九江石化在内的中国石化企业都十分重视思想政治工作和企业文化建设，拥有一支素质较高的政工队伍。实施EAP工作完全可以与思想政治工作和企业文化建设相结合，达到相得益彰、互为补充的目的，不能另起炉灶、另搞一套。

EAP与思想政治工作相结合，要处理好继承和创新的关系。“每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”。EAP与思想政治工作在理论基础、工作领域和目的上具有同一性，包含了心理学和社会学的思想。EAP坚持人本主义思想，从心理辅导和提升的角度服务企业员工及其家属；思想政治工作重点在解决人的思想、观点、政治立场问题，提高人们思想觉悟。两者相互依存，EAP为思想政治工作拓宽了思路、创新了方法、丰富了内涵；思想政治工作也为EAP工作提供了新平台。

EAP与企业文化相结合，要处理好融入和本土化的关系。企业文化是员工在企业发展过程中创造的与物质基础相适应的精神成果的总和。在以具备关系型心理契约员工为主体的企业内，EAP又为员工的心理契约和企业文化提供了有效的交流平台。企业通过EAP的开展可以了解员工所需并提供帮助，促进企业文化建设。但是，EAP毕竟根植于西方文化的土壤，企业应从适合中国人性格特点、符合中国人行为习惯的角度出发，研究建立适合本土实际的EAP模式，体现中国石化的文化基因，契合企业发展愿景和发展战略，在文化上融入，形成本土化的EAP。

加强工作定位，不片面理解

在国外，EAP的服务内容非常广泛，包括企业能为员工提供的各种帮助。如何推进EAP工作，需要有一个正确的理解，加强工作定位，不偏离目标和方向。

把握EAP工作服务的核心。EAP的核心是“解决员工问题、消除员工困扰、预防问题发生”，关键是预防，辅导及咨询的目的都是预防。因此，我们要全面了解EAP服务的内涵及外延，树立预防为主、咨询为辅的服务观念，需明确EAP服务的对象主要是正常员工而不是已经出现问题的员工。我们为员工提供的服务和帮助，也应该是多方面的。如工作环境中受到伤害或侵害，我们提供EAP服务的对象不仅是受害者及其亲属，还要为同类岗位性质的人员及其亲属提供相关服务，消除心理障碍。

注重EAP工作推进的方法。EAP服务确实可以帮助企业解决提升员工绩效、降低员工流失率、提高员工满意度、增强员工幸福感等问题，但是，解决这些问题并不一定要引入EAP服务。加强思想政治工作、加强企业文化建设、加强企业管理等手段同样可以解决这些问题。然而，如果我们的企业把引入EAP服务当作一种流行，没有很好地选择定位；把外部专业机构当成救世主，希望管理或咨询机构能够帮助企业彻底解决自身的问题；如果我们在引进EAP服务时，将其作为一项运动来推进，那么，很有可能是在引入的时候轰轰烈烈，引入后便销声匿迹，难以收到应有效果。

多部门合作联动，不单兵作战

EAP工作不是一项单独的工作，涉及诸多环节，且环环相扣，彼此互为支持和呼应，必须把EAP置于企业管理的框架内，融入企业管理工作中。推进EAP也不是一个部门的事，需要党政工团齐抓共管。基于EAP所涉及工作领域的性质，由宣传文化部门从党委层面和组织战略层面加以实施，制定全方位的推进体系，统筹协调项目运作，可以发挥思想文化的引领作用。由于工会具有广泛的群众基础和自身的组织优势，EAP工作也可以由工会部门牵头，根据其职能和相关便利条件，加以协调推进。总之，不管由哪个部门牵头，宣传文化、工会、共青团等部门都需要从硬件配备、载体选择、活动组织等多方面给予支持，协调联动。同时，应协助安全环保部门做好员工健康管理工作，协助人力资源部门优化绩效考核、薪酬分配、职业发展等方面的制度和流程，协助社区管理部门做好社区居民群众的综合管理服务工作。但是，无论如何推进EAP，都不能随意改变企业的管理制度，不能替代传统的思想政治工作，不能替代人力资源管理。

做到多部门联动需要明确企业的主体地位，把企业作为EAP项目推进的主体，把自身作为EAP方案的设计者，方案实施的引导者、指导者和帮助者。EAP服务和管理咨询与医生看病一样，服务机构只是辅助我们认清问题及资源，协助我们设计、实施解决及治疗方案的外因，方案及治疗能否实施关键还要靠企业这个内因。因此，必须放弃被动接受的错误观念及行为，积极主动地参与到EAP的过程中，并在适当的时候建立自己的EAP服务机构及团队，使EAP成为企业的一项重要管理举措，成为企业文化的重要组成部分。

循序渐进推进，不贪大求全

EAP的服务内容主要包括心理调查、个体测评、个体咨询、团体辅导、讲座培训、宣传促进、危机干预和效果评估等方面。从个人到组织，从预防到干预，EAP集合了心理学、管理学、社会学和经济学等诸多学科的知识和实务技术。在推进EAP工作中，各行业、企业之间差别迥异，国内还没有十分具有普及推广价值的范例。而且，我们的员工对心理咨询及相关心理服务往往认识不足，甚至存在种种误解。因此，推进EAP必须循序渐进，结合企业实际，实现滚动式发展。

EAP对中国企业来说还是新生事物，要采取有效措施，务求取得实效。一要做好保密工作。EAP的服务主要在个人的心理层面：一方面要鼓励和引导员工参与、使用EAP服务，充分协助支持他们通过EAP解除工作和生活中的心理困扰，实现身心幸福和个人成长。另一方面，要切实做好EAP服务对象的资料保密工作，控制资料传阅范围。二要做好评估工作。EAP是一项长期、系统的工作，不要期望EAP的导入能够立即见效。三要挖掘深层价值。解决员工的职业心理健康问题只是EAP的最直接目的，从深层意义来看，EAP帮助企业改善组织氛围，提高管理水平，促进生产率的提高，对整个企业形成了长期深远的影响。因此，推进EAP工作应以战略的眼光，穿透其表面的意义和价值，挖掘所蕴藏的深层内涵，为培育企业文化提供支撑，实现新时期新形势下的管理创新和党建思想政治工作创新。

（作者单位：九江石化）