情景模拟教学法在学习平台网上辅导中的应用——以开放教育《社交礼仪》课程为例

郑洁华

辽宁广播电视大学(沈阳 110034)

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》强调指出，“信息技术对教育发展具有革命性影响”。根据国家开放大学建设方案，加强现代信息技术与教育教学方法的深度融合，探索利用网络学习平台和学习资源，建立对学习者的教学互动，促进网络学习环境的形成，提高基于网络化的教学服务质量。

2013年辽宁广播电视大学提出了“社会化导向人才培养”模式，在教学中，提出了“生生互动”、“师生互动”、“生机互动”和“学生和社会互动”的教学模式。开放教育学院在开放教育省开课教学中通过对网上课堂的教学方式、教学内容和教学安排的实践，构建网上课堂和面授辅导课堂双互动教学方法，来探索和应用“四动”教学模式。

本研究在上述背景下展开，通过情景模拟教学法在学习平台网上辅导中的应用，来改进和创新《社交礼仪》课程的教学模式，更好的给学生提供教学辅导支持服务。提高开放教育教学效果和教学质量。

《社交礼仪》是开放教育专科专业的一门通识课，本课程主要讲述现代礼仪的基本概念、常识、基本原理等理论知识，为了使学生能够理解现代礼仪在个人发展和社会交往中的重要作用与地位，提高学生对礼仪技巧的实际运用能力，以及工作和社交活动能力。在现代远程教育教学中，针对不同层次、不同需求的学习者在学习目的、习惯、时间和能力上的差异，如何利用远程教育教学手段指导学生掌握现代礼仪原理并进行实践演练，激发学生的好奇心、求知欲和解决生活中真实任务的动机，全面提高学生的整体素质修养。达到知识传授和技能培养的双重目标，是这门课程的教学目的和宗旨。

1 情景模拟式教学法的内涵及教学设计

建构主义学习理论认为“情景”、“协作”、“会话”和“意义建构”是学习环境中的四大要素。与其理论相适应的教学模式为：以学生为中心；在整个教学过程中教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用情景、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和创造精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。

情景模拟教学法就是这种教学模式中的方法之一，即在教师创设的背景下，学生模拟生活中的某一岗位或扮演某一角色，进行技能训练的一种双向互动式教学方法。教育部《基础教育课程改革纲要(试行)》第10 条中也指出：“教师在教学过程中应创设引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都能够得到充分的发展。”这种体验式的教学方法将《社交礼仪》课程中的理论知识转化为直观的教学形式，把理论知识与真实的生活情景联系起来，让学生在接近现实的情景中加深对课程知识的认知，激发学习兴趣，开发思维潜能，提升课程的教学效果。

1.1 教学媒体、网络平台的运用

本课程教学媒体使用文字教材和音像教材。以专业教学辅导光盘为辅助材料，让学生能够随时，随地进行预习，复习等自主学习。

运用多媒体教学是开放教育的突出特点，以现代信息网络技术为支撑，在网络平台上进行教学设计是远程教育教学的改革方向。在整个教学过程中，利用网上在线教学平台的课程论坛，通过发主题贴的形式与学生进行时时、非实时的“教”与“学”的互动交流，解答学生学习过程中的困惑与问题，提高学习兴趣，主动实现自己的学习和发展。

1.2 教学设计

(1)教学目标的确定

首先对学生的学习能力，计算机的使用能力，工作等情况进行问卷调查，根据学生的实际工作，生活，自主学习进程等情况，运用网上在线教学平台的课程论坛进行辅导答疑。辅导答疑课对社交礼仪课程的理论知识中重点，难点问题进行梳理，让学生懂得礼仪是人际交往的法则。再通过实际案例进行分析，让学生能够理解和掌握礼仪的基本原则，找到实际运用、操作的切入点。最后，再通过设计好的情景模拟训练，给学生提供参与解决真实情景中问题的演练机会，取得良好的教学效果。

(2)教学方案设计

首先对文字教材中的礼仪知识：仪容、服饰、举止、称谓、介绍、握手、名片、交谈、电话、网络、拜访、接待、宴饮、馈赠、差旅、会议、校园生活、公共场所、求职面试等各方面的社交行为中应该把握的原则进行总结说明。

其次是开展网上讨论，设计合适的情景案例，提出案例中体现出的礼仪问题，让学生进行讨论、回答。如案例分析一(见表1).

表1 情景案例分析一

情景案例教学从学生熟悉的生活场景入手，将遇到的复杂问题运用礼仪的原则进行解决。使学生能够迅速的掌握理论知识，提高主动思考问题的能力、应变能力、逻辑思维能力，同时在论坛里与老师，同学的交流互动中实现研究型学习。

表2 情景模拟训练一：接待礼仪

最后是情景模拟实践训练。设计合适的情景便于依据教学目标进行针对性的讲解、示范、启发、协作学习。再现真实的生活场景，让学生在有意义的真实的与人协作的学习体验中，发展认知、情感、合作和解决问题的能力，提升学生的综合素质和多元智能。

例如：情景模拟训练一：接待礼仪(见表2)

教师将这种设计好的情景模拟训练内容以主题贴的形式在课程论坛中发布，并给出问题的参考答案和表演示例。学生按照要求回答情景模拟中的问题，根据表演示例的提示与同学，家人，同事互相配合进行模拟演练。将表演过程进行录像保存，通过QQ 或电子邮件将影像资料发送给教师进行评阅。这种新颖的教学方法中的情景设计就是给学生提供一个仿真的环境，而这个环境设置的越真实，越接近学生的日常生活，就会引起学生的共鸣，让学生有身临其境的感觉，能够激起学生的好奇心、求知欲和解决生活中真实任务的动机。学生在掌握了相关理论之后，有一个模拟的环境来实现理论与技巧、方法的结合，提高学生学习的主动性。通过情景模拟实践表演，不但提高了语言的沟通能力，增强了自信心，让学生明白与人沟通并不是很难的事情。较好的语言表达能力和良好的沟通技巧是可以通过训练获得的。这一情景模拟设计还能让学生学会从接待人员和客人两个角度思考问题，学生身处其中，用当事人的身份去处理问题，提高了学生分析问题与解决问题的能力，同时在与人协作的过程中，体验和谐，陶冶情操。

2 结语

开放教育《社交礼仪》课程情景模拟式教学模式经过一年的探索与实践，取得了较好的教学效果，学生积极参加网上讨论，除了学院安排的每学期15 学时的网上辅导答疑时间，学生还随时随地自主在线学习，在课程论坛中提出问题，互相交流，共同提高。根据老师给出的模拟训练题录制的情景模拟视频共356个，极大的调动了学生的学习热情，成绩及格率达到95%以上。同时还主动在生活中，工作中进行实践，增强了同学之间，同学与他人之间的相互沟通，深度交流的协作活动，实现了更深层次的交互学习。“基于计算机网络的教学情景设计提供了强有力的交互工具和交互环境，网上的协作学习环境通过人-机交互、机-机交互，间接体现人与人之间的交互，实现交流学习。学生在实践中学习，在应用中学习，充分发挥自身学习的积极性和创造性，实现了知识的自主建构、技能的自主获取和学习能力、创新能力的自我发展与提高。 综上所述，情景模拟教学法对培养学生学习的主动性和学习能力方面起到了明显的促进作用。情景模拟教学法在学习平台上进行的教学辅导中的应用，是在开放教育教学方法上的创新实践，是培养实用型人才的一种行之有效的方法。

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