静脉用药调配中心对提高临床护理满意度的作用分析

谭冉

静脉用药调配中心对提高临床护理满意度的作用分析

谭冉

目的探讨静脉用药调配中心(PIVAS)对提高临床护理满意度的作用。方法选取PIVAS建立前50例患者, 作为对照组；选取PIVAS建立后50例患者, 作为观察组。对比两组患者对护理工作的满意度。结果对照组总满意率为82%；观察组总满意率为96%。两组患者总满意率相比, 差异有统计学意义(P＜0.05)。结论PIVAS可促使临床护理工作更加全面细致, 大大提高了患者对护理工作的满意度。

静脉用药调配中心；临床护理；满意度

PIVAS属于医疗机构中的一个特定操作部门。调配静脉用药, 包括一些抗生素、肠外营养液以及细胞毒药物等［1］。其宗旨在于为临床治疗和护理提供准确高质量的药物及药学服务。随着我国经济水平不断上升, 社会保障和医疗服务不断进步, 卫计委开始倡导、宣传优质护理服务工程, 进一步推进医院护理工作改革, 最终建立一套以患者诉求为工作重心, 基础护理高质量, 护理责任制全面落实, 护理专业得以强化, 护理水平全面提升的护理工作模式。本院建立PIVAS对提升临床护理工作质量作用明显, 显著提高了患者对护理工作的满意度, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本研究对象为本院在建立PIVAS前选取50例患者, 作为对照组；PIVAS建立后选取50例患者, 作为观察组。两组患者所处部门、患者基本信息、用药种类及用药量等一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 PIVAS人员配置 本院静脉用药调配中心共有工作人员18名, 其中主管药师1名, 普通药师3名, 主管护师1名,普通护师3名, 护士8名, 工勤人员2名。主管药师及普通药师的主要工作任务为对送到静脉用药调配中心的医生处方和医嘱进行细致全面的审核, 确保处方准确无误；护师及护士等护理人员主要进行药物的具体调配, 同时配合药师工作。工勤人员保证调配中心工作环境的整洁、无菌等。静脉用药调配中心所有的工作人员均需经过相关专业的培训与考核,以保证工作能够顺利开展。

1.2.2 PIVAS工作流程 的任何工作都需要由工作人员严格遵守规章制度进行。具体流程为：临床医生根据患者情况开具处方和医嘱→PIVAS药学人员对医嘱进行审核, 包括药物相互禁忌、稳定性以及药物相容性等, 确保用药无误→根据处方打印标签, 为药物排列静脉注射顺序并贴签→核对药品无误→护理人员根据处方及药品在无菌条件下调配→药师对护理人员调配的药物进行检查→工作人员签名送至用药护士→护士审核无误, 患者用药。

1.3 观察指标 对两组患者的护理工作满意度进行统计,患者评价等级为非常满意、满意和不满意。总满意率=(非常满意+满意)/总例数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

对照组对护理工作非常满意24例, 满意17例, 不满意9例, 总满意率为82%；观察组对护理工作非常满意42例,满意6例, 不满意2例, 总满意率为96%。两组患者总满意率相比, 差异有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

根据有关资料显示, 约80%以上的住院患者在住院期间有静脉注射需求, 而约90%的护士在护理工作时大部分时间在为患者进行静脉注射。而医院为提高临床护理质量, 落实优质护理工程, 就必须解决护理人员配置不当、工作负荷过大等问题。建立PIVAS能够统筹医院静脉注射工作, 分担护士任务, 降低工作负荷, 同时能够降低药物浪费, 最终提高临床护理质量。本研究的最终对比结果, 也验证了以上论断。

3.1 PIVAS能够优化医院的护理人力资源配置。安排专门人员进行静脉用药调配工作, 使得进行其他护理工作的护士工作负荷大大降低, 用药科室的护士只需对处方进行投递,最后再接收、审核调配药物即可, 这样能够投入更多的精力与患者沟通交流, 满足患者诉求, 让临床护理工作更加全面细致, 也就大大提高了患者对护理工作的满意度。

3.2 PIVAS的静脉用药工作有着严格的工作流程和规章制度。在这种环境下进行药物调配, 能够大大减低用药误差。调配过程中, 药师首先要对处方和医嘱进行审核, 药品的准备和排序时工作人员也要进行检查, 药物在调配后要再接受药师的审核, 药物签字送出后, 用药区的护士还要进行最后的审核。反复检查, 多人审核, 能够大大提高用药准确率,减少用药不合理现象。

3.3 由PIVAS进行静脉用药调配, 能够保证临床用药的统筹管理, 这将大大提高医院药品使用的安全性。PIVAS配有优质药物调配装置, 保证工作环境的洁净和无菌, 同时由药师对不同药物的禁忌和相容进行把关, 为患者用药安全提供了保障［2］。除此之外, 一些有毒性药物不宜在开放环境内配置, 在PIVAS的专门安全装置内调配, 将有助于保障护理工作人员的人身健康和安全。

总之, 通过防范措施的实行, 基层医院静脉用药调配中心的差错率显著下降, 明显提高了临床用药的质量。

［1］余丽娜.研究静脉用药调配中心对临床开展优质护理服务的保障与支持.现代诊断与治疗, 2014, 18(24):4312-4313.

［2］ 郑爱祥, 王萍. 静脉用药调配中心差错分析与防范措施. 中国临床研究, 2015, 28(3):386-388.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.21.217

2015-06-25］

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