情系消费者 服务送清凉

活动起始时间

2016年6月15日～8月15日

活动目的

对内，进一步强化内部人员服务职责，尤其是主动服务意识，更好的将服务理念和服务原则融入日常的工作中，从管理层到终端每一名导购员，形成主动型的市场服务意识。

对外，通过服务的加强，提升顾客满意度，提高品牌在消费群中的知名度和美誉度，让服务成为本品牌的标签化注解。

活动内容及形式

光芒热水器的“服务节”已经形成一年一度的固定节目，活动范围波及全国各地。从开始到2014年，已经连续举办了16届，并且在今后将依然持续。

围绕“情系消费者，服务送清凉。”主题，光芒16年来一直坚持展开全国范围内的服务回馈，通过：

1）免费上门安检；2）老客户回馈；3）以旧换新（旧机折价）；4）购机加赠（品牌换气扇）等形式增加与新老用户的互动，了解老客户的使用感受、特殊需求、功能要求以及产品需要完善的方面。通过为新用户提供以旧换新以及清洗等活动，传递热水器的使用和更新须知。以服务形式为切入口，每年重复举办，强化客户对热水器品类和品牌的认知。

活动效果评估

每一届“服务节”之后，有几个最明显的效果：

第一，一线城市连锁占比明显提高；

第二，预约明年服务的新老用户群明显增加，为第二年的销售预热；

第三，指定购买本品牌的消费者增加，品牌美誉度和知名度逐年提升。

活动总结和经验分享

第一，贵在坚持。

服务是厂商永恒不变的话题，每一个品牌都会推出以服务为主题的活动，这并不稀奇，但能够坚持10年以上每一年都定期推出服务活动的品牌却并不多见，光芒坚持16载不停歇的做服务节，无论对使用者、其他消费者还是其他品牌来讲，都彰显了一种坚持的力量，这种力量和精神通过每年的服务节推广，拉进光芒与消费者的距离，更好地提升了品牌形象，让消费者觉得这是个“靠谱的牌子”。

第二，扩散传播。

最初，光芒的服务节做的非常低调，业界几乎没有引起多少人的关注，在宣传和推广上也比较单一。随着互联网各种传播工具的兴起，逐渐将官方微信、线上天猫以及线下终端各种形式推广综合起来，形成线上线下互动的推广模式，使宣传效果更加事半功倍。endprint