精神科护士工作满意度调查分析

陈 雪 李春花

（延边大学护理学院，吉林 延边 133000）

工作满意度(job satisfaction)又称工作满足，罗宾斯将工作满意度定义为“个人对他所从事工作的一般态度”。护士从事着与人类健康有关的服务性工作，其工作态度的好坏直接影响护士身心健康、护理质量、人员流失甚至护理专业的发展。因此建设一支高满意度的临床护理队伍，对于提高临床护理质量、提高患者满意度、保证护理事业的可持续发展起着重要作用。本研究对某医院精神科护士工作满意度进行调查，了解护士工作满意度现状，为护理管理者制定有效措施提供依据。

1 对象与方法

1.1 研究对象

便利抽取延吉市二级医院的180 名精神科护士为研究对象。样本纳入条件是具有护士资格证、参加工作一年以上、同意参与本研究的护士。

1.2 调查方法

1.2.1 调查工具

采用Mueller/McCloskey 满意度量表(MMSS)和护士社会人口学特征资料。MMSS 量表包括8 个维度：（1）福利待遇（如工资、假期等）（含3 项）；（2）排班（含6 项）；（3）家庭和工作的平衡（含3 项）；（4）对同事的满意度（含2 项）；（5）社交机会（含4 项）；（6）专业发展的机会（含4项）；（7）工作被称赞和认可（含4 项）；（8）对工作的控制和责任（含5项），共包括31 项,填答方式采用奎德五点式计分法，分别为非常满意、满意、不确定、不满意和很不满意，被调查者选择其一作答，每项要求按1～5 打分。评价工作满意度的最低指标均数为3.03[1]。问卷英文版的信度、效度已经专家测量，信度系数为0.89。翻译后问卷中文版的信度和表面效度由2 名北京医科大学护理系专家评估。问卷的内部一致信度已经中国医科大学第一临床学院和北京大学第一医院测试，内部一致性系数为0.97～0.98[2]。护士一般人口学特征资料性别、学历、任职方式、护龄等。

1.2.2 调查方法

在二个二级医院内由研究者发放问卷，并当场收回。共发放问卷180 份，收回180 份，有效问卷共计162 份，有效问卷率为90.0%。

1.2.3 统计学处理

数据采用SPSS17.0 统计软件进行分析。利用平均数和标准差来描述研究对象的满意度水平及其主要影响因素；利用t 检验及方差分析描述不同社会人口学特征护士工作满意度状况。

2 结果

2.1 护士一般资料

被调查的护士社会人口学特征包括学历、年龄、性别等，其中男护士7 名，女护士155 名。在编护士134 名，合同护士28 名。中专学历护士57 名，大专学历护士78 名，本科学历护士27 名。

2.2 护士工作满意度水平

本次调查结果精神科护士总体满意度为2.97±0.48），小于最低指标均数3.03，属于不满意的水平。其中排班满意度为2.97±0.62，家庭与工作平衡满意度为2.81±0.77，同事满意度为3.70±0.85，社交机会满意度2.72±0.63，专业发展机会满意度2.63±0.71，对工作认可满意度3.48±0.64，对工作控制与责任满意度为2.96±0.63，福利待遇满意度为2.76±0.87。

2.3 不同性别、不同工作目的、不同任职方式护士工作满意度水平

本次调查结果男护士总体工作满意度为2.39±0.61，女护士为3.00±0.45，男护士和女护士在社交机会、工作认可责任等维度工作满意度有显著性差异（P＜0.01）。在不同工作目的调查中162 名护士中在维持和改善生活、发展自我、获得归属感、获得自尊和实现自我价值五个方面的满意度分别为2.77±0.53、3.07±0.43、2.99±0.37、3.46±0.42 和3.06±0.44。

本次调查在编护士134 名，合同护士28 名。在编护士总体工作满意度为3.04±0.46，合同护士总体工作满意度为2.64±0.44,。在编护士在福利待遇、排班、对同事满意的和专业发展等八个维度的满意度均高于合同护士，特别是在工作认可和工作控制责任方面有统计学意义（P＜0.01）。

3 讨论和结论

3.1 通过本次调查发现精神科护士总体满意度（2.97±0.48）偏低，小于最低指标均数3.03，属于不满意的水平。这一研究结果与王群[1]、曹颖[3]和唐吉荣[4]等人采用MMSS 量表调查的结果总体护士满意度小于最低指标3.03 相一致，固然此次调查样本量不多，不能全面代表精神护士的满意度，但也从一个侧面提醒护理管理者应该正视护士工作满意度偏低的事实。

本次调查中八个维度的工作满意度得分从低到高依次为专业发展机会（2.63±0.71）、社交机会（2.72±0.63）、福利待遇（2.76±0.87）、家庭与工作平衡（2.81±0.77）、对工作控制与责任（2.96±0.63）、排班满意度（2.97±0.62）、对工作认可程度（3.48±0.64）和同事的满意度（3.70±0.85）。可见精神科护士工作满意度最满意因素是同事的满意度，而专业发展机会、社交机会、福利待遇等是引发工作满意度水平低的主要影响因素。因此，护理管理者要充分发挥团队的凝集力、为护士提供更多专业发展机会、提高福利待遇，从而提高护士工作满意度，保证护理质量。

3.2 从统计结果可以看出男护士工作满意度为2.39±0.61，女护士工作满意度为3.00±0.45，男护士和女护士在社交机会、工作认可责任等维度工作满意度有显著性差异（P＜0.01）。虽然在福利待遇等方面男、女护士没有统计学意义，但男护士在总满意度和福利待遇等方面的满意度均低，这与金晓晴等一致[5]，当然本次男护士样本量不多不能代表全部男护士，但是也从一个侧面提醒护理管理者在工作中要重视男护士的心理疏导，创造更多社交机会，以达到提高工作满意度的目的。

本研究结果显示从事护理工作目的不同护士的工作满意度有显著性差异(P＜0.01)。以获得自尊为工作目的的得分最高，而维持和改善生活为工作目的得分最低。因为满意是人们从事某种活动后，发现达到自己期望后的一种感觉。工作满意度是一个多变量的人类态度，来自于个人对工作实践的感受，从事自己喜欢的工作，才能产生满意感。护士的职业情感越丰富，专业态度越高尚，对各项护理操作完成得越好，理论知识越扎实，微笑服务的态度，敬业的精神，可能导致工作的称赞和认可程度高、专业发展机会多等因素，护士工作满意度相对的提高。

本次研究还发现在编护士与合同护士的工作满意度有统计学意义。特别在工作认可和控制责任方面工作满意度在编护士高于合同护士，这与陈云等研究一致，因此要改善合同护士的福利待遇，真正发挥合同护士的作用[6]。

本研究采用的是便利抽样，调查结果可能不能全面地说明精神科护士的满意度，特别是男护士的样本量偏少，今后还需深入调查分析。

［1］王群.临床护士工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志,2002,37(8)：593-594.

［2］潘学芳.临床护士工作满意度的调查分析[J].医学创新研究,2007,12(4)：75.

［3］曹颖,于艳秋.护士工作满意度相关因素分析[J].中华医院管理杂志,2000,16：437-439.

［4］唐吉荣,陈毅怡,张雪岚.临床护士工作满意度调查及分析[J].中国实用护理杂志,2007,23(8)：59.

［5］金晓晴,孙慧敏,朱小平,毛洪波.综合性医院男护士工作满意度现状调查[J].中国健康心理学杂志,2013,3(21)：384-386.

［6］陈云,李平.三甲医院门诊护理人员工作现状及满意度调查分析[J].齐鲁护理杂志,2015,1(21)：37-39.