台湾电子商务发展近况

江南

如果把2014年称为台湾电子商务发展年，应该不算夸大。面对快速增长的网购市场，尤其是来自大陆双11网购神话的刺激，台湾今年从官方到企业在面对本地电子商务如何发展方面都不平静。

台当局组队，制定产业发展纲领

今年4月，台湾“行政院”成立“电子商务产业发展指导小组”，小组成员包括15个相关部门的二把手，以合力促进台湾电子商务的发展。9月中旬，台湾“经济部”即对外公开发布了台湾“电子商务发展纲领（草案）”（以下简称“草案”），宣称希望通过对市场、规章及人才等各方机制的有效整合，把台湾建成亚太电子商务创新及集资的基地，吸引国际电子商务企业来台设点或投资，还把电子商务产业做为台湾进军国际市场的动力。

“草案”由背景前言、愿景目标、发展原则、发展规划、后续规划五部分组成共九页。其中产业范畴中对台湾电子商务产业的范围定义为：电子商务是通过网络基础建设，包括宽频、光纤、移动上网、云端及物联网等，支持服务包括金流、物流、资讯流、资讯安全、隐私保护、技术研发、社群网络及营销等；凡应用网际网络进行交易或服务，所产生的各种商务活动称之为电子商务。并用图的方式明确了台湾电子商务可应用的主要产业。

“草案”中还总结了台湾电子商务发展存在的问题。包括电子商务发展生态链不健全；电子商务人才不足，缺乏对岛外人才的吸引力；网络新创企业资金不足；产业电子商务化未普及，缺乏大型电子商务企业；电子商务经营者规模小，缺乏岛外市场信息获取渠道。

对阻碍岛内电子商务产业发展的这些问题，“草案”给出五项策略希望解决问题。具体包括：建立“行政院”级别的协调机制、持续完善相关规定，以健全台湾电子商务产业生态链，吸引岛外企业来台设点或投资；加强岛内电子商务人才的培训及引进岛外人才；鼓励新创事业，建立电子商务服务创新机制；促进电子商务产业的投资、集资、大型化及各产业电子商务化发展；提升国际整备度，协助平台拓展新市场。

对于纲领将对台湾电子商务产业发展起到的作用，台湾“经济部商业司”游瑞德在出席台湾首届“2014台湾网购节”时表示，期望今年岛内B2C及C2C电子商务交易额达到8，800亿元新台币。

效仿阿里巴巴，台湾首届网络购物节开幕

受阿里巴巴2013年双11网购创下单日交易额达1750亿元新台币的影响，今年9月24日台湾首届网络购物节开幕。台湾“经济部”表示，希望通过业者群聚合作，鼓励民众在线消费、刺激网购市场经济，打造专属台湾的网络购物节及活动。参加活动的23家厂商包括PChome、YAHOO、露天、udn买东西等23家网络购物平台，10月10日当天推出“限时限量买一送一优惠活动”，3C产品、美妆保养品、精品、餐饮美食都能享有买一送一的优惠。首届台湾网络购物节不只锁定台湾市场，大陆地区的电子商务平台东森得易购、momo购物网、PayEasy、易成网等也参与了活动。

对于台湾首届购物节，有人认为台湾在模仿大陆的双11。对此台湾资策会表示，大陆双11是阿里巴巴一家网商一天的促销活动，而且阿里巴巴在大陆网购市场的占有率达八成，但台湾的网购节仅集合20多家网购企业，同时活动时间的拉长也表明两方的做法是有区别的。对于大陆市场开拓方面，台湾网购平台业者认为，即使大陆不屏蔽台湾的网购网站，如何蓄积能量，让大陆网友愿意不上淘宝，而来上台湾网购平台、购买台湾商品，仍然需要更多布局。否则，很难胜过大陆的网络购物平台商。

阿里巴巴的台湾业务发展

今年12月，首届“阿里巴巴10大台湾网商”评选揭晓，近百家阿里巴巴台湾电商企业经过激烈竞争后，十家企业入选十强，并在其中产生冠军。

做为目前全球知名的电子商务网站，阿里巴巴于2008年就在台湾设立办事处。今年11月又在高雄设立办事处，对此台湾阿里巴巴负责人傅纪清表示：“阿里巴巴希望提供本地化的服务，近日新增高雄办公室，持续向台湾南端挺进，优先录取当地年轻人，为了争取阿里巴巴的工作机会，有人原本到台北工作很久了，还特地迁回家乡。”目前，阿里巴巴在台湾人员数近百人，在台北、台中、台南均设有办事处。他们主要负责开发台湾的电商市场，吸引并帮助台湾企业通过阿里巴巴的广阔平台拓展其在国际贸易领域的业务，和在大陆初创时期的策略一样，台湾市场上中小企业是他们的主要目标客户群。

2014年阿里巴巴在台湾市场投入更多精力，淘宝网、天猫商城借“光棍节”大举营销岛内，以商业客户（B2B）为主的阿里巴巴网站也进一步深入台湾的中小企业，增设分点的同时支持“台湾网商协会”的成立。阿里巴巴台湾总经理傅纪清说，2013年终结算时，阿里巴巴平台的台湾用户累计约12万，2014年受惠于集团在纽约股票上市以及双11网络狂欢节创纪录的交易额，他们向商业用户推广的工作变得较为容易，目前台湾注册用户已增加至14万。

阿里巴巴10大台湾网商：普德家电，通过“E化”开拓国际市场

台湾普德家电股份有限公司经过激烈竞争，入选今年首届“阿里巴巴十大台湾网商”。该企业的前身是长江饮水机，总经理庄浚峰表示公司创办人，也是现任董事长的庄清伟于上个世纪70年代已投身台湾饮水机行业，多年来深耕于饮水机、开水机及净水设备的研发和生产制造，企业至今已有40多年历史。

“早期普德以OEM代工为主，1987年成立普德家电，经过长年的经验累积与技术开发，于1989年因推出全台第一台RO逆渗透三温饮水机，而跻身为全台饮水机业界制造大厂，并持续研发各型高性能饮水机，”庄浚峰介绍道。经过40多年的发展，普德已奠定稳固的发展基础，目前已堪称为净水界的龙头，在台湾市占率约6成。未来他希望普德能将在世界各国的原有买家，提升为各国的经销商，在国际市场占有一席之地，同时强化企业的竞争力，达到持续经营的目的。

对于打开国际市场的方法，庄浚峰认为，过去台商广受赞扬的“一只007手提箱跑天下”的老办法终有落后的一天，在网络快速发展的今天，“E化”是一条新的适合途径。在父亲庄清伟的支持下，他利用网络营销资源，以免费会员身份2012年2月起开始试用阿里巴巴B2B电子商务平台，通过这个平台与全球在线的买家接触，把业务拓展到了全球。

普德“E化”的收获是在线销售14个多月以来，开发了发许多新兴市场的客户，营销世界各国的路走的越来越宽广，“E化”也得到澳大利亚、津巴布韦、伊朗、巴西、英国吉尔吉斯等许多国家经销商的积极合作，外销营业额增长了约14%。

“在未接触网络营销前，普德对于国际市场的营销，虽然有稳定的成长，但成长幅度仍有限，在参与E化营销后，普德大步跨进国际市场，快速与国际市场接轨，将品牌与商品推向国际”。收获成果的庄浚峰认为：E化后能成功把买家变成代理商，开展自有品牌的全球布局，普德凭借的条件是拥有完备的产品线、整套的营销方案，以及勤于操作在线平台的苦功，他指出，用“台上三分钟，台下十年功”这句话，来形容普德在E化过程中的用心和用力是最贴切的。

关于普德“E化”的投入与产出方面，庄浚峰用“付出的少，赚到的多”做了总结。其中细节他分析说：使用B2B电子商务平台后，节省了去海外参展的费用，该项每年需花费约新台币200万元，虽然增聘了2位外贸人员来经营B2B电子商务平台，但总的收支算来仍十分划算。

两岸服贸的通过对台湾电子商务发展的促进作用

2014年9月19日阿里巴巴以每股68美元在纽约证交所挂牌，终场收在93.89美元，上涨38%，市值达2314亿美元。对于阿里巴巴的成功上市，台湾“经济部”商业司长游瑞德曾说，台湾的电子商务还有90﹪未开发，所以有待业者的努力。大陆淘宝网在台湾有80万个以上的会员，台湾的电子商务业者还有待继续努力。

过去有的台湾电子商务企业常抱怨，大陆限制外网使得台湾电子商务企业难以经营。但今日新闻网、东森新闻云两家台湾的原生新闻网站并未受到限制，他们在岛内的业务人员也无法打入大陆市场捕抓商机，结果是即使这两家网站的读者中至少有20﹪是中国大陆的读者，但大陆读者还是没有意愿到这些台湾的网站进行网购。造成一种现象，大陆的商机变成台湾电子商务企业吃不到的蛋糕。

为了解决这个问题，台湾“经济部”游瑞德曾说，在两岸服贸协议中，大陆同意开放的80项产业清单中，包括承诺台湾电子商务业者可在福建设立网站，并能持有55﹪的股份、掌握主导权，是大陆对外开放最大幅度者。而且台湾电子商务的发展，每年都有17﹪的增长率，去年更达到6600多亿新台币的产值，在所有台湾的产业中可说是最大亮点。这也是两岸服贸协议中，台湾争取到的最大一块蛋糕。虽然两岸服贸协议因为台湾“立法院”的阻挠还没有通过，未来如果台湾企业在福建经营得好，也可以再谈判往内地发展，而不至于大陆业者吃得到台湾电子商务的大饼，台湾业者却只能吃到大陆的小饼。

除了上面的优惠之外，他认为台湾的观光产业也会通过电子网络平台提供信息，更希望在短期内进行协商，通过网络商业贸易把台湾商品送到中国大陆，配合快速通关、检验，让大陆消费者在网站上购买台湾商品时，能在半天、一天内收到商品，让两岸间的电子商务有更大的发展，这也是台湾电子商务产业可以期待的发展。两岸服贸协议的通过，可以放行台湾的电子商务企业大举进入大陆市场，这是两岸服贸协议对台湾业者最大的优惠。

相较于个别行业的担心，两岸服贸对台湾电子商务发展来说是一个好机会。电子商务同时是一种销售渠道，台湾大多是中小企业，若把商品放上“淘宝网”、“天猫”等大陆网络销售平台，不仅成本高，要在数百万个卖家中吸引目标群众也很困难，如果能建立自己的网络平台，服务自己的消费者则能实现更大的利益增长。

台湾在发展电子商务之时，也需要发展更快速与安全的销售渠道，大陆淘宝网有两架货机可以随时在大陆上空飞行，保证他们以最快的速度最短的时间，把货品送到客户的手中，长期如此也增加客户忠诚度，赢得客户在淘宝网购买的信心。从这里也可以看出，台湾电子商务产业的发展赶不上大陆，还有一个重要原因是销售渠道的建设赶不上大陆电子商务的发展，特别是针对大陆的客户，他们已经被大陆网站养成快速收到货品的习惯，不会迁就缓缓而来的送货服务。所以未来两岸服贸协议通过以后，台湾电子商务业者可在福建建设自己的网站，通过利用大陆的销售渠道满足大陆消费者的购物需求。这对台湾电子商务的发展，必然是一个很大的契机。