淘宝网物流配送模式浅析

刘玉梅

摘 要：淘宝网作为亚太地区最大的网上购物网站，在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。本文介绍了淘宝网现有的物流模式和存在的问题，并提出解决办法。

关键词：淘宝网；C2C；第三方物流

淘宝网（taobao.com）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近6亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。2014年11月11日，淘宝网单日交易额峰值突破520亿元。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

1 淘宝网现有物流模式介绍

淘宝本身没有下属的快递公司，其物流配送方式也是以C2C物流配送为主。C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。当前，淘宝在与物流公司合作之前，都会就物流服务的价格、内容、方式、优惠条件、赔付条款、监控监督等签订协议，规范双方的责任和义务。实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，只作为与其签订协议的物流公司的推荐者和监管监督者以及投诉的裁决者，并不绑架其客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择由淘宝推荐的物流公司。目前，淘宝推荐的主流物流公司除了申通、顺丰、圆通、韵达四大快递公司外，还有中国邮政、宅急送、天天快递、中通、汇通等，基本上能满足淘宝网日常的商品配送需求。

2 淘宝网现有物流模式存在的问题

（一）物流配送的基础设施不完善

近年来，我国在物流方面有很大的发展，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说，我国的物流基础设施设备还比较落后。目前，公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。特别在不同运输方式，各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施缺乏建设投入，从而制约着物流配送的发展。

（二）物流配送质量问题

主要是配送的准确性，安全性，快捷性和便利性。

1、配送的准确性。虽然淘宝网统计显示配送准确率接近98%，但淘宝网仅考虑了送达数量，对错误投递、多次投递未做考虑。

2、配送的安全性。物流公司由于业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生。

3、配送快捷性。配送企业一般承诺是3-7个工作日到货，平时大多能按时送达，但业务高峰时，就很难保证时限了，配送延时有时长达几周。

4、配送便利性。淘宝网的各大网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定。市内只能配送到一定区域，其余由买家上门自提，买家评价中也可以看到买家提到快递不送到家花了很多路费取货的情况。这样对买家造成了不便，也降低了淘宝网配送的服务质量。

（三）物流配送成本问题

大多数消费者选择淘宝网购物是出于折扣心理。消费者在网上购买商品的成本包括了上网成本、商品售价和物流配送成本。如果物流配送成本过高，导致总体成本过高的话，会使消费者放弃在淘宝网购物。但事实上淘宝网的物流配送成本正在逐年上升，各大快递公司纷纷提价。目前消费者对于包邮购物产生极大兴趣，卖家想要挣得利润，就提高了商品价格，压低了给物流公司的送货费用，物流公司的服务质量也随之下降。近来，淘宝网的配送成本也越来越高。

（四）物流配送管理问题

由于我国目前电子商务的快速发展，使得我国C2C电子商务配送需求量不断上升。但我国C2C电子商务配送系统水平仍比较低，其表现为三慢、两低、一高。即信息传达速度慢、配送中心作业速度慢、送货速度慢、配送自动化程度低、信息化程度低、配送总成本高。

（五）物流配送基础设施及相关法律法规不够完善

尽管近年来，我国在物流方面有了很大发展，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面有了一定的改善。但总体而言，我国的物流基础设施设备还比较落后。

3 解决淘宝物流配送问题的措施

（一）加快电子商务物流配送基础设施建设

为了促进电子商务物流配送的发展，首先，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划。其次，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，完善高速公路网络的建设，加强配送中心的规划与管理，使用现代化的物流配送技术与工具，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式，采用先进的管理手段，完善公共信息交流平台。以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。

（二）提升物流配送的质量

1、物流配送的准确性。提高物流行业的信息化水平，促进淘宝网卖家与物流企业的信息沟通通畅。通过计算机网络实时收集、传递、处理淘宝网上的物流订单信息。要提高物流作业的自动化水平，提高配送中心分拣和装卸搬运设施的机械化和自动化程度。，更重要的是要注意物流信息的实时更新，使消费者能在第一时间了解到自己货物的物流配送信息。

2、物流配送的安全性。卖家发货前首先应合理使用填充物，固化商品包装，以防止商品破损；填写运单时要保证送货信息的准确和清晰，以便快递公司准确辨认；针对不同的商品类别和配送需求，选择合适的快递企业。

3、配送快捷性和便利性。针对不同客户的个性化需求选择不同的快递企业，使商品能以最快的速度送到消费者手中。做到准时送货上门，协助顾客签收、验货等。

（三）降低物流配送成本

降低物流配送成本，提高物流配送效率，新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服務半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。

（四）完善物流配送的法制建设

完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制政府应当在政策法规上加强支持力度，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一管理物流行业创造条件。在加强外部管理的同时完善内部的监管，建立健全物流配送体制，相互制约促进其发展。

4 结论

物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，配送作业为企业的产品实现空间价值和时间价值，配送成本的高低直接关系到企业的利润和客户购买商品的价格。C2C电子商务物流逐渐成为国内物流快递的主要服务领域。淘宝网只有买卖双方认真负责、网站加强监管、快递公司强练内功才能共同推进淘宝物流配送质量的进一步完善和提高。淘宝网要完善电子商务物流的配送体系，才能更有效的降低物流成本，提高经济效益。以健全的体制来规范市场和配送流程，赢得良好的信誉和形象。

参考文献

[1]张维，淘宝网物流配送问题研究[J]，出国与就业，2011年10月

[2]文龙光、易伟义， 推动我国电子商务物流配送发展的对策探讨[J]，商场现代化，2009，01

[3]徐成强、赵颖，浅谈我国电子商务中的物流配送[J]，商场现代化，2009年10月