ERP咨询服务的内容及发展现状研究

郑敏敏，张楚凤

（广东财经大学华商学院，广州 511300）

1 引言

当今经济全球化的形势下，企业的竞争己不单纯是某个企业的竞争，而是扩展到整条供应链的竞争，供应链上的企业专注于自己的核心能力，使整条供应链价值达到最大。ERP系统便是在这种情景下的产物，它通过跨部门、跨组织的资源整合和共享，不但提高了企业的管理效率还提高了企业的反应速度，从而迅速满足客户需求，提高客户满意度最终获得竞争优势。

然而，ERP工程的高失败率却令广大企业望而却步。ERP咨询业是在现代管理咨询业基础上发展起来，并伴随ERP的兴起和繁荣而日益成长的新兴产业，它对企业ERP系统的成功实施具有举足轻重的重要作用。因此，对ERP咨询业进行分析研究有着十分重要的意义。

2 ERP咨询服务概念

我们通常所说的ERP咨询，是指企业信息化领域ERP类软件实施过程中的咨询，包括可行性分析、系统总体规划、企业诊断和业务重组、系统分析、软件选择和模块选择、软件实施、二次开发需求、应用效果评价、使用培训等等多方面内容。通常，我们把从事ERP咨询服务的专业人员称为ERP咨询顾问。他们不但要懂IT，还要会管理以及财务，熟悉行业特性，擅长运用各种管理咨询实施类工具。

3 我国ERP咨询服务的主要内容

3.1 战略规划

ERP系统是综合性的管理信息、系统，其建设理应纳入企业的信息系统战略规划。制定企业的信息、系统战略规划，要综合考虑企业内、外部各种因素。我国企业习惯了过去的计划经济，自我规划、整体把握能力较差，因此聘请ERP咨询公司来帮助做规划不失为明智的选择。

ERP咨询公司在设计企业信息系统战略规划时，首先会从客观的角度，调查企业信息化基础设施和信息技术人才现状，了解企业所处的信息化发展阶段；同时，审视信息系统技术发展现状和全国各企业及企业所处行业的各企业信息系统建设状况，从而确定企业需要建设的信息系统，并对各信息系统建设次序排序，安排各信息系统开发的轻重缓急。

3.2 参与ERP软件选型

在我国市场上，分布着众多的ERP品牌，即使是对ERP产品略懂一二的技术人员面对这些品牌也难免会产生眼花缭乱之感。我国企业在进行ERP软件选型时，难免会无所适从。而适合的ERP软件对于一个企业的ERP工程实施的重要性是毋庸置疑的。因此，一个既懂得企业管理，又对ERP市场状况有所了解的帮手是我国企业所急需的，ERP咨询公司可以担此重任。ERP咨询顾问在我国企业ERP软件选型中可起到如下作用：①辅助企业进行管理需求分析。②进行市场调研，搜集产品信息。③参与初选、复选。

3.3 优化企业业务流程

业务流程是动态的跨越部门界限的活动集合，在国外业务流程重组成为各企业管理变革的首选，强调将传统的组织分工界限和层级管理体制彻底打破，重新梳理。我国企业必须结合我国国情和本企业实际情况，借鉴国外企业的成功经验，吸收其理论精髓，探索我国企业独特的业务流程优化模式。

3.4 辅助ERP工程技术实施

ERP咨询公司作为中立的第三方，主要是帮助企业和ERP厂商做些辅助性工作，辅助者应是我国ERP咨询公司的准确定位。具体来说，辅助工作主要包括以下几个方面：①指导企业进行项目前期准备工作，包括准备基础数据、选拔合适的业务骨干和技术人员参与项目实施等。②辅助ERP厂商制定并严格执行项目实施计划。③协调企业和ERP厂商之间的矛盾。④提供全方位培训。ERP应用后的管理持续改善工作。

4 我国ERP 服务的发展现状

4．1 我国ERP服务的市场规模

根据智研数据中心发布的数据，2013年，全球IT服务的市场规模达到了9050亿美元，中国的市场规模达到3069．79亿元，IT服务市场连续四年的同比增长率超过15%，市场规模不断扩大。预计到2016年，我国IT服务市场规模将达到5637．66亿元人民币，同比增长率将达到23．25%。

4．2 我国ERP服务商的构成

目前国内的ERP咨询服务的既有机构也有个人，所提供服务的质量也参差不齐，主要的ERP咨询机构有以下三种类型。

4.2.1由软件业发展起来的ERP咨询公司

软件公司进入ERP咨询业，是软件企业为争夺客户，占领市场而向客户提供的一种增值服务。当软件厂商推出自己的产品时，市场对新产品的认知程度不高，同时也没有其他公司比软件公司自己更了解软件的性能和参数。因此，软件公司刚刚开始进入实施领域的时候，是以客户化设置和进行二次开发为宗旨进行的，参与人员也是以技术人员为主。但是随着软件产品的不断完善和产品化，软件的销售费用与实施费用也开始分别报价，软件公司在获得软件销售收入之后，更希望能够获得利润更高的实施费用。同时企业希望软件公司的实施人员能够对自身的业务流程等方面提出自己的意见。国内几乎所有的ERP软件企业都兼任了咨询顾问的角色。例如，国内最著名的ERP软件企业用友和金碟一方面推广自己公司的ERP软件，另一方面不断培育和壮大自己的实施队伍。

国外的ERP厂商如SAP和ORACLE等刚进入中国市场的时候，由于没有合作伙伴，不得不进行相应的实施工作。有关软件成熟度日益提高以及合作伙伴的确定，这些软件公司也开始逐渐退出实施服务领域，只专注于公司软件产品的推广和对合作伙伴的培训和支持上。

4.2.2 由硬件业发展起来的ERP咨询公司

硬件厂商向IT服务发展也是一个自然而然的过程，因为客户需要一条龙的服务。计算机行业的蓝色巨人IBM是这一领域典型的代表。20世纪90年代初，生产硬件并出售大型主机的IBM逐渐被小型竞争对手在“PC革命”中追上并赶超后，便已经开始了自己向“服务型企业”的演变历程。应该说，IBM在20世纪90年代末得以复苏的最大原因便在于自身遍布全球的IT服务，尤其是针对大型企业和政府客户所提供的IT服务。国内的联想入股汉普（以实施Oracle软件而迅速发展壮大），也是联想转型ERP咨询的标志。

4.2.3由传统咨询公司发展起来的ERP咨询公司

传统的咨询公司没有自己的软件产品，也不像第二类公司有坚实的硬件基础，但这类公司凭借自己宝贵的顾问资源和丰富的项目咨询经验在ERP咨询界发挥着不可忽视的作用。20世纪90年代以来，信息技术的发展把管理咨询业带到另一个主要发展方面——IT管理咨询。为协助客户应对信息技术和电子商务而生的IT管理咨询，成为咨询业中的新的细分产业。这也是全球经济快速变化及客户需求不断变化情况下咨询业的调适和应对。这部分公司包括了著名的“五大”咨询公司：IBM咨询（收购原普华永道咨询公司）、凯捷安永咨询（由原来的安永咨询与欧洲IT巨头凯捷公司合并组成）、毕博咨询（即原来的毕马威咨询）、德勤咨询、埃森哲咨询。原来在国内只作管理咨询业务的公司，如北大纵横、新华信等也步进入IT管理咨询领域。

5 我国ERP咨询业发展的制约因素

一方面，我国ERP咨询业起步相对晚，企业、社会对ERP咨询服务的认识还不够清晰和准确，高素质的专业人才严重短缺；另一方面，随着信息化建设进程的加快，对ERP咨询服务又提出了较高的要求。ERP咨询业发展的制约因素归纳为以下几点：

5.1 社会对ERP没有形成正确全面的认识

有不少的企业领导者在上ERP时抱有这样的想法：“咨询公司的专家还不如自己人更了解自己”，或者“买个ERP装上就行了，要咨询公司干什么”，“咨询公司的价格太贵，我们买ERP就己经花了很多钱了，哪里还有钱请咨询公司？”殊不知，咨询公司的水平恰恰是辨别ERP价值的关键。由于我国市场经济仍处于起步阶段，企业管理水平普遍低下，一些ERP厂商在大谈“价格低”优势的同时，也很容易给用户造成一种认识上的误区，认为ERP就是买个软件安装一遍，职工学会用鼠标点击哪个按键就可以了。即便有咨询公司的介入，也缺乏管理与技术结合的把握能力，最终企业的ERP不是扔掉不用，就是实施以后企业并没有改变低水平管理的现实。

5.2 咨询企业服务意识不足

一些咨询公司，出于商业目的和竞争的需要，自觉或不自觉地误导了企业，使企业进一步模糊甚至扭曲了对信息化技术、应用及其效果的认识，使企业对究竟如何规划和建设本企业的信息化项目更加茫然，或仓促上马招致失败，或迟疑不决贻误良机。

5.3 高级专业人才紧缺

ERP咨询业需要四类人才：熟知行业业务流程和管理模式的行业专家；具有深厚技术功底与丰富实践经验的技术专家；有效的组织和执行项目的运行，按时、保质、最低成本完成项目的项目管理专家；具备良好沟通能力，能精确捕捉用户需求并提出合理化建议的系统分析专家。目前，国内的ERP咨询企业普遍缺乏这四类高级专业人才，使得IT咨询的整体水平与质量受到很大影响。其结果往往是提供的服务用户不需要，用户需要的往往没有或难以提供。为此，国家必须重视IT咨询高级专业人才的培养，满足我国IT咨询业发展的需要。

5.4 缺少整体的行业战略规划

内部结构混乱，造成专业分工、协调性差，资源不能发挥最大效用，整个产业处于一种无序状态中，不能形成强大的产业力量。不具备国际竞争力，也不利于整个ERP咨询业素质的提高。

5.5 缺乏有效的行业监管

市场不规范，咨询公司的信誉没有统一标准的认证体系。我国ERP咨询业的人员资格认定、项目认可与评定、效果的评价等诸方面规章制度的不健全使得市场对整个咨询业的认识比较模糊，缺乏社会整体的认同感。客户的利益受损后又无处投诉，致使公众对ERP咨询业越来越失去信心。

6 总结

信息化建设过程就是利用信息技术提高企业经营管理能力的过程，信息化建设的成功离不开专业的ERP咨询顾问的指导和支持。然而我国ERP咨询业存在多方面的问题：企业和社会对ERP咨询认识不充分、咨询企业服务意识不强、人才匮乏、ERP咨询市场仍处于培育期，缺乏有效的监管等。这些都己成为信息化发展的瓶颈。

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