浅析电子商务的诚信问题及对策

王佳佳

浅析电子商务的诚信问题及对策

王佳佳

自2008年我国的电子商务迎来了加速发展期，俨然已成为我国经济发展新动力。但在发展同时，电子商务运作中的诚信问题严重制约我国电子商务的持续健康发展。文章以诚信问题为支点，分析诚信缺失的表现及其原因，并针对性的提出相应的技术、法律、道德等对策，有效规范电子商务市场，提升电子商务发展新活力。

电子商务；诚信缺失；诚信体系

一、我国电子商务发展现状

我国电子商务始于20世纪90年代，在1997年，中国化工信息网正式在互联网上提供服务，开启了电子商务的序幕。我国电子商务发展大致经历了三个阶段：1999年到2002年是兴起阶段，当时具有代表意义的机构8848、易趣网等网站算是最耀眼的亮点了，但由于使用互联网的民众还是少数最终也折戟沉沙；2003年到2007年是快速增长阶段，2003年当我们为“非典”事件造成经济不景气而揪心时，我国电子商务却一反常态迎来了意外的发展机遇。当我们必须外出旅游、购物、餐饮时，电子商务却可以让人们足不出户就可以得到所需服务，网络购物显得很安全。马云的阿里巴巴给中小企业搭建的电商平台开始盈利，其他卓越、当当、淘宝等一批电子商务企业快速崛起，网商的数量迅速增长；从2008年距今，我国进入了规模增长阶段，阿里巴巴及淘宝、京东商城、聚美优品、亚马逊等迅速发展。2008各国都面临着国际金融危机的冲击,我国为应对危机对经济造成的不良影响，中央和地方各级政府出台相关政策扶持中小企业电子商务的进一步发展。在各方的努力下，2008年网购交易额首次突破千亿元，达到1500亿。近几年来，我国互联网使用普及和网购人群的增加，电子商务更是快速发展，交易额连年创新高，刷新纪录。2012年，中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，仅在“双十一”淘宝网就创下了191亿的交易额，远超电商王国美国2012年“网购星期一”15亿美元。2013年中国网络零售市场交易额达18851亿元，“双十一”的淘宝天猫再创下350亿元交易新高。未来我们能看到电子商务的巨大发展空间。电子商务与各领域、各行业的融合，给我们的经济生活带来极大方便，成为我国经济发展的新引擎。

二、电子商务中诚信缺失的表现

（一）网购产品质量低劣、服务质量不佳

近年来，电子商务“质量门”事件频发，网购的家具、化妆品、酒等众多生活消费品都发生过质量问题。电子商务以其自身的优点超越时间、空间限制，征服了大批消费者，消费者同企业通过网页交流，只能透过网上店铺所提供的文字描述和图片展示以及其他消费者的评价和晒图依照自己的主观判断和感觉所要购买的商品。于是商家便利用消费者和自己之间的缺口虚假交易雇佣一些兼职人员进行虚假交易。其次是售后服务质量低下，在出现质量问题时，只能通过网页交流，不诚信的卖家不履行所承诺售后服务，经常玩“躲猫猫”游戏。消费者经常面临着“求救无门”的境况。

（二）提供网络信息进行网络诈骗

在现实生活中，我们的手机经常接受到陌生信息包括中奖、敲诈等。网上网下，欺诈无处不在。不法份子利用所利用网购信息非对称性，从而产生网络欺诈问题。其一种方式是电商在网上发布一些虚假并不存在的公司和名称诱骗消费者使用银行账户或是支付宝等方式支付，然后发布者消失不见或消费者的银行账户被窃取，丢失钱财。其二，电商发布与实际商品信息不相符虚假的或者不完整的商品信息诱导网上购物者。

（三）虚假交易盛行损害合法经营者和消费者的权益

淘宝解释说虚假交易指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为。目的是打击一些商家的虚假交易行为，营造更好的购物环境。我们在网上购物通过商品销售量、信用积分、店铺评分和商品的评价来选择所需商品。商家通过不正当方式提高销量、评分等误导买家的选择行为。任何事情都有两面性，在电子商务行业蓬勃发展的同时，我们也应看到在繁荣背后隐性。网络购物的知识产权困境已经无可回避，知识产权问题已经成为影响电子商务产业能否健康、持续、良性发展的重要问题。

（四）个人信息非法泄露和盗用

个人信息被非法泄露和盗用就如同在未来埋个“不定时”炸弹，对我们的人身、财产安全和个人隐私构成严重威胁。我们在使用网上购物时都要进行注册，填写我们的信息包括手机号，银行账户，住址等。在进行交易时，不法分子截留我们的信息，利用安全漏洞和技术盗窃我们财产，损害我们名誉等。它的突出表现我们个人信息成为商家营销的手段。在生活中要树立时刻保护自己个人信息的意识即使对自己身边的人也要有所保留。

三、出现诚信问题的原因

（一）市场经济条件下，诚信意识亟待提高

自古起来，诚信便是中国人的传统美德之一，诚信是社会的进步和发展的基础，对于建设人类社会文明都是极为重要的。随着我国社会主义市场经济的不断发展，传统计划经济下与之相适应的道德体系遭遇了巨大的挑战和冲击。在大环境的影响下，道德诚信意识薄弱问题便愈渐突出。突出表现在由于网络的虚拟性和匿名性，部分人便利用其空缺追求自己的利益，不惜损害他人的权益，造成市场秩序紊乱。诚信是立人之本，更是商家立足社会的根基，是企业家的一张真正的“金质名片”。

（二）电商诚信认证门槛低

与传统商户不同的电商，不需从工商部门获得，卫生许可证等复杂手续。如今成为淘宝商家或从事公司交易的阿里巴巴网无论我们没有固定资本可也以。比如要成为淘宝卖家只需500～600元之间。申请经营的准入审查比较简单。但第三方管理者并没有对申请者的真实信息及诚信度作出调查，一些不诚信的卖家进入市场，不仅损害消费者利益还损害合法经营者的权益从而影响电子商务的交易环境。

（三）立法不完善，监管缺口

随着网络交易的爆炸性增长，各种纠纷频频发生。与网络交易的火爆相比，我国在对网络交易行为规范方面的立法相对滞后，制度政策漏洞和盲区多。网络交易市场的虚拟性、开放性和跨地域性特点，也带来了我国网络商品和服务交易市场的许多乱象，虚假宣传、商业欺诈、网上传销、不正当竞争、销售假冒伪劣商品和违禁品、售后服务无保障以及消费者维权难等事件频繁发生，影响了网络交易市场的健康发展。迫切需要建立健全规范网络商品及有关服务交易的法律体系。除了立法，网站自身的监管和政府有关部门的监督管理。

四、应对诚信缺失的对策

（一）从交易主体加强电子商务诚信体系建设

在我国由计划经济体制向市场经济体制转轨的过程中，由于不正当利益驱动，诚信意识极其淡漠，造成了目前社会诚信严重缺失、泛滥成灾的恶劣状况。个人、企业和政府如此缺失诚信道德观念和诚信法律意识，不仅影响到了我国市场经济的确立，而且造成了我国经济的巨大损失。

1.经营者自觉遵守行规、法规

从电商来说，电子商务平台中存在着企业或个人认证信息不完备问题。为此应进一步规范准入资格的审查，填写正确、真实的注册信息，改变信息非对称机制，降低交易风险;提升网站自身品牌形象以及市场影响力，利用高品质、高服务取胜，不打不正当竞争;坚决避免钻法律漏洞的行为，自觉遵守法规、行规、自我守则公平交易。

2.消费者加强自律意识，建立个人信用档案

对于消费者来讲，虽然在网络购物有其匿名性的特性，在虚拟的空间中不具备舆论的压力和道德规范的外在的约束，无论是虚拟和现实，我们消费者都应该以诚信为安身立命之本，自觉遵守网络道德和市场秩序，提高自己诚实守信的自觉性；加快建立个人信用档案和数据库，对消费者的信用度进行跟踪调查。

3.第三方的网站管理者加强行业自身监管，严控入网门槛

较低的入网门槛给一些不法分子以可趁之机进行低价出售、网络诈骗等不诚实经营。消费者和合法经营者无权对不法份子进行治理，这就需要第三方网站认真审查，及时清理蛀虫——弄虚作假的网站。电子商务者利用大数据掌握消费者的需求动向。第三方管理者可组建全国范围内的电子商务信用数据库，定时对企业的业务和服务在线核查和评价，培养一批标杆企业引领其他电子商务主体的行为。既保护网站其他合法经营者的合法权益又保护了消费的合法权益。以三方交易主体加强诚信体系建设既引导了电子商务活动合理有序发展，也对我国国民经济持续稳定健康发展产生重大而深远影响。

（二）我们推进电子商务立法，促进其稳定有序健康发展

随着电子商务高速发展，规范电子商务市场，保护消费者权益，促进电子商务良性健康发展等等显得尤为重要，而实现这些目标的关键在于完善法律法规建设。自电子商务兴起以来，我国相应立法正在进一步的讨论和进行中。我国原有的《民法通则》、《合同法》《反不正当竞争法》等对违约（即违反诚信）行为及其应承担的法律责任进行了规定。2005年，针对电子商务活动我国颁布了第一部信息法律《电子签名法》。在2014年两会有关电子商务的提案主要有：苏宁董事长张近东《加快个人信息安全领域法制建设》、波司登董事局主席高德康《加强电子商务知识产权保护》、浙江省林业厅副厅长吴鸿则《加大电子商务流通体系发展，推进新型城镇化》等。我们相信制定和颁布电子商务法等系列法律法规，我们更能有效地规范网络交易市场，保护合法的电子商务行为。

（三）发挥政府引导作用，改善市场环境

中国实行市场经济，在市场经济发展下的电子商务也会有市场自发调节的弊端。比如网络安全、假货横行、侵权等。这时就需要政府发挥“看得见”这只手的作用进行宏观规划和指导。在政府的大力支持和引导下，欧洲和美国的电子商务旺盛发展。电子商务对中国经济的巨大贡献以及在未来它的经济新引擎作用，离不开中国政府的引导支持。各地政府积极制定优惠政策,扶持本地区的电子商务发展。通过地区间电子商务的蓬勃发展，从而带动这个国家的电商行业发展。

[1]王宏兵.中国电子商务伦理问题及对策研究[D].河北：河北师范大学，2008.

[2]孙苓云.我国电子商务中的诚信研究[D].山东：中国海洋大学，2007.

[3]徐升华.诚信是电子商务的基本保障 [J].江西财经大学学报，2004，（02）.

[4]张慧芳中国发展电子商务的信用保障及重建[J].新疆大学学报，2002，（09）.

[5]中商情报网.中国电子商务行业发展现状分析. http://www.askci.com/news/201308/27/2716335933361.shtml.

[6]联商网.盘点“两会”代表电子商务类提案. http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2014/282662.shtml.

王佳佳，女，现于安徽大学马克思主义研究院攻读硕士学位，研究方向：马克思主义中国化。

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1008-4428（2015）07-35-02