谈如何做好企业离退休人员的服务管理工作

项丽佳

（新疆铁道勘察设计院新疆乌鲁木齐830011）

谈如何做好企业离退休人员的服务管理工作

项丽佳

（新疆铁道勘察设计院新疆乌鲁木齐830011）

做好离退休人员管理工作意义十分重大，离退休管理人员在思想上必须充分认识到在新的形势下做好离退休管理工作是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。因此，必须不断提升工作人员的服务管理水平。

企业离退休人员 服务 管理

随着社会老龄化的到来，各个企业离退休人员队伍也在不断扩大，如何做好离退休人员的管理工作就显得日益重要。目前，我单位离退休人员已近700余人，如何使这支离退休队伍老有所乐、老有所为、发挥余热、为新形势下的铁路大发展和企业的稳定充分发挥积极作用，是新形势下一项很重要的工作，也是摆在我们离退休职工队伍管理者面前的一项重要课题。做好离退休人员管理工作意义十分重大，离退休管理人员在思想上必须充分认识到在新的形势下做好离退休管理工作是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。因此，必须不断提升工作人员的服务管理水平。

企业离退休人员是党和国家的宝贵财富，是中国革命和建设的功臣，我们在职的工作人员有责任、有义务为离退休人员做好服务管理工作，在实际工作中，笔者切身体会到要着重把握和做好以下几方面的工作。

一、思想重视，充分认识做好新时期离退休人员工作的重要性和必要性

随着社会的发展与进步，同时也赋予了离退休人员工作新的内涵，所以，作为一项重要的工程，我们要自上而下树立为离退休人员服务的意识。坚持“老吾老以及人之老”的理念，把满足离退休人员的精神文化需求作为工作的出发点和落脚点，努力强化服务意识，用热情服务赢得离退休人员的信任。离退休人员服务管理工作是一项政策性很强的工作，事事都涉及政策和规定，这些规定是指导工作的依据，是做好离退休人员工作的前提和条件；强化工作意识，始终坚持深存爱老之心、常怀尊老之意、恪守敬老职责、善谋为老之策、多办利老之事的原则，探索管理新途径，以创新促进工作，全面提升离退休工作的质量和水平。

二、结合本职工作，推进“三个转变”

“三个转变”即：思想观念的转变，增强职能的转变和工作作风的转变。离退休人员是社会的重要组成部分，曾经为铁路建设事业做出了重要贡献，管理人员一定要树立尊老、养老、助老、护老的思想；新时期的离退休工作有许多新的特点，离退休工作者要善于根据新的特点，充分认识做好离退休工作对深化改革和维护稳定大局的重要作用，加深对离退休工作政策的理解，有的放矢地做好离退休工作。

三、建立全方位多方面的退休人员信息电子数据库

针对退休人员地址变化大、联系方式不固定的现状，对原有的数据库进行较大规模的完善升级，对原有的退休人员档案重新进行科学归类、编排整理，更加易于方便查找。能够及时快捷的为院各部门提供他们所需的信息，分门别类地建立各项活动完整的电子数据表。

四、服务管理工作要有责任心

离退休人员管理工作是一项很细致，很辛苦，常常涉及许多具体的服务工作，必须要任劳任怨，不但要有爱心、耐心，还要有很强的责任心。工作一定要积极主动，经常深入离退休职工当中，帮助他们解决实际困难，要带着真心、融入感情去做，尽最大可能地对退休职工所提出的问题，及时、耐心、细心地给予提供解答和帮助，讲求工作方式、方法对来访者热情接待、耐心疏导化解矛盾。要以人为本，提供人性化服务，做到生病住院探望、丧事必到，全方位地为去世职工妥善处理后事，体现企业对离岗、退休职工的关心、关爱。

五、用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活

根据离退休老同志阅历丰富、兴趣广泛等特点，定期或不定期地开展离退休老同志喜闻乐见的文体比赛活动。提供有益老年人身心健康的休闲活动场所，如象棋、扑克、乒乓球、跳棋、竞技麻将等。成立各种文体协会，如：歌舞协会、门球协会、书法协会、钓鱼协会、开展经常性的活动。这些年来，我们离退休管理人员，组织大家开展了形式多样的文体活动，不断丰富和完善精神文化生活。每逢重大节日都会举办大型庆祝歌舞晚会，及时关心家庭困难的离退休职工，随时进行家庭访视，并在经济上给予一定的帮助；对生病住院的老同志不分民族和地位，一律一视同仁，及时去病房探视；每逢春节对孤寡老人和久病卧床的患者带着慰问金及礼品前去探望；组织开展形式多样的文体活动，每逢老同志逝世，离退办工作人员就像对待自己的亲人一样忙前忙后，加班加点的帮助料理，让他们的亲属心中倍感温暖。

六、结束语

总之，我单位离退休人员管理工作近几年来在院领导和各部门的大力支持下，在大家的共同努力下，取得了很大的成绩，多次受到了总院的表扬，也同时受到大多数退休职工的赞誉和认可。

实践证明，在服务离退休人员工作中，树立服务意识，用心沟通、用耳聆听、用情服务、用爱奉献，是做好离退休人员工作卓有成效的重要法宝。退管工作者只要立足本职，乐业、敬业、精业、勤业，不断学习，提高自身的业务工作水平和能力，就能把退管办真正建设成为为退休职工排忧解难、优质服务的退休职工之家。