浅谈SNS的国内高校图书馆互动服务现状及发展

于聪

[摘 要]我国高校图书馆的服务平台建设模式多样，但仔细分析还是能发现存在着一定的问题，如信息资源建设的方式局限性、用户交流的途径单一性、服务信息的封闭性等，而如能将SNS理念运用于服务平台的建设，则能很好的解决上述问题。

[关键词]SNS；高校；图书馆

我国高校图书馆的服务平台建设模式多样，但仔细分析还是能发现存在着一定的问题，如信息资源建设的方式局限性、用户交流的途径单一性、服务信息的封闭性等，而如能将SNS理念运用于服务平台的建设，则能很好的解决上述问题。

一、SNS及其应用

SNS（Social Networking Service，社会性网络服务）是基于WEB帮助用户创建个人社交网络，通过现实生活中人际关系在网络上的再现、延伸来挖掘人际关系网的社交资源，以“认识的人×认识的人”来拓展用户的社交网络，其理论依据是哈佛大学心理学教授Stanley Milgram于1967年创立的六度分割理论。相比于门户网站更加强调内容与技术不同，SNS更加突出“参与”和“互动”的理念，也更注重于信息的“开放”和“聚合”。现在的SNS已经超越了以网络社交拓展为目的的社交网络服务，其理念在多个领域得到了应用，也被用来为用户构建个性化的信息环境。

二、SNS在国内高校图书馆的应用实践

目前，国内数字图书馆应用的Web2.0技术主要有Wiki、Blog、RSS、Tag、IM等技术，上海交通大学的参考咨询msn机器人，绑定IM工具，使用机器人方式答复读者关心的问题，包括F&A、实时咨询、个人借阅信息查询、新闻通知、相关信息提醒服务等内容。上海图书馆、首都图书馆、南京师范大学图书馆等在国内知名的社交网站豆瓣上开通了服务。厦门大学、清华大学、华中科技大学等十余所高校图书馆开发了可接入豆瓣API的OPAC馆藏查询的应用程序[3]。重庆大学图书馆研发了ADLib2.O系统，该系统按照以人为本和以书为本的原则，除了与图书馆系统的关联外，还利用SNS理论构建了Lib2.0知识服务社区“个人书斋”，为读者提供藏书架、文档库、知识源、文献互助、买书卖书、写写文章、迷你博客、相册和读书笔记九大知识服务功能，此外读者还可以互相访问，从而实现知识共享服务，是国内图书馆自主开发SNS的先例。

三、SNS在国内高校图书馆应用的分析

与国外相比，我国SNS的理论研究更受学者青睐，而SNS的应用还与国外存在较大差距。从上面的论述可以看出，SNS在国外大学图书馆的应用已经非常广泛，成功案例也非常多。而我国只有少数图书馆加入或引进了SNS模式，自主开发的案例甚少。SNS在图书馆的应用虽然技术要求不高，但由于我国图书馆事业发展不平衡，除了北京、上海和沿海经济较发达的地区外，大多数图书馆存在着先进的理念与滞后的现实、虚拟的激进与传统的惯性、文本管理弱化与知识管理乏力三大矛盾[4]，严重影响着SNS的普及和应用。

四、国内高校图书馆SNS应用缓慢的原因

从技术层面上讲Lib2.0是Web2.0在图书馆的应用，如果从理念层面上，Lib2.0又代表着创新、分享和互动的文化。例如IM其实是很老的技术，但是应用于图书馆服务却是新的开拓。2.0技术目前在图书馆还是一些小型的改造和优化，可以说不用也不影响图书馆的服务，只不过用户体验没那么好而已，这可能也是很多图书馆没有用的原因。另外，国内的用户习惯、馆员的意识和能力都和国外有差别，国人特别是一些年龄较大的图书馆用户的分享意识比较差，不愿意在网络社区尤其是图书馆社区交流，而2.0强调的共享是依靠每个人贡献智慧的。还有国内图书馆尤其是高校图书馆服务很多时候比较被动，等着用户上门，图书馆营销自己、宣传推广自己较少，图书馆用户对2.0了解不多。

五、基于SNS的高校图书馆服务平台建设

本文在参考相关服务平台理念、功能及设计的基础上，构想了基于SNS的高校图书馆服务平台，主要构想有：

（1）实现更多的智能化功能。除具有LibGuides的用户浏览、E-mail提醒、学科标签和分类、RSS定制、服务咨询、信息评价、用户评论、社区聊天等功能外，还需实现智能化程度较高的跨库检索、信息推荐、信息挖掘及信息推送等功能。同时，基于目前越来越多的用户拥有移动设备现状，还需开发相应的WAP、Ipad等应用终端平台，并实现手机信息提醒功能。

（2）嵌入Web2.0工具。Web2.0工具在人们的信息互动等方面均有着其它软件工具不曾有的优势，在基于SNS的服务平台中，Web2.0将得到很大程度的嵌入应用，如博客、微博客、RSS等，以实现信息的互动与定制。

（3）更多信息的集成建设。一方面需要依靠馆员较为精深的专业知识、熟练的信息素养去从文献中找到用户需要的信息，但另一方面还需较为丰富的信息资源，基于SNS的信息服务平台中信息资源的建设，既要有外购的资源，如CNKI，还需根据学校的教学特色建设一定的数据库，更需从国内外学习站点获取专业的学科资料，如开放存取资源。

六、基于SNS的高校服务平台的特点

通过以上三点对于原有服务平台的改进与建设，可以看出基于SNS的服务平台体现了SNS的“聚合”、“开放”、“互动”与“共享”等理念，首先，体现了一定的“聚合”特点。在该服务平台中，广泛的信息资源都能通过平台聚合到一起，并提供给读者用户；其次，将“开放”的理念灵活运用。论坛、博客等服务门户手段的实现，使得服务的成果都能开放的呈现给所有用户，智能化程度的提高更是使得用户可以通过对相关咨询主题词的查询来获取已经解决了相关问题答案。再次，具有SNS的“互动”与“共享”理念。该平台中用户之间的互动交流、用户与馆员的互动交流，不但体现了一定的“互动”理念，更是能让用户、馆员的知识进行共享，实现了隐性知识向显性知识的转化及共享。

七、结语

建设一个功能齐全且让用户满意的服务平台，是图书馆服务平台建设的永恒追求，在当前SNS“互动”、“聚合”等理念普及的背景下，图书馆建设基于SNS的图书馆学科服务平台，将会紧跟时代的发展步伐，创新高校图书馆的服务和管理模式，提高服务的效率。但笔者在此只是对基于SNS的平台建设提出了几点构想，更多、更细的平台建设要求还需更深入的研究。