提高医院志愿者服务工作质量

冯时 许扬

(湖北省荆州市妇幼保健院,湖北荆州 434020)

提高医院志愿者服务工作质量

冯时 许扬

(湖北省荆州市妇幼保健院,湖北荆州 434020)

自从开展学雷锋志愿服务活动以来,荆州市妇幼保健院青年志愿者服务队大力弘扬雷锋精神,遵循“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”的原则,以自我教育、自我实践、自我进步为主线,充分发挥医疗、保健行业特色,开展了形式多样的志愿者活动,爱心涉及青少年心理健康教育、捐资助教、关注孤残、居民健康宣教等多个项目,为推动经济社会发展、构建和谐社会做出了贡献,收到了良好的社会效果。多次被授予省级、市级优秀青年集体。本文为提高医院志愿者服务工作质量提出分析。

志愿者 活动机制

1 加强组织领导,建立完善的活动机制

1.1 机制健全

目前，根据医院工作的实际情况，我们按照工作岗位的不同，成立了荆州市妇幼保健院青年志愿者服务队，下设6个志愿者服务小组和1个专项志愿者服务小队，选择一批政治素质高，业务技能强，热心社会公益事业的同志，担任分组负责人。每年都会制定工作计划日程表，对7个分队的活动进行合理安排，年终时再对全年工作进行总结审核，总结经验，分析不足，表彰先进。

1.2 注重情感关爱,用“心”凝聚队伍

为了保证志愿者活动持之以恒，志愿者队伍扎实稳定，医院对所有志愿者做到“六有六必”送温暖工作，即有病必探、有婚必贺、有丧必悼、有产必助、有难必帮、有纠必调，“六有六必”工程在医院与职工之间架起了一座连心桥。同时对志愿者做到“八清”，即性格脾气清、身体状况清、特长爱好清、思想现状清、技能水平清、工作状态清、家庭情况清、社会交往清。在工作中，积极营造医院大家庭温馨氛围，使志愿者认同妇幼、热爱妇幼、奉献妇幼，形成了“医院以人为本，人以医院为家”的良性互动局面。通过这一系列规范的举措，确保了志愿服务活动深入持久地开展下去。

2 提升志愿者工作内涵,用服务塑造丰碑

2.1 关注未成年人心理健康,实施青少年“心理阳光工程”

(1)成立“心理阳光工程”志愿者服务小队。为关注未成年人心理健康，促进青少年健康成长。2006年3月，荆州市青少年“心理阳光工程”由共青团荆州市委、市教育局、市卫生局联合启动，并在我院设立了“心理阳光工作站”，成立了“心理阳光工程”青年志愿者服务小队，开通了“心理阳光热线”，标志着荆州市青少年心理健康工作的正式开展。

(2)突出心理健康教育工作重点。为突出工作重点，把心理健康教育工作落在实处，“心理阳光工程”志愿者服务小队在荆州晚报开辟了“儿童心理生理”知识专栏，在江汉商报面向我市各大专院校公布城区项目热线电话，每周一期向广大青年读者普及青春期生理心理健康知识专栏，解答大学生在青春期阶段普遍关心的问题；还利用我院网络开辟了荆州市青少年心理阳光工作站专网，公布最近课堂的举办时间和授课内容。

(3)创新心理健康教育活动方式。为使“心理阳光工程”的社会覆盖率和影响力不断增强，“心理阳光工程”服务小队采取把丰富多彩的文体活动和心理健康教育相结合的方式，开展各年龄段的亲子互动游戏，并作为推动项目工程的一项特色工作来抓。

2.2 发挥行业优势,服务社会,深化社区志愿服务活动

面向社区，服务群众是新时期医院工作的新领域，新阵地。根据上级安排，我院青年志愿者服务队与荆州南门社区达成了共建文明小区协议。按照协议，志愿者们定期带着血压计、听诊器、便携B超仪、心电图仪上门为居委会居民义诊，散发健康教育小册子，宣传卫生常识。此外，为了解决乡镇贫困群众看病难的问题，志愿者服务队多次组织奔赴周边县市、乡镇，为当地村医务室捐赠医疗设备，联合义诊等活动，解决了当地农村群众的实际困难，塑造了良好的社会形象。

2.3 践行志愿精神,关爱弱势群体,大力开展结对帮扶

一是向弱势群体实行爱心助学活动。2005年以来，在团市委的组织协调下，市妇幼保健院青年志愿者服务队主动参与到荆州市“手拉手”爱心助学活动中，帮扶了5名品学兼优、家庭困难的小学生，帮助他们顺利完成九年义务教育，受到上级团组织和社会各界的充分肯定和赞扬。二是向残疾儿童奉献爱心。荆州市沙市特殊教育学校也是志愿者连续帮扶了8年的对象，8年来，志愿者们每年都坚持为沙市特校的孩子们进行免费体检和赠送礼品活动，志愿者队员换了一批又一批，但这场爱心接力一代又一代地传递下去，让沙市特校的残疾孩子们充分感受到了社会的温暖，感受到了青年志愿者的真挚和热情，受到学校和社会群众的好评，引起了市各家媒体的关注，每年进行跟踪报道，产生了良好的社会效应。三是积极服务中国侨联开展的“健康光明行活动”。自2007我院被定为荆州市白内障定点医院后，院青年志愿者服务队积极配合医院开展“荆州市白内障复明工程”，眼科志愿服务小组分成多个筛查小组，分批前往松滋、公安、石首、江陵、洪湖、荆州区、沙市区筛查病源，截止今年共筛查出低视力及眼病患者3600余人，对620名白内障患者实施了免费白内障超声乳化手术，有效解决了残疾人病痛，受到了社会各界的广泛好评和赞誉，有力推动了我市防盲治盲工作的开展。

3 提升志愿者品牌意识,内强素质外树形象

为进一步强化青年志愿者的责任意识和服务意识，提高业务素质，全院各志愿者服务小组积极参与到院内开展的争创“品牌服务示范岗”和“提升青年职工综合素质系列竞赛”活动中，在坚持志愿者“特色服务”的基础上，不断创新优质服务举措，让患者真正感到亲人般的关怀。通过争创、竞赛活动的开展，青年志愿者们的整体素质得到了提高，工作态度变的更加严谨、规范和敬业，使我院的青年志愿者服务队成为了一支“德艺双馨”的高效能团队。

4 结语

几年来，荆州市妇幼保健院青年志愿者服务队的人数由最初的10余人增加到200余人，累计服务时间近2万小时，无偿发放医疗器械、药品价值近60余万元。他们不计报酬，不为名利，采取各种方式帮助社会弱势群体的事迹不断为社会各界认可，荆州电视台，荆州日报、荆州晚报、江汉商报等新闻媒体多次报道了我院青年志愿者的事迹。在成绩的背后，我们也清醒地认识到我们与兄弟单位的先进经验和上级的要求还有差距，在今后的工作中，我们将不断完善活动机制，拓宽活动领域，用实际行动使中国青年志愿者“团结、友爱、互助、进步”精神更加发扬光大，真正实现“青春促和谐，爱心献社会”。

[1]华静,石旦,黄亚娟.患者对医院志愿者服务需求情况的调查[J].护理实践与研究,2014(08).

[2]徐建青.医院青年志愿者管理及服务创新初探[J].西部中医药,2014(07).