数字化图书馆读者服务工作的走向分析

张佳音

摘 要：随着我国社会经济的发展，科学技术水平的提升，人们对图书馆的服务要求越来越高，尤其是近些年来，数字化图书馆的实施，使得图书馆读者服务工作进入到一个新阶段，相关人员需要转变自身的管理理念，这样才能够达到服务目标，为今后图书馆的发展奠定良好基础。该文通过对数字化图书馆读者服务工作走向进行分析，找到更加科学的服务方式，提升数字化图书管理读者工作服务质量。

关键词：数字化 图书馆 读者服务 工作分析

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）10（a）-0249-01

读者服务工作作为图书馆工作的重要组成部分，它的服务质量将会直接关系到图书馆对外形象，因此，相关人员在进行该项工作时，需要做好充分的服务工作，满足不同读者的服务需求，这样才能够提升图书馆的发展水平。但是在实际的服务中，由于服务人员自身素质较低，再加上图书馆读者服务信息交流不流畅，到时其服务质量不到位，从而影响到图书馆的服务效率。所以在今后的服务工作中，图书馆工作人员需要强化自身的服务理念、拓展服务内容、创新服务方式，结合不同层次读者的服务需求，制定出科学的服务方案，为以后图书馆的发展提供良好的服务保障。

1 数字化图书馆的特点

当前的信息时代，使得图书馆管理呈现出数字化的管理模式，这样能够更好的适应时代发展需求，提高图书馆的服务质量和服务效率。在传统的图书馆服务管理中，由于受到馆舍面积以及馆藏文献数量的影响，使得图书馆接待的人数有限。比如一个图书馆只能够让一位读者借阅几本书，一个阅览室只能够容纳下几十人等，这样会使得图书馆的服务质量受到限制，图使馆的发展规模也会降低，不利于我国图书馆的进一步发展。但是数字化图书馆的建设可以有效解决这些问题，它可以24 h全天候为读者服务，而且没有图书借阅数量的限制，为读者提供了更加便利的服务。在数字图书馆服务中，其服务对象更加广泛，可以不受到地域范围的限制，使得全球大量的文献信息得到高效利用，分享给更多的读者，帮助读者获得更多的知识。除此之外，利用数字化图书馆，读者可以学习到自身所要学习的知识，通过网络在数字图书馆中找到更多适合的书籍和文献资料。服务人员也可以利用网络减少服务工作量，为读者提供快捷的服务，既能够节省读者查阅资料的时间，也可以提高图书馆服务的工作质量和效率，真正实现资源的共享。

2 提升数字化图书馆读者服务工作的策略

2.1 提升图书馆服务人员的整体素质

数字图书馆对读者服务人员有着非常高的要求，他们不仅要有较高的职业道德素质，同时还要具备专业的计算机管理知识，这样才能够更好的维护数字图书馆的安全运行。图书馆管理人员需要做好对服务人员的培训管理，增强他们对信息技术的认识，在工作中可以充分运用这些知识，提高数字图书馆的服务效率。在进行培训时，可以采用多种形式，比如采用全员普及培训、请相关专业人员到图使馆做讲座、加强对服务人员的信息技术培训，转变他们传统的服务工作理念。除此之外，培训人员还要结合服务职工的具体状况来制定培训计划，让他们在短期时间内可以更新自己的知识，完善信息技术知识结构，更好为读者服务，满足不同读者群体的读书需求。

2.2 实现图书馆的信息化、个性化服务

数字图书馆读者服务人员在进行服务时，需要结合当前信息时代的需求，实现服务的信息化和个性化，满足不同人群的读书服务。信息服务作为一个服务过程，它要从读者的实际状况出发，给予读者更多的信息服务预期，充分发挥数字图书馆的优势，给予读者更多的网络服务，提高读者的阅读效率，帮助他们节省更多的时间。实现图书馆的个性化服务，首先，需要建立重点读者档案，保持与读者的高效互动，主动将符合的信息资料发给读者，从而满足他们的个性化需求。其次，服务人员需要将读者进行分类，根据各个核心群体的阅读兴趣来整合图书馆资源，不断完善电子数据库信息，为更多网络读者提供相应的图书服务。最后，要努力实现网络信息推送服务，建设比较完善的查询信息中心和网络智能服务站，提升数字图书馆的整体服务水平，创造出良好的人文环境和技术环境，增强数字图书馆的应用水平，为今后我国图书馆发展奠定良好基础。

2.3 提高读者的素质

数字图书馆要想实现良好运行，不仅需要服务人员较高的素质，同时还要提升读者的阅读素质，在借阅的过程中能够按照相关要求进行，从而保障整个数据库系统的安全稳定。图书馆要定期展开对读者的教育与培训，改变他们传统的获取信息观念，向他们介绍更加先进的信息技術，讲解数字图书检索的途径与方法。必要时还要给予他们网络知识的培训，减少他们的违法行为，为维护网络安全提供良好社会环境。比如：要帮助用户熟悉和掌握各种综合性、专题性数据库收录范围、检索途径以及检索方法。同时还要帮助用户了解和掌握电子图书馆、电子出版物的相关知识，增加读者的网上阅读量，提升数字图书馆的应用率。只有在这样的状态下，数字图书馆中的信息资源才可以得到充分利用，满足不同网络用户的信息需求。

2.4 做好图书馆内部制度建设

在对数字图书馆进行管理时，服务人员要遵守相应的规定，严格控制自身的行为，从而减少服务问题，为读者提供高质量的信息服务。服务过程中需要有相应的监督，这样才能充分调动图书馆员工的工作积极性，在工作中能够站在读者的角度想问题，更好的尊重读者，满足读者的信息服务需求。也只有通过这样的服务，才能赢得广大读者的信赖，树立图书馆良好的形象，获得更多的读者群体，提高图书馆的发展效益。

3 结语

综上所述，信息时代下的数字图书馆读者服务工作有着非常重要的作用，它关系到今后图书馆的发展方向，因此，相关人员需要加强对自身行为的约束，减少工作问题，从而更好的提升图书馆服务质量。除此之外，服务人员也要不断提升自身的信息技术水平，更好的维护数据库系统安全，为广大读者提供更便利的服务，为他们节省更多的检索时间。

参考文献

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