人因工程在淘宝电子商务网页设计中的应用研究

王秀红

（郑州航空工业管理学院 管理科学与工程学院，河南 郑州450015）

市场竞争的日益激烈促使平面设计师在设计电子商务网页时更充分考虑人们的使用要求，着力提高网页的方便美观、搜索效率、满意度和安全感。但是，目前在链接设计、响应速度、布局设计、产品列表显示方式、色彩设计、Logo及标语等方面仍然存在许多不足，没有系统的人因工程理论来作为电子网页设计的指导标准，众多的电子商务网站的页面设计还是良莠不齐。

1 具有吸引力的电子商务网页的特征

据统计发现：能吸引用户重复访问的电子商务网站具有四个共同的特征。

1.1 响应速度快

研究表明，客户对自己进入的页面有一种心里上的控制欲望，若网页响应时间超过10秒钟，就会放弃浏览该页面或会在等待计算机完成当前操作时转向其他的任务。

1.2 合理的色彩搭配

当人们打开网页时，最先注意的是色彩，其次是图像，最后才是文字。设计出色彩和谐、均衡和重点突出的页面是吸引顾客的关键环节。

1.3 合理的页面布局

通常情况下，人眼在网页上只有一个视觉优势区，这一区域能得到人眼最大概率的注意。因此，在网页设计中应将最希望客户了解的重点信息放在最佳视域。

1.4 简单方便

越减少客户在浏览网页时的负担，对客户越具有吸引力。因此，在设计过程中应遵循减少繁琐、便于记忆的原则。

2 淘宝网页设计存在的问题及改进措施

淘宝网淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。作为中国网上零售的领跑者，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长，成为淘宝网的重要任务。淘宝网网页色彩搭配比较和谐、重点突出、版面设计比较合理，能够让人有轻松愉悦的购物旅程，但是仍存在一些不足之处。

2.1 色彩

①淘宝网页采用的主色调是：黑白桔——桔色标题栏，白底，蓝色字体。整体颜色搭配合理，但是色彩的亮度及饱和度不高，给人一种陈旧的感觉，在淘宝网站看东西，网页产品、产品介绍字样的色彩都比较暗淡，给人一种山寨的感觉，相比较而言，聚美优品的网页产品、产品介绍字样的色彩相对都比较明亮，给人清新认真的感觉，映衬出聚美优品不卖假产品的理念，然人们放心。

改进方法与建议：增加网页图片的饱和度和亮度，是网页产品图片看起来更清新明亮，给顾客以美好的视觉感受。

②产品介绍字迹的颜色变化：当鼠标选中一个产品文字介绍的时候，产品文字介绍就会变成橙色，这种颜色不够宣明，需要人们集中更大的精力去收集这些信息。其次，如图所示凸显在图片之上的方框文字介绍有画蛇添足的嫌疑。

改进方法与建议：a看这些颜色较浅的文字时需呀注意力很集中，将产品的文字介绍黑色字体加粗颜色加深，使之涵盖的信息易于被客户吸收，减少因读取信息而产生的视觉疲劳；b当鼠标放在文字上时，字体颜色变为深红色，相应的图片放大呈现在原图片的上方。

2.2 视觉

淘宝网页上推荐产品时一个页面排布密集，展示的产品过多，也达不到所要想达到的目的。造成视觉盲区。

改进方法与建议：产品排列不要过于密集，根据最佳视域的原理横排不应展示超过5个产品。

2.3 页面布局

淘宝网网页布局页面下方经常太过拥挤，动态图片过多，另一方面淘宝内容较多、页面过长、推荐较多，容易使用户产生烦闷情绪，失去浏览网页内容的耐心。切换页面有两个，上下两个让人“目不暇接”，抓不住图片内容，容易让人烦躁。此外，网页不分人群、性别盲目提送，让不少顾客感到厌烦，抱怨电商智商不高，例如作为一个男生，一般情况下，对女性美容美妆用品不感兴趣，因此淘宝账户推送给该产品很不高明。

改进方法与建议：采取切换页面一个，在图片上方设置有文字提示选项，电商可以自动向顾客展示，顾客也可以自行选择要看的内容，就像商场里需要服务员的时候她在，不需要的时候她也不会缠着你一样，没有绑架的推荐更容易让顾客欣然接受，交易完成的几率也就比较大。

分类页面采取横排更加清晰整洁，更符合人人因工程视觉搜索的要求，字迹得得大小更符合人因工程的要求。下方空白处的图画更人亲切感，不会那么的枯燥。

2.4 logo

淘宝的logo孤零零的，没有什么创意，也没有体现企业的精神文化。提起一个企业最想让人想起的就是代表品牌的主体和企业文化的logo。所以在logo上，笔者认为可以加入更多的公司文化成分，而淘宝logo在上面做的不够好，如下图淘宝logo与京东logo、唯品会logo就可以看出。现对于淘宝，京东和唯品会在各自的logo上添加了自己企业文化的精髓，扩大了品牌在消费者中间的宣传，明确了企业产品的特色，抓住了消费者的第一印象。

改进方法与建议：设计如下图1所示为改进的淘宝logo示例。

图1 改进的淘宝网logo

3 结语

电子商务的网页设计要清楚了解用户的需要，了解用户是什么样的群体，把用户体验成做为电子网页设计的根本指标。当前的电子网页设计不足主要表现在：1）缺乏完整的用户体验的理论体系，不能充分考虑用户的体验需求；2）网页设计者缺乏相关知识体系制作电子网页时不能很好地应用人因工程相关理论作为指导；3）电商不能够及时把握用户的体验感受，不能及时对网页作出及时的调）整最大限度满足用户的需求；4）缺少专业机构针对相关问题做深入的社会调查报告，电商与用户之间缺少沟通的桥梁。

对应我提出以下建议：1）电商要进行社会调查，及时获取用户体验过后的意见建议，架起电商与消费者之间的交流桥梁；2）电子网页设计制作要参考人因工程理论，把人的感受放在设计的第一位，努力做好电子服务；3）制定电子网页制作相关的人因工程标准体系，使制作标准化、规范化。

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