我国信息咨询人员素质探析

黄淑勇

（郑州大学信息管理学院，河南 郑州 450001）

我国信息咨询人员素质探析

黄淑勇

（郑州大学信息管理学院，河南 郑州 450001）

本文根据对我国信息咨询人员素质现状分析，并结合我国咨询业特点和社会发展需求，提出我国信息咨询人员应该具备的素质及培养机制。

信息咨询；人员素质；培养机制

信息咨询业作为一个知识密集型行业，被人们称为“智力服务业”，推动了社会各方面的发展[1]。咨询活动的主体是加工利用信息的人[2]。因此信息咨询人员是咨询活动的关键，是推动信息咨询行业发展的主要因素。信息咨询人员应该具备相应的素质。

1 我国信息咨询人员素质现状

信息咨询作为一种盈利性行业，起源于19世纪90年代的英国。20世纪80年代初期改革开放后才引入我国。1992年中共中央、国务院在《关于加快发展第三产业的决定》中，将信息咨询业列为第三产业重点行业之一以后，掀起了一场“咨询热”。咨询机构从依附于部门的地位走向独立。截止2011年底，我国已有1500余家信息咨询机构，从业人员约8万人。但与发达国家相比，我国信息咨询业起步晚，信息咨询人员缺乏良好素质的[3]。信息咨询服务质量不高，人才体系框架还不成熟。

1.1 缺乏信息咨询职业道德、人才结构体系不合理

与西方发达国家相比，我国信息咨询人员在采集信息、处理信息时缺乏信息安全意识。有时为收集信息，采用各种手段，非法窃取个人、团体、事业机构核心信息。侵犯他人隐私权，版权等，更为严重是个别信息咨询机构打着咨询的旗号，出卖单位、机构甚至是国家机密信息，以达到客户满意。

人才结构体系包括从业人员知识经验背景和年龄两方面。在我国大部分咨询机构里，技术人员所占比例明显较大，文科性人才匮乏。拥有各学科知识的“通才”很少。很多咨询成果不够全面、科学。在年龄方面，从业人员年龄普遍偏大。我国咨询机构在招聘时比较倾向于富有经验的退休人员或咨询行业内富有名气的人才。他们富有咨询经验，但多数年龄较大，思维不活跃，观念也较陈旧。年轻人或刚跨出校门的学生大多都经验不足。但却充满激情，并且可以成为机构的后备人才[4]。人才结构不合理的状况不利于咨询机构长期发展。

1.2 专业性、高学历咨询人员短缺

信息咨询行业对咨询人员的专业性要求很高。我国信息咨询业起步晚、发展慢，咨询水平整体低于西方发达国家。缺乏训练有素的专业性人才，而且真正的高级咨询师较少。我国信息咨询行业缺乏规范的职业资格认证制度、管理条例和人才选拔机制。虽然信息咨询资格认证考试制度在北京、天津、上海等地已经试点推广，但注册咨询师考试仍是由各个省市举办，还没形成统一的全国性的咨询师认证考试[5]。目前，行业内缺乏一套完善的对信息咨询人员资格水准统一的认定标准和考试制度。从业人员学历层次普遍较低。与发达国家比高学历人才比例小[6]。

2 信息咨询人员应具备的素质

我国信息咨询业从业人员素质现状非常不利于我国信息咨询业的长期发展。据分析，我国信息咨询人员应该具备以下四点基本素质。

2.1 政治素质

咨询人员应该在信息咨询工作中严格要求自己，保持正确的政治立场，把祖国和人民利益放在第一位。不投机取巧，钻营国家法律规章漏洞。在经济利益面前，以主人翁的态度保护国家利益[7]。咨询人员的政治素质的加强既关系行业的发展，又关系到咨询成果能否为社会所采纳。无论是个人还是咨询单位都应不断加强政治素质。

2.2 职业道德素质、身体素质

职业道德是信息咨询人员在工作中的最低要求，是不能违背的基本工作要求。信息咨询人员只有具备优秀的职业道德，才能避免职业发展走向误区。遵循职业道德，咨询人员应该做到：一是以客户需求为中心，在咨询过程中不欺瞒客户，对客户负责，对自己的咨询成果负责，最大努力满足客户的需求。二是诚实守信，保守客户隐私信息，对客户高度负责，不利用职务之便谋取个人利益。

信息咨询人员一定要拥有良好的身体素质。这不但可以提高咨询工作的可效率，也使咨询行业生机勃勃、充满朝气。

2.3 业务能力

信息咨询业务能力是对信息咨询人员的基本要求。包括良好的沟通能力，信息收集、加工、处理能力。沟通能力不仅是咨询活动中的一种能力，也是获取客户的一种能力。良好的沟通能力是客户与咨询人员之间的桥梁。只有通过良好的沟通才能更好地了解客户的详细、准确需求，进行正确的咨询活动。在信息收集方面，不局限于传统的纸质文献，运用各种检索工具和搜索途径，在互联网、数据库、档案馆等各方面收集信息。对信息的加工和处理，应该具备各种相关统计软件的使用能力，处理信息咨询成果时，要定性分析和定量分析相结合。

2.4 学习能力和学历水平

信息咨询活动是复杂的，为避免片面性。咨询人员只有善于不断学习、才能更好地满足客户的需求。咨询人员在工作内外应不断学习相关的知识，积累从业经验，不断完善自己的知识机构体系，更好地完成信息咨询活动。这也是行业的内在要求。咨询人员应该取得相应的学历，从系统的教育中获得一定的专业化基础知识及素养。引进相关行业高学历人才，有利于行业的长期发展[9]。还能弥补人才结构缺陷带来的不足。

3 信息咨询人员培养建议

我国信息咨询业人员素质的培养，应该根据我国实际情况和咨询人员素质现状，汲取国外咨询业优秀成果，制定科学的培养方案。

3.1 政府加大对信息咨询业的规范化

我国目前信息咨询业混乱，应规范我国咨询行业，提高我国咨询业形象和竞争地位。加大对我国优秀咨询机构的扶持力度，培养我国品牌咨询公司。缩小与发达国家咨询业差距。规范我国咨询业认证考核制度。制定一套系统完善的法律法规，严格规定咨询人员上岗应该具备的基本条件。组织全国性的统一咨询师或和从业资格证考试。

3.2 加强信息咨询人员专业化

信息咨询人员的专业化也可称为职业化，即从事信息咨询工作的人把这一职业作为他们主要的谋生手段，在各方面提升自己的素养。加强信息咨询人员的专业化可从多方面入手，包括提高信息咨询人员的待遇，提高咨询业准入门槛，提高咨询人员专业素质。加大我国高学历咨询人员培养理论与实践的结合。

4 结语

伴随着经济全球化和“大数据”时代的到来，信息在社会发展中的作用越发显得重要。我国咨询业将面对巨大的机遇和挑战。我国咨询业应该抓住时机，结合我国实际情况，努力提高我国咨询人员素质，推进我国咨询业的发展。

[1]华翊.高校图书馆咨询人员素质探究[J].经济研究导刊，2013，13：100-101.

[2]张怀涛.人类信息咨询活动的早期形态[J].创新科技，2013，03：76-77.

[3]吴景素.我国信息咨询业发展对策研究[J].内蒙古科技与经济，2012，11：80-81.

[4]李姝.我国信息咨询业服务人才研究[J].图书馆学刊，2010，02：34-36.

[5]毛春霞.我国信息咨询业的发展和对策分析[J].湖北函授大学学报，2011，10：55-56.

[6]高军晓.信息咨询人员素质分析及其培养探究[J].科技情报开发与经济，2008，34：50-51.

[7]刘士林.图书馆工作人员应具备的素质[J].佳木斯大学社会科学学报，2001，06：142-143.

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1671-0037（2014）04-57-1.5

黄淑勇（1985.1-），男，在读硕士研究生。