浅谈医院员工培训现状和现实意义

黄静 肖凤仙

【摘 要】随着我国改革开放的进一步发展，国外先进的人事管理经验、制度进一步影响我国人力资源管理模式。其中，科学的员工培训经验尤其受到关注。现今社会各行业对员工培训的日益重视，医院人力资源管理过程中也亦开始重视员工培训工作。说到底，各医院综合实力的竞争归根到底在于软实力的竞争，而软实力竞争的中心在医务人才的竞争。因此如何看待医院员工培训显得尤为重要。

【关键词】医院；人力资源；培训

一、医院发展亟待员工培训的必要性和紧迫性

1.日益“严峻”内外部环境迫切需要加强对员工的培训

医疗卫生服务行业的市场化运作使得医疗卫生资源最大化利用，让广大普通老百姓均能享有高品质医疗保健服务的权利。与此同时，市场化运作模式下医疗行业也暴露出了自身发展的一些不足。比如，医患关系处理以及医院内部管理、运作滞后。具体表现有：

（1）医患矛盾日益尖锐，病人投诉增加，医疗纠纷屡见不鲜；（2）医院内在管理存在杂乱无序的情况；（3）医院内部管理过程中存在高成本、低效率等情况；（4）由于职称、收入分配等影响，医务人员的跳槽私立医院情况比较普遍；（5）管理、服务和医疗的规范化水平不高与广大老百姓日益提高的医疗卫生服务需求不匹配；（6）医疗卫生资源分布不均，导致病患扎堆部分“知名”医院。

综合分析以上种种问题的原因，一方面是医疗体制改革过程中历史遗留问题所造成的，但我们也不难看出医疗卫生服务行业在高速发展的历程中，部分的管理人员乃至一线医护人员缺乏长期、有效的培训导致出现了现在窘迫的局面。当然，我们理性的知道并不是培训就能解决以上种种问题，但我们最起码知道科学、有效的培训能逐步改善我们医疗服务过程所遇到的不足。

2.科学、有效的医务人员培训能树立健康的医院形象，收获稳健的经济效益

科学、有效的员工培训主要是依托员工个人素质的提高达到医院综合实力的提高，这是一个由点到面，量变到质变的过程。科学、有效的培训可以使医院获得优秀员工。因为通过培训可以让员工在思想认识、实践行动乃至价值观上都与医院的规划、发展保持一致。这样不单能增强医护人员的凝聚力与认同感，更能使医院多出高精尖的医疗人才，使得医院在医疗卫生服务行业中突显自身人才的优势。通过医院发展历程、自身职业生涯规划等认知培训可以促使医护人员获得职业上的认同感，感知自身价值实现；通过团队执行力培训，可以有效调动员工的积极性和创造性，提高员工的团队士气和战斗力；通过医护人员服务礼仪、态度等培训可以提升医护人员的服务意识，树立良好的医院外部形象。此外通过培训，员工个人素质不断提高所带来的工作效率的提高和实际效益的增长能为医院带来巨大经济效益和社会效益。

二、医院员工培训层次，课程设置，培训方式、内容

首先，员工培训是一项系统性工作，医院管理者对于培训需求必须有科学、细致深入的分析，使得员工培训有较强的针对性。紧抓医院发展目标、以医院规划为立足点、结合医院实际，寻找差距，确定培训需求，最终敲定适合医院需要的培训方案。一般我们将培训分为三个层次，每个层次均有各自不同的内容和要求：一是职业基础培训——每位员工必须具备的职业素养和基本技能的培训；二是职业发展培训——适用于医院中层以及一线医护人员的培训；三是医院管理层级培训——适用于医院高层管理者的培训，以宏观上的培训居多。

其次，培训课程梳理与设置。培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上，我们一般将培训分为以下六类：（1）新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的岗前培训，包括医院统一组织的集中培训和各科室、部门安排的专业培训；（2）岗位技能培训：指医院为更新和扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务、提高工作效率所组织的各项培训（含研讨会）；（3）外派培训：因工作需要不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或卫生系统所组织的培训；（4）进修学习：指医院根据工作需要，组织符合条件的员工到大型专业医院进修学习，接受中、短期训练，以开阔员工视野，提升专业或管理水平；（5）战略性培训：指为了满足医院持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训、后备干部培训；（6）文化制度培训：指医院为了推行新的或经改良的医院文化、管理体系而进行的培训。如南昌市妇幼保健院医院员工行为规范、人力资源管理制度等方面的培训。

最后，培训方式的选择。培训方式和内容的选择是相辅相成的，其基本出发点是有助于达成培训开展的目标。在培训方式的选择要充分考虑培训对象、培训内容等特点，创造不同的的培训环境，使之有益于培训对象接受和理解知识、技能或转变观念。讲座、研讨会、病例讨论等传统的培训方式在我国医院中已得到广泛的使用。近年来，随着科技的进步，互联网课件学习、情景模拟、管理游戏、户外拓展培训等新的培训方式不断发展，这些方式的出现弥补了传统培训的局限性，更拓展了培训的宽度和广度。因此，我们在培训开展过程中要及时引入这些先进的培训方式，从而增强培训的效果，提升培训的效率。培训内容的设计上也要充分考虑医院日常管理和运营过程中的实际问题，在注重业务技能的同时，更要注重团队精神，激发员工的潜能和创造力。

此外，除正规意义上的培训，医院员工之间的日常工作交流，亦是一种老员工对于新员工的言传身教的培训。通过这种培训，不断的将医院文化、员工成长规划和职业道德标准，潜移默化的注入到员工的思想中。

三、医院员工培训的制度化、系统化、全员化

1.制度化

每个医院的培训必须有自身的一套制度保证培训的顺利开展。俗话说“无规矩不成方圆”。为了促使员工培训的制度化、专业化、规范化，我们必须结合医院实际制定一系列人人均须遵守的规章制度。

2.系统化

医院作为一个社会化的机构，有其自身的发展定位和目标。只有在系统性规划下，宏观调配，全员培训，有步骤、有目的的达到预期的效果，才会在医院的整体系统发挥应有的效果

3.全员化

在医院，我们往往忽视了专业技术人员以外人员的作用。其实，医院里的每个员工工作的好坏都会直接影响到医院的发展。在传统观念中，我们可能认为对专业技术人员之外的人员进行培训作用不大，但在医患关系极度紧张、医疗服务类投诉居高不下的今天，这是一个明显的错误认识。服务窗口的人员的一句话，就可以影响病人就诊乃至家属感受；管理人员的一个决策，就可以影响到医院的发展的方向。因此，我们必须保证医院培训全员参与。

四、结束语

医院培训是一个系统性工程，员工培训是对人力资本的重要投资，员工培训是提升医院战略执行力的重要手段。培训不仅仅是单纯意义上的实施过，我们更注重培训本身是否有助于我们提升医院的综合竞争力，也就是说通过开展培训所消耗的成本是否达到了我们开展培训所预期的效果，进而为医院创造了效益。此外，医院培训不同于其他行业的培训，我们只有结合医院自身的特点，寻找医院员工在医院发展过程中所凸显的不足，确定培训需求，设定培训方案，设置培训课程，选择培训方式，实事求是、因地制宜的开展培训，最终形成一套科学、合理、完善的培训管理体系。最后，我们应该知道，培训不是万能的，但没有培训却万万不能。

参考文献：

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[5]范文雄.浅谈医院员工培训的需求和实施[J].江苏卫生事业管理，2008（4）

作者简介：

黄静，南昌市妇幼保健所，中级职称，人力资源师，研究方向：医院员工培训；肖凤仙，南昌市妇幼保健所。